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ホテルルートイン大阪本町のクチコミ･お客さまの声
総合2
広々としたツインルーム1泊10000円朝食付のプランで予約しました。しかし、チェックイイン時、フロントで、12000円を請求されました。おかしいと思いましたが、確認できず支払いました。その後、フロントに無料のパソコンがあったので楽天の予約状況を確認すると、10000円と判明しました。フロントに行くと、「セミダブルのプランは10000円です」と言われ、「ツインルームは12000円です」との回答。非常におかしいと思い再度確認し、ようやく10000円であると判明し、返金されました。楽天のプランが理解されていません。これは、非常にまずいと思います。どうして、このようになったか？説明もありませんでした。お金は返金されましたが、非常に不振感が高まりました。今まで、楽天のプランを何度も利用しましたがこのような事は今回が初めてです。料金の請求を間違えるのは、あってはいけない事だと思います。なぜだかいまだ納得しません。今後、このような事が起こらないように、よろしくお願いします。
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この度は、数あるホテルの中からルートイン大阪本町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。チェックインの際の料金提示に関して不備がありました事、誠に申し訳ございませんでした。経緯としましては、特別料金でのプランで頂いていたにも関わらず、ご予約を登録する際に、通常プランで登録してしまっていたことが原因でございます。当日、お客様にきちんとご説明もできておらず、ご迷惑をおかけ致しました。ご予約を頂戴してから、当日お客様をお迎えするまでには、必ず最低４回は別のスタッフでチェックを行っております。しかし、今回私共の確認不足によりこのような事となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、あってはならないことです。この事を再度十二分に理解し、今後一切同じことのないようスタッフ全員で徹底いたします。この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。誠に恐縮ではございますが、これに懲りず、ルートイングループをご愛顧頂けますと幸いに存じます。ご意見を頂きましてありがとうございます。ホテルルートイン大阪本町 柳川
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広々としたツインルーム1泊10000円朝食付のプランで予約しました。しかし、チェックイイン時、フロントで、12000円を請求されました。おかしいと思いましたが、確認できず支払いました。その後、フロントに無料のパソコンがあったので楽天の予約状況を確認すると、10000円と判明しました。フロントに行くと、「セミダブルのプランは10000円です」と言われ、「ツインルームは12000円です」との回答。非常におかしいと思い再度確認し、ようやく10000円であると判明し、返金されました。楽天のプランが理解されていません。これは、非常にまずいと思います。どうして、このようになったか？説明もありませんでした。お金は返金されましたが、非常に不振感が高まりました。今まで、楽天のプランを何度も利用しましたがこのような事は今回が初めてです。料金の請求を間違えるのは、あってはいけない事だと思います。なぜだかいまだ納得しません。今後、このような事が起こらないように、よろしくお願いします。
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チェックインの際の料金提示に関して不備がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
経緯としましては、特別料金でのプランで頂いていたにも関わらず、ご予約を登録する際に、通常プランで登録してしまっていたことが原因でございます。
当日、お客様にきちんとご説明もできておらず、ご迷惑をおかけ致しました。
ご予約を頂戴してから、当日お客様をお迎えするまでには、必ず最低４回は別のスタッフでチェックを行っております。しかし、今回私共の確認不足によりこのような事となってしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、あってはならないことです。この事を再度十二分に理解し、今後一切同じことのないようスタッフ全員で徹底いたします。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
誠に恐縮ではございますが、これに懲りず、ルートイングループをご愛顧頂けますと幸いに存じます。
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