この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたにもかかわらず、滞在中何度もご不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
当日の学生団体様のご宿泊につきましては、私どもの配慮が行き届かず、夕食のお時間をお待ち頂くことになり大変申し訳ございませんでした。
お客様一人一人のニーズにあったプランを提供するはずが、お客様の貴重なお時間を私どもの都合で台無しにしてしまいました。
時間帯を長く設定し、お客様のご都合に合わせてお食事を提供するのがこのプランの本来の姿であり、この度のご意見はごもっともでございます。
今後このような事の無い様、プラン内容の見直し、日程によっては会場、時間の設定に無理がないか今一度見直し、すべてのお客様が快適にお食事をお召上がり頂けるよう改善に努めて参ります。
また、お部屋の温水洗浄便座が使用できなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
当日は温水ヒーターの故障により、全館でお湯の提供が難しい状態になっており、温水を利用する関係で、いくつかのお部屋で温水洗浄便座の不良が確認されました。
こちらも本来絶対にあってはならないことであり、冬の冷え込む時期に多くのお客様にご不便をおかけ致しましたこと、胸の痛む思いでございます。
お客様にご満足頂けるホテル作りを今一度前面で見直し、スタッフ一丸となって改善に努めて参ります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
また、ご意見を頂戴しありがとうございます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン大阪本町　前田