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月岡温泉 ホテル清風苑のクチコミ･お客さまの声
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先の2泊に続き、追加で2泊、計4泊、ビジネスで宿泊。最初の2泊で1度チェックアウトし、予定調整後、再度チェックインするも、何故かまた同じ部屋。此方の要望を確認せず、勝手に部屋を決められた。平日に4連泊もする事自体、そう多くないであろうに、また閑散期で部屋も十分に空いていたが、何故か、眺望だけでも変えて欲しいという当方の願いは一切無視、朝食会場の方はとても配慮の素晴らしいスタッフだったが、相変わらず、フロントの対応の悪さ、その報告を受けているであろう旅館責任者からも何もリアクション無し。全くおもてなし精神を知らない方たちが運営する旅館であり、殿様商売の旅館である印象を受けた。責任者ともども、1度、他の旅館におもてなしの勉強をしに行っては如何だろう？月岡温泉に今後行く事はあるが、絶対、ここには2度と泊まらない。
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この度は大変ご迷惑、そしてご不快なお気持ちを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お声を拝読させていただき、再度当日対応をさせていただきましたスタッフより改めて内容を聞かせていただきました。結論としてはお客様からのご要望を把握できずに、社内ルールに基づいたお応えをお伝えしてしまったことが最大の要因でございます。また、その後お客様と向き合うことを躊躇してしまい、お客様からのご要望と対応をさせていただいた認識がすれ違ったままの社内報告となっておりました。本当に申し訳ございませんでした。今回の点を踏まえ、下記のように改善をいたします。・お客様のご要望をまずはしっかりとお聞きすること。・フロントを不在にしないよう社員間で連携を図ること。他にも多々ございますが、社員一人一人が先ずはお客様にきちんと向き合い、特にフロントは「顔」という自覚を持ち、日々の対応に努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ホテル清風苑専務取締役 横野裕史
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月岡温泉 ホテル清風苑（新潟県）
1.0
投稿日：2022-02-08 21:32:07
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わいさま1308さんの 月岡温泉 ホテル清風苑 のクチコミ
先の2泊に続き、追加で2泊、計4泊、ビジネスで宿泊。最初の2泊で1度チェックアウトし、予定調整後、再度チェックインするも、何故かまた同じ部屋。此方の要望を確認せず、勝手に部屋を決められた。平日に4連泊もする事自体、そう多くないであろうに、また閑散期で部屋も十分に空いていたが、何故か、眺望だけでも変えて欲しいという当方の願いは一切無視、朝食会場の方はとても配慮の素晴らしいスタッフだったが、相変わらず、フロントの対応の悪さ、その報告を受けているであろう旅館責任者からも何もリアクション無し。全くおもてなし精神を知らない方たちが運営する旅館であり、殿様商売の旅館である印象を受けた。責任者ともども、1度、他の旅館におもてなしの勉強をしに行っては如何だろう？月岡温泉に今後行く事はあるが、絶対、ここには2度と泊まらない。
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この度は大変ご迷惑、そしてご不快なお気持ちを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お声を拝読させていただき、再度当日対応をさせていただきましたスタッフより改めて内容を聞かせていただきました。結論としてはお客様からのご要望を把握できずに、社内ルールに基づいたお応えをお伝えしてしまったことが最大の要因でございます。また、その後お客様と向き合うことを躊躇してしまい、お客様からのご要望と対応をさせていただいた認識がすれ違ったままの社内報告となっておりました。本当に申し訳ございませんでした。今回の点を踏まえ、下記のように改善をいたします。
・お客様のご要望をまずはしっかりとお聞きすること。
・フロントを不在にしないよう社員間で連携を図ること。
他にも多々ございますが、社員一人一人が先ずはお客様にきちんと向き合い、特にフロントは「顔」という自覚を持ち、日々の対応に努めてまいります。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテル清風苑
専務取締役 横野裕史