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月岡温泉 ホテル清風苑のクチコミ・お客さまの声
総合4
今回、卒業旅行として4人で利用させていただきました。部屋を案内され入ると希望した部屋とは違う…、あれこんな狭い部屋にしたかな?バスも付いている。いや、バス無しの代わりに20帖の部屋を利用できると書いてあったので、その主旨を備考欄に書いたのですが全然希望通りになっていませんでした。しかも、喫煙室、禁煙室ともどこにも書いてなかったのに部屋に入ると禁煙室との表示が…。 本当にびっくりしました。本当に清風苑さんは周りからもオススメの宿と聞いていたのでこのような点は非常にガッカリで苛立ちを隠しきれず周りにも気を使わせてしまい申し訳なかったです。期待していた宿だからこそ尚更ショックが大きかったです。その時は、どうせ学生なんだからと偏見を受けたとも考えさせられました。部屋が違う、禁煙室とも聞いてないのが我慢出来なかったのでフロントにその旨を伝えたところ、また連絡するとのことで部屋で待機していました。しばらくし連絡が来たのでフロントへ戻ると課長さんが対処してくださり、謝罪を受け新たに部屋をご用意して頂きました。その対処の早さには流石だと思います。残念な点はその点のみで、あとは設備、お風呂ともに本当に最高な時間を過ごさせていただきました。あと、友達がカニを食べれないと伝えたところ迅速に対処して頂き別なものと交換してもらい本当にありがとうございますと申し訳ございませんというのをお伝えしたいと存じます。朝食のクロワッサンは4人とも大絶賛でしたヨ!!お土産であったら絶対買いましたwいろいろとご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。最終的には清風苑さんでよかったと思っています。ありがとうございました。
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この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。また大変貴重なお声をお客様のクチコミへご投稿いただき心から感謝申し上げます。お詫びを申し上げます。お部屋タイプのご希望を事前に承っておきながら違うお部屋タイプにご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにされていたご旅行に最初から台無しにするような失態をしてしまい大変恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。学生様だからの偏見はもうとうございませ。私がいただいたお声をみて調べましたら業務上のミスが見つかりましたので、本日3月22日予約課に私より再度指導をさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。これからもいただいたお声をきちんと受け止めお客様のご満足を第一に考え日々のおもてなしに努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願いいたします。ホテル清風苑常務取締役 横野裕史
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月岡温泉 ホテル清風苑(新潟県)
4.0
投稿日:2012-03-22 22:07:29
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総合4
金田一たくとさんの 月岡温泉 ホテル清風苑 のクチコミ
今回、卒業旅行として4人で利用させていただきました。
部屋を案内され入ると希望した部屋とは違う…、あれこんな狭い部屋
にしたかな?バスも付いている。いや、バス無しの代わりに20帖の部屋を
利用できると書いてあったので、その主旨を備考欄に書いたのですが全然希望通りになっていませんでした。しかも、喫煙室、禁煙室ともどこにも書いてなかったのに
部屋に入ると禁煙室との表示が…。
本当にびっくりしました。本当に清風苑さんは周りからも
オススメの宿と聞いていたのでこのような点は非常にガッカリで
苛立ちを隠しきれず周りにも気を使わせてしまい申し訳なかったです。
期待していた宿だからこそ尚更ショックが大きかったです。
その時は、どうせ学生なんだからと偏見を受けたとも考えさせられました。
部屋が違う、禁煙室とも聞いてないのが我慢出来なかったので
フロントにその旨を伝えたところ、また連絡するとのことで
部屋で待機していました。しばらくし連絡が来たのでフロントへ戻ると
課長さんが対処してくださり、謝罪を受け新たに部屋をご用意して頂きました。
その対処の早さには流石だと思います。
残念な点はその点のみで、あとは設備、お風呂ともに
本当に最高な時間を過ごさせていただきました。
あと、友達がカニを食べれないと伝えたところ迅速に対処して頂き
別なものと交換してもらい本当にありがとうございますと申し訳ございません
というのをお伝えしたいと存じます。
朝食のクロワッサンは4人とも大絶賛でしたヨ!!
お土産であったら絶対買いましたw
いろいろとご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
最終的には清風苑さんでよかったと思っています。
ありがとうございました。
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この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。また大変貴重なお声をお客様のクチコミへご投稿いただき心から感謝申し上げます。
お詫びを申し上げます。
お部屋タイプのご希望を事前に承っておきながら違うお部屋タイプにご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにされていたご旅行に最初から台無しにするような失態をしてしまい大変恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。学生様だからの偏見はもうとうございませ。私がいただいたお声をみて調べましたら業務上のミスが見つかりましたので、本日3月22日予約課に私より再度指導をさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
これからもいただいたお声をきちんと受け止めお客様のご満足を第一に考え日々のおもてなしに努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願いいたします。
ホテル清風苑
常務取締役 横野裕史