仕事の為宿泊しました。
お部屋の空調が最悪でした。部屋に入ってあまりの暑さにびっくり！
調整しようにも設定がＬＯの為、切ってしまうと寒くなり、夜中に何度もON.OFFを切り替えしました。
おかげで夫婦共に体調を悪くしてしまいました。
温泉も料理も良かっただけにとても残念でした。到着が仕事で遅くなる為、朝食のみのプランにしたので部屋が良くないのはそのせいかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

温泉と美味しいご飯がとてもよかったです。

部屋は禁煙を予約しましたが、タバコの匂いがエアコンや部屋中に染みついていて、窓を開けても寝付けないほど臭かったです。三次喫煙の被害を経験させられました。

禁煙なのにタバコを吸っているマナーの悪い客がいるのか、喫煙だった部屋をリフォームもせずに禁煙にしているのか分かりませんが、ホテルの責任できちんと禁煙処置をするべきです。禁煙室にするには費用がかかるとは思いますが、出来ないなら予約ページでは喫煙室とすべきです。

ホテルが古いのは仕方ないと思いますが、禁煙の部屋予約をしたのにタバコ臭い、三次喫煙で健康を害する部屋に通されたのは余りにもひどすぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

年末とは言え、3人で10万円超は、高過ぎだと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ステーキが硬くて、最悪でした。ライブキッチンのシェフが要領悪すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

女性３人で宿泊しました。
まずフロントで非常口の確認をお願いしますの一言もなかったですね。
部屋に入ったら宿のお勧めだというお菓子が２つしかない、洗面所の滅菌済みコップも２つ、浴衣の上に着るガウンも２枚しかありません。しかし、布団はしっかり３人分敷いてあります。
外へ散策する前にフロントでこの事をお伝えし宿に戻ると、お菓子は３つありましたが滅菌済みコップは２つとガラスのコップ１つ、割れたらどうするんでしょう。ガウンは２枚のまま。フロントに電話しましたが、対応遅かったですね。
バスタオルにも茶色いしみが付いていたのですが、気付いたのが風呂上がりの脱衣場だったので裸のまま言い出せず、そのまま使うハメに。
食事も追加でドリンクを注文しなかったのが気に障ったのか、前の席のカップルには水をサービスしていましたが、私達の席は素通り。何度も手を挙げて呼んでいたのですが、あれだけスタッフが居たにもかかわらず誰一人来てくれません。茶碗蒸しも食事の最後のお吸い物と一緒にきました。
部屋の風呂場の上には蜘蛛の巣があり、部屋の掃除もきちんとされているのか不安になりました。
良かったのは温泉の泉質と、翌日朝食会場での年配スタッフの対応。こちらはさすが完璧でした。
かなりお得なプランとはいえ、料金でお客様を差別するのか疑ってしまいます。清風苑と云えば地元でも有名な宿だけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

駐車場が砂利で驚きました…かつ整備されていないため、中央に大穴空いていて入庫時も出庫時も通らずを得ず、雨の日でしたので大きな水溜りに入らずを得ず散々でした…
設備も古く、料理はどれも今ひとつ…
露天は小さく残念でしたが、泉質は最高でした。さすが月岡温泉ですね。
ハード面は致し方ありませんが、努力できる所は多いと感じます。
gotoで行きましたが、なければ有り得ない価格設定ですね。コスパは悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

・コロナ対策なのかお風呂は２か所のうち１か所しかやってなかった。
・ルームキーが１個しかなく、家族で別行動の際困った。
・お部屋はきれいでしたが、トイレの音など聞こえすぎて嫌だった。
・食事は、選んだプランが悪くどれもお口に合わなかった。朝食はパーティープランで、小　学生が　ピクニックに行くようなお弁当みないな物で全く足りなかった。
　夕食は別階の客室に並べてあり、あったかい物、冷たい物が全部並べてあり、温度差のせ　いで随分と味が落ちた。お口に合わなかったし量も足りなかった。
　食事はとにかく残念過ぎました。
　館内のラーメン店も休業で、近辺にコンビニもお店もなく、カップラーメンでも持参した　ほうがよかったです。フロントで「ミニラーメン」を販売してくれましたが、なぜ『ミ　　ニ』なんだろうと思った。

　いくら格安プランと言えども、お粗末すぎました。　
　久しぶりの旅行で大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

このご時世、人と人との接触を出来るだけ避けたいとの気持ちはわからなくもないが、果たしてどこまで利用者の気持になっているのか疑問である。夕食は食事開始時間を聞いておきながらその数時間前にはラップをかけて用意してあった。仲居さんは全く顔を出さない。コロナにかこつけた手抜きに思えてならなかった。このような状況でももっと利用者の立場に立って考える事が必要と思えた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

サービスも食事も良かった。でも布団が酷かった。せっかく一生懸命敷いてくれたのに、残念です。匂います。入れ替え欲しい。入れ替えたら、また泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

久しぶりに地元の温泉宿に宿泊したが、がっかりしました。
温泉の泉質に頼りすぎです。
食事のレベルは普通だが新潟の特徴が出ていない。
朝食は味付けが全体的に濃くしょっぱい。（朝から健康を害する感じのレベル）
他地域の温泉宿と比べるとすべてに工夫が見られない。
特にアメニティーの品質が低すぎ。（ビジネスホテル並みまたはそれ以下）
温泉と夕食以外はコストに見合っていない。
もう少し、他地域の温泉施設の現状を勉強して品質の向上に努力してほしい。
しばらくは行く気がしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

Wi-Fiスポットがロビーしかつながらなくて困った

冬なのに、ロビーには暖房がなく、寒かった
新潟の寒さには絶えられない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

部屋の急須に網がなく、おしぼりも乾いていました。電話をしても対応がなく最悪でした。朝ご飯に行く際、フロントを通りましたが挨拶さえなく、朝から気分も悪かったです。もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

料理はアワビの酒蒸し、刺身の氷のせなど見た目は良いが、どれも「美味しい」とは言えない。見た目も大切だが、料理の基本の「味」にもっとこだわって欲しい。
朝のバイキングの方が余程美味しかった。
アメニティーでは、歯ブラシの柄が曲がっていて実に使いずらい。２４時間入れる風呂では脱衣場の暑さに閉口、とても入る気にはなれなかった。大風呂では、シャワーの角度が合わずに座っている状態で頭に掛からない。壊れているところも見受けられた。椅子は小さくて滑りやすく危険で使う気にもならず。
月岡温泉は２度目であるが、清風苑は初めて。前のホテルの方が部屋は古かったが、料理も全体的に良かった気がする。
ただ、ホテルの担当の方の対応がとても良く、有り難かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

毎年恒例で12月22日の子供の誕生日に祖父母と６人で今年はこちらに宿泊させていただきました。
お部屋も誕生日だからなのかランクアップもしていただき、お料理もお部屋もお部屋担当の方も丁寧ですべて満足で幸せのままチェックアウトに行きました。
チェックアウトはお客様が集中しますしお忙しいのはわかりますが、まぁ雑ですね。
終わりよければすべてよしと言いますが、終わり悪くてすべて悪しでした。
祖父からの孫へのお祝い旅行でしたので宿泊料金を知りたくて明細を出していただけますか？とお願いしたら楽天カードで決算してますからそちらを見ればわかりますよね？
そちらを見てくださいと今まで数々のホテルでされたことのない雑な対応をされました。そして宿泊をして泊まった宿の宿泊費の明細を出してもらえない宿は初めてでした。
その後カード決算の連絡がありましたがチェックアウトが12月23日なのに、11月21日に予約をしたその日が支払日でさらにビックリしました。宿泊もしてないのに１ヶ月も前に支払いされてることに驚きを感じましたし、今までにないフロント係の１人の男性に本当に気分を害しました。
その方の対応がなければ決算日も気になりませんでしたが、キャンセルしていたら支払いはどうなってたのでしょうか。フロント男性の対応も支払いも１ヶ月も前にしていることにビックリしました。
リピートはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

懐かしい感じの温泉宿で
温泉、夕食、朝食は良かったのですが・・・

洗い方の問題か
湯呑みのふちに食べかすみたいな物がが付いていた。
お茶菓子のお餅かな？と、しかも数個の湯呑みに付いていました・・・

床の間の上段の柱が明らかに斜めにずれていた。なぜ気が付かない？

窓のさんの掃除はしていないだろうな・・・

ソファーーのシミが目立ちすぎ・・・

クローゼットの上がホコリだらけ・・・

テレビの配線が垂れ下がり、電波状態も悪くノイズだらけ・・・

長年営んでいるのでしょうが、古くても奇麗なところは沢山あります・・・
チェック体制を改善すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

子供の１歳祝いに両親を招待しました。以前何度も宿泊したことがあり、ここなら間違いないと思ったのですが、かなり残念でした。まずフロントからお部屋までの案内が雑で、両親の荷物を持ってもらえず、部屋のカギを渡し忘れ、サービスの質がかなり落ちていました。また、何より残念だったのは、貧相な夕食です。お刺身はイカと甘エビとぶりが気持ちだけ、新鮮ではなく、色が変わっていました。それから揚げた魚にレタスをちりばめて市販の中濃ソースがかけてあるだけのもの。料理人の料理ではありません。家庭の料理の方がまだましで、半分以上手をつけられませんでした。さらには、お風呂場はよごれがかなり目立ちました。洗面台は使う気にならないほど。せっかく両親にお料理と温泉を楽しんでもらおうと思い、大好きな清風苑を選んだのですが、以前からの様変わりにショックでした。時間とお金を取り返したいほど残念なお祝いとなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋の中のトイレがウォシュレットタイプだったのに使用する事ができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

硫黄風呂の大浴場の水周りが清掃が行き届いてない。
サウナ好きの私としては、サウナ内の時計が無いのと水風呂が無いのは残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

最寄駅までの送迎の対応が悪い。
列車が2時間に1本しかなく雪害で運休の可能性もあったため、羽越線月岡駅ではなく、列車本数が多い白新線豊栄駅までの送迎を頼んだら「路線バスを利用してくれ」と断られた。
（ホテルから豊栄駅までの距離は、９ｋｍ程度です）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月