チェックアウト時に「入湯税を現金で支払え！」との事でした。楽天トラベルさんの予約サイトにはこれについて何の記述も無く、一方的に現金をよこせ！！は告知違反ではないかと思いましたが、急ぎの用事が入っておりチェックアウト時に時間も無かった事から黙って支払いました。（当然、チェックイン時にも館内案内等について様々な説明が有ったにも関わらず、これに関する説明は一切有りませんでした）

部屋付きの浴室は異常に狭く、浴槽ではシャワーを浴びるのが精一杯かと思います。また、部屋にドライヤーが設置されていないのも不親切かと感じました。

１つ良い点は館内Wi-Fiの速度が非常に速く、パソコンでの仕事にも何の問題も有りませんでした。

毎年、月岡温泉へは行くのですが、当ホテルの再利用は・・・。といった印象ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

設備・部屋・風呂は問題ないが　サービス、一部の従業員の対応は今まで泊まった旅館、ホテル中一番悪い。夕食90分バイキング大変混雑　一気に人が集中する料理と取るのが15分以上かかりました。時間とお金の無駄、お勧めできない宿です。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年07月

・部屋に入るとすでに布団がひいてあり、狭い部屋に４人も入れられた。
・とにかくサービス、おもてなしが出来ていない。
・夕食はバイキングであるのは予約だからいいのだが、メインメニューが遠くにあるのを
　伝えてくれないから、食べそこなった。ごはん・味噌汁はないのと聞くまで、わからず
　食べれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

先の2泊に続き、追加で2泊、計4泊、ビジネスで宿泊。最初の2泊で1度チェックアウトし、予定調整後、再度チェックインするも、何故かまた同じ部屋。此方の要望を確認せず、勝手に部屋を決められた。平日に4連泊もする事自体、そう多くないであろうに、また閑散期で部屋も十分に空いていたが、何故か、眺望だけでも変えて欲しいという当方の願いは一切無視、朝食会場の方はとても配慮の素晴らしいスタッフだったが、相変わらず、フロントの対応の悪さ、その報告を受けているであろう旅館責任者からも何もリアクション無し。全くおもてなし精神を知らない方たちが運営する旅館であり、殿様商売の旅館である印象を受けた。責任者ともども、1度、他の旅館におもてなしの勉強をしに行っては如何だろう？月岡温泉に今後行く事はあるが、絶対、ここには2度と泊まらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

ビジネスで2泊利用させて貰った。夜の到着時間を申し込み時に記載しているにも関わらず、フロントに誰も居なく、呼び鈴を数回鳴らしても中々出てこず、精算もまごついていた。これまでに何度か利用させて貰った時も同様の印象を感じたのを思い出したが、車で到着時にはまとわりつくくらいの出迎え（かと言ってきびきびと出迎えている感じでもなく、フロントへ連携する訳でもない）があるのに、疲れてチェックインする際に受付にヒトが居ないというのはどういう事なんだろうか？食事時間帯でもなく、そこまで遅い時間でもなく、何より到着時間を明記しているのに、フロントスタッフが居なく、呼び鈴を鳴らしてもすぐに出てこない。何故だろう。価格帯がリーズナブルだからか？フロントは旅館の顔ではなかったか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

大人女性二人と乳幼児一名で宿泊しました。チェックインの際に男女一名ずつと子供一人の認識になっていたそうで謝罪がありましたが部屋にあるアメニティの交換などはこちらが言わないとしてもらえませんでした。電話で浴衣交換をお願いしましたが、その後他のアメニティを確認するとタオルなども全て男性用のまま。客室係の方も浴衣交換の時点で他の物も交換を提案するなどなかったのが残念です。受付の方も、情報が違った時点で何を行うべきか考えないといけないと思います。
また何度かフロントに電話をした時も一人の方が返答の態度が悪くて不快でした。チェックインピークで忙しいのだろうとは感じましたがそれは出してはいけないと思います。
宿泊の性別は私が入力ミスをしたのか何なのかわかりませんが、そうだとしてもホテル側もするべきことはあると思います。
また夕飯時には時間予約をしているにも関わらず食事会場に着いた時に何も用意されておらず。他のテーブルは用意してあるのに私たちだけ子供をずっと抱っこしたまま待ちぼうけになりました。
子供なのに大人用の椅子が並べられ子供用のスプーンや取り皿もなくサービスの低さを感じました。
子供向けの食事とわかっていたら用意するのは普通だと思うので飲食店以下のレベルだと感じました。
この点に関して不快だとその場にいた男性従業員の方にお伝えしましたが納得できる対応ではありませんでした。
食事後半にいらっしゃった少し年配の眼鏡の方は気遣いが素晴らしかったですが、若い方たちは特に事務的に謝るだけで誠意が見られませんでした。
お風呂は最高でしたがそれ以外取り柄がなく、もう利用しないと思いました。
とても楽しみにして行ったのに結果疲れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ここまでガッカリした旅館初めてでした。
足腰悪くて杖ついてる方がいても荷物も持とうとしない、車いすも準備する人もいない
声かける人もいない。こんな所ありますか・・・

部屋のおしぼりもカラッカラ、布団には茶髪のロングヘア一本。

そして料理、時間を聞いてるのに用意してある始末。
全部冷めてるし、あれだけ人数いても何もしない。ほかほかご飯に納豆のほうが
よっぽど満足です。

そして朝御飯、テーブルにお醤油や塩、用意してないのもビックリです。
普通全ての食卓に調味料置いてありますよ。
最後は呆れて笑いました。

口コミを見ましたが、返信コメントには御立派に書いてあるのが笑えます。
数年前の事が今でも普通に変わっていないのですね。

御料理のまずさや、接客の悪さ、手際の悪さ、全体的なコスパの極悪さ、
これらにも全てコロナのせいにするのでしょうね。
GOTOをしている今こそ気合を入れてリピート客をとらないとダメだと思います。

二度と行きません。

お値段も違う所を比べて申し訳ないですが、清風苑から目の前に見える月岡の立派な建物のホテルにも行きました。
素晴らしかったです。女将さんも素敵でした。清風苑の女将さん？知りませんが。

清風苑の偉い人何人かでお勉強しに行った方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

GoToクーポンを利用して家族で一泊しました。

到着の際、スタッフの方の手際が悪く戸惑いました。
チェックインの説明も不足ばかりで、渡された資料や部屋の案内にも詳細な説明が無く、温泉にはタオルを持参した方が良いのか等、色々とわかりませんでした。

子供料金も支払っているのに、部屋に浴衣も無く残念に思っていたら、食事会場で他のお子さんが着用していて、フロントに行き尋ねると、ロビーに設置してあるものを取ってくれと。それもチェックインの際に説明が無く分かりませんでした。

食事内容は「可もなく、不可もなく」という感じでした。
旅館ならではの「わぁ！」っと思う様なものは無く、居酒屋の宴会メニューのような感じ。
残念だったのは、ハーフスパークリングワインを注文しましたが、出されるまでに時間がかかり、出てきたものは冷たく無く、気泡も乏しいもので2000円でしたので、ガッカリでした。スタッフの方の対応は良いのに、コレでは損した気持ちになります。

2カ所ある大浴場のうち、1ヵ所は沸かし湯で温泉では無いとのことでガッカリ。温泉の方に行きましたが「大」浴場では無かったです。露天は他の方が入っていたら、遠慮するほど小さいです。内湯も1つのみ。数人入るとゆっくりできる感じでは無かったです。

唯一良かったのは、スタンダードでも客室は広々していたのと、泉質は良く身体が温まりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

我が家の毎年恒例年末行事で今回で３回目の宿泊になりますが、非常に残念なサービス対応でした。サービスのプロ意識があまりにも低すぎると感じました。団体客のイベントが入っており、一般客への対応はその次、おまけにラウンジは団体客が占領している状況で、チェックイン後の部屋案内まで10分以上待たされました。一番残念だったのが、食事です。初めての個室での夕食でしたが、部屋は汚く、シミもあり、終いには料理を運ぶカートのガラガラ音。料理は冷めきっていました。朝ご飯に関しては、ご飯の炊きあがりまで20分と言われ待っていると、今度はご飯無くなりましたので提供できません。との事。。他のお客さんがご飯を頂いていたので、もらいにいってみると、レンチンしたようなご飯を出されました。新潟特産のコシヒカリを楽しみにしていたので、残念でなりません。トップシーズンの為、価格も上がっており期待していた分、ご飯がないと言われた事に言いようのない怒りしかありません。今後宿泊する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

月岡温泉は、お湯が好きで3回目の宿泊です。清風苑は初めての利用でしたが期待外れでした。(9/15～16)
用意された浴衣は悪臭がひどく、すぐに交換してもらいました。また、部屋の天井には大きなクモの巣がはっており、こちらもフロントに連絡を入れてとってもらいましたが、係りの方がなんと無愛想なこと…。お風呂場の脱衣場の棚の上はホコリだらけ…と。
食事は美味しく頂きましたが、全体的に館内の居心地が悪く残念でした。
次は他のホテルを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

赤ちゃんを連れて二度目の利用です。前回は平日に行ったためか、赤ちゃん用の布団、オムツ用のゴミ箱まで用意していただいたのですが、今回は土曜日宿泊とゆうのもあってか、何も用意されていませんでした。前回と同じプランで予約をして前回とても良かったので今回も同じプランで予約を入れたのですが、赤ちゃん連れのプランじゃなくても別によかったと思いました。何も用意がなければ普通のプランの方が安いと思います。また料理もお肉が一切なく海鮮だけだったので若い人には不向きかもしれません。お部屋も古かったし、布団もチャックが壊れているものや、シーツが汚れていたりして気持ち悪かったです。テレビの位置もみずらかったです。朝食会場ではご飯を社員の方達がよそってくれるのですが、社員の人数が足りないのか、年配の女性社員さん達はてんてこ舞いで、お待ちくださいの一言もかなり険しい表情でした。他の若い女性社員さん達は暇そうにお喋りしてるのに。。。それならご飯もセルフサービスでいいのでは？と思いました。またうどんコーナーがあり私が行った時たまたまうどんが切れてしまい、しばらく時間がかかるとの事だったので、席に赤ちゃんがいるので長くは待てないことを伝え、席の場所まで持ってきてくれると言ってくれたのに、数分後若い男性社員さんが、用意出来たので取りに来てくださいと言いに来ました。結局すぐ自分で取りに行ったのにまたうどんがなくなってしまい、待たされてしまいました。このような対応でこの宿泊料金はかなり高いと思いました。また翌日チェックアウト後温泉街を散策するために車を停めさせていただいたのですが、カギをつけたままドアに施錠もされてなく放置されててビックリしました。かなり不用心で驚きました。平日に行った時はとても良かったのに土曜日は忙しいせいか、おもてなしの対応に欠けてるなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

以前、当時付き合っていた方と宿泊させて頂きました。
今回初めて連れていく彼女と行ったのですが、部屋に案内されて最初の挨拶で「以前もご利用頂いたそうで。」と言われました。この一言は本当に不要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

初めて宿泊しましたが、この宿泊代金なら大満足です。
従業員の皆様が子供達に良く話しかけてくださり、子供達も楽しくすごせたようです。
また、夜の親子参加のゲームも楽しませていただきました。
食事、風呂、サービス全てに大満足でしたが、一点だけ言わせてください。
洗面所のコップが消毒剤になっていたにもかかわらず、底に黒い汚れがついたのが気になりました。こびりついている汚れだったので、落とし損なったのだと思いますが…。
新潟は毎年里帰りしているので、また宿泊させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月