この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。またお客様のお声にご投稿いただき感謝申し上げます。
送迎の対応についてですがお客様のご事情また宿泊当日の天候を考慮して臨機応変な対応をさせていただくべきだった深く反省をしております。
原則無料送迎は「羽越線月岡駅」であり、「白新線豊栄駅」への無料送迎はしておりません。以前より「白新線豊栄駅」への無料送迎の依頼がありますが事故もあっても困る、無料送迎の範囲なのだろうかなどの議論を受け月岡温泉として対応しようという事で現在の「シャトルバス」を運行させていただく事になりました。「シャトルバス」は月岡温泉の全旅館、また商店街様などの協力により運行されているバスです。そのバスを軌道にのせきちんと運行するためにも「白新線豊栄駅」への無料送迎をお断りしているのも事実です。ご理解をお願いいたします。
ただ今回はお客様の思いをきちんと理解しまた様々な事情を考慮して対応すべきだと思いました。お声ありがとうございました。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史

この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。お客様のお声にご投稿いただき感謝申し上げます。
社内のアンケートをいただきながらご返事が遅れていましたこと大変申し訳ございませんでした。いただいたアンケートが清掃部と担当者の間での改善にむけての話し合いでご返事が遅くなってしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
清掃の徹底と、また畳のシミの除去作業を現在進めております。
またいただいたアンケートにありました、社員が気づかないのですか？とのお声をいただき大変恥ずかしいかぎりです。作業に落ち度がなかったか、社員同士できちんと確認をしていたかを含め私の方で改善をいたします。
お声をいただき本当にありがとうございました。
これからもいただいたお声をきちんと受け止めお客様のご満足を第一に考え更なる品質の向上を目指して社員一同日々のおもてなしに努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史

この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。
また大変ありがたいお声をお客様のお声にご投稿いただき感謝申し上げます。
送迎についてのお声ですが、ごもっともでございます。表記に誤りがあり大変失礼いたしました。至急表現方法を改めさせていただきます。お声ありがとうございました。
また寝具についても基本的に交換はしておりますが、再度担当に確認をしきちんと点検をさせていただきます。
これからもいただいたお声をきちんと受け止めお客様のご満足を第一に考え更なる品質の向上を目指して社員一同日々のおもてなしに努めてまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史

この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。またお客様のお声に大変ありがたいお声をご投稿いただき感謝申し上げます。「漫画図書室」についてですが、夏休み期間中、冬休み、春休み期間中の設置でしたが、常設できるか検討をさせていただきます。
「マニキュア」については早速改善をさせていただきます。本当に恥ずかしいかぎりです。申し訳ございませんでした。
いただいたお声をきちんと受け止めご宿泊いただいたお客様がご満足いただけるよう社員一同接客、品質の向上に努めてまります。
次回月岡温泉へお越しの際にはホテル清風苑へお帰りいただきますよう社員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。お客様のお声に大変貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。
震災後節電ムードが強すぎてはしないか？お客様のことを考えて実施しているのか？考えさせられました。今後はきちん告知しお客様にご迷惑をかけなしようにいたします。
お声本当にありがとうございました。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史

この度はホテル清風苑をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお客様のお声にご投稿いただき感謝申し上げます。
ご滞在中係りの対応についてご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
何とお詫びをしていいか正直言葉になりませんでした。ただただ残念で悲しくてしかたありません。いただいたお声をきちんと受け止め社員一同がもう一度接客業の原点に立ち返り、二度とこのような事がないようひとりひとりが自覚を持っておもてなしに努めてまいります。
厳しいお声をいただき本当にありがとうございました。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史

この度はご宿泊、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中にお寛ぎいただけず、旅行気分を台無しにし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことを全社員真摯に受けとめ、今一度、旅行・滞在とは何なのか、もてなしとは何なのかを見つめ直し、今後の日々の業務に努めてまいります。
最後に、朝食とエステについてお褒めをいただき、感謝申し上げます。
これからもお客様のお声を第一とし更なる品質の向上をめざして社員一同おもてなしに努めてまいります。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い致します。
ホテル清風苑
常務取締役　横野裕史