この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価と貴重なご意見もお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にご満足いただけたことを嬉しく思いますが、お部屋の匂いにつきましては心からお詫び申し上げます。
快適でお寛ぎいただける滞在をお届けするために、臭いに対する改善策を検討し、品質向上に努めてまいります。
今後も皆さまに快適で心に残る滞在をお届けできるようスタッフ一同努めてまいりますので、また箱根方面へお出かけの際には、再訪いただけましたら幸いでございます。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価とコメントもお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで大変うれしく思います。ご紹介させていただきましたレストランでのお食事も気に入っていただけたようで何よりでございます。
今後も皆さまに快適でお寛ぎいただける滞在をお届けできるよう努めてまいります。また箱根方面へお出かけの際には、再訪いただけましたら幸いでございます。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価とコメントもお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にはご満足いただけたようで大変うれしく思います。またご結婚記念日という記念すべき日にご滞在いただきましてありがとうございます。
お食事も気に入っていただけたようで何よりでございます。
今後も心に残る滞在をお届けできるよう努めてまいりますので、また箱根方面へお出かけの際には、再訪いただけましたら幸いでございます。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価も寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで大変うれしく思います。フロントスタッフへのお褒めの言葉もいただきまして大変恐縮でございます。お食事も気に入っていただけたようで何よりでございます。
今後も皆さまに快適でご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。また箱根方面へお出かけの際には、ご来館いただけましたら幸いでございます。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご指摘を賜わりました事も、重ねて御礼を申しあげます。
今回の客室係の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お部屋の清掃も不行き届きがございましたことも、心よりお詫びを申しあげます。
対応させていただいた係のものには、厳重に注意をさせていただきました。もう少しお客さまのお気持ちに寄り添った接遇ができるよう、再度教育を徹底し改善をいたします。
チェックアウト当日はご旅行の途中という事もあり、お時間もなかったとの事で、後日改めてお電話をいただけると伺っておりましたので、特段アクションは起こしておりませんでした。お客さまがお発ちになってから数日後にお電話をさせていただきましたが、タイミングが悪くつながりませんでした。これ以上のご連絡もご迷惑と思いましたので、こちらの返信を持ちましてお詫びの気持ちを伝えさせていただきました。
この度は本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申しあげます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価とコメントもお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで大変うれしく思います。お食事も気に入っていただけたようで何よりでございます。
今後も皆さまにご満足いただける滞在をお届けできるよう努めてまいります。また箱根方面へお出かけの際には、再訪いただけましたら幸いでございます。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで大変うれしく思います。
海外のお客さまへの対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。海外のお客さまへは、温泉の利用の仕方をチェックイン時、客室内、脱衣所の掲示板といった形で各所ご案内をさせていただいておりますが、十分にご理解をいただける案内ではなかった為、今回のようなことが起こってしまったかと存じます。今後は、さらにチェックイン時のご案内を強化するとともに、動画でのご案内を追加するなど改善に努めてまいります。
今後も皆さまにお寛ぎいただける滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、また箱根方面へお出かけの際には、再訪いただけましたら幸いでございます。今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在に関するコメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで大変うれしく思います。お食事や温泉を気に入っていただけたようで、何よりでございます。しかしながらソファーベッドの件では、本来お寛ぎいただかなくてはならないところ、窮屈な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ソファーベッドに関しましては、他のお客さまからも多くのご意見を頂戴しておりまして、現在改善に向け検討をしております。皆さまに快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
今後も皆さまにご満足いただける滞在をお届けできるよう努めてまいりますので、また箱根方面へお出かけの際には、再訪いただけましたら幸いでございます。今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関するコメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にはご満足いただけたようで大変うれしく思います。今後も皆さまに快適なご滞在をお届けできるようスタッフ一同努めてまいります。
また箱根方面へお出かけの際には、ぜひご来館いただけましたら幸いでございます。今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関するコメントと評価も頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にはご満足していただけたようで大変うれしく思います。今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、箱根方面へご旅行の際にはぜひ再訪いただけましたら幸いでございます。
今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。
家族旅行でのご利用とのことで、ありがとうございました。ホテルの雰囲気なお部屋なども気に入っていただけたようで、大変うれしく思います。また、スタッフへのお褒めのお言葉も大変恐縮でございます。仙石原は美術館がたくさんございますので、片道だけではございますが、美術館までお送りしております。便利にご活用いただけて、大変うれしく思います。
また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひ再訪をお待ちしております。今後とも引き続きご愛顧賜わりますよう、心よりお願い申しあげます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関するコメントと評価も頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで何よりでございます。ホテル全体の雰囲気や窓からの眺望なども気に入っていただけたようで大変うれしく思います。
ホテルでのテーブルと椅子の配置につきましては、ご意見いただきましたように景色を十分に見ていただけるような配置への改善を検討してまいります。
今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、また再訪いただけましたら幸いでございます。今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価とコメントを頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
眺望やご滞在にもご満足いただけたようで大変うれしく思います。朝の霧もご覧いただけたようで何よりでございます。自然に囲まれた当ホテルでは、四季折々違った景色をお楽しみいただけますので、ぜひ他の季節にもご来館いただけましたら幸いでございます。今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在に関する評価とコメント、貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご滞在には概ねご満足いただけたようで何よりでございます。
幼児のお子さまの温泉ご利用の件でございますが、ご家族皆さまでお過ごしいただけるよう、ご提案いただきましたベビーバスを含め今後の改善へ向けて検討して参りたいと思います。
今後も皆さまに快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根方面へお出かけの際はぜひご来館いただけましたら幸いでございます。今後ともご愛顧賜わりますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在について感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。
ご滞在は概ねご満足いただけたようで、大変うれしく思います。お食事もお口に合ったようで、なによりでございました。また温泉もゆっくりとお楽しみいただけた様子が伝わってまいりまして、大変うれしく思いました。
お部屋からは箱根外輪山の雄大な山並みと、隣接する大箱根カントリークラブのきれいなコースがご覧いただけたものと思います。
お料理と絶景は当ホテルの自慢でございますので、ぜひまた箱根にいらした際には、お立ち寄りくださいましたら幸いです。
今後とも引き続きご愛顧賜わりますよう、心よりお願い申しあげます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についてご意見を頂戴しました事も、重ねて御礼を申しあげます。
トイレの排水につきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。再度配管の確認をさせていただきまして、スムーズに流れていくように改善をいたします。
また、浴場の混雑につきましても、大変申し訳ございませんでした。スマートフォンで混雑状況をご確認いただけるようになっておりますが、常時混雑という状況であったかもしれません。大変心苦しく思います。
お食事につきましては、ボリュームが足りなかったとのことでございますので、今後の参考にさせていただき、次回のメニュー変更の際に検討いたします。ご飯や御味噌汁のお替りもできたのですが、ご案内が不足しておりましたなら、大変申し訳ございません。全員がきちんとご案内するよう、再度共有をさせていただきます。
至らぬ点は改善をしてまいりますので、また箱根にお出かけの際は、ぜひ再訪をいただけましたら幸いです。次回はぜひゆっくりとしていただけましたらと思います。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在の評価とコメントをお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。
小田原駅からは車で約50分、箱根湯本駅からは約35分の距離で、にぎやかな観光地という雰囲気ではございませんが、箱根の自然を感じていただける立地ではないかと思っております。
お食事につきましてはご期待に添えておらず、申し訳ございませんでした。メインダイニングルームではフレンチのフルコースをお楽しみいただけるメニューをご用意しておりますので、次回はぜひご検討いただけましたら幸いです。また、地ビールにつきましては、箱根九頭龍ビールをご用意しておりましたが、ご案内が不足しておりましたらお詫びを申しあげます。きちんとご案内ができるよう、再度徹底を図ります。
至らぬ点は今後改善をしてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのお越しをお待ちしております。今後ともご愛顧賜わりましたら幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についてコメントをお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。
遅くにご到着されたとのことで、お疲れさまでございました。チェックインの手続きや接遇にもご満足いただけて、なによりでございました。
また、お部屋からの眺望や温泉もお楽しみいただけたとのことで、大変うれしく思いました。
これからも皆さまに喜んでいただけるご滞在を提供できるよいう、スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
今後とも引き続きご愛顧賜わりましたら幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についてコメントを頂戴しました事も、重ねて御礼を申しあげます。全体的なご不満はなかったとのことで、大変うれしく思いますが、レストランではスタッフが慌ただしく動いていたようで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。混雑している時でも落ち着いた所作振る舞いができるよう、再度教育を徹底してまいりたいと思います。
至らぬ点を改善して、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの際は、ぜひ再訪をお待ちしております。
今後ともご愛顧賜わりましたら幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在について評価とコメントを頂戴しました事も、重ねて御礼を申しあげます。
お部屋につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。お部屋割りなどを工夫して、静かにお過ごしいただけるよう、改善をしてまいりたいと思います。加湿器につきましてもご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。機種の変更なども検討してまいりたいと思います。
お食事につきましては、お子さまのお料理に配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。わさびにつきましては確認不足があったものと思いますので、再度注意をするよう徹底を図ります。
事前清算につきましても、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。事前清算後にもご利用がある場合もあり、最終的には鍵のご返却時に再度確認をさせていただいておりますが、それでは事前清算の意味も薄れてしまっているというご指摘も共感できますので、事前清算の方法につきましては、再度検討をさせていただきたいと思います。もっと便利にご活用いただけるよう、改善をしてまいります。
この度は多々至らぬ点がございました事を、お詫び申しあげます。
改善できるところから少しづつ始めてまいりますので、また箱根にお出かけの際は、ぜひ再訪いただけましたら幸いです。