まずは、大変接客の素晴らしいホテルでした！今まで泊まったどのホテルよりもすばらしく、感謝しています。
お食事もすばらしく美味しかったです。

が、残念だったことが②つございました。
①必要だったために、事前に客室の冷蔵庫の中に簡易的な冷凍スペースはありますか、と確認したところ、電話ではありますと伺っていたので安心していたのですが、着いてみると冷蔵スペースのみでした。
客室内の設備などはきちんと正しい情報を頂きたかったです。
②和室10畳に４人での宿泊でしたが、和室にある座卓が三角形でした。ホームページなどで内容も確認しており、通常長方形かと思っていたので、驚いたと同時に４人では不便でした。
接客がスタッフの方皆様、本当に素晴らしかったので、上記２点だけが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

口コミ評価を見て予約しましたがTV画面も小さくYouTubeなども見れない、大浴場にもタオルが無い、コンセントも少ないなどなど設備は充実していない、食材も味付けも食器も良いものを使っている様に思えません…高評価された方には申し訳ありませんが私はお勧めしたい宿ではないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

スタッフの接客は良かった。和室に宿泊したが、布団の準備はどうするのかチェックインの時に説明があった方が良いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

しゃぶしゃぶプランで宿泊しました。しゃぶしゃぶプランとはいえ先付くらいは出るかなぁ～と勝手に想像していました。
たれもポン酢と胡麻だれのみで他の味のたれもあれば良かったです。食べ放題にしなくてもたれの種類を多くするとかしてくれた方が…。
しゃぶしゃぶ以外はご飯と味噌汁、デザートのみでした。
朝食は普通に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

立地がよく、近くにはコンビニ、スーパー、有名なほうとうのお店もあり、子連れには過ごしやすかったです。
ただ、部屋はあまり清潔ではありませんでした。入室してすぐに、畳の上と布団の上で髪の毛を4本、客室の浴室でシャワーヘッドに5、6本あり、不快な気持ちになりました。この宿泊代金にこの部屋かと残念に思いました。古さはありますが、部屋のクリーニングを見直してほしいと思いました。
お風呂や食事は不衛生なこともなく、とても満足でした。
部屋からの眺望は確かに電線がありましたが、あまり気になりませんでした。
展望デッキからは、夜空と富士山が見えて綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

富士山が真っ正面に見えるお部屋でした
雲っていたためほとんど見えなかったのが残念でしたが
天気が良ければ最高の景色だと思います

朝のバイキングも美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

山の頂上は雲があり全体が見えなかったので残念でした。コーヒーやブドウジュースのサービスがとてもよかった。膝や腰が悪い為ベッドの部屋がとれればなお良かった。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

5Fの真正面に富士山が見えるお部屋で眺望はとてもよかったです。
ただ、2泊したのですが、連泊に対しての対応がお願いしたとおりでなかったので残念でした。
タオルの交換をお願いしたのですがされてなく、浴衣も回収されて？でした。伝達がうまくいってないようでした。
コンビニちかくあります。
朝食は待たされることなく食べれたのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月30日に宿泊しました。
部屋の露天風呂はよかったですが、和室だったので敷き布団がマットレスにシーツをのせただけだったのでよれてしまうのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

食事の案内をしてくださる方は 早口で こちらの 思いを汲み取るのが 今一つの感じで残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

11月初旬にたまたま平日に休みが取れたので家族3人で宿泊しました。楽天トラベルアワードの3位とのことで期待大で。
なのですが、期待を大きく持ちすぎたためか、実際に宿泊した後の最終的な印象としては、普通です。

期待通り、または期待を上回ったところは、食事が美味しかったところです。普段はホテルの食事にはあまり食が進まない9歳娘が夕食をモリモリ食べてくれました。
ホテルには、アレルギーの食材、苦手な食材を前日に伝えたところ、しっかり対応していただけました。

部屋はなんというか普通です。清潔でした。お布団も気持ちよかったです。ただ、窓からの景色はあんまり。曇りだったため富士山が見えなかった点を考慮に入れても、電線が目の前なのでちょっと。
また、立地も河口湖に徒歩圏ではあるが、見えるわけでもないし、周りには普通の住宅もあり、なんだか非日常感が薄く感じました。

お風呂は一階の内風呂と露天風呂を利用しました。広くてきれいで湯加減も良かったですが露天風呂からもやはり電線が見えて、なんだか。
最上階の展望風呂からなら電線の邪魔なく富士山が見えるのかも。

スタッフの皆さんはとても親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

店員さんの接遇はプロ並み
しゃぶしゃぶ食べ放題にしなければ良かったかも？
次はコース料理にしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事がおいしかったです。
スタッフの方の対応も良く、外国人スタッフの方の日本語も上手でした。
富士山が見えるお風呂もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

五階の富士山真正面のお部屋でよく富士山が見えました。
お食事は料理自体は少し味付けが濃くてこれは美味しいというものは正直なく、かつまずくはなく普通でした。
お部屋はきれいで掃除もしっかりされていました。
一階の露天風呂の温度が低く寒かったのと、五階の富士山が見える風呂はとてもよく富士山が見えましたが
その下の家や駐車場が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

3歳の息子と家族でトーマスランドの帰りに宿泊しました。ウェルカムドリンクとお菓子があり雰囲気が良いホテルだと思いましたがエレベーターまで。部屋は古めで空気がわるい。空気清浄機を探したが部屋になし。前日にも他のホテルに宿泊しましたが空気清浄機ぐらいはありました。この夏にもいくつかのホテルに宿泊しましたが空気清浄機がないホテルはありませんでした。そしてトイレがめちゃ臭い。朝方、息子が咳とくしゃみが止まらず泣いて機嫌がわるかったので、換気のため窓を開けようとしたら、網戸に隙間がありきちんと閉まらない。隙間には虫が挟まってるし、部屋の端には蜘蛛の巣。虫嫌いなので、かなりひきました。。。下にある温泉は、いろんな種類があり露天風呂にゆっくり入れて良かったです。下駄箱に置いたスリッパが消えたのでフロントに連絡したらすぐに届けてくれました。上にある温泉は近くに富士山がみえましたが、富士山より何軒かある民家が気になってしまいました。夕食も足りないかと思いましたがお腹いっぱいになりました。朝のバイキングも美味しかったです。日本人の観光客よりインバウンドの方が多かったです。クーポンで安く泊まれましたが使ってなかったら少し不満だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

富士山ビューの部屋を予約しました。本館3階でした。窓を開けると目の前に電線がありました。確かに富士山ビューの部屋でしたが、富士山と電線が重なり、興醒めでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

富士山の見える宿ということで予約しましたが、残念ながら天候に恵まれず富士山を見ることはできませんでした。部屋は、富士山の眺めを最大限に楽しめるようにしつらえて満足です。風呂もシャワーブースのヘッドシャワーもあり、別にバスタブもあり、もちろん富士山が見えたら最高です。大浴場にいもいきましたが、そちらは、普通な感じでした。朝食バイキングは、とりたてて特出はありませんでした。本当は夕食付きに変更したかったのですが、予約したのが間際だったためかなわず、フロントの方に紹介していただいた焼き肉屋さんに行きました。とてもおいしく満足でした。富士山の見える宿とうたっているので、見えなかったら見えていればこんな感じの写真、カードでもいただけたらうれしく思います。８月２２日宿泊しました。機会がありました今度は、夕飯付で泊まってみたいとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お客に対してのサービスは非常に良いです。
お風呂に関しては、22:00で露天風呂等が終了してしまい、余りにも早いと思います。
食事に関しては、朝食は非常に良いと思いましたが
夕食は、美味しかったですが、
余り特徴（インパクト）が無く
1つの量が少なくて、もっと欲しいと思う料理がありました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

6月21日にお世話になりました。スタッフの方々は若い方が中心で感じがよかったです。夕食は「しゃぶしゃぶコース」で牛肉・豚肉・野菜等は食べ放題（時間制限制)でライス・デザート付きでしたが、他のおかずは一切無く年寄りにはショックでした。またデザートの「白玉」は固くなっていました。これからはコース内容をよく確かめてから予約したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

平日に宿泊しました。
お部屋は海外からの旅行客を想定した作り、アメニティでした。
朝食バイキングは種類がたくさんあり、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月