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秋保温泉 ホテルニュー水戸屋のクチコミ･お客さまの声
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８月２４日に宿泊しました。私達は幸運にもスーパーSALE等で提供される『１日１部屋限定！５０％ＯＦＦプラン』で過去７回８９歳から３歳まで４世代に渡り利用させていただきました。毎回素晴らしいサービスと美味しい料理、それに広々としたくつろげるお部屋と数々の温泉などに感謝感激して家族一同水戸屋の大ファンでした。８回目の今回も昨年と同じ日に孫のリクエストで『１日１部屋限定！５０％ＯＦＦプラン』を予約することが出来ました。しかし残念ながら孫は都合で行けなくなり夫婦二人でお世話になることにしました。今回も楽しみにチェックインをしました。そこで今日の夕食の会場がこれまでの「ダイニングレストラン石清水」ではなく大広間「舞扇」であることを伝えられました。不思議に思いながらもお部屋に入りました。部屋からフロントに夕食会場の変更をお願いしましたが、担当者は「楽天のお客さまは大広間で夕食をとってもらっています。石清水でのお客さまは１万８・９千のお客さまで、私たちのプランの夕食は石清水での献立とは少し違います。」とのことでした。私たちのプランは『２万円位の５０％ＯＦＦプラン』のはずなのにと思いつつ渋々大広間に向かいました。大広間での夕食は普通の宴会料理で１泊２食１万円前後の料理かと思うほどでした。食材も今一つで食前酒も無く、椀物、揚げ物など品数も少なくこれまでの水戸屋でいただく創作料理とは器も味も雰囲気も全く違う物でした。まるでチョットした家庭料理でした。夕食後、Ｔ支配人に相談しましたが「見直しをしました」の１点張りでした。何か詐欺にでもあったようでとても残念な旅になってしまいました。幸いにも孫が同行しなかったことが唯一救いでした。明日からスーパーSALEが始まりますが今回も同じなんでしょうか。同じならば行けません。
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この度は数ある秋保温泉の中から、ホテルニュー水戸屋を８度もご利用頂き、誠にありがとうございます。これまで当館をご利用頂き、お食事やサービス、温泉などに感謝感激頂き、ご家族皆さま当館の大ファンと大変嬉しいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかし、今回お客様のご期待を裏切る形となり、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたお食事内容の件ですが、お料理ランクの見直しを行った際に、ご宿泊料金とお料理内容のバランスを欠いてしまい、ご期待に応えることが出来ず、申し訳なく感じております。今回、ご夕食後に支配人と相談したと記載があり、その後調理長を含め、社内全体でもう一度ご宿泊料金と料理内容の見直しを行いました。今後はお料理内容はもちろん、お風呂やサービスなどもお客様のご期待に沿うことが出来るようにスタッフ全員で精進していく所存でございます。また、今回フロントスタッフの説明等でもご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。『楽天トラベルご利用のお客様は大広間での夕食』など、そのような決まりは一切ございませんので、こちらも担当スタッフ含め注意するとともに、正しい情報をお客様にお伝えできるように指導、教育を図っていく所存でございます。９月５日から楽天スーパーＳＡＬＥが始まりますが、これまで通りのお食事、接客、サービスでお客様のご来館をお待ち致しております。ぜひ次回はお孫様も含めて、当館をご利用頂ければと思います。またのご利用を心からお待ち致しております。ホテルニュー水戸屋若女将
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投稿者さんの 秋保温泉 ホテルニュー水戸屋 のクチコミ
８月２４日に宿泊しました。
私達は幸運にもスーパーSALE等で提供される『１日１部屋限定！５０％ＯＦＦプラン』で過去７回８９歳から３歳まで４世代に渡り利用させていただきました。毎回素晴らしいサービスと美味しい料理、それに広々としたくつろげるお部屋と数々の温泉などに感謝感激して家族一同水戸屋の大ファンでした。
８回目の今回も昨年と同じ日に孫のリクエストで『１日１部屋限定！５０％ＯＦＦプラン』を予約することが出来ました。しかし残念ながら孫は都合で行けなくなり夫婦二人でお世話になることにしました。
今回も楽しみにチェックインをしました。
そこで今日の夕食の会場がこれまでの「ダイニングレストラン石清水」ではなく大広間「舞扇」であることを伝えられました。不思議に思いながらもお部屋に入りました。
部屋からフロントに夕食会場の変更をお願いしましたが、担当者は「楽天のお客さまは大広間で夕食をとってもらっています。石清水でのお客さまは１万８・９千のお客さまで、私たちのプランの夕食は石清水での献立とは少し違います。」とのことでした。
私たちのプランは『２万円位の５０％ＯＦＦプラン』のはずなのにと思いつつ渋々大広間に向かいました。
大広間での夕食は普通の宴会料理で１泊２食１万円前後の料理かと思うほどでした。食材も今一つで食前酒も無く、椀物、揚げ物など品数も少なくこれまでの水戸屋でいただく創作料理とは器も味も雰囲気も全く違う物でした。まるでチョットした家庭料理でした。
夕食後、Ｔ支配人に相談しましたが「見直しをしました」の１点張りでした。
何か詐欺にでもあったようでとても残念な旅になってしまいました。
幸いにも孫が同行しなかったことが唯一救いでした。
明日からスーパーSALEが始まりますが今回も同じなんでしょうか。
同じならば行けません。
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この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋を８度もご利用頂き、
誠にありがとうございます。
これまで当館をご利用頂き、お食事やサービス、
温泉などに感謝感激頂き、ご家族皆さま
当館の大ファンと大変嬉しいお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
しかし、今回お客様のご期待を裏切る形となり、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお食事内容の件ですが、
お料理ランクの見直しを行った際に、
ご宿泊料金とお料理内容のバランスを
欠いてしまい、ご期待に応えることが出来ず、
申し訳なく感じております。
今回、ご夕食後に支配人と相談したと記載があり、
その後調理長を含め、社内全体でもう一度
ご宿泊料金と料理内容の見直しを行いました。
今後はお料理内容はもちろん、お風呂やサービスなども
お客様のご期待に沿うことが出来るように
スタッフ全員で精進していく所存でございます。
また、今回フロントスタッフの説明等でも
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
『楽天トラベルご利用のお客様は大広間での夕食』など、
そのような決まりは一切ございませんので、
こちらも担当スタッフ含め注意するとともに、
正しい情報をお客様にお伝えできるように
指導、教育を図っていく所存でございます。
９月５日から楽天スーパーＳＡＬＥが始まりますが、
これまで通りのお食事、接客、サービスで
お客様のご来館をお待ち致しております。
ぜひ次回はお孫様も含めて、当館をご利用頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。
ホテルニュー水戸屋
若女将