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秋保温泉 ホテルニュー水戸屋 クチコミ・感想・情報

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秋保温泉 ホテルニュー水戸屋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.32
  • アンケート件数:1927件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.25
  • 立地4.20
  • 部屋4.02
  • 設備・アメニティ3.84
  • 風呂4.57
  • 食事4.39

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 秋保温泉 ホテルニュー水戸屋 のクチコミ

投稿者さん 2019-10-05 13:04:15

去年、今年と、家族旅行で利用させていただいた時、とても良かったので母に薦め、私が予約をとり、今回は、曾祖母、母、母の妹の3人が、露天風呂付きの部屋に宿泊しました。
ですが、宿泊の1ヶ月前から予約しているのにもかかわらず、歯磨き用のコップなど人数分用意されていなく、フロントに電話したところ、もっていけばいいですか?とのこと...
部屋には蜘蛛の巣がはっていて、掃除が行き届いていなかったようです...
食事ですが、温かい料理のはずが、冷めて出てきたり、魚がパサパサだったりと、本当にがっかりだったと言っていました。
食事が終わり、部屋に帰ってきて露天風呂に入る準備をしていたら、ガチャガチャッと、ドアを開けて布団を敷く男性が入ってきて、食事に行っていると聞いたのですが?と入ってきたそうです。
露天風呂がついている部屋で、裸でいたらどうしますか?
従業員同士の連絡が、全くいきわたっていないのですね...
母に薦めたことを、本当に後悔しました。
もう利用することはないと思います。
ありがとうございました。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂3
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
秋保温泉 ホテルニュー水戸屋 2019-10-07 10:45:47

この度、ご宿泊いただきました際に、私どもの不手際により曾祖母様、お母様、お母様の妹様に
大変ご不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
また、当館をお薦めして頂きました 投稿者 様に対しても期待を裏切る結果となりました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋のアメニティーやお掃除、布団敷きの際の入室など、基本的な事が出来ておりませんでした。
また、お料理の件でも皆さまに喜んで頂ける事が出来ず、残念な夕食となってしまいました。

今後は、二度と繰り返す事の無いよう、社内で共有し業務の見直し・改善を行います。
また投稿者 様やご家族の皆様に選んで頂ける旅館を目指し、精進して参ります。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

ご利用の宿泊プラン
【半露天風呂付客室】【御食事処・思いのまま】結婚記念日や特別な日の思い出作りに…■2019年10月~
ご利用のお部屋
【【当館3部屋限定!】プライベート空間の半露天風呂付き客室】

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