この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ご宿泊前に当館にケーキのお手配を頂き、
お客様のご希望に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

当館ではご宿泊前にウェルカムメールを
ご宿泊予定の皆さまに配信し、お客様の
ご希望やご要望等にご対応致しております。
誕生日ケーキに関しましても、ご宿泊の
前日までにご連絡を頂ければ、お手配可能でございます。
今回、お電話にてこのような応対をし、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
どのような電話応対をしたのか、社内でも確認し、
どのスタッフ、部署の者が電話を受けた場合も、
しっかりと応対できるように改善を図っていきたいと思います。

また、廊下の空洞部分に関しましても、
ご指摘を頂戴し、ありがとうございます。
お子様はお怪我などはございませんでしか？
今後は花瓶や小物などを置いて、配慮するなど、
こちらも社内で検討していきたいと思います。

今回当館をご利用頂き、お友達と楽しい時間を
お過ごし頂き、本当に嬉しく感じておりますが、
せっかくの思い出も、当館のマイナス面もあり、
申し訳なく感じております。

今回貴重なお言葉を頂戴し、改善を図っていきたいと思います。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族皆さまでホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お子様のご感想としまして、
『いい夢見れそうなお部屋』と大変嬉しく、
そして心温まるご感想をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

当館ではお部屋でより快適にお過ごし頂けるよう
全てのお部屋に加湿機能付きの空気清浄機を完備しており、
また【紅梅亭】や【新白梅亭】では、お部屋の数に
限りはございますが、禁煙室もご準備致しております。

今回は夏休み期間中のご利用ということで、
お子様縁日コーナーや花火のプレゼントなどもあり、
お子様にとって、そしてご家族皆さまで
素敵な夏休みの思い出、お時間を
当館でお過ごし頂けたのなら幸いでございます。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、従業員が親切だったと
大変嬉しいお言葉をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

また温泉でのんびりとお寛ぎ頂けたようで
嬉しい限りでございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
お愉しみ頂けます。

当館周辺の観光地と致しましては、磊々峡の他に、
世界でも珍しい【仙台万華鏡美術館】や
仙台の伝統工芸やこけし、仙台箪笥などの
職人が集まる【工芸の里】などがあります。
またガラス工房なども近くにあり、
それぞれ体験教室なども行っておりますので、
お客様だけのオリジナル作品を作ることもできます。

磊々峡は深緑の季節も良いですが、
やはりこれから迎える秋、紅葉の時期がお勧めです。
ぜひ次回は秋、紅葉シーズンにご来館いただき、
磊々峡の紅葉や芸術の秋として、体験教室などで
オリジナル作品を作っていただければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回夏休み企画のバイキングをご利用頂き、
内容があまり良くなかったとご満足頂けず、
誠に申し訳ございませんでした。

今後は他のホテルも参考にしつつ、
お客様の印象に残るようなお料理などを
ご提供できるように社内でも検討していきたいと思います。

貴重なお言葉をお寄せ頂き、ありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご夕食を楽しみにしていたにも関わらず、
お客様のご期待に沿うことが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

お食事は料理内容や食材など大事ですが、
やはりお料理をお出しし、お客様に対し説明、
ご案内することが一番大切なことだと思います。
１品１品説明し、ご賞味いただく…。
特に温泉旅館でのお食事では必要不可欠かと思います。

何よりお客様とのコミュニケーションや心配り、
配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。

若いスタッフが多く働いておりますが、
だからこそ、お客様との会話やコミュニケーションを
積極的に深めていき、お客様のご要望や
お気持ちに沿う接客を心掛けていくように
教育していきたいと思います。

この度は貴重なお言葉をお寄せ頂き、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂には
申し分ないとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋で快適にお過ごし頂けるように
全てのお部屋に空気清浄機を設置致しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回ご夕食にご満足頂けずに、
誠に申し訳ございませんでした。
お味噌汁やお肉など、調理長も含め内容を確認し、
ご満足頂けるお料理を提供できるように
改善を図っていく所存でございます。

また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂など、
気持ちよくお過ごし頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
当館ではお部屋でのお時間を快適にお過ごし頂けるよう、
全てのお部屋に空気清浄機を設置しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

また、お客様からご提案いただきました
お風呂へ行かれる際にカゴなども、
今後設置できるように社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ストレスを解消するため、ホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お風呂でのマナーについて
ご指摘いただき、ありがとうございます。
脱衣所などには注意書きなどで対応しておりますが、
今一度注意書きの内容や大きさなどを確認し、
より多くのお客様が気持ちよく温泉施設を
ご利用頂けるように改善していく所存でございます。

また、今回お食事に関しまして、お客様の
ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しましたお言葉を調理長へ報告し、
料理内容やメニューの見直し等を社内でも
検討してきたいと思います。

お客様のお言葉にもございますが、
心のこもった献立、そして温泉もお愉しみ頂き、
お食事面でもご満足頂けるように
改善を図っていきたいと思います。

大変貴重なお言葉をお寄せ頂き、
ありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お子様と一緒にホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、スタッフの配慮や気配りなど、
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お子様と一緒に楽しいお時間を当館でお過ごし頂き、
嬉しく感じております。

しかし、玄関や受付の対応が事務的とのご指摘。
今後は当館をご利用頂き、どのスタッフの気さくに、
そして気遣いが出来るスタッフになるよう
社員への指導を強化していきたいと思います。

また、ロビーや廊下などのお煙草の臭いも
気になり、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
喫煙スペースをフロアに設置しておりますが、
今後は喫煙スペースの配置やドアの設置など、
社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまた次回、お時間がござましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、館内の喫煙所にて
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙所に関しましては、お客様からのご要望も多く、
現在、設置場所やドアを取り付けるなどの
改善案を検討しております。

禁煙室は当館にもご用意しておりますが、
禁煙室ご希望のお客様も多く、すぐに完売になる
人気のお部屋となっております。
各プランでも販売を行っておりますが、
数に限りがございますので、ご了承いただければと思います。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、種類豊富なお風呂に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。
３つの大浴場は深夜１時までご利用でき、
深夜１時から朝５時までは清掃、点検を行い、
朝５時以降は男女入れ替えでご利用頂けます。

今回、朝食バイキングの内容、夕食のお料理内容など、
もう少し工夫が欲しいとのご指摘。
早急に調理長をはじめ、担当部署へ報告し、
朝食は連泊されるお客様もいらっしゃいますので、
メニューを少し変更するなどを検討するとともに、
ご夕食も調理長を含め、もう一度メニューや
内容の見直しを検討したいと考えております。

貴重なお言葉を頂戴し、ありがとうございました。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館の雰囲気、接客態度、お風呂など、
申し分なかったとご満足頂けたようで
従業員一同大変嬉しく感じております。

お食事の品数や量に関しましては、
調理長へ報告し、現在提供している内容等を確認し、
社内でも検討していきたいと思います。

また今回ご利用頂きましたお食事処は、
誠に申し訳ございませんが、お食事のお席では
お煙草はご遠慮頂いており、お手数をお掛けしますが、
喫煙コーナーをご利用頂いております。
何卒ご理解、ご協力を頂戴できればと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回当館をご利用頂き、特にお食事が良かったと
お褒めのお言葉を頂戴し、調理長をはじめ、
担当スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回ご利用頂きました【御食事処・思いのまま】は、
昨年５月に新しく誕生したお食事会場となっており、
冷菜やお肉、お魚などのメイン料理、さらには
当館パティシェが作ったデザートなどを
その場の雰囲気やその時の気分でお選びいただく
新感覚なお食事スタイルとなっております。

また【御食事処・思いのまま】には、カウンター席や
テーブル席、半個室のお席もご用意しており、
ご家族や小さなお子様連れのお客様でも
水入らずの時間を周囲を気にせずご利用頂けます。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館へ３度目のご利用、誠にありがとうございます。

ご夕食時のしゃぶしゃぶに関しましては、
お客様からのお言葉を調理長へ伝え、
内容を確認したいと思います。
また、今後は１つのタレだけでなく、
違う味（タレ）でも楽しんで頂けるように
改善を検討していきたいと思います。

スタッフの配膳、接客に関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
常に中心になるスタッフは配置しておりますが、
今回目配り、気配りが行き届いておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの配置にも注意していきますが、
やはり現状のスタッフがお客様とのコミュニケーション、
そして気配り、目配りでお客様のペースに合った
配膳が出来るように、もう一度指導、教育を
行っていきたいと考えております。

また、今回記載頂きました各温泉旅館の
接客なども参考にできればと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
しっかりとお客様のお言葉を受け止め、
今後の接客、サービスに反映させていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

今回インターネットの環境に付きまして
お言葉を頂戴し、ありがとうございます。
現状ではロビー周辺または携帯アドレスを
ご登録いただくなどの方法でご利用頂いておりますが、
ご指摘にあるようにお仕事やお部屋でお寛ぎの時間で
パソコンをお使いになる方も多いかと思います。

インターネットの接続環境に関しましては
少しずつ改善しロビー周辺や会議室などでは
ご利用頂けるようになりましたが、お部屋での
環境整備がまだ整っておりません。
早急の課題として、社内でも検討を図り、
インターネットの接続等でもストレスを受けずに
気軽にご利用頂けるように改善していきたいと思います。

また従業員の笑顔に関しましても、ご指摘を頂き、
こちらも全従業員で共有し、自然と笑顔が出るような
指導や教育を行っていきたいと思います。

今回は苦情ではなく、当館へのさらなる成長を期待し、
感想欄にご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の環境や従業員の応対など、まだまだ
伸びる部分、成長できる分野が多くあり、
現状の接客やサービス、環境に満足せず、
全従業員が更なる向上心を持って、今後の仕事に
取り組んでいけるように、指導・教育を行い、
お客様がより快適にお過ごし頂ける施設を
目指していきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お食事や温泉など口コミ通りとのことで
お客様のご期待に沿えることができ、
大変嬉しく感じております。

お部屋でのタバコの匂いに関しまして、
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
早急に空気清浄機の内部の清掃、
またエアコン等も確認し、改善を図りたいと思います。

今回は５０％でのプランでご利用頂きましたが、
決してご料金等でお部屋を選んでおらず、
このようなお部屋への案内となってしまい、
重ね重ね申し訳なく感じております。

当館では禁煙室もご準備しており、また消臭対応なども
行っておりますので、次回ご利用頂ける際は
ご要望等をお気軽にお申し付けいただければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回お値段等を踏まえ、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
お部屋のお風呂、温泉とご満足頂けたようで
嬉しい限りでございます。

当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
どのお風呂も趣や雰囲気が異なるため、
ゆっくり、のんびりと温泉でのお時間を
お過ごし頂けたのではないでしょうか。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族皆さまでホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

６月に社員旅行でご利用頂き、今回はご家族とご一緒に
再度ご宿泊頂き、嬉しく感じております。

何より、今回もご満足頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
お食事に関しまして、お子様がお召し上がりいただける
お料理が少なかったとのお言葉。
早急に調理長へ報告し、お子様のお食事内容などを
社内でも検討していきたいと思います。

また当館スタッフの接客態度にも
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
嬉しく感じるとともに、お客様が気持ちよく
お過ごし頂けたことを励みとし、
更なる接客・サービス向上を全スタッフで
目指していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将