この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事や温泉、アメニティにもご満足頂き、
大変嬉しく感じております。
特に当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りが愉しめる
当館自慢の施設となっております。

今回、フロントの対応が残念とのお言葉。
お客様に対し、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

夏休み期間中で忙しいとかは理由にならず、
当館をご利用頂くお客様お一人お一人に
親切・丁寧に接客、サービスを行うことが
ホテルマンであり、当館が創業以来大切にしてきた
「おもてなしの心」かと思います。

今回、このような対応となってしまい、
お客様から頂戴したお言葉をフロントスタッフにも報告し、
今後どのような接客、サービスを行っていくのか
見直しを図るように指示するとともに、
全スタッフに対しても「おもてなしの心」を
もう一度しっかりと見つめ直すように
指導していく所存でございます。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

今回は数ある秋保温泉の中から、
夏休みのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃や夏休み期間限定開催の
ファミリービュッフェ、生ビール飲み放題など、
楽しいお時間をお過ごし頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回接客の面で、フロントスタッフの対応で
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉にもありますが、フロントは
『ホテルの顔』であり、どんな状況であっても、
お客様も見下すような対応は間違っております。
お客様からの口コミを拝見後、フロントスタッフ、
責任者を呼びどのような状況だったのか確認し、
今後このような対応がないように注意するとともに、
お客様の立場にたった接客、サービスを行うように
周知徹底する所存でございます。

他の面でお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず
対応一つで当館の印象が変わってまいります。
このことを当館全スタッフが理解、意識し、
今後の接客、サービスに取り組んでいきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢のお風呂の種類にご満足頂き、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な大浴場が３か所、
そして趣の異なる１６趣の浴槽があり、
ゆっくりと温泉でのひと時をお過ごし頂けます。

お食事に関しまして、朝食・夕食ともに
お子様向けのメニューが少なく、誠に
申し訳ございませんでした。
また、朝食には髪の毛も入っていたとのことで、
大変不快な思いを与えてしまい、重ね重ね
申し訳ございませんでした。

お食事メニューに関しましては、お子様ランチの充実、
またはお子様でもお召し上がりいただける内容を
調理長を含め、社内でも検討していきたいと思います。

髪の毛などに関しましては、スタッフにも
細心の注意を払うよう、徹底していきたいと思います。

館内やお部屋、お風呂などにご満足頂けたようで、
お食事の面で改善を図っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は和室１２．５畳のお部屋をご利用頂き、
贅沢なひと時をお過ごし頂けたようで
大変嬉しく感じております。

今回のご旅行の目的である温泉もゆっくりと
ご利用頂き、最高でしたとお褒めのお言葉、
嬉しい限りでございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂け、
温度も４０度前後のため、ゆっくりと温泉を
楽しめたのではないでしょうか。

塩素の匂い等に関しましては、消毒・衛生上で
使用しておりましたので、今後は塩素の匂いが
しっかりと抜け切れるように改善を図っていきたいと思います。

また、打たせ湯や泡風呂なども今後施設内に
設置可能かどうかなども、長期的視野で
検討課題としていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は当館の口コミ等をご覧いただき、
お客様のご期待に応えられた分、
またご期待に沿えることが出来なかった件とあり、
誠に申し訳ございませんでした。

当館ではチェックイン後に、ラウンジにて
日本庭園を眺めながらご旅行の疲れを癒して頂きたく、
ウェルカムドリンクをお出し致しております。
また、当館自慢の温泉にご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

今回、前日にオープンしたばかりの
【思いのまま】をご利用頂き、会場の雰囲気、
そしてお料理とご満足頂けたようで
調理長はじめ、レストランスタッフや支配人も
大変喜んでおります。

レストラン内での服装は決まりもなく、
浴衣姿やジャージ等でも、お客様の想いのままに
ご利用頂ければと思います。
ただ、事前に会場を案内するなど、配慮が足りず、
誠に申し訳ございませんでした。

また喫煙所に関しましては、不快な思いを与えてしまい、
重ね重ね申し訳ございませんでした。
現在、社内でも喫煙所の配置場所や
分煙スペースの設置などを検討致しております。
今回頂戴しましたお客様のお言葉を参考にし、
検討していきたいと考えております。

最後に夕食会場のスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。
今後もこのようなスタッフを一人でも多く育て、
どのお客様に対しても「おもてなしの心」で
接客・サービスできるように社員教育を
周知徹底していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお子様と一緒の家族旅行と言うことで、
朝食の配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
当日は当館も満室となっており、朝食バイキング会場も
混雑が予想されたため、お待ちいただく時間等を考慮し、
和食膳でのご案内をさせていただきました。

今後は朝食会場の状況を踏まえつつ、ご利用の
お客様の人数や構成などを考慮し、配慮できる
応対を心がけていきたいと考えております。

今回は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉、お風呂にご満足頂き、
嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
またお風呂、浴場だけでなく、脱衣所なども
常に清潔感を保つように心がけております。

ご朝食はご満足頂けたようですが、
ご夕食はご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
調理長にも報告し、お客様のご期待に応えられるよう
改善を図っていきたいと思います。

当館から徒歩５分以内に【おはぎ】で有名な
スーパー佐市があり、隣には２４時間営業の
コンビニもございますので、お土産の購入や
出発前のちょっとしたお買い物などにも
大変便利かと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
そして今回の大雪の中、当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回は記録的な大雪となり、秋保地域周辺でも
車の立往生や大渋滞が発生するなど、交通機関、
お客様のご移動等にも影響がでました。

今回はご夕食なしのプランでしたが、
前日、あるいは当日の午前中までご連絡いただければ、
ご夕食付に変更できる場合もございますので、
お気軽にお問合せいただければと思います。

また、今回当館の車や近隣の車押しにご協力くださり、
本当にありがとうございます。
洋服が濡れたということですが、その後お風邪などは
引いていないでしょうか？

当館自慢の温泉やお風呂にご満足頂き、
大変嬉しく感じております。
特にこの雪景色を眺めながらの温泉は、
非日常の空間を味わえるとともに、情緒あふれる
この時期にしか体験できない至福のひと時を
ご堪能頂けたかと思います。

ぜひ次回は緑の輝く初夏や自然豊かな秋保地域の
木々が真っ赤に染まる紅葉の時期など、
四季折々の表情が楽しめますので、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、接客の面でご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
当館ではご到着後に、１階ラウンジにて、
お呈茶のサービスを行っております。

お部屋の案内等に関しましては、お客様に対する
気持ち、感情など心のこもった接客を行うよう、
指導、教育をしていきたいと考えております。

お部屋やお風呂に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました接客応対を
もう一度社内でも改善を図り、全ての面で
お客様がご満足頂ける施設をめざし、
取り組んでいきたいと考えております。

ぜひもう一度お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、当館でのお過ごし頂いたお時間、ゆっくりと
お寛ぎ頂けたようで大変嬉しく感じております。

ご夕食も【おなか一杯】とご満足頂けたようで
調理長はじめ、担当スタッフも非常に嬉しく感じております。
朝食に関しましては、多少物足りなさがあったようで、
今後メニューの充実を図っていけるように
社内でも検討していきたいと思います。

１０時以降の温泉の清掃に関しまして、
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
当館ではチェックアウトが１１時となっておりますが、
清掃や点検後に、日帰り入浴のお客様のご利用があり、
１０時までの入浴となっております。
今後はご到着時にご案内するとともに
館内や温泉施設の入り口に時間の表示をするなど、
お客様がご利用しやすい環境を提供できるように
改善していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度はお母様の大切なお祝いに当館を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回大切な記念日のご宿泊にもかかわらず、
お客様のご希望に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
特に当館でご家族水入らずで過ごすお部屋が
団体のお客様と同フロアだったこと。
当館の配慮が足りず、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様のご希望やご宿泊の内容に配慮できるよう
調整し、より快適に思い出に残るお時間を
当館でお過ごし頂けるように社内でも
改善していきたいと思います。

ロケーションやお風呂、お料理などには
大変ご満足いただけただけに、
一番大切なお客様への配慮を今後は強く意識し、
接客・サービスに努めていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事が豪華さに欠けていたとのお言葉。
今回ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を調理長にも報告し、
メニューの見直しや調理方法など、
社内でも検討していきたいと思います。

また、お部屋のインターネット利用に関しましても、
社内で検討している最中でございます。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるよう
議論を重ねていきたいと思いますので、
ぜひ、またお時間がございましたら、当館をご利用頂き、
ご意見、ご感想をお聞かせくださればと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の大きさなどご満足頂き、
誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、美味しくなかったとのお言葉。
至急調理長へ報告し、夕食・朝食ともに
『温かいものは温かいうちに』『冷たいものは冷たいうちに』の
お料理を提供するうえで基本となることを
もう一度周知徹底し、お料理の面でもご満足いただけるよう、
サービス面も含めて改善していきたいと思います。

お客様のご期待に添えることできず、
誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたお言葉を全従業員がしっかり考え、
お客様のご期待に添える接客、サービスを提供できるよう、
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族・ご親戚での新年会に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

お風呂や施設内、従業員のマナーなど、
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

お食事に関しまして、イマイチだったとのお言葉。
調理長へ報告し、内容の改善や料理の提供方法の見直しなど、
お食事面でもご満足いただけるよう、
社内でも検討、改善していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族皆さまでのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

お食事（夕食・朝食）ともにお褒めのお言葉を頂戴し、
料理長はじめ、担当スタッフ一同非常に
嬉しく感じております。

温泉施設に関しまして、特に女性湯での
洗顔剤等のアメニティー関係の不足。
お客様のお言葉を参考に、今後種類を増やし、
より利用しやすい環境、そして今まで以上に
ゆったりとお寛ぎ頂けるよう社内でも
検討していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご宿泊を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

チェックアウト時の対応やお食事の配膳など、
スタッフの至らぬところがあり、
誠に申し訳ございませんでした。

チェックアウトは、当館をご利用頂いたお客様の
出発をしっかりとお見送りし、感謝の気持ちを
伝える場にも関わらず、雑な対応とのこと。
もう一度担当スタッフ、部署へ報告し、
改善を図っていきたいと思います。
また、お風呂の脱衣所に関しましても、
冬季期間中だけでも、工夫できるよう
社内でも検討していきたいと思います。

今回は「可もなく不可もなく」との評価でしたが、
多くのご指摘や貴重なお言葉を頂戴でき、
誠にありがとうございます。
今後、まだまだ改善点は多くございますが、
お客様のお言葉を参考に、スタッフ教育や
設備等の改善を図っていきたいと考えております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館への
ご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館隣には急な買い物などにも大変便利な
２４時間営業のコンビニがあり、路線バスの停留所も
目の前となっておりますので、アクセス・立地ともに
ご利用しやすい環境かと思います。

今回ご家族６名様でのご利用と言うことで
１２畳のお部屋をご用意致しましたが、
ゆったりと年末をご家族でお過ごし頂き、
大変嬉しく感じております。

チェックアウト時のスタッフの対応。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの人数等は言い訳にならず、
やはりご利用下さるお客様一人一人に
心を込めた接客を行うこと。
当館が創業以来大切にしてきた【おもてなしの心】が
行き届いておらず、お詫び申し上げます。

接客の基本的な事、さらにはどのお客様に関しても
大切に接客を行っていくことをもう一度全従業員に
周知徹底し、改善を図っていきたいと思います。

今回は貴重なお言葉をご投稿下さり、
誠にありがとうございました。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へ
もう一度ご来館下さる日を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親へのプレゼントとして、
当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

館内の室温、並びに湯温に関しまして、
温度調整を図り、より快適に館内や湯巡りを
お楽しみ頂けるよう確認していきたいと思います。

また、お料理の配膳に関しましては、お客様の
ニーズやお食事のペースなどを考えながら
配膳できるよう、スタッフ一同気配り・心配りができるよう、
社内での指示・指導を徹底していきたいと思います。

長年旅館に勤めていたお母様から、従業員の接客に関し、
『良い印象』とのお言葉、従業員一同嬉しく感じております。
まだまだ改善点や見直す点もあるかと思いますが、
お客様のお言葉を励みに、サービス・接客の向上を
図っていきたいと思います。

ぜひ、次回はご両親とご一緒に当館へお越し頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将