この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館隣には急な買い物などにも大変便利な
２４時間営業のコンビニがあり、路線バスの停留所も
目の前となっておりますので、アクセス・立地ともに
ご利用しやすい環境かと思います。

今回ご家族６名様でのご利用と言うことで
１２畳のお部屋をご用意致しましたが、
ゆったりと年末をご家族でお過ごし頂き、
大変嬉しく感じております。

チェックアウト時のスタッフの対応。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの人数等は言い訳にならず、
やはりご利用下さるお客様一人一人に
心を込めた接客を行うこと。
当館が創業以来大切にしてきた【おもてなしの心】が
行き届いておらず、お詫び申し上げます。

接客の基本的な事、さらにはどのお客様に関しても
大切に接客を行っていくことをもう一度全従業員に
周知徹底し、改善を図っていきたいと思います。

今回は貴重なお言葉をご投稿下さり、
誠にありがとうございました。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へ
もう一度ご来館下さる日を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございました。

大浴場など、湯ったりと温泉を満喫いただき、
スタッフ一同嬉しく感じております。
しかし、お料理に関しまして、感動もなく、
またお子様料理の内容や配膳等に関しまして、
ご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

お子様料理の内容等、料理長へ報告し、
メニューの改善等を検討していきたいと思います。

当日はお子様の誕生日と言うことで
事前に色々とご相談させて頂きましたが、
ケーキの手配、そしてスタッフからのお声掛けなど、
当館が大事にしている「おもてなしの心」が
欠けており、お詫び申し上げます。
ケーキに関しましては、通常は５号サイズからの
お手配を行っておりますが、今後はお客様の人数や
ご要望に応じて、ケーキやデザート等をご用意できるよう、
当館ベーカリーとも相談していきたいと思います。

また、スタッフ一人一人の意識、心がけを
これまで以上に強め、お客様が改めて
当館を選んでよかったと思って頂けるよう、
社内でも周知徹底していきたいと思います。

この度は貴重なお言葉を頂戴する事ができ、
誠にありがとうございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、不快な思いを
与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館でお過ごしになるお時間の大半は
お部屋での時間になるかと思います。
そのお部屋の清掃が行き届いておらず、
今後は、清掃の徹底を図ると共に、お客様が
ご利用になる前に、もう一度清掃状況を確認するなど、
周知徹底していきたいと思います。
また同様に、お子様用のスリッパや浴衣のセットなども、
最終確認などを徹底していきたいと思います。

夏休み期間中はお子様（１歳～１２歳）のお子様には
花火のプレゼントを行っており、
ご予約内容を確認したところ、お子様にも
花火のプレゼントが対象となっておりました。

花火は当日フロントにて、引換券を渡しており、
夏休み期間中開催しておりました縁日会場での
交換か、夜８時以降はフロントにて引き換えしておりましたが、
引換券を渡していないようであれば、
誠に申し訳ございませんでした。
今回は、夏休みの思い出にご家族皆さまで
夏の風物詩である花火を楽しんでももらおうと考え、
企画した内容でしたが、渡し忘れがあったのであれば、
もう一度企画の趣旨をスタッフ一同が認識し、
お客様の思い出の為に、接客・サービスができるよう
教育指導の見直しと強化を図っていきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
今後、業務改善を図ると共に、お客様に
ご満足頂ける施設を目指し、スタッフ一同
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回こちらの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないように接客のプロとしてスマートなおもてなしができるようスタッフ一同努めてまいりたいと存じます。
お子様にご満足いただいたプールは温水プールなので一年中ご利用可能でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご友人の皆様とのご宿泊先に、当館をお選びいただきました事を重ねて御礼申し上げます。良い思い出をお作りいただく為に、お越しいただきましたが、不手際が重なり大変ご不快なご旅行となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。
きあ0313様からは、事前に「1名妊婦のため生物NG」とのメッセージをご頂戴しておりました。しかしながら私共の確認不足により、折角ご送信いただきましたご希望の内容が、全く共有出来ておりませんでした。
また、大きなお荷物をお運びになっておられた際にも、私共からのお声がけが無く、残念なお気持ちにさせてしまいました。おもてなしの気持ちが欠けておりました。この場をお借りいたしまして、きあ0313様とご友人の皆様に、深くお詫びを申し上げます。
旅館業に携わる者として、この様なことは絶対にあってはならない事でございました。今回ご指摘いただきました貴重なご意見は、真摯に受け止め、全部署にて共有し再教育と改善を徹底して参ります。
大切なお時間を割いていただき、当館へのご感想をお寄せいただきました事を心より感謝申し上げます。もし次の機会に、当館を選択肢の一つとしてご検討していただけましたら、この上ない喜びでございます。
今後は、一人でも多くのお客様にご満足をいただける旅館となれます様、日々精進して参ります。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

館内の居酒屋が満席だったとの事。せっかく足をお運びいただきましたのに、お楽しみいただけずご不便をお掛け致しました。それにも関わらず、御食事処「思いのまま」でのお料理をお褒め下さいましてありがとうございました。今後よりあたたかいおもてなしができる旅館を目指して精進して参ります。

あり2473様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

こちらの入浴時間のご案内に不備が合ったようで、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。それにも関わらず、プールやお食事についてお褒めの言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

癒しを求めて当館へお越しいただきましたのに、しっかりと気持ちの良いおもてなしでお出迎えする事ができず誠に申し訳ございませんでした。また、お帰りの際も気持ちよく送り出すどころか、ご不便をおかけいたしました。今後はより一層お客様のお立場に立ったおもてなしを心がけ、精進して参ります。それにも関わらず、仲居やお食事についてお褒めのお言葉に感謝申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。

Kim-sakura様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

館内設備やお風呂にご満足頂き、
社員一同嬉しく感じております。

しかし、社員の対応に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
配膳の行い方やお椀に注ぐ際の対応等、
接客・サービス業の基本対応ができておらず、
もう一度社員教育の見直しを図りたいと思います。

お客様のお言葉にもありますが、
ホテルだけでなく、利用した施設で接客する
社員によって、印象変わるのは当然のことであり、
今後は接客の基本となる部分をもう一度
社内で周知徹底し、「一流のホテル」と
認められるよう、全社員で取り組んでいきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
次回また当館へお越しの際には、今回同様に
率直なご意見・ご感想をお聞かせ頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将