この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの年始の楽しいご旅行のはずが、残念なご滞在となってしまい申し訳ございませんでした。ご期待にそえず心苦しく感じております。「また来たい」を感じていただける旅館を目指して精進して参ります。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お返事が遅くなってしまい、大変失礼いたしました。

せっかくの休日にリフレッシュされるべく当館をお選びいただきましたのに、お迎え時から行き届かない点が続いてしまい、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お料理の順番・会計時の不手際…、ご投稿者様のその時の心境を想うととても心苦しく感じております。頂戴したご意見はスタッフ内で共有をし、同じ過ちを繰り返さないよう、今後より一層、お越しいただいたお客様への感謝の気持ちを忘れずに、精進して参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お返事が遅くなってしまい、大変失礼いたしました。

せっかくの休日にリフレッシュされるべく当館をお選びいただきましたのに、お迎え時から行き届かない点が続いてしまい、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お料理の順番・会計時の不手際…、ご投稿者様のその時の心境を想うととても心苦しく感じております。頂戴したご意見はスタッフ内で共有をし、同じ過ちを繰り返さないよう、今後より一層、お越しいただいたお客様への感謝の気持ちを忘れずに、精進して参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大切なご家族とのご滞在ということでお選びいただいたにも関わらず、
ご滞在がご期待にそうものとならず、東朝様のお気持ちを思うととても心苦しく感じております。
また、ご指摘いただきましたことに対し、こちらで対応できずにおりましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

東朝様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフへの教育をより一層深くして参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
いつの日か挽回の機会をお与えいただけ時には、ご満足いただけるおもてなしでお迎えできるよう精進して参ります。

今後ともホテルニュー水戸屋を何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
インターネットや旅行雑誌などで当館をご覧いただき、ご宿泊先としてお選びいただいたにもかかわらず、館内の設備やアメニティ、おもてなしの面におきまして大変ご不便をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
施設・建物につきましては、時間を要する部分もございますが、この度お寄せいただきました大変貴重なご意見を基に、今後の見直し・改善を進めて参りたいと存じます。
機会がございましたら、また当館をご利用いただければとても幸いでございます。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
遠路、宮城県までお越しくださいました事、重ねて御礼申し上げます。初めての秋保温泉へのご旅行でございましたが、ご期待に沿う事が出来ず、大変心苦しく感じております。
楽しみにされておられました大浴場では、ご主人様そして奥様にもご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は、衛生的な循環方式を採用しております。保健所の指導のもと、適切な分量の塩素を使用し、お客様に安全にご入浴いただく事を第一に、日々の衛生管理を行っております。
また私共は、それと同時に温泉を快適に楽しんでいただく事も、大切な事と思っております。今一度、現状を確認いたしまして、出来るところから見直し・改善に努めて参りたいと存じます。
お泊りいただきましたお部屋につきましても、私共の清掃不備により残念なお気持ちにさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の清掃は、皆様をお迎えする上で最も大切な準備と心得ております。今後は二度とこのような事の無いよう、今まで以上に清掃を強化し、その後の点検も徹底して参る所存でございます。
また、ご朝食につきましてもご気分を害してしまいました事、大変申し訳なく感じております。私共の目配り・心配りがまだまだ足りておりませんでした。
これからは、一日の始まりであるご朝食のお時間を、快適にそして美味しくお召し上がりいただけます様、おもてなしに努めて参ります。
改めまして、この度のご宿泊ならびに大変貴重なご感想を賜り、誠にありがとうございました。投稿者様からいただきましたご指摘を教訓に、今後の運営に活かして参りたいと存じます。
皆様にまたお越しいただける日を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なご旅行の宿泊先として、当館をお選びいただいたにもかかわらず、wakadanna７様には大変ご不快な思いをお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
チェックイン前にお荷物がこちらに届いておりましたが、私共の配慮が足りず、到着時そしてお帰りの際にも、お客様にお運びさせてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
また、ご夕食・ご朝食につきましても、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳なく感じております。残念なお食事としてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、ご指摘を頂戴いたしました「窓の外の景色についての表示」につきましては、お客様からの大切なお声として、今後社内にて検討して参りたいと存じます。
改めまして、この度のご滞在におきまして私共の教育・指導不足が原因により、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
今後は全社で話し会い、再びこのような事の無いよう一丸となって見直し・改善に努めて参る所存でございます。
大変お忙しい中、お時間をお使いいただき、私共への貴重なご感想をお寄せくださいました事を、心より感謝申し上げます。
次回お越しの際は、ご到着からお帰りまでご満足していただけますよう、日々サービスの向上に精進して参ります。
Wakadanna７様のまたのご宿泊を、従業員一同、心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
投稿者様とご家族様には、大切なご旅行先に当館をお選びいただいたにも関わらず、私共の至らない点が多く、残念でご不快な思いをお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
ご夕食につきましては、お客様にゆっくりとお食事を楽しんでいただく事を常に心掛けておりましたが、私共の気遣いが至らず、余裕のない接客となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今一度、接客やお料理のご提供の仕方について、早急に話し合いの場を設けまして、このような事がございませんように徹底して参ります。
また、ご朝食につきましては、お食事の内容・コロナウイルス対策ともに、ご満足をいただく事ができず、大変心苦しく感じております。
お料理のメニューは、今後の検討項目にさせていただきます。皆様にお食事をお愉しみいただけますように、精進して参る所存でございます。マスクの着用や使い捨て手袋のご使用につきましては、私共従業員の
対策への意識不足でございました。今後はお客様へのご案内やお声掛けに努めて参ります。また、チェックアウト時にも、投稿者様からせっかくお声を掛けていただきましたが、お気持ちを察する事が出来ず、
失望感を与えてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
今回のご滞在では、私共の気配り・心配りが全く出来ておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。初心に返り、心からのおもてなしが出来ますよう、従業員一同努めて参ります。
皆様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。改めまして、この度のご来館、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行で、当館をご指名・ご予約いただきました事を、心より御礼申し上げます。
今回、私共への応援も含めてご宿泊いただきましたが、投稿者様のご期待に添うサービスをご提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
特にお部屋の鍵の不具合や、夕食会場の冷房など私共の点検不足・配慮不足が原因でございました。
また食事会場では、お席までのご案内・お料理の配膳方法などの所作が、まだまだ出来ておりませんでした。
更に大浴場では、清掃の係が時間前にも関わらず、お客様を退室させてしまいました。このような不手際は、絶対にあってはならない事でございました。
しかしながら、マニュアルやルールが徹底されておらず、誠に申し訳ございませんでした。
この度、貴重なご感想をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
今後は、ご来館下さるお客様のご期待を裏切る事の無いよう、各部署協力しながら接客に励んで参りたいと存じます。
投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度、ご宿泊いただきました際に、私どもの不手際により曾祖母様、お母様、お母様の妹様に
大変ご不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
また、当館をお薦めして頂きました 投稿者 様に対しても期待を裏切る結果となりました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋のアメニティーやお掃除、布団敷きの際の入室など、基本的な事が出来ておりませんでした。
また、お料理の件でも皆さまに喜んで頂ける事が出来ず、残念な夕食となってしまいました。

今後は、二度と繰り返す事の無いよう、社内で共有し業務の見直し・改善を行います。
また投稿者 様やご家族の皆様に選んで頂ける旅館を目指し、精進して参ります。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの誕生日会のご旅行のはずが、当館スタッフが夕食会場にてビールこぼして浴衣を濡らしてしまいました事、またその後の対応にて不手際があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。新入社員だからといって決して許される事ではありません。今後今以上に社員教育を徹底して参ります。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご不満の残るご旅行となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご不快な思いをお掛けしたことをお詫びするとともに、これからもお客様のお気持ちを汲み取れるおもてなしを心がけて参ります。

もし機会がございましたら、また秋保温泉へお越しくださいませ。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親を招待しての家族旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

当館をご利用頂き、お客様のご期待に
応えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

お子様用の浴衣に関しましては、すでに浴衣に
帯もセットされている浴衣となっておりますが、
今後はお子様用の帯も用意するなど
検討していきたいと思います。
また、フロントスタッフの応対につきまして、
お客様からのご要望、あるいは呼ばれた際には、
スタッフ側からお部屋にお伺いしないといけませんが、
このような対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
今後はどのような状況、ご要望であれ、
スタッフがお客様のお部屋にお伺いするなど、
応対方法を指導していく所存でございます。

全体を通して、お子様に対するサービス、
備品等が全く感じられないとのご指摘。
お客様のお言葉を社内で共有し、大人の方だけでなく、
お子様も安心して、楽しめるホテル、サービスをめざし、
改善を図っていく所存でございます。

この度は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたご宿泊プランは
１泊２食付の内容となっており、
チェックイン時間も３０分程度はお待ちできますが、
それ以上遅くなる場合などは事前にお客様にご連絡し、
ご了承を得て対応致しております。
また、ご夕食の取り置き等も衛生上の問題で
ご対応致しておりませんでした。

今回はイベントへご参加の上で、
チェックイン時間が遅くなったかと思いますが、
他のお客様のご利用等もございますので、
ご理解いただければと思います。

また入湯税に関しましても、ご予約の詳細画面で
別途発生する旨を記載致しております。
表記が分かりずらい面もございますが、
今後はプラン等にも記載するように
社内でも検討していきたいと思います。

至らぬ点もあったかと思いますが、
出来る範囲でお客様のご要望、お声に
応対できるように改善していきたいと思います。

当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将