この度は数ある秋保温泉の中から、
お子様と一緒にホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、スタッフの配慮や気配りなど、
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お子様と一緒に楽しいお時間を当館でお過ごし頂き、
嬉しく感じております。

しかし、玄関や受付の対応が事務的とのご指摘。
今後は当館をご利用頂き、どのスタッフの気さくに、
そして気遣いが出来るスタッフになるよう
社員への指導を強化していきたいと思います。

また、ロビーや廊下などのお煙草の臭いも
気になり、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
喫煙スペースをフロアに設置しておりますが、
今後は喫煙スペースの配置やドアの設置など、
社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまた次回、お時間がござましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、種類豊富なお風呂に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。
３つの大浴場は深夜１時までご利用でき、
深夜１時から朝５時までは清掃、点検を行い、
朝５時以降は男女入れ替えでご利用頂けます。

今回、朝食バイキングの内容、夕食のお料理内容など、
もう少し工夫が欲しいとのご指摘。
早急に調理長をはじめ、担当部署へ報告し、
朝食は連泊されるお客様もいらっしゃいますので、
メニューを少し変更するなどを検討するとともに、
ご夕食も調理長を含め、もう一度メニューや
内容の見直しを検討したいと考えております。

貴重なお言葉を頂戴し、ありがとうございました。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お食事や温泉など口コミ通りとのことで
お客様のご期待に沿えることができ、
大変嬉しく感じております。

お部屋でのタバコの匂いに関しまして、
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
早急に空気清浄機の内部の清掃、
またエアコン等も確認し、改善を図りたいと思います。

今回は５０％でのプランでご利用頂きましたが、
決してご料金等でお部屋を選んでおらず、
このようなお部屋への案内となってしまい、
重ね重ね申し訳なく感じております。

当館では禁煙室もご準備しており、また消臭対応なども
行っておりますので、次回ご利用頂ける際は
ご要望等をお気軽にお申し付けいただければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族皆さまでホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

６月に社員旅行でご利用頂き、今回はご家族とご一緒に
再度ご宿泊頂き、嬉しく感じております。

何より、今回もご満足頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
お食事に関しまして、お子様がお召し上がりいただける
お料理が少なかったとのお言葉。
早急に調理長へ報告し、お子様のお食事内容などを
社内でも検討していきたいと思います。

また当館スタッフの接客態度にも
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
嬉しく感じるとともに、お客様が気持ちよく
お過ごし頂けたことを励みとし、
更なる接客・サービス向上を全スタッフで
目指していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢のお風呂の種類にご満足頂き、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な大浴場が３か所、
そして趣の異なる１６趣の浴槽があり、
ゆっくりと温泉でのひと時をお過ごし頂けます。

お食事に関しまして、朝食・夕食ともに
お子様向けのメニューが少なく、誠に
申し訳ございませんでした。
また、朝食には髪の毛も入っていたとのことで、
大変不快な思いを与えてしまい、重ね重ね
申し訳ございませんでした。

お食事メニューに関しましては、お子様ランチの充実、
またはお子様でもお召し上がりいただける内容を
調理長を含め、社内でも検討していきたいと思います。

髪の毛などに関しましては、スタッフにも
細心の注意を払うよう、徹底していきたいと思います。

館内やお部屋、お風呂などにご満足頂けたようで、
お食事の面で改善を図っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお子様と一緒の家族旅行と言うことで、
朝食の配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
当日は当館も満室となっており、朝食バイキング会場も
混雑が予想されたため、お待ちいただく時間等を考慮し、
和食膳でのご案内をさせていただきました。

今後は朝食会場の状況を踏まえつつ、ご利用の
お客様の人数や構成などを考慮し、配慮できる
応対を心がけていきたいと考えております。

今回は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
そして今回の大雪の中、当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回は記録的な大雪となり、秋保地域周辺でも
車の立往生や大渋滞が発生するなど、交通機関、
お客様のご移動等にも影響がでました。

今回はご夕食なしのプランでしたが、
前日、あるいは当日の午前中までご連絡いただければ、
ご夕食付に変更できる場合もございますので、
お気軽にお問合せいただければと思います。

また、今回当館の車や近隣の車押しにご協力くださり、
本当にありがとうございます。
洋服が濡れたということですが、その後お風邪などは
引いていないでしょうか？

当館自慢の温泉やお風呂にご満足頂き、
大変嬉しく感じております。
特にこの雪景色を眺めながらの温泉は、
非日常の空間を味わえるとともに、情緒あふれる
この時期にしか体験できない至福のひと時を
ご堪能頂けたかと思います。

ぜひ次回は緑の輝く初夏や自然豊かな秋保地域の
木々が真っ赤に染まる紅葉の時期など、
四季折々の表情が楽しめますので、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度はお母様の大切なお祝いに当館を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回大切な記念日のご宿泊にもかかわらず、
お客様のご希望に添えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
特に当館でご家族水入らずで過ごすお部屋が
団体のお客様と同フロアだったこと。
当館の配慮が足りず、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様のご希望やご宿泊の内容に配慮できるよう
調整し、より快適に思い出に残るお時間を
当館でお過ごし頂けるように社内でも
改善していきたいと思います。

ロケーションやお風呂、お料理などには
大変ご満足いただけただけに、
一番大切なお客様への配慮を今後は強く意識し、
接客・サービスに努めていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事が豪華さに欠けていたとのお言葉。
今回ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を調理長にも報告し、
メニューの見直しや調理方法など、
社内でも検討していきたいと思います。

また、お部屋のインターネット利用に関しましても、
社内で検討している最中でございます。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるよう
議論を重ねていきたいと思いますので、
ぜひ、またお時間がございましたら、当館をご利用頂き、
ご意見、ご感想をお聞かせくださればと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族・ご親戚での新年会に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

お風呂や施設内、従業員のマナーなど、
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

お食事に関しまして、イマイチだったとのお言葉。
調理長へ報告し、内容の改善や料理の提供方法の見直しなど、
お食事面でもご満足いただけるよう、
社内でも検討、改善していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族皆さまでのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

館内設備やお風呂にご満足頂き、
社員一同嬉しく感じております。

しかし、社員の対応に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
配膳の行い方やお椀に注ぐ際の対応等、
接客・サービス業の基本対応ができておらず、
もう一度社員教育の見直しを図りたいと思います。

お客様のお言葉にもありますが、
ホテルだけでなく、利用した施設で接客する
社員によって、印象変わるのは当然のことであり、
今後は接客の基本となる部分をもう一度
社内で周知徹底し、「一流のホテル」と
認められるよう、全社員で取り組んでいきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
次回また当館へお越しの際には、今回同様に
率直なご意見・ご感想をお聞かせ頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございました。

大浴場など、湯ったりと温泉を満喫いただき、
スタッフ一同嬉しく感じております。
しかし、お料理に関しまして、感動もなく、
またお子様料理の内容や配膳等に関しまして、
ご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

お子様料理の内容等、料理長へ報告し、
メニューの改善等を検討していきたいと思います。

当日はお子様の誕生日と言うことで
事前に色々とご相談させて頂きましたが、
ケーキの手配、そしてスタッフからのお声掛けなど、
当館が大事にしている「おもてなしの心」が
欠けており、お詫び申し上げます。
ケーキに関しましては、通常は５号サイズからの
お手配を行っておりますが、今後はお客様の人数や
ご要望に応じて、ケーキやデザート等をご用意できるよう、
当館ベーカリーとも相談していきたいと思います。

また、スタッフ一人一人の意識、心がけを
これまで以上に強め、お客様が改めて
当館を選んでよかったと思って頂けるよう、
社内でも周知徹底していきたいと思います。

この度は貴重なお言葉を頂戴する事ができ、
誠にありがとうございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、不快な思いを
与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館でお過ごしになるお時間の大半は
お部屋での時間になるかと思います。
そのお部屋の清掃が行き届いておらず、
今後は、清掃の徹底を図ると共に、お客様が
ご利用になる前に、もう一度清掃状況を確認するなど、
周知徹底していきたいと思います。
また同様に、お子様用のスリッパや浴衣のセットなども、
最終確認などを徹底していきたいと思います。

夏休み期間中はお子様（１歳～１２歳）のお子様には
花火のプレゼントを行っており、
ご予約内容を確認したところ、お子様にも
花火のプレゼントが対象となっておりました。

花火は当日フロントにて、引換券を渡しており、
夏休み期間中開催しておりました縁日会場での
交換か、夜８時以降はフロントにて引き換えしておりましたが、
引換券を渡していないようであれば、
誠に申し訳ございませんでした。
今回は、夏休みの思い出にご家族皆さまで
夏の風物詩である花火を楽しんでももらおうと考え、
企画した内容でしたが、渡し忘れがあったのであれば、
もう一度企画の趣旨をスタッフ一同が認識し、
お客様の思い出の為に、接客・サービスができるよう
教育指導の見直しと強化を図っていきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
今後、業務改善を図ると共に、お客様に
ご満足頂ける施設を目指し、スタッフ一同
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。

料理に関しましてはご期待に添えませんで申し訳ございませんでした。

今後も皆様にご満足いただけるようなメニューづくりやお客様にあわせた対応を徹底していきたいと思います。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋　若女将

いつも当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

再びお越しいただいたにもかかわらず、お気持ちに応える事ができず申し訳ございませんでした。
皆様に気持ち良く過ごしていただけるようなおもてなしを社員一同心掛け、徹底していきたいと思います。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただき、口コミへのご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。当館のお料理と温泉につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、恐縮いたしております。
しかしながら、お部屋の排水溝やリネン係の対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じ過ちを繰り返す事の無いよう、今一度作業手順を見直し、業務の改善と社員教育を更に強化して参る所存でございます。
この度いただきました貴重なご感想を真摯に受け止め、皆様に快適な時間をお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。またのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関する貴重なご意見をお寄せいただきました。重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋でゆっくりとお過ごしいただけなかったご様子を伺い、大変心苦しく感じております。
ご家族様との大切な休日のご宿泊先として、当館をお選びいただいたにもかかわらず、このような結果となってしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご感想を深く受け止め、皆様にまた泊まりたいと思っていただけますよう、日々の点検や清掃業務に努めて参る所存でございます。
そのような中、お食事につきまして温かいお言葉を頂戴し、ありがたい気持ちでいっぱいでございます。心より感謝申し上げます。
改めまして、この度は当館へご宿泊いただき、誠に有り難うございました。また皆様にお越しいただける日が来ます事を、従業員一同、心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご宿泊先に、数あるホテル・旅館の中から、当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋のアメニティなどにつきましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
早急の対応が難しい面もございますが、皆様からいただく大切なお声をもとに、改善に努めて参る所存でございます。大変お忙しい中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
投稿者様とご家族様のまたのお越しを、従業員一同、心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、口コミへのご感想もお寄せいただきました。心より感謝申し上げます。
当館自慢の大浴場につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく感じております。日頃の疲れを少しでも癒していただけましたなら、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食につきましては投稿者様のご期待に沿う事が出来ず、大変心苦しく拝読いたしました。残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のお言葉は、大切なご意見として社内にて共有し、より一層お食事をお愉しみいただけますよう、今後の参考とさせていただきます。
改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。また皆様をお迎えできる日が来ます事を、従業員一同、心待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人