この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂には
申し分ないとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋で快適にお過ごし頂けるように
全てのお部屋に空気清浄機を設置致しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回ご夕食にご満足頂けずに、
誠に申し訳ございませんでした。
お味噌汁やお肉など、調理長も含め内容を確認し、
ご満足頂けるお料理を提供できるように
改善を図っていく所存でございます。

また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、種類豊富なお風呂に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。
３つの大浴場は深夜１時までご利用でき、
深夜１時から朝５時までは清掃、点検を行い、
朝５時以降は男女入れ替えでご利用頂けます。

今回、朝食バイキングの内容、夕食のお料理内容など、
もう少し工夫が欲しいとのご指摘。
早急に調理長をはじめ、担当部署へ報告し、
朝食は連泊されるお客様もいらっしゃいますので、
メニューを少し変更するなどを検討するとともに、
ご夕食も調理長を含め、もう一度メニューや
内容の見直しを検討したいと考えております。

貴重なお言葉を頂戴し、ありがとうございました。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館へ３度目のご利用、誠にありがとうございます。

ご夕食時のしゃぶしゃぶに関しましては、
お客様からのお言葉を調理長へ伝え、
内容を確認したいと思います。
また、今後は１つのタレだけでなく、
違う味（タレ）でも楽しんで頂けるように
改善を検討していきたいと思います。

スタッフの配膳、接客に関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
常に中心になるスタッフは配置しておりますが、
今回目配り、気配りが行き届いておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの配置にも注意していきますが、
やはり現状のスタッフがお客様とのコミュニケーション、
そして気配り、目配りでお客様のペースに合った
配膳が出来るように、もう一度指導、教育を
行っていきたいと考えております。

また、今回記載頂きました各温泉旅館の
接客なども参考にできればと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
しっかりとお客様のお言葉を受け止め、
今後の接客、サービスに反映させていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

今回インターネットの環境に付きまして
お言葉を頂戴し、ありがとうございます。
現状ではロビー周辺または携帯アドレスを
ご登録いただくなどの方法でご利用頂いておりますが、
ご指摘にあるようにお仕事やお部屋でお寛ぎの時間で
パソコンをお使いになる方も多いかと思います。

インターネットの接続環境に関しましては
少しずつ改善しロビー周辺や会議室などでは
ご利用頂けるようになりましたが、お部屋での
環境整備がまだ整っておりません。
早急の課題として、社内でも検討を図り、
インターネットの接続等でもストレスを受けずに
気軽にご利用頂けるように改善していきたいと思います。

また従業員の笑顔に関しましても、ご指摘を頂き、
こちらも全従業員で共有し、自然と笑顔が出るような
指導や教育を行っていきたいと思います。

今回は苦情ではなく、当館へのさらなる成長を期待し、
感想欄にご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の環境や従業員の応対など、まだまだ
伸びる部分、成長できる分野が多くあり、
現状の接客やサービス、環境に満足せず、
全従業員が更なる向上心を持って、今後の仕事に
取り組んでいけるように、指導・教育を行い、
お客様がより快適にお過ごし頂ける施設を
目指していきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回お値段等を踏まえ、ご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
お部屋のお風呂、温泉とご満足頂けたようで
嬉しい限りでございます。

当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
どのお風呂も趣や雰囲気が異なるため、
ゆっくり、のんびりと温泉でのお時間を
お過ごし頂けたのではないでしょうか。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は和室１２．５畳のお部屋をご利用頂き、
贅沢なひと時をお過ごし頂けたようで
大変嬉しく感じております。

今回のご旅行の目的である温泉もゆっくりと
ご利用頂き、最高でしたとお褒めのお言葉、
嬉しい限りでございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂け、
温度も４０度前後のため、ゆっくりと温泉を
楽しめたのではないでしょうか。

塩素の匂い等に関しましては、消毒・衛生上で
使用しておりましたので、今後は塩素の匂いが
しっかりと抜け切れるように改善を図っていきたいと思います。

また、打たせ湯や泡風呂なども今後施設内に
設置可能かどうかなども、長期的視野で
検討課題としていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、接客の面でご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
当館ではご到着後に、１階ラウンジにて、
お呈茶のサービスを行っております。

お部屋の案内等に関しましては、お客様に対する
気持ち、感情など心のこもった接客を行うよう、
指導、教育をしていきたいと考えております。

お部屋やお風呂に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました接客応対を
もう一度社内でも改善を図り、全ての面で
お客様がご満足頂ける施設をめざし、
取り組んでいきたいと考えております。

ぜひもう一度お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の大きさなどご満足頂き、
誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、美味しくなかったとのお言葉。
至急調理長へ報告し、夕食・朝食ともに
『温かいものは温かいうちに』『冷たいものは冷たいうちに』の
お料理を提供するうえで基本となることを
もう一度周知徹底し、お料理の面でもご満足いただけるよう、
サービス面も含めて改善していきたいと思います。

お客様のご期待に添えることできず、
誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたお言葉を全従業員がしっかり考え、
お客様のご期待に添える接客、サービスを提供できるよう、
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族・ご親戚での新年会に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

お風呂や施設内、従業員のマナーなど、
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

お食事に関しまして、イマイチだったとのお言葉。
調理長へ報告し、内容の改善や料理の提供方法の見直しなど、
お食事面でもご満足いただけるよう、
社内でも検討、改善していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族皆さまでのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

チェックアウト時の対応やお食事の配膳など、
スタッフの至らぬところがあり、
誠に申し訳ございませんでした。

チェックアウトは、当館をご利用頂いたお客様の
出発をしっかりとお見送りし、感謝の気持ちを
伝える場にも関わらず、雑な対応とのこと。
もう一度担当スタッフ、部署へ報告し、
改善を図っていきたいと思います。
また、お風呂の脱衣所に関しましても、
冬季期間中だけでも、工夫できるよう
社内でも検討していきたいと思います。

今回は「可もなく不可もなく」との評価でしたが、
多くのご指摘や貴重なお言葉を頂戴でき、
誠にありがとうございます。
今後、まだまだ改善点は多くございますが、
お客様のお言葉を参考に、スタッフ教育や
設備等の改善を図っていきたいと考えております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館への
ご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館隣には急な買い物などにも大変便利な
２４時間営業のコンビニがあり、路線バスの停留所も
目の前となっておりますので、アクセス・立地ともに
ご利用しやすい環境かと思います。

今回ご家族６名様でのご利用と言うことで
１２畳のお部屋をご用意致しましたが、
ゆったりと年末をご家族でお過ごし頂き、
大変嬉しく感じております。

チェックアウト時のスタッフの対応。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの人数等は言い訳にならず、
やはりご利用下さるお客様一人一人に
心を込めた接客を行うこと。
当館が創業以来大切にしてきた【おもてなしの心】が
行き届いておらず、お詫び申し上げます。

接客の基本的な事、さらにはどのお客様に関しても
大切に接客を行っていくことをもう一度全従業員に
周知徹底し、改善を図っていきたいと思います。

今回は貴重なお言葉をご投稿下さり、
誠にありがとうございました。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館へ
もう一度ご来館下さる日を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。

料理に関しましてはご期待に添えませんで申し訳ございませんでした。

今後も皆様にご満足いただけるようなメニューづくりやお客様にあわせた対応を徹底していきたいと思います。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋　若女将

いつも当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

再びお越しいただいたにもかかわらず、お気持ちに応える事ができず申し訳ございませんでした。
皆様に気持ち良く過ごしていただけるようなおもてなしを社員一同心掛け、徹底していきたいと思います。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただき、口コミへのご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。当館のお料理と温泉につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、恐縮いたしております。
しかしながら、お部屋の排水溝やリネン係の対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じ過ちを繰り返す事の無いよう、今一度作業手順を見直し、業務の改善と社員教育を更に強化して参る所存でございます。
この度いただきました貴重なご感想を真摯に受け止め、皆様に快適な時間をお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。またのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、口コミへのご感想もお寄せいただきました。心より感謝申し上げます。
当館自慢の大浴場につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく感じております。日頃の疲れを少しでも癒していただけましたなら、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食につきましては投稿者様のご期待に沿う事が出来ず、大変心苦しく拝読いたしました。残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のお言葉は、大切なご意見として社内にて共有し、より一層お食事をお愉しみいただけますよう、今後の参考とさせていただきます。
改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。また皆様をお迎えできる日が来ます事を、従業員一同、心待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館をお選びいただきました事を、心より御礼申し上げます。しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う事ができず、大変心苦しく感じております。
接客につきましては、従業員の教育・指導不足により、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の布団に関しましては、私共の心配りが足らずご迷惑をお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。今一度、担当させていただきました部署との話し合いを行い、改善に努めて参る所存でございます。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また大変お忙しい中、口コミへのご感想もお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在につきまして、ご満足をいただく事ができず、ご不快なお気持ちのままお帰りになられました事を、とても心苦しく感じております。誠に申し訳ございませんでした。
投稿者様からの大変貴重なご意見を真摯に受け止め、改善へ向け努めて参ると共に、皆様にご満足いただけるおもてなしが出来ますよう、従業員一同、精進して参る所存でございます。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なご家族様とのご宿泊先に、私共をお選びいただきました事、厚く御礼申し上げます。ご滞在中は、温泉大浴場の湯巡りをお楽しみいただけたご様子、ほっと安心いたしました。
ネイリーナ様から頂戴いたしました心嬉しいお言葉を力にして、今まで以上にご満足いただける旅館となりますよう、日々のおもてなしに精進して参りたいと存じます。
またご機会がございましたら、皆様でお立ち寄りいただければ、とても幸いでございます。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人