この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族皆さまでホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お子様のご感想としまして、
『いい夢見れそうなお部屋』と大変嬉しく、
そして心温まるご感想をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

当館ではお部屋でより快適にお過ごし頂けるよう
全てのお部屋に加湿機能付きの空気清浄機を完備しており、
また【紅梅亭】や【新白梅亭】では、お部屋の数に
限りはございますが、禁煙室もご準備致しております。

今回は夏休み期間中のご利用ということで、
お子様縁日コーナーや花火のプレゼントなどもあり、
お子様にとって、そしてご家族皆さまで
素敵な夏休みの思い出、お時間を
当館でお過ごし頂けたのなら幸いでございます。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂には
申し分ないとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋で快適にお過ごし頂けるように
全てのお部屋に空気清浄機を設置致しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回ご夕食にご満足頂けずに、
誠に申し訳ございませんでした。
お味噌汁やお肉など、調理長も含め内容を確認し、
ご満足頂けるお料理を提供できるように
改善を図っていく所存でございます。

また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂など、
気持ちよくお過ごし頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
当館ではお部屋でのお時間を快適にお過ごし頂けるよう、
全てのお部屋に空気清浄機を設置しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

また、お客様からご提案いただきました
お風呂へ行かれる際にカゴなども、
今後設置できるように社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、館内の喫煙所にて
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙所に関しましては、お客様からのご要望も多く、
現在、設置場所やドアを取り付けるなどの
改善案を検討しております。

禁煙室は当館にもご用意しておりますが、
禁煙室ご希望のお客様も多く、すぐに完売になる
人気のお部屋となっております。
各プランでも販売を行っておりますが、
数に限りがございますので、ご了承いただければと思います。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館の雰囲気、接客態度、お風呂など、
申し分なかったとご満足頂けたようで
従業員一同大変嬉しく感じております。

お食事の品数や量に関しましては、
調理長へ報告し、現在提供している内容等を確認し、
社内でも検討していきたいと思います。

また今回ご利用頂きましたお食事処は、
誠に申し訳ございませんが、お食事のお席では
お煙草はご遠慮頂いており、お手数をお掛けしますが、
喫煙コーナーをご利用頂いております。
何卒ご理解、ご協力を頂戴できればと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

今回は数ある秋保温泉の中から、
夏休みのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃や夏休み期間限定開催の
ファミリービュッフェ、生ビール飲み放題など、
楽しいお時間をお過ごし頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回接客の面で、フロントスタッフの対応で
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉にもありますが、フロントは
『ホテルの顔』であり、どんな状況であっても、
お客様も見下すような対応は間違っております。
お客様からの口コミを拝見後、フロントスタッフ、
責任者を呼びどのような状況だったのか確認し、
今後このような対応がないように注意するとともに、
お客様の立場にたった接客、サービスを行うように
周知徹底する所存でございます。

他の面でお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず
対応一つで当館の印象が変わってまいります。
このことを当館全スタッフが理解、意識し、
今後の接客、サービスに取り組んでいきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢のお風呂の種類にご満足頂き、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な大浴場が３か所、
そして趣の異なる１６趣の浴槽があり、
ゆっくりと温泉でのひと時をお過ごし頂けます。

お食事に関しまして、朝食・夕食ともに
お子様向けのメニューが少なく、誠に
申し訳ございませんでした。
また、朝食には髪の毛も入っていたとのことで、
大変不快な思いを与えてしまい、重ね重ね
申し訳ございませんでした。

お食事メニューに関しましては、お子様ランチの充実、
またはお子様でもお召し上がりいただける内容を
調理長を含め、社内でも検討していきたいと思います。

髪の毛などに関しましては、スタッフにも
細心の注意を払うよう、徹底していきたいと思います。

館内やお部屋、お風呂などにご満足頂けたようで、
お食事の面で改善を図っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は当館の口コミ等をご覧いただき、
お客様のご期待に応えられた分、
またご期待に沿えることが出来なかった件とあり、
誠に申し訳ございませんでした。

当館ではチェックイン後に、ラウンジにて
日本庭園を眺めながらご旅行の疲れを癒して頂きたく、
ウェルカムドリンクをお出し致しております。
また、当館自慢の温泉にご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

今回、前日にオープンしたばかりの
【思いのまま】をご利用頂き、会場の雰囲気、
そしてお料理とご満足頂けたようで
調理長はじめ、レストランスタッフや支配人も
大変喜んでおります。

レストラン内での服装は決まりもなく、
浴衣姿やジャージ等でも、お客様の想いのままに
ご利用頂ければと思います。
ただ、事前に会場を案内するなど、配慮が足りず、
誠に申し訳ございませんでした。

また喫煙所に関しましては、不快な思いを与えてしまい、
重ね重ね申し訳ございませんでした。
現在、社内でも喫煙所の配置場所や
分煙スペースの設置などを検討致しております。
今回頂戴しましたお客様のお言葉を参考にし、
検討していきたいと考えております。

最後に夕食会場のスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。
今後もこのようなスタッフを一人でも多く育て、
どのお客様に対しても「おもてなしの心」で
接客・サービスできるように社員教育を
周知徹底していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回はお子様と一緒の家族旅行と言うことで、
朝食の配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
当日は当館も満室となっており、朝食バイキング会場も
混雑が予想されたため、お待ちいただく時間等を考慮し、
和食膳でのご案内をさせていただきました。

今後は朝食会場の状況を踏まえつつ、ご利用の
お客様の人数や構成などを考慮し、配慮できる
応対を心がけていきたいと考えております。

今回は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉、お風呂にご満足頂き、
嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
またお風呂、浴場だけでなく、脱衣所なども
常に清潔感を保つように心がけております。

ご朝食はご満足頂けたようですが、
ご夕食はご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
調理長にも報告し、お客様のご期待に応えられるよう
改善を図っていきたいと思います。

当館から徒歩５分以内に【おはぎ】で有名な
スーパー佐市があり、隣には２４時間営業の
コンビニもございますので、お土産の購入や
出発前のちょっとしたお買い物などにも
大変便利かと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事が豪華さに欠けていたとのお言葉。
今回ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を調理長にも報告し、
メニューの見直しや調理方法など、
社内でも検討していきたいと思います。

また、お部屋のインターネット利用に関しましても、
社内で検討している最中でございます。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるよう
議論を重ねていきたいと思いますので、
ぜひ、またお時間がございましたら、当館をご利用頂き、
ご意見、ご感想をお聞かせくださればと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族・ご親戚での新年会に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

お風呂や施設内、従業員のマナーなど、
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
非常に嬉しく感じております。

お食事に関しまして、イマイチだったとのお言葉。
調理長へ報告し、内容の改善や料理の提供方法の見直しなど、
お食事面でもご満足いただけるよう、
社内でも検討、改善していきたいと考えております。

ぜひ、またお時間がございましたら、ご家族皆さまでのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

お食事（夕食・朝食）ともにお褒めのお言葉を頂戴し、
料理長はじめ、担当スタッフ一同非常に
嬉しく感じております。

温泉施設に関しまして、特に女性湯での
洗顔剤等のアメニティー関係の不足。
お客様のお言葉を参考に、今後種類を増やし、
より利用しやすい環境、そして今まで以上に
ゆったりとお寛ぎ頂けるよう社内でも
検討していきたいと思います。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご宿泊を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

チェックアウト時の対応やお食事の配膳など、
スタッフの至らぬところがあり、
誠に申し訳ございませんでした。

チェックアウトは、当館をご利用頂いたお客様の
出発をしっかりとお見送りし、感謝の気持ちを
伝える場にも関わらず、雑な対応とのこと。
もう一度担当スタッフ、部署へ報告し、
改善を図っていきたいと思います。
また、お風呂の脱衣所に関しましても、
冬季期間中だけでも、工夫できるよう
社内でも検討していきたいと思います。

今回は「可もなく不可もなく」との評価でしたが、
多くのご指摘や貴重なお言葉を頂戴でき、
誠にありがとうございます。
今後、まだまだ改善点は多くございますが、
お客様のお言葉を参考に、スタッフ教育や
設備等の改善を図っていきたいと考えております。
ぜひ、またお時間がございましたら、当館への
ご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親へのプレゼントとして、
当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

館内の室温、並びに湯温に関しまして、
温度調整を図り、より快適に館内や湯巡りを
お楽しみ頂けるよう確認していきたいと思います。

また、お料理の配膳に関しましては、お客様の
ニーズやお食事のペースなどを考えながら
配膳できるよう、スタッフ一同気配り・心配りができるよう、
社内での指示・指導を徹底していきたいと思います。

長年旅館に勤めていたお母様から、従業員の接客に関し、
『良い印象』とのお言葉、従業員一同嬉しく感じております。
まだまだ改善点や見直す点もあるかと思いますが、
お客様のお言葉を励みに、サービス・接客の向上を
図っていきたいと思います。

ぜひ、次回はご両親とご一緒に当館へお越し頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

館内設備やお風呂にご満足頂き、
社員一同嬉しく感じております。

しかし、社員の対応に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
配膳の行い方やお椀に注ぐ際の対応等、
接客・サービス業の基本対応ができておらず、
もう一度社員教育の見直しを図りたいと思います。

お客様のお言葉にもありますが、
ホテルだけでなく、利用した施設で接客する
社員によって、印象変わるのは当然のことであり、
今後は接客の基本となる部分をもう一度
社内で周知徹底し、「一流のホテル」と
認められるよう、全社員で取り組んでいきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
次回また当館へお越しの際には、今回同様に
率直なご意見・ご感想をお聞かせ頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

１泊ご朝食付きプランでのご利用でしたが、
ご料金が高かったとのこと。
早急に企画担当へ報告し、見直し等を
社内で検討していきたいと思います。

当館近くのお蕎麦屋は秋保地域でも
評判のいいお店で、観光・行楽時期には
大変混み合う人気のお店です。
また、当館隣にはコンビニもあり、
急なお買いものなどにも便利でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、不快な思いを
与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館でお過ごしになるお時間の大半は
お部屋での時間になるかと思います。
そのお部屋の清掃が行き届いておらず、
今後は、清掃の徹底を図ると共に、お客様が
ご利用になる前に、もう一度清掃状況を確認するなど、
周知徹底していきたいと思います。
また同様に、お子様用のスリッパや浴衣のセットなども、
最終確認などを徹底していきたいと思います。

夏休み期間中はお子様（１歳～１２歳）のお子様には
花火のプレゼントを行っており、
ご予約内容を確認したところ、お子様にも
花火のプレゼントが対象となっておりました。

花火は当日フロントにて、引換券を渡しており、
夏休み期間中開催しておりました縁日会場での
交換か、夜８時以降はフロントにて引き換えしておりましたが、
引換券を渡していないようであれば、
誠に申し訳ございませんでした。
今回は、夏休みの思い出にご家族皆さまで
夏の風物詩である花火を楽しんでももらおうと考え、
企画した内容でしたが、渡し忘れがあったのであれば、
もう一度企画の趣旨をスタッフ一同が認識し、
お客様の思い出の為に、接客・サービスができるよう
教育指導の見直しと強化を図っていきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
今後、業務改善を図ると共に、お客様に
ご満足頂ける施設を目指し、スタッフ一同
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

夕食会場のＯの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
早速本人にお言葉を伝え、非常に喜んでおります。

お部屋の館内案内パンフがなかった点。
誠に申し訳ございませんでした。
通常は全てのお部屋に設置しておりますが、
今回の件、早急に担当スタッフに確認し、
今後このようなことが起こらぬよう、
十分注意し、確認していきたいと思います。

室内プールに歩行浴や泡風呂など
ご満足頂いたご様子で、嬉しく感じております。
当館では３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
隣接する別館・アネックス館では屋内プールや
歩行浴などがあり、ご宿泊のお客様は無料にて
ご利用頂けます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心かたお待ち致しております。

　　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将