この度は数ある秋保温泉の中から、
何度もホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回もお風呂やお食事など、お客様のご期待通り、
何より安心してご利用頂けたようで、
大変嬉しく感じております。

今回は秋口のご利用と言うこともあり、
暖房設定に切り替わっておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
当館は冷暖房は一括で切り替えを行っており、
暖房設定は１０月からとなっておりました。

今後は天候などに応じて、臨機応変に対応し、
お客様が快適にお過ごし頂けるように
改善を図っていきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、細かなお願いに
対応したとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。

当館では創業以来「おもてなしの心」を大切に
接客、応対に取り組んで参りました。
また、ご宿泊前に感じる疑問や不安点など、
事前にご連絡いただければ、丁寧に対応するよう
心掛けております。

ぜひ次回またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋で足音など、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の振動は、上の部屋や隣の部屋の影響もあり、
今後はお部屋をご準備する際に、上のフロアのお部屋など、
こちらにも注意しながら、ご準備するように
指導していきたいと思います。

また、今回１名様増えられた件に関しまして、
ご不便さを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
『当日増えるかも』と事前にご連絡は頂戴しておりましたが、
その後の確認が怠り、当日となってしまいました。
今後はお客様からの事前のメッセージ内容を把握し、
事前に連絡を入れ、確認を取れる体制作りを
強化してきたいと思います。

ご夕食に関しましては、ご満足頂ける内容で
調理長はじめ大変嬉しく感じておりますが、
やはり温かいものは温かいうちにお出しするという
基本的な部分が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
また朝食メニュー等に関しましても、
料理人のひと手間、一工夫をお客様にも伝わるように
調理長はじめ、担当スタッフで検討してきたいと思います。

当日は強風の影響で露天風呂も寒く、
ゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとのこと。
満館などの状況に関係なく、定期的に
温度確認や清掃、点検などで担当者が
見に行くようにしておりますが、
今後は天候状況も確認しつつ、温度調整など
よりお客様が気持ちよくご利用頂けるように
改善してきたいと思います。

最後にお客様から『もう一つ足りない』とのご指摘。
このお言葉を従業員一人一人が真摯に受け止め、
『何が足りないのか』『何が必要なのか』など、
しっかりと考えて、動けるように、
そしておもてなしやサービス向上に
繋げていくよう心掛けていく所存でございます。

貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
大切な誕生日に当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お食事や温泉など
当館でのお時間にご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

【御食事処・思いのまま】は今年５月に誕生し、
冷菜やお肉、お魚のメイン料理など３品を
その場の雰囲気でお選びいただける
新感覚なお食事会場となっております。
また座席も半個室席やテーブル席などもあり、
落ち着いた空間でゆっくりとお寛ぎ頂ける
会場となっております。

お部屋の畳のきしみ、そして排水の詰まりと、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

至急、ご利用頂きましたお部屋の確認を行い、
修繕するように指導したいと思います。

今後はお客様にお食事や温泉だけでなく、
お部屋でもゆっくりとお寛ぎ頂ける環境を作り、
今回よりもご満足頂けるように社内全体で
改善していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋タイプは
ビジネスタイプのお部屋となっており、
多少手狭に感じたかと思います。
また窓からの景色やテレビのサイズなど、
不便さを与えてしまい、誠に申し訳ございませでした。
今後は内扉以外にもカーテンなど、廊下側からの
目隠しが出来るような改善策を検討したいと思います。

お部屋以外の施設に関しまして、温泉や朝食など
ご満足頂けたようで、大変嬉しく感じております。

大浴場は当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
今回それぞれの湯船を楽しみながらご利用頂き、
大変嬉しく感じております。

また、朝食もご満足頂けたようで、
調理長はじめ担当スタッフ一同嬉しく感じております。
朝食バイキングは約３０種以上メニューをご用意しており、
お客様の目の前で焼き上げるだし巻き卵や
パンケーキ、フレンチトーストはお客様からも
好評を得ており、人気のメニューとなっております。

次回お時間がございましたら、和室のプランなどを
ご利用頂き、ゆったりとお寛ぎ頂ければと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉、そして仙台駅周辺の
ホテルの中から、ホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

ビジネスプランでのご利用でございましたが、
当館自慢の温泉、そして朝食バイキングに
ご満足頂けたようで、スタッフ一同大変
嬉しく感じております。

温泉は当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。
また朝食では調理人が目の前でだし巻き卵や
フレンチトーストを焼いており、会場内には
甘い香りが広がり、食欲が刺激されます。

お部屋のトイレに関しまして、ウォシュレットを
完備しておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたお部屋タイプには、
ウォシュレットを完備しておらず、今後はお客様の声を参考に
ウォシュレットの設置などを検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の湯量豊富な大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
お楽しみいただき、大変嬉しく感じております。

当館では湯温の表示を行っておりますので、
のんびりと温泉を楽しめ、お子様でも安心して
温泉をご利用いただけるようになっております。

客室内の浴槽に関しまして、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は客室内すべての清掃を徹底させ、
お客様がご利用される前にもう一度確認、
点検を行うように指導していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事内容、夕食・朝食ともに
ご満足頂き、大変嬉しく感じております。

温泉も気持ちよくご利用頂けたようで
嬉しい限りでございます。
しかし、塩素系の匂いが気になったとのお言葉。
お風呂の衛生上、致し方ない部分もございますが、
今後、なるべく塩素系の匂いが少ないもの、
あるいは塩素系の匂いを少しでも取れるように
担当部署と相談し、改善していきたいと考えております。

お部屋に関しましては、お客様のご期待に沿えることが出来す、
誠に申し訳ございませんでした。

今回はどの部分でご期待に沿えることができなかったのか、
担当部署、担当スタッフを交えながら
改善策を検討していきたいと思います。

最後に従業員の接客にお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。

ぜひ、またお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お食事やお風呂など、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
特に当館では３つの大浴場と１６趣のお風呂があり、
温泉を湯ったり、のんびりとお寛ぎ頂けたかと思います。

気になった点として、お風呂のベビーチェアや
お部屋食など、貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
現在、ベビーチェアの導入を社内でも
検討している最中でございます。
また、お部屋食に関しましては、現在当館では
行っておりませんが、ご希望するお客様も多く、
今後お部屋食での提供、又はお子様連れ、赤ちゃんがいるお客様には
個室宴会場を提供できるように社内でも
検討していきたいと考えております。

スタッフの対応に関しまして
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ全員が良い対応を出来るように社内教育の
見直しや指導の徹底を図っていきたいと思います。
特に挨拶は、接客業等関係なく基本的なことなので、
お子様だけでなく、どのお客様にも元気よく
朝の挨拶ができるよう周知徹底したいと考えております。

全体的に良かったとのお言葉を最後に頂き、
嬉しく感じております。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうござます。

レジャー施設としてのご宿泊では
満足頂き、スタッフ一同嬉しく感じております。

しかし、お部屋のコンセント不足や
インターネット環境など、不便な面があり
誠に申し訳ございませんでした。
当館でもインターネット環境の充実を図るため、
１階ロビー周辺や会議室等では、環境改善を図り、
今後は客室でもご利用頂けるよう、
社内でも環境改善に向けて議論しております。

お客様のお言葉にありますように、
ご旅行の情報収集や連絡を取り合うなど、
お客様がより楽しくご旅行を楽しめるよう、
サービス面だけでなく、環境面での改善も
今後は図っていきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

　　　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

あちこ６０３１様

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族水入らずの大切なご旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

【美味しい料理】とお褒めのお言葉を
頂戴したにも関わらず、不手際がございました事、
お詫び申し上げます。

また、ご指摘いただきましたお部屋の件、
早速確認し、修理を行いました。
ただ、本来お客さまがご利用する前に
清掃や点検、確認等を行い、お迎えしなければ
いけないところを、このようなことになってしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様が快適にお過ごし頂けるよう、
各部署スタッフ一同、何事にも点検・確認等の
周知徹底を図り、よりよいサービスが提供できるよう
精進する所存でございます。

また時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

いつもホテルニュー水戸屋をお引き立て下さり、誠にありがとうございます。
さらに、お帰り間もない中お声を届けてくださり、重ねて御礼申し上げます。この度は、当館の感染防止対策につきまして、ご理解・ご協力を賜り誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。
皆様には、ご不便をお掛けした事と存じますが安心してお過ごしいただけたご様子、安堵いたしております。
また、大浴場につきましても「お風呂はやっぱりいいですよ 癒やされました。」との大変嬉しく、有り難いお言葉もいただきました。心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご夕食会場での係の対応により、大変残念なお食事となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後は、お客様のお飲物とお食事の進み具合を、小まめに確認をしながらお料理のご提供に
努めて参りたいと存じます。また、ご宿泊いただきましたお部屋につきましても、ご満足をいただけず大変心苦しく感じております。この度のご意見は社内にて真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけますよう
検討して参りたいと存じます。この度のご滞在中、投稿者様とご家族の皆様には、私共の行き届かない点が多々あったにも関わらず「またいつか行きます。」と仰っていただきました。今後は、この温かいお言葉を
励みに従業員一同、精進して参る所存でございます。
また秋保温泉にお越しの際には、是非また当館へお立ち寄り下さいませ。心よりお待ち致しております。改めまして、この度のご来館誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

事前にご連絡いただきましたのに、お部屋の調整がご期待にそえず心苦しく感じております。せっかくの温泉旅行でしたのに、ご移動にご苦労をお掛けして気軽に温泉にご入浴いただなかったようで申し訳ございません。それにも関わらず、お食事への嬉しいお言葉をありがとうございました。

虎母ちゃん12088様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

おっしゃる通り、当館では「喫煙可能なお部屋」と「禁煙室」がございます。ご投稿者様に誤解を与えてしまい、大変申し訳なく思っております。お部屋の表記につきましては、今後の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。

次回は是非禁煙室をご用命くださいませ。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋はビジネスタイプとなっており、
お客様のご期待に沿えることができず、
誠に申し訳ございませんでした。

その他、朝食や温泉などご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

当館では朝食バイキングを行っており、
お客様の目の前でだし巻き卵やパンケーキなどを
調理しておりますので、出来立てのお料理、
そして焼きあがる音や香りなど、五感で楽しめる
朝食バイキングとなっております。

また、自慢の温泉にも【素晴らしい】と
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
当日は大雪となりましたが、露天風呂からの
雪見風呂をご堪能頂けたようで、嬉しく感じております。

これからの季節は、新緑輝く日本庭園を眺めながら、
また夜空に輝く月や星空を眺めながらの
露天風呂を愉しめる季節を迎えます。
ぜひまたお時間がございましたら、当館をご利用頂き、
今回とは違う温泉での景色をお楽しみ頂ければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将