この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

スタッフや清掃状況においてお褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しく感じております。しかしながら、お食事についてはご満足いただけない結果となってしまい、残念に感じるとともに反省いたしております。おもてなしやお食事内容等、今後も常に磨きをかけて満足いただける旅館を目指して参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたご様子を、安堵しながら拝読させていただきました。今後もお越しいただいたお客様に愛される旅館を目指し努力して参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当館の温泉をご堪能いただけたようで、とても嬉しく感じております。ご投稿者様がまたお越しくださった際には、今回以上にご満足いただけるよう更に精進して参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当館自慢の半露天風呂付客室をお気に召していただけたようで、とても嬉しく感じております。しかしながらお部屋の排水溝の件・ご夕食の件につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。ご不満が残るご滞在になりましたこと、深くお詫び申し上げます。特に排水溝につきましては早急に改善するよう努め、ご夕食につきましては担当スタッフと話し合いをしてよりご満足いただけるよう今後の検討材料とさせていただきます。

再びご縁がございましたら「良かった」と言っていただけるよう改善して参ります。まぁみぃ9064様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食の際は、スタッフの説明不足でご不便をおかけしてしまい、大変失礼いたしました。せっかくお料理の質にご満足いただきましたのに、スタッフの一言がなかったばかりに残念なお気持ちにしてしまい、申し訳ございませんでした。よりお料理を安心してお楽しみいただける様、スタッフからのお声がけをしっかりと実施して参ります。また、朝食につきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後よりご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

あづさむ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

おもてなしに際し、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。気持ちの良い「挨拶」は基本中の基本であり、ましてや接客業の我々にとっては何より大切にしなければならないことです。タオルに関しましても貴重なご意見をありがとうございます。次回もしご来館いただく機会がございましたら、ご家族皆さまにご満足いただけるよう、おもてなしを磨いて参りたいと思います。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回、夏休み期間中に開催しました
ビュッフェをご利用頂き、お客様の
ご期待に沿うことが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

会場の雰囲気やお料理内容など、
お客様のお言葉にもあるように、
『温泉地へのご宿泊』そして『夏休み旅行』なども考慮し、
今後は目玉になるようなメニューのご提供、
お子様だけでなく大人の方にもご満足頂けるような
お料理を提供できるように、調理長を含め、
社内でも検討していきたいと思います。

また、館内の雰囲気や温泉などには
大満足頂けたようで嬉しく感じております。
特に温泉は、湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回お食事に関しまして、量よりも質を
上げて頂きたいとのご感想をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

当館では季節の食材や旬の恵みを駆使し、
ご夕食を提供致しております。
今回お客様から頂戴しましたお言葉を
調理長へ報告し、現在のメニュー以外にも、
質を上げたプランなどをご提供できるように
検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回はご夕食内容が前回のご利用時と
同じようなメニューとなってしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当館ではお客様のご利用状況や利用時期など、
顧客管理を行っており、時期が近い場合には
ご夕食内容、メニューを変えるなど、
対応を行っております。

今回は前回ご利用頂きましたお日にちの
確認ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様の前回ご利用日やお食事内容など、
顧客管理、利用実績を確認し、前回利用時より
ご満足頂けるような対応を心がけていきたいと思います。

ぜひ次回お時間がございましたら、
当館をご利用頂ければと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は楽天トラベル限定で販売された
『５０％ＯＦＦ』プランをご利用頂き、
お部屋や温泉、お食事とご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

しかしながら正規料金でのご利用を考えると、
評価が下がるとのお言葉。
どのような点がマイナス面だったのか、
社内でも検討し、改善を図っていきたいと思います。

また、今回ご利用頂きました『５０％ＯＦＦ』や
お得なプランなどを今後も楽天トラベルなどで販売し、
メルマガなどを通じてご案内出来ればと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
大切な方の誕生日のお祝いにホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

ご到着後のサービス、当館のプールや温泉に
ご満足頂き、大変嬉しく感じております。
当館ではご到着後に、ご旅行の疲れをホッと一息してほしく、
日本庭園を眺めながら寛げるラウンジにて、
お呈茶のサービスを行っております。

また別館にございますプールは雨の日でも遊べる
屋内温水プールとなっており、天候を気にせず、
チャックイン前の１２時から無料でご利用頂けます。
曜日や時間帯によってはご利用する方も少なく、
思う存分、プールでのお時間をお過ごし頂けるかと思います。

当館自慢の温泉にもゆっくりとお寛ぎ頂けたようで
大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
特に露天風呂では、日本庭園を眺めながら
お寛ぎ頂き、夜は星空や満月など、日中とは
また違った景色を楽しめますので、何度も
ご入浴されるお客様も多くいらっしゃいます。

大切な方のサプライズケーキも大成功したとのこと。
今回大切なお時間に私どもも微力ながら貢献でき、
嬉しい限りでございます。

お食事の配膳に関しまして、ご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様とのコミュニケーションを図り、
お客様のペースを考慮しながら配膳が出来るよう
社内でも検討していきたいと思います。
また朝食メニューも改善できるようにこちらも
検討していきたいと思います。

今回は素敵な、そしてお二人にとって
思い出に残るお時間をお過ごし頂けたようで
スタッフ一同嬉しく感じております。

ぜひまたお時間がございましたら、お二人で
当館へお越し頂ければと思います。
次回のご来館を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

従業員の接客、当館の内装や温泉など、
快適なお時間をお過ごし頂けたようで
従業員一同、大変嬉しく感じております。

当館では創業以来、「おもてなしの心」を
大切にし接客に励んで参りました。
また温泉も当館自慢の施設の一つとなっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをご堪能いただけます。

ご夕食の段取りに関しまして、サービス、
配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお食事のペースなどを確認し、
さらにお客様との会話、コミュニケーションを
行うことで、よりスムーズな対応を行うよう
社内でも指導し、改善を図りたいと思います。

お客様のご期待に沿えることができるよう
社内でも改善し、次回ご利用の際には、スタッフの対応に
さらにご満足頂ければと思います。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お子様向けのお食事内容が残念だったとのこと。
早急に調理長へ報告し、内容の見直し、
そして料理の提供方法などを改善していきたいと思います。

ご家族でのご旅行は、やはりお子様の笑顔が
一番の思い出だと考えておりますので、
今回頂戴しましたお言葉をスタッフ一同再度確認し、
お子様が「楽しかった」と言ってもらえるような
施設、そしてサービスの提供をしていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

あちこ６０３１様

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族水入らずの大切なご旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

【美味しい料理】とお褒めのお言葉を
頂戴したにも関わらず、不手際がございました事、
お詫び申し上げます。

また、ご指摘いただきましたお部屋の件、
早速確認し、修理を行いました。
ただ、本来お客さまがご利用する前に
清掃や点検、確認等を行い、お迎えしなければ
いけないところを、このようなことになってしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様が快適にお過ごし頂けるよう、
各部署スタッフ一同、何事にも点検・確認等の
周知徹底を図り、よりよいサービスが提供できるよう
精進する所存でございます。

また時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

陶板焼きの件では、楽しいお食事の時間を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。あらためて品質確認をし、お客様に「美味しい」と感じていただけるお料理を厳選して参りたいと思います。それにも関わらず、おおむね満足の総合４点をいただき、ありがとうございました。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は当館にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
本来はお客様のペースに合わせてお食事をお持ちしなくてはならないのですが、急かすような形になってしまいました事、お詫び申し上げます。
またご同行のご友人の方にも大変失礼な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立って接客するように接客部一同再確認し努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルニュー水戸屋　若女将