この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂に
ご満足頂けたようで嬉しく感じております。
当館ではご利用頂くお部屋でより快適に
お過ごし頂きたいと思い、全てのお部屋に
空気清浄機を完備しております。
また、温泉施設は湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回、お食事面ではお客様のご期待に
沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を調理長にも伝え、
メニューなどの見直しを社内でも
検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ご宿泊前に当館にケーキのお手配を頂き、
お客様のご希望に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

当館ではご宿泊前にウェルカムメールを
ご宿泊予定の皆さまに配信し、お客様の
ご希望やご要望等にご対応致しております。
誕生日ケーキに関しましても、ご宿泊の
前日までにご連絡を頂ければ、お手配可能でございます。
今回、お電話にてこのような応対をし、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
どのような電話応対をしたのか、社内でも確認し、
どのスタッフ、部署の者が電話を受けた場合も、
しっかりと応対できるように改善を図っていきたいと思います。

また、廊下の空洞部分に関しましても、
ご指摘を頂戴し、ありがとうございます。
お子様はお怪我などはございませんでしか？
今後は花瓶や小物などを置いて、配慮するなど、
こちらも社内で検討していきたいと思います。

今回当館をご利用頂き、お友達と楽しい時間を
お過ごし頂き、本当に嬉しく感じておりますが、
せっかくの思い出も、当館のマイナス面もあり、
申し訳なく感じております。

今回貴重なお言葉を頂戴し、改善を図っていきたいと思います。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご夕食を楽しみにしていたにも関わらず、
お客様のご期待に沿うことが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

お食事は料理内容や食材など大事ですが、
やはりお料理をお出しし、お客様に対し説明、
ご案内することが一番大切なことだと思います。
１品１品説明し、ご賞味いただく…。
特に温泉旅館でのお食事では必要不可欠かと思います。

何よりお客様とのコミュニケーションや心配り、
配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。

若いスタッフが多く働いておりますが、
だからこそ、お客様との会話やコミュニケーションを
積極的に深めていき、お客様のご要望や
お気持ちに沿う接客を心掛けていくように
教育していきたいと思います。

この度は貴重なお言葉をお寄せ頂き、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂には
申し分ないとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋で快適にお過ごし頂けるように
全てのお部屋に空気清浄機を設置致しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回ご夕食にご満足頂けずに、
誠に申し訳ございませんでした。
お味噌汁やお肉など、調理長も含め内容を確認し、
ご満足頂けるお料理を提供できるように
改善を図っていく所存でございます。

また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ストレスを解消するため、ホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お風呂でのマナーについて
ご指摘いただき、ありがとうございます。
脱衣所などには注意書きなどで対応しておりますが、
今一度注意書きの内容や大きさなどを確認し、
より多くのお客様が気持ちよく温泉施設を
ご利用頂けるように改善していく所存でございます。

また、今回お食事に関しまして、お客様の
ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しましたお言葉を調理長へ報告し、
料理内容やメニューの見直し等を社内でも
検討してきたいと思います。

お客様のお言葉にもございますが、
心のこもった献立、そして温泉もお愉しみ頂き、
お食事面でもご満足頂けるように
改善を図っていきたいと思います。

大変貴重なお言葉をお寄せ頂き、
ありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、館内の喫煙所にて
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙所に関しましては、お客様からのご要望も多く、
現在、設置場所やドアを取り付けるなどの
改善案を検討しております。

禁煙室は当館にもご用意しておりますが、
禁煙室ご希望のお客様も多く、すぐに完売になる
人気のお部屋となっております。
各プランでも販売を行っておりますが、
数に限りがございますので、ご了承いただければと思います。

ぜひまた次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館の雰囲気、接客態度、お風呂など、
申し分なかったとご満足頂けたようで
従業員一同大変嬉しく感じております。

お食事の品数や量に関しましては、
調理長へ報告し、現在提供している内容等を確認し、
社内でも検討していきたいと思います。

また今回ご利用頂きましたお食事処は、
誠に申し訳ございませんが、お食事のお席では
お煙草はご遠慮頂いており、お手数をお掛けしますが、
喫煙コーナーをご利用頂いております。
何卒ご理解、ご協力を頂戴できればと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
当館へ３度目のご利用、誠にありがとうございます。

ご夕食時のしゃぶしゃぶに関しましては、
お客様からのお言葉を調理長へ伝え、
内容を確認したいと思います。
また、今後は１つのタレだけでなく、
違う味（タレ）でも楽しんで頂けるように
改善を検討していきたいと思います。

スタッフの配膳、接客に関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
常に中心になるスタッフは配置しておりますが、
今回目配り、気配りが行き届いておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの配置にも注意していきますが、
やはり現状のスタッフがお客様とのコミュニケーション、
そして気配り、目配りでお客様のペースに合った
配膳が出来るように、もう一度指導、教育を
行っていきたいと考えております。

また、今回記載頂きました各温泉旅館の
接客なども参考にできればと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
しっかりとお客様のお言葉を受け止め、
今後の接客、サービスに反映させていきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

今回インターネットの環境に付きまして
お言葉を頂戴し、ありがとうございます。
現状ではロビー周辺または携帯アドレスを
ご登録いただくなどの方法でご利用頂いておりますが、
ご指摘にあるようにお仕事やお部屋でお寛ぎの時間で
パソコンをお使いになる方も多いかと思います。

インターネットの接続環境に関しましては
少しずつ改善しロビー周辺や会議室などでは
ご利用頂けるようになりましたが、お部屋での
環境整備がまだ整っておりません。
早急の課題として、社内でも検討を図り、
インターネットの接続等でもストレスを受けずに
気軽にご利用頂けるように改善していきたいと思います。

また従業員の笑顔に関しましても、ご指摘を頂き、
こちらも全従業員で共有し、自然と笑顔が出るような
指導や教育を行っていきたいと思います。

今回は苦情ではなく、当館へのさらなる成長を期待し、
感想欄にご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の環境や従業員の応対など、まだまだ
伸びる部分、成長できる分野が多くあり、
現状の接客やサービス、環境に満足せず、
全従業員が更なる向上心を持って、今後の仕事に
取り組んでいけるように、指導・教育を行い、
お客様がより快適にお過ごし頂ける施設を
目指していきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お食事や温泉、アメニティにもご満足頂き、
大変嬉しく感じております。
特に当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りが愉しめる
当館自慢の施設となっております。

今回、フロントの対応が残念とのお言葉。
お客様に対し、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

夏休み期間中で忙しいとかは理由にならず、
当館をご利用頂くお客様お一人お一人に
親切・丁寧に接客、サービスを行うことが
ホテルマンであり、当館が創業以来大切にしてきた
「おもてなしの心」かと思います。

今回、このような対応となってしまい、
お客様から頂戴したお言葉をフロントスタッフにも報告し、
今後どのような接客、サービスを行っていくのか
見直しを図るように指示するとともに、
全スタッフに対しても「おもてなしの心」を
もう一度しっかりと見つめ直すように
指導していく所存でございます。

またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

今回は数ある秋保温泉の中から、
夏休みのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃や夏休み期間限定開催の
ファミリービュッフェ、生ビール飲み放題など、
楽しいお時間をお過ごし頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回接客の面で、フロントスタッフの対応で
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉にもありますが、フロントは
『ホテルの顔』であり、どんな状況であっても、
お客様も見下すような対応は間違っております。
お客様からの口コミを拝見後、フロントスタッフ、
責任者を呼びどのような状況だったのか確認し、
今後このような対応がないように注意するとともに、
お客様の立場にたった接客、サービスを行うように
周知徹底する所存でございます。

他の面でお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず
対応一つで当館の印象が変わってまいります。
このことを当館全スタッフが理解、意識し、
今後の接客、サービスに取り組んでいきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は当館の口コミ等をご覧いただき、
お客様のご期待に応えられた分、
またご期待に沿えることが出来なかった件とあり、
誠に申し訳ございませんでした。

当館ではチェックイン後に、ラウンジにて
日本庭園を眺めながらご旅行の疲れを癒して頂きたく、
ウェルカムドリンクをお出し致しております。
また、当館自慢の温泉にご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

今回、前日にオープンしたばかりの
【思いのまま】をご利用頂き、会場の雰囲気、
そしてお料理とご満足頂けたようで
調理長はじめ、レストランスタッフや支配人も
大変喜んでおります。

レストラン内での服装は決まりもなく、
浴衣姿やジャージ等でも、お客様の想いのままに
ご利用頂ければと思います。
ただ、事前に会場を案内するなど、配慮が足りず、
誠に申し訳ございませんでした。

また喫煙所に関しましては、不快な思いを与えてしまい、
重ね重ね申し訳ございませんでした。
現在、社内でも喫煙所の配置場所や
分煙スペースの設置などを検討致しております。
今回頂戴しましたお客様のお言葉を参考にし、
検討していきたいと考えております。

最後に夕食会場のスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。
今後もこのようなスタッフを一人でも多く育て、
どのお客様に対しても「おもてなしの心」で
接客・サービスできるように社員教育を
周知徹底していきたいと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の温泉、お風呂にご満足頂き、
嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
またお風呂、浴場だけでなく、脱衣所なども
常に清潔感を保つように心がけております。

ご朝食はご満足頂けたようですが、
ご夕食はご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
調理長にも報告し、お客様のご期待に応えられるよう
改善を図っていきたいと思います。

当館から徒歩５分以内に【おはぎ】で有名な
スーパー佐市があり、隣には２４時間営業の
コンビニもございますので、お土産の購入や
出発前のちょっとしたお買い物などにも
大変便利かと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、接客の面でご期待に沿えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
当館ではご到着後に、１階ラウンジにて、
お呈茶のサービスを行っております。

お部屋の案内等に関しましては、お客様に対する
気持ち、感情など心のこもった接客を行うよう、
指導、教育をしていきたいと考えております。

お部屋やお風呂に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました接客応対を
もう一度社内でも改善を図り、全ての面で
お客様がご満足頂ける施設をめざし、
取り組んでいきたいと考えております。

ぜひもう一度お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ちいたしております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館の大浴場や温泉をご利用下さり、
湯船の数、泉質等にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。

しかし、お客様から頂戴したお言葉通り、
入口の場所や清掃時間、男女入替のご案内など、
お客様がご利用しやすいように案内表示や
事前説明など改善を図る必要性を感じました。
今後は社内でも検討を図り、より快適に、
そしてゆったりと温泉を愉しんで頂けるよう
検討していきたいと思います。

この度は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
まだまだ改善の必要があるかと思いますが、
今後もスタッフ一同精進し、よりよいサービス、
「おもてなしの心」で接客向上を
図っていきたいと思います。
またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

１泊ご朝食付きプランでのご利用でしたが、
ご料金が高かったとのこと。
早急に企画担当へ報告し、見直し等を
社内で検討していきたいと思います。

当館近くのお蕎麦屋は秋保地域でも
評判のいいお店で、観光・行楽時期には
大変混み合う人気のお店です。
また、当館隣にはコンビニもあり、
急なお買いものなどにも便利でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将