空き巣のいる温泉旅館です。

滞在中に空き巣に遭いましたが、旅館の対応が最悪でした。空き巣に遭ったことを伝えても「そうですか」と。どうすればよいかを尋ねたら、「警察を呼べばどうでしょうか？でも時間かかりますよ」と半ば脅す感じの物言い。チェックアウトの際にも空き巣被害について何の言葉もかけられず・・・　料理・部屋・温泉は文句なしに最高だっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

母の誕生日祝いで宿泊しました。
最悪でした。おもてなしの心がありません。
・部屋に浴衣がSサイズしか置いてない(渡された紙に部屋には各サイズ配置してると記載あり)
・男性用ですと持ってきてもらった浴衣が女性用(男女で色が分かれてる)
・部屋にゴミ(イカソーメン)が落ちたまま
↑みんなで楽しく過ごしたかったのですが、ん？と感じたことが三回続いたので宿側にお伝えしました。
すると責任者の方が謝罪に。あとは夕食の間にお部屋をもう一度掃除してくださることに。

…問題はそのあとです
みんなが楽しみにしていた夕食！
先程のこともあり１杯目の飲み物はサービスさせてくださいと。ありがたくいただきましたが…
愛想が全くない従業員の方ばかり
まだ食べているのに勝手に下げようとする。
子どもが先にご飯食べたいから１つだけ釜飯の火を先に付けてほしいとお願いしたのに何故か全員分つける。
１杯目がサービスとのこともあり、申し訳なかったのでみんなで２杯目を頼むことに。しかしいくら待っても２杯目はきません…
みなさん忙しそうで中々声をかけることができませんでしたが、料理が終わりになりそうなので催促しました。
それでやっと届いた飲み物。なんと注文した物とは別の物…夫は呆れ返ってもう結構です とお断り。(夫以外の分は合っていたので頂きました)
夕食は美味しかったのにな…

翌朝チェックアウト時
昨夜頂いた２杯目のドリンク代が会計に含まれてないので伺ったところ色々ご迷惑おかけしたのでサービスですと。
うーん。そこのサービスは求めてない。だったら夕食時の対応の質を向上してほしい。
責任者がでてきて一連の出来事を謝罪するわけでもなく、こちらがドリンク代含まれてないことを指摘するまで特に何も言わず…。
そもそも一度クレームが入ったら これ以上お客様に不快な想いをさせないように挽回しよう と各持ち場同士連携して対応するべきだと思うのですが…
こんなにおもてなしの心がない温泉宿は人生で初めてでした。残念です。

あと朝食のバイキング会場はかなり混雑していて感染対策大丈夫なのかな？と心配になりました。
従業員さんも忙しすぎてなのかお客様優先ではなく自分が優先で運んでいたのにはびっくりしました。

たぶんもう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

いつもお邪魔していたので
お風呂も・料理も値段の割に満足していたので、
会社の従業員を全員連れて行ったのですが、
いつもの料理では無く
いつもと全く違う感じがしました。
私がいいと思い・社員を連れて行ったはずが、何か
顔に泥を塗られた
社員に顔向け出来ないぐらい、正直残念でした。
いつも行っている事解っているのなら・何が料理に変化もあっていいのではと思います。
あれでは・正直民宿で食べてるレベルの料理でした。
とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

チェックインカウンターの照明が暗い

チェックイン時に全国旅行支援の地域クーポンを渡されたが、チェックアウトの際「このプランは旅行支援対象外のため地域クーポンは使えない」旨伝えられ、続けて「よろしいでしょうか？」。
よろしい訳なんかないけど、不本意ながら引き下がった。
この間互いに仏頂面。
支払いが終わると、断ったけど売店の土産物を持たされたが不愉快この上ない。

この宿に対して去年経験した不信感がよみがえった。
去年の同時期の宿泊料金ががかなり高かったので、帰宅して予約を確認したところ１万円強の過大請求に応じていたためだった。
後日返金されたけど不愉快の極み。

他にも書き連ねたいけど、もう決して利用しないのでやめておく。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

夕食に梅酒の水割りを頼んだら日本酒の水割りが出てきた。家族にも確認してもらったらやはり日本酒。
水割りにされてるので不味くて飲めなかった。制服のスカートを短くした日本人ウエイトレスの態度も悪く必要最低限しか話しかけたくなく、楽しい旅行の雰囲気も壊したくないのでそのまま食事を終える。
朝、温泉から出たら脱衣場から浴衣と帯が消えていた。バスタオルとマスクだけ残っていた。フロントに電話したところカゴを間違えてませんか？と鼻で笑われた。マスクが自分の着用してきた物だと伝え間違いないと伝えた。
その後浴衣は直ぐに届かず、催促の電話を再度してやっと届き風邪を引きそうになりました。
脱衣場にいた他の方と話していたらバスタオルを探している方と同じく浴衣を探している方がいた。
日本全国の温泉回っているがこんな宿は初めてです。
入浴前に無かった、タトゥー・入れ墨お断りとなかった看板が入浴後に貼られていたが、そんなに問題なら予約時に確認したらよい。
インバウンドを重視している国の方針でガラパゴス思考のタトゥーお断りは笑ってしまう。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊利用で貸切風呂を利用しましたがチェックアウトの際、日帰り利用者の価格で割高請求をされました。温泉が良かっただけに、金銭にルーズな従業員がいるということでとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

最悪でした。
社員を連れて行ったのに
最低の料理でした。
いつもと全く違う感じがしました。
社員にいい風呂といい食事だからと言って連れて行ったのですが最悪一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

夕食の料理がいまいち
天ぷらは冷めていてサクサクしていないので美味しくない
肉は薄いのが二枚だけ後は普通の魚だけ
炊き込み飯が出来上がり食べ終わった後に味噌汁とデザートを一緒に持ってどうかと思う
高級旅館だと思って期待したが
他の旅館のバイキングの方が
料理は美味しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

楽しみにして行きましたがとても残念な結果でした。
部屋に入りトイレに行きたくなり行ったら、便器の縁にそれらしいものが付いているような気がしました。清掃済みの紙があったのでトイレに傷でも付いているのだと思いましたが、確認のためとトイレットペーパーに水を付けて擦ったら取れました。まず衛生面がとても不潔だと思いました。
すぐに連絡し新しい部屋になりましたが、こちらの落ち度ではないし代わった部屋もそうかもしれないと考えたら帰ろうか考えました。しかし楽しみに来てた人もいたので冷静に対応しましたが、部屋は小さくなるし時間も取られるし、精神的にもなんか嫌な感じになっていました。

お詫びに何かサービスでもと少しは考えていましたが何もなく、その時にお詫びと最後の会計の時にお詫びがあっただけでした。

今まで色々な旅館やホテルに宿泊した際、宿泊先側に落ち度があった時は何らかのサービスを受けてきましたが、形式だけのお詫びだけだったのは今回が初めてで誠意も伝わらなかったので今回投稿しようと思いました。

私は一年間に２０か所くらいの旅館やホテルに泊まるので、実はトイレに残っていたことがあるのは今回が初めてではありませんでした。だからどのような対応をするのかずっと観察していましたがとても残念でした。

他が値段の割にどうのこうのという事がなかったので、特に残念に思いました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年05月

2018年05月04日 22:38:52
義両親と1歳の子連れで2泊宿泊しました。
正直、全くおすすめできません。GW中の繁忙期のせいか、お部屋の案内担当、お布団準備などアルバイト、もしくは外部の業務委託の方がいらっしゃってるのは仕方ないですが、あまりにも不躾だと感じました。
夜のお布団の準備ができていなかった際、浴衣姿で子どもと部屋で待機していたところ、作業服姿でチェーンをジャラジャラつけた若い男性が2人で一言もなしに上がり込んで来られたことには、驚愕しました。(お布団敷いてすぐに出ていかれましたが)

また、ある時エレベーターにベビーカーと共に乗り込んだところ、あるお部屋の案内係の方と、お連れのお客様家族と同乗でした。当方が上層階であったため、途中階で先に降りて譲ると、先に降りた案内係が、そのまま閉ボタンを押し、当方取り残されました。案内係は、「すみません～」とヘラヘラしながら去りました。
とても、嫌な気持ちになりました。

食事も決して良いものではありません。出される料理は生ぬるく冷め、一品の感覚が、2-30分空く。ある日出されたグラタンはカッチコチでした。2-30分空くのであれば、せめて熱々の品を出して頂きたかったです。義両親も当方家族も落胆し、ほぼ、口をつけず後にしました。

結果として、この旅館は全くおすすめできません。費用対効果が悪すぎる。ホスピタリティの意味を取り違えている。見かけだけの感じの良さがおもてなしではありません。二度と宿泊することはないでしょう。
義両親孝行の旅行にとんだ水を差された始末となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

スタッフの対応が悪すぎました。
1人分の宿泊料金をなしにしてほしい程です。
二度と訪問しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

二度と訪問しません。
スタッフの対応が悪すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

１１月２３日に宿泊しました。
五歳の娘にとっては、初めての温泉旅行でしたが、子供用の夕食のお子様ランチがとても残念でした。
ご飯、おかず、スープ、全てとても冷たく、大人でさえも食べたいとは思えないものでした。
自分たち大人の食事だけは温かいものばかりで、子供用の食事は冷たいもの？娘に対して申し訳なく感じました。子供に対しての気配りやサービスの無さにガッカリしました。
また、お子様ランチの冷たい炒飯？ですが、冷たくボロボロしているのに、普通の割箸しか用意されておらず、当然、ボロボロと掴みづらく、食べづらい状況でした。
大人の食事も、ご飯やお味噌汁がいつまでも出てこない、説明もない。気分が悪くなったので、デザートは頂かずに席を立ちました、
子供へのサービスは別物と考えておられるなら、それはそれで良いです。親の立場としては、二度と利用はしません。
次回の温泉旅行の宿泊先を選ぶための、悪い意味で良い勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

以前に利用して大変気に入ったので、2回目の宿泊利用でした。楽天トラベルにて利用するのは初めてでした。
まず、ドアマンが無線でフロントに名前を伝えて案内があるまでお待ちくださいと言われて待っていると20分以上たっても案内がなかった。せっかく早く到着したのに30分以上も無駄な時間を過ごした。初めて利用した時はラウンジでのウエルカムドリンクがあったのに今回はなかったはなぜんでしょう。プランによって違うのかはわかりませんが、非常に気になっています。
日帰りプランなども利用していたのでお風呂場の清潔感も気に入っていたのですが、今回は清潔感が前回ほど保たれている印象がなくなっていたことが非常に残念な気分になりました。

思いのままは初めてで料理は大変満足したのですが、前回の利用から比べると全体的に非常にサービスの質が落ちてきている点が非常に残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

今回、長年の介護を終えた母を労いに、以前とても満足した水戸屋さんに宿泊しました。急な予定変更にも対応してくださり、電話対応はさすが老舗旅館と思いました。
しかし、とても混雑していたためか、当日の部屋に案内してくれた従業員の早口なお風呂の男女入れ替説明は聞き取れず。部屋に着いてすぐ髪の毛が落ちていましたが、案内の従業はさらっとした謝罪のみ。え、それだけ？みたいな感じで拍子抜け。風呂の電気は切れかかってチカチカして目が痛かった。なにより食事が酷かった。バイキングだから？イクラや牛タンなんてしょっぱすぎて食べられませんでした。トマトは泥がついたままのものや、傷んでいたのもありました。広い食事会場の真ん中には売り物の酒。動線が悪く、遠くて並ぶ気になれませんでした。ファミリービュッフェとうたうなら、子供たちのために味の濃さに気をつけメインの食材を真ん中に配置すべきだと思います。テーブルに来た従業員は「味が濃すぎて食べられなかった」の訴えを無視して皿を下げていきました。外におはぎを買いに出かけた際、行きは「いってらっしゃいませ」と言ってくれましたが、帰りは違う従業員が上から下まで不審者でも見るような目つきでジロジロ見るのみ。夜に卓球の時間を尋ねたら、「は？」って、、、。
あまりにばかにしてはいませんか？母も腹を立ててしまい、労いになりませんでした。本当に頭にきていますし、ガッカリです。前泊まったときはとてもよかったのに、、、二度と泊まりません。あえて感想に書かせていただきました。
そして気づくと苦情に回されているので、もういいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

８月２４日に宿泊しました。
私達は幸運にもスーパーSALE等で提供される『１日１部屋限定！５０％ＯＦＦプラン』で過去７回８９歳から３歳まで４世代に渡り利用させていただきました。毎回素晴らしいサービスと美味しい料理、それに広々としたくつろげるお部屋と数々の温泉などに感謝感激して家族一同水戸屋の大ファンでした。

８回目の今回も昨年と同じ日に孫のリクエストで『１日１部屋限定！５０％ＯＦＦプラン』を予約することが出来ました。しかし残念ながら孫は都合で行けなくなり夫婦二人でお世話になることにしました。

今回も楽しみにチェックインをしました。
そこで今日の夕食の会場がこれまでの「ダイニングレストラン石清水」ではなく大広間「舞扇」であることを伝えられました。不思議に思いながらもお部屋に入りました。
部屋からフロントに夕食会場の変更をお願いしましたが、担当者は「楽天のお客さまは大広間で夕食をとってもらっています。石清水でのお客さまは１万８・９千のお客さまで、私たちのプランの夕食は石清水での献立とは少し違います。」とのことでした。
私たちのプランは『２万円位の５０％ＯＦＦプラン』のはずなのにと思いつつ渋々大広間に向かいました。

大広間での夕食は普通の宴会料理で１泊２食１万円前後の料理かと思うほどでした。食材も今一つで食前酒も無く、椀物、揚げ物など品数も少なくこれまでの水戸屋でいただく創作料理とは器も味も雰囲気も全く違う物でした。まるでチョットした家庭料理でした。

夕食後、Ｔ支配人に相談しましたが「見直しをしました」の１点張りでした。
何か詐欺にでもあったようでとても残念な旅になってしまいました。
幸いにも孫が同行しなかったことが唯一救いでした。

明日からスーパーSALEが始まりますが今回も同じなんでしょうか。
同じならば行けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋食でしたが、料理や飲み物が出て来るのが遅く、冷めている料理もありました。
他にも、車を預けて移動して頂けない事、自分で移動した駐車場での案内がなかったらしい事、部屋の冷蔵庫が表記してある朝６時前に鍵がかかっていた事など、サービス面での不満点が多くありました。
忙しい時期だったせいもあるかもしれませんが、クチコミが高評価な事に期待していたので大変残念でした。
お風呂は広くて洗い場も使いやすかったです。

宿泊年月

2009年08月

サービスも、コロナ感染の為、無し、お風呂も、サウナも、コロナで、無し、行くんじゃなかった。最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

口コミが良かったので昨日、大人2名3歳児1名0歳児1名で利用したがこんなにも不満が残る旅行は初めてでした。

【部屋】
・テーブルの端に手を付いたら丸い形のベタベタ汚れと接触
・加湿器のタンクの水が殆ど入っておらず直ぐに給水サインが鳴り補充しようとしたら取っ手部分に埃汚れがびっしり…
・一つの枕(裏面)にだけカバーにシミ汚れの斑点がいくつもあって気分最悪
・子供用の浴衣が事前にセットされていないわ、赤ちゃん連れなのにオムツ入れの設置もない→後に問い合わせてみると「数に限りがあるのであればお持ちします」とな。いやいやいや…何の為の予約なの？
・姿見鏡のライトが球切れ
・夕食とお風呂から帰って来たら部屋の鍵が開いていてゾッとした→布団敷き係の鍵の閉め忘れとか…ホントあり得ない！

【食事】
・子供がとても楽しみにしていたディナーは子供が好むメニューはどれもこれも味付けが濃すぎて塩辛く「辛くて食べられないー！」と調理したものは全く食べられなかった(ちなみに隣の席の幼児も同様な反応)→食べられたのは白米、サラダ、果物、デザート、ジュースのみ。部屋に戻って持参していたサンドウィッチを食べる始末…
・ディナー会場のBGMとマイク音が高すぎて耳障り(朝食時の音量で十分)→0歳児が泣いて落ち着かない
・ビンゴやプールは良かったけどせっかくのXmasプランなのに子供(幼児)への配慮が足りなさすぎる

【従業員】
・数名を除き、全体的に愛想もなく事務的な対応
・宿泊前に相談事の問い合わせをした際、あからさまに投げやり（親身になる事なく他人事）な態度を取られこの時点で既に楽しみが半減
・帰り際、赤ちゃんを抱えながら台車を引いて荷物を運んでいる私の横を「お荷物お持ちしまーす」とバスに乗る若い女性客のバッグを一つ運ぶ男性従業員。他にも数名従業員はいたものの誰一人私をフォローする者なし。車から母が降りてきて膝が悪いのに何度も階段を上り降りしながら荷物を運んでいる横を「ありがとうございましたー」と言いながら素通りする女性従業員→ホスピタリティの欠片もない

他にもあるけど書ききれないのでこの辺で。

様々な期待を裏切られせっかくの思い出が台無し。返金して貰いたいくらい大変不満。別な宿にすれば良かった。
このモヤモヤが晴れる対応を望む。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月