温泉はゆっくりさせてもらえて良かった。けど、親子連れが多い大型ホテルって感じで、ちょっとイメージと違った。
食事は、色々と雑。飲食業の私達(主人も)には残念！の一言。
ゆっくり楽しみたかったけど、まだ刺身を食べてる時に、牛タンが焼きあがる。 小鍋も同じように火が入り、全然のんびり食べられなかった。
焼き物は冷めて出てくるし、天ぷらはベチョベチョで冷めてるし。
あるD化粧品会社さんオススメ…と言う事で予約したけど、残念でしかたがない。
部屋は端っこで、カーテンのない窓があり、ゆっくり寝たかったのに、朝5時前から部屋が明るくなり目が覚めて…。
何かと残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

5/1～5/2で一泊しました。
ファミリーブッフェでしたが 最悪でした。
最終入場時間ギリギリに入ったのがいけなかったのか？
終始、近くにスタッフが数人立っていて とてもゆっくり食べていられる感じではありませんでした。
他のお客さんが帰った瞬間皆で片付けし始め、終わるとまた近くで私達の食べ終わるの待ち。
視線も感じ、ウロウロしてるベテランっぽいスタッフも明らかもう料理片付けたいです。って感じです。
そんななら、最終入場時間もっと早めては？
ブッフェとうたうなら あれはありえないと思います。
子供もまだ食べたそうでしたが 21時までOKと聞いてましたが20時半には食べるのやめました。
到着時の車の誘導の方、フロントの女性スタッフ、お風呂といいところもいっぱいありましたが もしまた来るとすればブッフェはもう絶対選択しない。と思いました。
料理も美味しかったのに残念です。
ブッフェにしなければよかった。
ゆっくり食事したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

11月21-22日に主人と宿泊しました。久しぶりの主人との温泉旅行なので、評判の良いニュー水戸屋さんに決めました。

良かった点は、社員の方の感じが良く、どこでお会いしても気持ちよく接してくれました。帰宅時のバスの中での一言や、寒い中バスが出るまで外でのお見送りは大変丁寧で嬉しく感じました。お部屋の広さも十分で、洗面所や玄関も広く、贅沢でした。布団や枕も工夫が凝らしてあり、いつもは背中が痛くなるのですが、こちらの敷き布団は良い製品で快適に休めました。朝食も品数が沢山有り、飽きずに色々楽しめました。お風呂のアメニティに洗顔剤が有ったのも嬉しかったです。

残念な点は、お風呂は綺麗に掃除してあり、綺麗で良かったのですが、消毒液の匂いがして、せっかくの温泉の香りがしませんでした。楽しみにしていた温泉だったのでがっかり。でもお湯の中まで清潔にしているのは好感が持てました。
夕食も楽しみにしておりましたが、量が少なく、小食の私でも足りないほど。主人にはかなり物足り無かったと思います。牛タンが出たのは嬉しかったですが、それ以外は余り美味しくも無くせっかく行ったのに、とがっかり。「流石に水戸屋」と言われるほどのお食事を期待していましたので、、、。そして朝食のスクランブルエッグが最悪でした。ベタベタネチョネチョした全て潰れた卵色の物体。卵に一体何を混ぜて潰したの？と言うほどの品。それ以外が美味しかったので、びっくりでした。
それと、廊下がタバコ臭くて、エレベーターを降りたときから鼻を押さえるほど酷い匂いがしました。社員の方は慣れっこになっているのかもしれませんが、ちゃんと窓を開けて空気の入れ替えをして清浄機を掛けて欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

エントランス、フロント、駐車場係の対応は、今までいろんなところに泊まりましたが、最低です。こちらが尋ねるまで駐車場の案内はない、大量の荷物を運んでいても手伝うようなそぶりもない。他の部署（プールや売店、お食事処など）の方は、ごく普通のいい対応で、お食事も美味しかっただけに、「入り口」が最低な宿泊施設は初めてでした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

子供２人、大人４人の家族旅行で利用させていただきました。
宿も綺麗で部屋も清潔感があり、何より温泉が色々とあり楽しむことができました。
温泉の種類や景色に（露天風呂）子供たちも大喜びでした。
ただ、利用人数に対しての従業員の少なさのせいか、夕食時のサービスは最悪でした。
料理の味は可もなく不可もなく、どこにでもある感じで、特に不満はなかったのですが、
提供時間が遅すぎる！明らかに皿が空いて、待っているという感じなのに、スッタフは遠くを見回す感じで素通り、次の料理がなかなかきませんでした。子供も３歳と５歳で小さいので時間の長さに飽きてしまい、騒ぎ出す始末。さんざん待たされて出てきた茶碗蒸しは、出来たてというより、作りおきを温めたという程度の温さ・・・。せっかく温泉や施設は良くても、楽しみの１つである食事で評価はぐっと下がってしまいました。
今回は２回目の利用でしたが、前回に引き続きたっだので、正直がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

スーパーセール30%セールとは、やはりそれなりのことで、期待したのが間違っていたのかな。過去何回か利用させてもらって、残念気回りない気持ちでいっぱいです。時期的に難しい時かもしれないが、部屋は寒いし、『思いのまま』の接待も忙しそうで今までとは違って、料理の待ち時間が長く、酒の味も何となくうまくなく二度といきたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お部屋が思った以上に古くて残念でした。部屋から見える景色は建物の屋根！
屋根・手すりは苔だらけ・・・・・
また、部屋の洗面所に置いてあるコップのは毛がついており不衛生。

お風呂は、とても満足しました。が、洗い場の排水溝が詰まっており逆流・・・
楽しみにしていたホテルだっただけに少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

5年程前から年に1.2度利用してきましたが、年々食事の質が落ちているようです。
4階の古い新白梅亭は、廊下が真っ暗でお客がいるのに日中は照明が消えているのかと思いました。

今回、税込1泊19.980。
一般スーパーで冷凍販売されてるような鰹のタタキや大根のようなメロン、椀物かと思った海老しんじょうは冷凍のお弁当おかずによくある3×4cm程度の四角いフライが3個…此れは流石に無いと思いました。単に皿数を増やすだけのメニューです。

利用したての頃は料理も美味しくて広々した薬師の湯も気に入り今日に至りますが、次回から秋保温泉は他ホテルにしようと思いました。他県で食事が評判のホテルならバイキングではない美味しいお食事が頂けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

福島で仕事があり少し遠いが前々から良いと聞いていた水戸屋に予約をし楽しみにしていました。
仕事の関係で時間が見えないため夕食は諦め安いプランでお願いした事がいけなかったのでしょうか？
受付時フロントで説明を受けただけで案内はありませんでした。案内の無いシステムの旅館は多々あるので気に留めませんでしたが、風呂に入りフロント前を通ると同じようにお一人で来ていたお客様をご案内しているところを見かけてしまい、気分がよくありませんでした。
お風呂が大変良いので家族を連れていく前の下見のつもりでしたが、客によって接客が違うのでは次回の利用は考え直したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

家族で初めて利用しました。ホテル内は綺麗で良かった。しかし、浴衣のサイズが合わなくてフロントに電話。届くまでかなり時間かかり不満。夕飯のアルコールも注文してから、かなり待たされたあげくにビール１本余計にきた。とどめに魚の鍋。鍋に具材を入れようとしたら、黒い２ミリ位のがネギについていたのを発見。よく見ると動いている。虫。私を含め、妻、子供一気にテンション下がり、交換してもらった。その時のスタッフの謝り方もかなり不満。交換用の鍋の具材もやはり、来るまでかなり待たされた。普段はおとなしい妻も、もうぶちギレ寸前。後、スタッフが釜飯、鍋に火を付けても、食べ方等一切説明なし。虫に関しては最初の誠意の込もっていない謝罪のみ。その後チェックアウトまで何事もなかった様に一切誰も謝罪は無し。こんなホテル初めてだった。後、別館のアネックスのプールは綺麗に清掃されていて満足。子供を泳がせ私は見物。そこに白い長靴履いたスタッフがやって来て無愛想にサンダルは脱いで下さい。確かにホテルのサンダル履いて見物していた私が悪いのは分かるがもう少し客に対して言い方ってあると思います。しかもそのスタッフの白い長靴。かなり汚い。客のサンダル注意する前にまず自分の長靴洗えよって！思っていた。後、朝のバイキングの受付の男も何だか偉そうな接客。細かい事言ったらきりがない位、スタッフの対応、接客は不満でした。子供はプールで楽しめたので良かったが私、妻はもう怒り寸前でチェックアウトしました。スタッフの接客教育を１からしないと、せっかく良いお風呂、設備が台無しになりますよ。最後に、、勿論、スタッフ全員が接客悪い訳ではないと思う。笑顔で良い接客をしているスタッフも沢山います。ただ一握りのスタッフのせいで、ホテル全体が悪い評価されるのも事実です。また毎月少しずつお金を貯めて、いつか利用させてもらいます。（子供がプール凄く気にいったので）スタッフの接客、対応等、改善されている事を願い、次回に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

仕事の前日にせっかく秋保の近くに行くのならビジネスホテルよりは温泉ホテルがいいな！と、思って泊まりました。寝れればいいや！と思ってビジネスプランでとったのですが窓も開けれないような部屋でしかも鏡は洗面所のみ。ドライヤー、クシもなし。一晩中空気清浄機をつけていなければカビ臭かったです。
唯一の楽しみの温泉は種類は確かに16種類ありましたが、ただ形の違うお風呂というだけで温度の変化やジャグジー、薬湯など変わり風呂がなかったのでつまらなかったです。ただサウナが朝早くからやっていたのは良かったです。
温泉ホテルだと部屋案内があるものだとばかり思っていましたが、ビジネスプランだとビジネスホテルと同じ扱いで鍵が渡されるだけだということがわかりました。
朝食は焼きたて！と書いてあるパンケーキやフレンチトーストは作り置きが山積みになっていました。お客様が注文してから焼き上げればなお良かったとおもいます。入り口に、立っていた案内の方2名の、私語が大きかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

従業員のサービスとお風呂はとても良かったです。でも、とても残念だったのは食事です。はっきり言って美味しくない。鱧の鍋が出たのですが、生臭かったです。一番最悪だったのはお子様ランチです。全部冷凍食品を温めただけのような食事でした。子どもは食べず。周りの席の子どももぽとん残していました。今まで泊まった宿の中で一番美味しくない夕食でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

この度は大変お世話になりました。
大浴場、貸し切り風呂共大変満足いたしました。

ただ一つ、今でも不満に思ってる事があります。
夕食時、子供の食べ物が出て来なかったこと。
なかなか出てこなかったので、子供の食べ物はまだ？って聞いた所、
「あ、先にお持ちしますか？」(ん？)って思いながら待ってると、
白米、味噌汁、お新香が、２歳半の子の前に。
妻と漠然しました。お子様プレートを想像してただけにガッカリ。仕方なく、ご飯に味噌汁かけて食べさせた。
その後、子供用の食事提供忘れてたらしく、謝りに来て、「これから作りますけどどうしますか？」食べたので断わりました。ガッカリです。

チェックアウト時、もう一度謝りあるかと思ってたら無し！こちらから、言い出し「申し訳有りませでした」の一言で終わり。折角の家族旅行なので、揉めたくなかったので渋々帰ってきましたが、後味悪い旅行でした。
子供を第一に考えたプランだと思いましたが、違いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

楽天トラベルアワード受賞おめでとうございます。

評判の良さからこちらに決めたのですが、残念な事が重なりすぎました。
１．事前に駐車場の案内がきちんとされておらず、置く場所が分かりにくかった。２．何らかの機材故障で売店の床に水漏れが確認されていたにも関わらず、売店利用者に対し何の注意も促していない。（お風呂上りに土産物をみていたら、スリッパと履き替えたばかりの靴下がずぶ濡れに。）売店員に水漏れを指摘したところ、床を拭くばかりで当方の足元への気遣いはなく、当方からタオルを借り足元を拭った。３．夕食の際、座席確認がされないまま案内され、他の方々が食事をしている通路で立ったまま待たされた。４．夕食中、目の届くところにスタッフがおらず、スムーズにドリンクオーダーが出来ず、食事が一時中断状態に。５．夕食時、次々と勝手に食事が運ばれてきて、温かかったかもしれないものは冷め、冷たかったかもしれないものは常温に。全部運ばれて来たようなので、クローズ時間を尋ねるとあと1時間ぐらいはあり、驚いた。目配り気配りは心配りは全く感じる事が出来ない。６．テレビのリモコンもしくは本体の故障で思うようにテレビを見る事が出来なかった。７．チェックアウト当日、冷蔵庫のキーがいつのまにかロックされ、中で冷やしていたものをスムーズに取り出す事が出来なかった。８．他では見かけた事はないが、腕に大きいタトゥの入った女性が入浴していた。

改めて、他の方の評価（総合評価１・２・３あたり）を拝見したら、共感できる点が多く、あらゆる点で今もなお改善していないのだと感じました。折角の口コミに対し、うわべだけの返事をするぐらいならコメントは返さない方が良いのかも。施設としては良い所でも、サービス面がこれでは。。。期待しすぎたのかもしれません。心遣いの出来ないホテルに大切な人は連れて行けません。楽しみにしていただけに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

部屋と女性用の温泉に化粧水・乳液とコットンおよび女性整髪用のヘアーブラシが置いていない。サービスを第１の売りなら女性客のために是非おいてほしい。一般のホテルには置いていますが温泉施設の脱衣所になかったのが残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

まず部屋が古い上に汚い。テーブルもちゃんと拭いたの？という感じだし、ソファもシミだらけ。布団カバーはなんと使い回し。シワシワ。襟元30cmくらいだけ新しいカバーがかけられているが、ボタン等で留められてるわけではないのですぐズレてくる。私は布団に潜り込んで寝たい人なのだが、とてもそんな気になれない。
この感染予防が叫ばれる中で布団カバー使い回しは驚いた。感染関係なくても普通に気持ち悪い。
ご飯は美味しかったが、水のグラスが汚かった。
中庭の景色はとても良い。
温泉の温度はいいが、塩素の匂いがして興ざめ。
これで1人2万円は高いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

母親の還暦祝いで利用。プレゼントを先に部屋に準備していただいてありがとうございました。
　温泉は種類もあって、露天風呂もたくさん。熱めが好きな母とぬるめがすきな妹と、それぞれ楽しめたみたいで良かったです。
　ただ、気になる点が多すぎたのでコメントさせていただきます。
　温泉の前に売店へ。お土産のボールペンをスタッフが落として。一言もなかったので新しいものへの交換を依頼。ものすごいめんどくさそうな顔をされました。
　部屋のタオル干しが洗面台に備え付けのものしかありません。人数分かけられない、フェイスタオルもバスタオルも全部かけられない。部屋の中に移動できないのも不便。
　夕食。指定された会場にいくと説明もなく入り口に待ちぼうけ。しかも台？の上に部屋番号とフルネール書いてある板がおきっぱなし。周りから丸見え。せめて見えないところに隠すとか…。ホテルマンがバタバタ急いで走り回ってるのもどうかと思います。カーペットの床をそんな速さで走られたら埃立ちません？？料理は出てくるのにめちゃくちゃ時間がかかる…。途中でホテルマンから「何時からの夕食時間ですか？」って聞かれ、渡す料理をどこに持っていくのか迷っていて皆んな待ってるのにうろうろしてましたよ。不安になります。ご飯自体に関しては…、最初に並べられてたお鍋とかは美味しかったし、お刺身もぷりぷりしてて美味。ただ運ばれてくる料理が冷めてた、味噌汁が煮込まれて濃くなってた、炊き込みご飯は水分が多くて微妙。1番美味しかったのは最後に出てきた桜ジュレのパンナコッタでした。
　ご飯を食べて部屋に戻るとびっくりするくらい上からドシンドシン、勢いよくふすましめる音が聞こえてきました。あまりにもひどいのでフロントへ心配になり電話。「話し声はしないですね。まだ響きますか？それならお子様ですかね。お子様ならもう少ししたら寝ると思うので…。」的なことを言われました。子供が泊まってるかかどうかは関係ないし、もし子供が泊まってても私たちには関係ないことですよね？他人の子供のこと我慢しなきゃいけないんですか？ちょっと意味が分からないです。今まで旅行で泊まった温泉宿でこんなこと1回もなかったので本当にびっくりしました。建物の問題？それとも部屋の采配の問題ですか。
　正直不可抗力的に泊まるのでなければリピートはなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

家族3人初めて利用させていただきました。お部屋も綺麗で広々していて、フロントの方の対応も丁寧でした。特にロビーのラウンジの女性の方がとても親切でした。残念だと思うのは露天風呂の男女差がありすぎ、沢山の露天がある方に朝だけしか入れない息子は不満だらけでした片方が露天1つしかないのは残念すぎます。あとはお食事会場の従業員の少なさ、おにぎりをお願いしたら快くお引き受けしてくれたのですが塩味もない、ただ不揃いに丸めただけの物を渡されました。食べようとした時にがっかりしました。食べれる物ではありませんでした。改善を願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

どこかの会社なのかフロントから部屋に行くまでの間に横断幕やらのぼり旗が立てられ半纏を着た人たちが大勢集まっており雰囲気がぶち壊しでした
食事も予定の時間に行きましたがベルを鳴らしてもオーダーを全く取りに来ていただけなく飲み物が出てきたのが席についてから30分以上経ってから
当然料理はカサカサでした
お鍋の火もつけてもらえず何も食べられないままお酒を飲むだけ
楽しみにしていたのに全員不愉快になっただけの食事でした
お風呂は湯船の数が多いだけで温度も同じで塩素くさい
露天で休める所も少なくなんだかなぁって感じでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月