この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、当館へお声をお寄せいただきました事を、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は随所に不備があり、大変ご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
ご旅行の楽しみの一つとも言えるご夕食におきまして、不手際があり非常に残念なお食事とさせてしまいました。また、翌朝の大浴場での浴衣と帯の紛失の際にも、私共の接客やその後の対応に問題があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
今後は、対応をいたしました社員を含め全従業員が基本に立ち返り、お客様の目線に立って心からのおもてなしが出来ます様、指導・教育を再度行って参ります。
この度いただきましたお声を一人一人が真摯に受け止め、一丸となって改善に努めて参る所存でございます。
改めまして、大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。浜のハゲ様とご家族の皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度、ご宿泊いただきました際に、私どもの不手際により曾祖母様、お母様、お母様の妹様に
大変ご不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
また、当館をお薦めして頂きました 投稿者 様に対しても期待を裏切る結果となりました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋のアメニティーやお掃除、布団敷きの際の入室など、基本的な事が出来ておりませんでした。
また、お料理の件でも皆さまに喜んで頂ける事が出来ず、残念な夕食となってしまいました。

今後は、二度と繰り返す事の無いよう、社内で共有し業務の見直し・改善を行います。
また投稿者 様やご家族の皆様に選んで頂ける旅館を目指し、精進して参ります。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

親孝行旅行にと当館をお選び下さいましたのに、皆様に悲しい思いを抱かせる結果となってしまい、とても心苦しく感じております。度重なるご無礼がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。社員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、更なる指導の必要性を痛感しております。お料理に関しましても、お待たせしてしまっただけではなく美味しい状態でのご提供ができず申し訳ございませんでした。今後、サービスの向上に誠心誠意努力して参りたしと思います。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの誕生日会のご旅行のはずが、当館スタッフが夕食会場にてビールこぼして浴衣を濡らしてしまいました事、またその後の対応にて不手際があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。新入社員だからといって決して許される事ではありません。今後今以上に社員教育を徹底して参ります。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの誕生日会のご旅行のはずが、当館スタッフが夕食会場にてビールこぼして浴衣を濡らしてしまいました事、またその後の対応にて不手際があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。新入社員だからといって決して許される事ではありません。今後今以上に社員教育を徹底して参ります。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの誕生日会のご旅行のはずが、当館スタッフが夕食会場にてビールこぼして浴衣を濡らしてしまいました事、またその後の対応にて不手際があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。新入社員だからといって決して許される事ではありません。今後今以上に社員教育を徹底して参ります。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくの楽しいはずのご家族旅行でしたのに、ご期待に副うおもてなしができず誠に申し訳ございませんでした。特にお子様のお食事につきまして、配慮が不足しておりました。度重なる不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂戴した貴重なご意見は、社内でしっかりと共有し改善に向け精進して参ります。

購入者73608665様、機会がありましたらまた秋保温泉へお越しくださいませ。この度はご利用ありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

お母様の労を労うために態々ご指名頂いたのにもかかわらず、ご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございません。
日頃よりお客様第一に考えては居りますがまだまだ不行き届きの点があり、今回の貴重なご意見に対しましては細部にわたり再教育の必要性を痛感しておる次第でございます。

今回ご指摘いただいた点につきましては早速社内で調査し即時にカイゼンしていく事はもとより、引き続き常にお客様第一をモットーに精進してまいる所存でございます。
どうか今回に懲りることなくホテルニュー水戸屋をご愛顧くださいます様心よりお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大切なご家族とのご滞在ということでお選びいただいたにも関わらず、
ご滞在がご期待にそうものとならず、東朝様のお気持ちを思うととても心苦しく感じております。
また、ご指摘いただきましたことに対し、こちらで対応できずにおりましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

東朝様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフへの教育をより一層深くして参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
いつの日か挽回の機会をお与えいただけ時には、ご満足いただけるおもてなしでお迎えできるよう精進して参ります。

今後ともホテルニュー水戸屋を何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親を招待しての家族旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

当館をご利用頂き、お客様のご期待に
応えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

お子様用の浴衣に関しましては、すでに浴衣に
帯もセットされている浴衣となっておりますが、
今後はお子様用の帯も用意するなど
検討していきたいと思います。
また、フロントスタッフの応対につきまして、
お客様からのご要望、あるいは呼ばれた際には、
スタッフ側からお部屋にお伺いしないといけませんが、
このような対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
今後はどのような状況、ご要望であれ、
スタッフがお客様のお部屋にお伺いするなど、
応対方法を指導していく所存でございます。

全体を通して、お子様に対するサービス、
備品等が全く感じられないとのご指摘。
お客様のお言葉を社内で共有し、大人の方だけでなく、
お子様も安心して、楽しめるホテル、サービスをめざし、
改善を図っていく所存でございます。

この度は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
遠路、宮城県までお越しくださいました事、重ねて御礼申し上げます。初めての秋保温泉へのご旅行でございましたが、ご期待に沿う事が出来ず、大変心苦しく感じております。
楽しみにされておられました大浴場では、ご主人様そして奥様にもご不快な思いをお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は、衛生的な循環方式を採用しております。保健所の指導のもと、適切な分量の塩素を使用し、お客様に安全にご入浴いただく事を第一に、日々の衛生管理を行っております。
また私共は、それと同時に温泉を快適に楽しんでいただく事も、大切な事と思っております。今一度、現状を確認いたしまして、出来るところから見直し・改善に努めて参りたいと存じます。
お泊りいただきましたお部屋につきましても、私共の清掃不備により残念なお気持ちにさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の清掃は、皆様をお迎えする上で最も大切な準備と心得ております。今後は二度とこのような事の無いよう、今まで以上に清掃を強化し、その後の点検も徹底して参る所存でございます。
また、ご朝食につきましてもご気分を害してしまいました事、大変申し訳なく感じております。私共の目配り・心配りがまだまだ足りておりませんでした。
これからは、一日の始まりであるご朝食のお時間を、快適にそして美味しくお召し上がりいただけます様、おもてなしに努めて参ります。
改めまして、この度のご宿泊ならびに大変貴重なご感想を賜り、誠にありがとうございました。投稿者様からいただきましたご指摘を教訓に、今後の運営に活かして参りたいと存じます。
皆様にまたお越しいただける日を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの影響により、自粛などが続いておりますが、当館をお選びいただきました事を、心より御礼申し上げます。
この様な状況の中、せっかく皆様でお越しいただいたにも関わらず、投稿者様のご期待に添う事が出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
当館では、コロナ対策といたしまして、大浴場のサウナやカラオケルーム、卓球場など現在休業中の施設がいくつかございます。
また、お部屋までのご案内も控えさせていただいております。
これにより、ご満足をいただく事が出来ず、大変心苦しく感じております。
接客の面におきましても、私共からのお声掛けや心配りが出来ていなかった事と存じます。誠に申し訳ございませんでした。
まだまだ先の見えない状況ではございますが、皆様に少しでもお寛ぎいただけますよう、心からの接客と環境づくりに努めて参りたいと存じます。
改めまして、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご不満の残るご旅行となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご不快な思いをお掛けしたことをお詫びするとともに、これからもお客様のお気持ちを汲み取れるおもてなしを心がけて参ります。

もし機会がございましたら、また秋保温泉へお越しくださいませ。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたご宿泊プランは
１泊２食付の内容となっており、
チェックイン時間も３０分程度はお待ちできますが、
それ以上遅くなる場合などは事前にお客様にご連絡し、
ご了承を得て対応致しております。
また、ご夕食の取り置き等も衛生上の問題で
ご対応致しておりませんでした。

今回はイベントへご参加の上で、
チェックイン時間が遅くなったかと思いますが、
他のお客様のご利用等もございますので、
ご理解いただければと思います。

また入湯税に関しましても、ご予約の詳細画面で
別途発生する旨を記載致しております。
表記が分かりずらい面もございますが、
今後はプラン等にも記載するように
社内でも検討していきたいと思います。

至らぬ点もあったかと思いますが、
出来る範囲でお客様のご要望、お声に
応対できるように改善していきたいと思います。

当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将