最近宿泊した施設の中で、一番と言っていいほど、サービスの質が無駄を排除したものだった。非日常感を期待するものとしてはある意味『がっかり』だった。一例を上げれば、髭剃りは備え付けがなく、購入を促すものだった。安くはない値段での対応にはがっかりした。出発時の送迎についても何もなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

12月26日に白梅亭に宿泊。部屋は古いし、今時wifiも1階ロビーしか使えない。アメニティも歯ブラシ、2枚刃カミソリ、タオルのみ。夕食は、宿泊費から見ると物足りない。朝食は小皿での提供だが、温かいものが無く、しじみ汁も冷めてしまっていた。サラダやフルーツなどは種類もなく残念なものでした。スタッフは空調にも気づかず、寒さに震えての朝食でした。お盆も洗って無く、何かべったりついていました。go to 元値一人22000円でしたが、また行こうとは、思いません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

寝ようと思って鍵を閉めようと思ったら鍵がかからなかった。フロントに連絡して来てもらい仮で直してもらった。治らないときは部屋を変えて貰うしかないといわれたときは大変複雑な思いがした。（結婚記念日だったのに）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

8月２７日に宿泊しました。お風呂は広くて、たくさんありとても良かったです。しかし、布団を敷き忘れたらしく、食事が終わりお風呂から帰ってもまだ来ない。もしかすると、セルフ？１０時過ぎにフロントに電話すると、忘れたらしいとのこと。今までにたくさんのホテルに宿泊しましたが、初めての体験でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

まずWi-Fiがない。貸し出しルーターもない。
悪い点　朝６時に部屋の冷蔵庫がロックされる。朝食バイキングのメニューや配置が最悪。布団をひく時間等の説明がなく、従業員がダラダラしていて客としてのおもてなしを全く感じない。（特にフロントスタッフの気配り感無しと売店のおばさんの冷たい対応が最悪。）
良い点　大浴場が素晴らしい。
総合　高い秋保温泉金額を取るわりには時代を舐めたサービスです。2度目は絶対に無いです。スタッフやサービスが建物負けした最悪コスパの温泉です。プロのコンサルを入れるべき。

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レジャー

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その他

宿泊年月

2019年07月

家族と日頃の疲れを癒すために、近場で口コミも良かったので宿泊しました。宿泊してみたら、ガッカリ。今まで県内外、同じ価格帯の施設にいくつも宿泊しましたが、こんなにも満足感の得られないホテルは初めてでした。まず、皆さんも書かれていますが入浴の際のタオルは部屋備え付けのバスタオル、フェイスタオルのみ。部屋の洗面スペースには他にタオル1枚ありません。エコも必要ですが、息抜きに宿泊してまで濡れたタオルをひもじく使い回すことにがっかりしました。このことは以前にも指摘されているようでしたが、全く改善されておらず柔軟に対応できないホテルなのだなと感じました。また、温泉には付きものの足袋もなく、滅菌済みとだけ書かれた汚れたスリッパを素足で履かなければならず不快でした。入浴の際にも履いてきたスリッパに目印をつける工夫などもなく、案の定履いてきたスリッパは帰る際にはなくなっていました。他にも諸々ありますが・・割愛させていただきます。小さなことですが、一つひっかかりができると、その旅全てが満足できないものとか変わります。他の施設が工夫していることを敏感に察知して変更すべきだと思います。食事は可もなく不可もなく、景色は窓を開ければコンクリートむき出しです。温泉は数があることを売りにしていますが、塩素臭がして湯温が違うだけの全て同じような温泉でした。つい1ヶ月まえに宿泊した○鳳さんのほうがずっと気持ち良い温泉でした。最後に、チェックアウトの際2名の方が出入り口に立ち挨拶をされていました。私たちが通過する直前までペチャクチャお喋りをされており、片手間に挨拶をし、すぐにまたお喋りをされていました。なんのために立たれているのでしょう？宿泊中にいろいろ気になることがあったので、見る目が厳しくなったのかもしれませんが、最後の最後にサービスも微妙なホテルと感じさせられました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

大人3人で申し込んだが人数分のコップが用意されていなかった。Wi-Fiもロビーのみで、お部屋では使用できないと言われた。朝食の込み合う時間だったが、入口にいた年配の職員が「はいどうぞ」と次々プラスチックのお皿を音をたててお盆に乗せていた。おはようございますと言わないホテルは珍しくとても感じが悪かった。中でも3人の男の子スタッフがあちこちで、おしゃべりしていた。又、行きたいと思わないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

楽天トラベルアワード受賞おめでとうございます。

評判の良さからこちらに決めたのですが、残念な事が重なりすぎました。
１．事前に駐車場の案内がきちんとされておらず、置く場所が分かりにくかった。２．何らかの機材故障で売店の床に水漏れが確認されていたにも関わらず、売店利用者に対し何の注意も促していない。（お風呂上りに土産物をみていたら、スリッパと履き替えたばかりの靴下がずぶ濡れに。）売店員に水漏れを指摘したところ、床を拭くばかりで当方の足元への気遣いはなく、当方からタオルを借り足元を拭った。３．夕食の際、座席確認がされないまま案内され、他の方々が食事をしている通路で立ったまま待たされた。４．夕食中、目の届くところにスタッフがおらず、スムーズにドリンクオーダーが出来ず、食事が一時中断状態に。５．夕食時、次々と勝手に食事が運ばれてきて、温かかったかもしれないものは冷め、冷たかったかもしれないものは常温に。全部運ばれて来たようなので、クローズ時間を尋ねるとあと1時間ぐらいはあり、驚いた。目配り気配りは心配りは全く感じる事が出来ない。６．テレビのリモコンもしくは本体の故障で思うようにテレビを見る事が出来なかった。７．チェックアウト当日、冷蔵庫のキーがいつのまにかロックされ、中で冷やしていたものをスムーズに取り出す事が出来なかった。８．他では見かけた事はないが、腕に大きいタトゥの入った女性が入浴していた。

改めて、他の方の評価（総合評価１・２・３あたり）を拝見したら、共感できる点が多く、あらゆる点で今もなお改善していないのだと感じました。折角の口コミに対し、うわべだけの返事をするぐらいならコメントは返さない方が良いのかも。施設としては良い所でも、サービス面がこれでは。。。期待しすぎたのかもしれません。心遣いの出来ないホテルに大切な人は連れて行けません。楽しみにしていただけに、非常に残念です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

なぜ、評価が高いのか、疑問です。関係者の口コミが多い？まず、浴衣のそでに穴が開いていました。１泊１万円以下の旅館でもそんなことは無かったです。さすがに交換してもらいました。部屋は古いですがきちんと掃除されていますが、敷布団の角がすり切れて綿が見えていました。風呂は種類も多く広くて快適でした。食事は普通においしいと思います。特に、朝バイキングのパンケーキとフレンチトーストがおいしかったです、それ以外はあまり印象に残っていません。一緒に行った宿泊料金を知らない父に安い所はこんなもんだよと、言われてしまいがっかりしました。また、チェックアウトの際にクレジットカードで事前に支払っていたのにもかかわらず料金を請求されました。楽天と上手くいってないのかな？非常にコストパフォーマンスが悪いと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月