この度はホテルニュー水戸屋をご利用いただき誠に有り難うございます。

折角当ホテル「思いのまま」プランをご指定頂いたのにもかかわらず、手前どもの不手際で他のレストランをご案内してしまいました。誠に申し訳なく手配担当スタッフも深く反省しております。直接お詫びをと思い何度かお電話をさせて頂きましたがご多忙のご様子で電話が繋がらず画面上での返信文となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。今後二度とこのような事態が起こらない様、業務の精度を上げるよう指導徹底してまいる所存でございます。

今回の件につきましてはどうかお許しいただけます様心よりお詫び申し上げます。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度はホテルニュー水戸屋をご利用いただき誠に有り難うございます。

お食事の際に茶碗蒸しの出汁の風味について回答が無かったという事で大変申し訳ありませんでした。お口に合わずに残念です。お客様に感動していただける味付けと接客を目指し調理共々精進してまいります。

今回に懲りることなく引き続きホテルニュー水戸屋をご愛顧くださいます様お願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

数ある温泉宿の中から当館にお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在になりましたことを深くお詫び申し上げます。お食事をお出しするタイミングがマッチしていなければ、美味しさも半減してしまいます。お食事を美味しく楽しくお召し上がりいただけるよう、お客様のペースにあわせたご提供を心掛け、改善して参ります。ご忠言・ご投稿いただき、ありがとうございました。

これからも姉妹館の茶寮宗園とともに、愛される旅館を目指し、精進してまいります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお風呂には
申し分ないとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋で快適にお過ごし頂けるように
全てのお部屋に空気清浄機を設置致しております。
また、お風呂は自慢の施設となっており、
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回ご夕食にご満足頂けずに、
誠に申し訳ございませんでした。
お味噌汁やお肉など、調理長も含め内容を確認し、
ご満足頂けるお料理を提供できるように
改善を図っていく所存でございます。

また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢のお風呂の種類にご満足頂き、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な大浴場が３か所、
そして趣の異なる１６趣の浴槽があり、
ゆっくりと温泉でのひと時をお過ごし頂けます。

お食事に関しまして、朝食・夕食ともに
お子様向けのメニューが少なく、誠に
申し訳ございませんでした。
また、朝食には髪の毛も入っていたとのことで、
大変不快な思いを与えてしまい、重ね重ね
申し訳ございませんでした。

お食事メニューに関しましては、お子様ランチの充実、
またはお子様でもお召し上がりいただける内容を
調理長を含め、社内でも検討していきたいと思います。

髪の毛などに関しましては、スタッフにも
細心の注意を払うよう、徹底していきたいと思います。

館内やお部屋、お風呂などにご満足頂けたようで、
お食事の面で改善を図っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の大きさなどご満足頂き、
誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、美味しくなかったとのお言葉。
至急調理長へ報告し、夕食・朝食ともに
『温かいものは温かいうちに』『冷たいものは冷たいうちに』の
お料理を提供するうえで基本となることを
もう一度周知徹底し、お料理の面でもご満足いただけるよう、
サービス面も含めて改善していきたいと思います。

お客様のご期待に添えることできず、
誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたお言葉を全従業員がしっかり考え、
お客様のご期待に添える接客、サービスを提供できるよう、
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、大変貴重なご感想もお寄せいただきました。重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は強風により、ゆっくりとお休みいただく事ができず、とても心苦しく感じております。窓からのすきま風と、お布団が薄かった事により投稿者様には大変ご不快な思いをお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後同じような事が起こらぬよう、フロント・設備担当者・備品担当者で連携をとり、巡回と点検を強化して改善に努めて参る所存でございます。
このような事があったにもかかわらず、投降者様からは大浴場につきまして「楽しめました。」との大変有り難いお言葉をいただきました。心より御礼申し上げます。
また再度、投稿者様にお選びいただける旅館となれますよう、従業員一同、日々精進して参ります。改めましてこの度のご来館、並びにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まなんrc様とお連れ様には、フロント係の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ござませんでた。心よりお詫び申し上げます。
ホテルの顔であるフロントにて、お客様への気配り・心配りが全く出来ておりませんでした。今一度、接遇サービスを見直し、社員への指導を強化して参る所存でございます。
今後も、皆様が快適な旅行のひとときをお過ごしいただけるよう、社員一同努めて参りたいと思います。
改めまして、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
まなんrc様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

シングルルームではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
和室に比べてしまうと手狭で不便ではありますが、その分多少ご利用しやすい料金設定をしております。
どうかご理解・ご容赦いただけますと幸いでございます。
お部屋はご不便をおかけいたしましたが、お風呂ではリフレッシュいただけましたでしょうか？
くまのミー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

１泊ご朝食付きプランでのご利用でしたが、
ご料金が高かったとのこと。
早急に企画担当へ報告し、見直し等を
社内で検討していきたいと思います。

当館近くのお蕎麦屋は秋保地域でも
評判のいいお店で、観光・行楽時期には
大変混み合う人気のお店です。
また、当館隣にはコンビニもあり、
急なお買いものなどにも便利でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、不快な思いを
与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館でお過ごしになるお時間の大半は
お部屋での時間になるかと思います。
そのお部屋の清掃が行き届いておらず、
今後は、清掃の徹底を図ると共に、お客様が
ご利用になる前に、もう一度清掃状況を確認するなど、
周知徹底していきたいと思います。
また同様に、お子様用のスリッパや浴衣のセットなども、
最終確認などを徹底していきたいと思います。

夏休み期間中はお子様（１歳～１２歳）のお子様には
花火のプレゼントを行っており、
ご予約内容を確認したところ、お子様にも
花火のプレゼントが対象となっておりました。

花火は当日フロントにて、引換券を渡しており、
夏休み期間中開催しておりました縁日会場での
交換か、夜８時以降はフロントにて引き換えしておりましたが、
引換券を渡していないようであれば、
誠に申し訳ございませんでした。
今回は、夏休みの思い出にご家族皆さまで
夏の風物詩である花火を楽しんでももらおうと考え、
企画した内容でしたが、渡し忘れがあったのであれば、
もう一度企画の趣旨をスタッフ一同が認識し、
お客様の思い出の為に、接客・サービスができるよう
教育指導の見直しと強化を図っていきたいと思います。

今回は大変貴重なお言葉を頂戴し、
今後、業務改善を図ると共に、お客様に
ご満足頂ける施設を目指し、スタッフ一同
精進していきたいと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋　若女将