この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

またこの度は大切なお父様のお祝いに当館をお選び下さり光栄でございます。しかしながら、お部屋のご説明に際、スタッフの勉強不足によりご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。それにも関わらず「また宿泊したい」との嬉しいコメントをありがとうございました。

モーターライザー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在に際し配慮が足りないおもてなしとなってしまいまして、ご不快な思いをおかけしましたことを、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。個人のお客様に対し気遣いが行き届かないという事はもってのほかです。改めて接遇に関わる部署にて再度指導いたしました。今後、一期一会のお客様との出会いを大切に、より気を引き締めて精進して参ります。それにも関わらず、施設・料理をお褒めいただき、身の引き締まる思いでございます。

もし機会がございましたら、ぜひまた秋保温泉へお越しくださいませ。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックイン前の第一印象から、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。旅館として基本的なおもてなしの心を再認識し、気持ちの良いお出迎えが欠けてしまった事に担当各所、深く反省し、改善に努めて参ります。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度はご家族様で当館にご宿泊いただき誠に有り難うございます。又、細部にわたるご指摘に対し心よりお詫び申し上げるとともに幾多のご指導に関しましてスタッフ一同心より感謝申し上げます。

引き続きご愛顧いただきます様、真摯に反省し日々精進してまいりますのでmarin0830様の再来を心よりお待ち申しております。

ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

おもてなしに際し、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。気持ちの良い「挨拶」は基本中の基本であり、ましてや接客業の我々にとっては何より大切にしなければならないことです。タオルに関しましても貴重なご意見をありがとうございます。次回もしご来館いただく機会がございましたら、ご家族皆さまにご満足いただけるよう、おもてなしを磨いて参りたいと思います。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

楽しい家族旅行のはずが、ご滞在中はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。おもてなしに関し、ご期待に添えなかったことを心苦しく思い次第でございます。お客様に快適にお過ごしいただくための、気配り・心配りができていないことを改めて痛感しております。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善にむけて精進して参ります。
また、それにも関わらず、温泉・お食事をお褒めいただきありがとうございます。次回もしもご来館いただく機会がございましたら、ご満足いただけるよう、おもてなしを磨いてまいりたいと思います。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回、お食事が良かったとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館では地元の恵みや旬の食材を駆使し、
目でも食を楽しんで頂けるように器や
盛り付けにも創意工夫を凝らしております。

また、送迎バスに関しまして、現在仙台駅東口発
１５時と１６時のバスを運行致しております。
それ以降は公共交通機関のバスなどを
ご利用頂いておりますが、今後お客様からの
ご要望とが多くなった場合は、増便等も
社内で検討していきたいと考えております。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お風呂が非常に良かったとお褒めのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

またご夕食もボリュームがあり、ご満足頂けたようですが、
料理内容に関しましては、仙台らしさを取り入れるなど、
調理長を含め、今後検討していきたいと思います。

ご朝食バイキングでの対応に関しまして、
朝から不快な思いを与えてしまい、誠に
申し訳ございませんでした。
朝食は１日の始まりとなる大切なお時間です。
その日一日気持ちよくお過ごし頂けるよう、
笑顔でお客様をお迎えするのが基本だと考えております。

今回このような対応が出来ず、申し訳なく感じるとともに、
担当部署だけでなく、改めて全スタッフに指導し、
改善していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

当館自慢の湯量豊富な大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
お楽しみいただき、大変嬉しく感じております。

当館では湯温の表示を行っておりますので、
のんびりと温泉を楽しめ、お子様でも安心して
温泉をご利用いただけるようになっております。

客室内の浴槽に関しまして、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は客室内すべての清掃を徹底させ、
お客様がご利用される前にもう一度確認、
点検を行うように指導していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お父様の退職祝いという大切なご旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お客様のご指摘通り、浴衣等の説明を行う際、
「男性用」「女性用」とどういうご関係かを察知せず、
ご案内するのが適切かと思います。
もう一度スタッフへの指示、指導を徹底し、
適切なご案内が出来るように改善を図る所存でございます。

また朝方のお風呂、サウナ利用に関しまして、
サウナ入り口には営業時間の表示（7：00～22：00）と
記載はしておりますが、今後はチェックイン時での説明、
お風呂入口にも案内を表示するなど、
お客様がご利用しやすい方法を社内でも
検討していきたいと思います。

お風呂、お料理と【大変満足】とのお言葉。
誠にありがとうございます。
しかし、従業員の応対が両極端だったこと。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉にあるように、従業員の対応、
接客一つで宿への印象、思い出が変わってしまうので、
お客様のお言葉を全従業員に伝え、
今後の接客やサービスの改善を図り、
【最高だった】とのお言葉を頂戴できるよう
社内でも指導教育を見直していきたいと思います。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

ご夕食時に案内の対応、並びに食前酒の配膳、
サービス面と不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

料理に関しまして、とても美味しかったと
お褒めのお言葉を頂戴し、調理長はじめ
担当スタッフ一同非常に喜んでおります。

今後はサービス、料理の配膳面の改善を図り、
美味しいひと時をじっくりとお客様に愉しんで頂けるよう
社内でも改善を図る所存でございます。

ぜひ、またお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回は当館に３部屋しかない半露天風呂付客室を
ご利用くださり、ご満足いただけたご様子。
お部屋、温泉ともにお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。

お料理の質的な問題、感動できるもの。
至急調理長へ報告し、お客様が感動できるもの、
サービスの提供など、今後改善できるよう、
社内でも検討したいと考えております。

また、スタッフの応対に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
廊下ですれ違う際、挨拶を行いう、言葉を交わすなど、
接客業の基本的な部分が欠けており、もう一度社内教育の見直し、
改善を図っていく所存でございます。

次回ご利用頂ける際には、今回頂戴しました
貴重なお言葉の数々。改善し、もう一度利用したい
ホテルの１つに数えて頂ければ幸いでございます。
またのご利用心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

当館では、仙台駅⇔ホテル館の送迎を
一日２本行っており、またホテル周辺の
観光地への送迎も行っておりますので、
お車以外でもお気軽に当館へご宿泊いただき、
秋保観光をお楽しみ頂けます。

夕食・朝食共にご満足頂き、料理長はじめ、
調理部スタッフ一同嬉しく感じております。

またお部屋でもお時間もゆっくりと
お寛ぎ頂き、貴重なお時間をお過ごし頂き、
スタッフ一同、非常に嬉しく感じております。

ぜひ、またお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

　　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

当館には雨の日でも遊べる屋内温水プールがあり、
天気を気にせず、無料で遊べる施設となっております。
お子様も喜んで頂けたご様子、嬉しく感じております。

お食事（夕食・朝食バイキング）にも
お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
料理長もお客様のお言葉を非常に喜んでおります。

隣のコンビニは何か忘れ物をなさった場合や、
何かの時には非常に便利な場所にあり、
また、館内にも売店がございますので、
当館オリジナルのお土産やお酒なども
販売しております。

ぜひ、またお時間ある際にはご家族皆さまで
当館をご利用頂き、素敵な思い出のご旅行を
お過ごしいただければ幸いでございます。


　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時にご案内をお待たせを致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後お客様にお待たせすることなくスムーズにご案内できるよう努力したいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルニュー水戸屋　若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回『中華桃園』をご利用くださり、
お食事内容だけでなく、店内の雰囲気や
スタッフの対応など、お客様に対し、
大変不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

ご注文いただきました中華飯など
桃園でご提供しているメニューを
担当調理人も含め、内容等を社内で
検討していきたいと思います。

また店内の雰囲気等に関しましても、
本来お気軽にご利用頂き、そして楽しいお時間、
お食事を提供する場所なはずです。
こういった雰囲気作りが今回は出来ず、
どこに原因があったのか、しっかりと追及し
今後はこのようなことが怒らぬように
注意していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将