この度は数ある秋保温泉の中から、
何度もホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お風呂に対しまして、
満足度が高いと嬉しいお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
お愉しみいただけます。

また今回、お食事は半個室会場をご利用頂き、
ゆっくりとお過ごし頂けたようで、
嬉しく感じております。

当館スタッフの対応につきまして、
ばらつきがあったとのご指摘。
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は一人一人がしっかりと、そして丁寧に
接客が出来るようにもう一度全スタッフへ
指導・教育を行い、どのスタッフも真心ある
接客、サービスを提供できるように
改善を図っていく所存でございます。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回お食事に関しまして、量よりも質を
上げて頂きたいとのご感想をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

当館では季節の食材や旬の恵みを駆使し、
ご夕食を提供致しております。
今回お客様から頂戴しましたお言葉を
調理長へ報告し、現在のメニュー以外にも、
質を上げたプランなどをご提供できるように
検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親様と一緒に当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館では仙台駅東口から無料送迎バスを
毎日運行しており、アクセス面では
大変便利かと思います。

今回ご利用頂きましたお部屋にて、
段差があり、お父様にご苦労をかけてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当館には、比較的段差の少ない『和洋室タイプ』を
楽天トラベル限定で販売も行っておりますので、
次回はこちらをご利用頂ければと思います。

また、お部屋の洗面所にタオルがなく、
ご不便な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらはタオル掛けを設置するなど社内で
検討していきたいと思います。

お食事などは全てお召し上がりいただき、
大変嬉しく感じております。
また、朝食バイキングでは、取り皿など、
貴重なお言葉をお寄せ頂き、ありがとうございます。
こちらは担当部署へ報告し、お客様がご利用しやすい
お盆もご用意するなど検討していきたいと思います。

温泉のご利用時間に関しまして、点検・清掃のお時間もあり、
当日は１９時３０分以降のご利用となり、
こちらもご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

ご予約後のメール対応やフロントスタッフの
電話応対などにお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。

次回は昨年誕生しましたメイン料理など
３品をその場でお選びいただける
【お食事処・思いのまま】をご利用頂き、
楽しいひと時をお過ごし頂ければと思います。

またのご利用を心からお待ち致しております。


ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、館内の雰囲気や
接客態度、お風呂などにご満足頂き、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回、ご夕食の一部が温かったとのご指摘。
お食事にご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

『温かいものは温かいうちに』
『冷たいものは冷たいうちに』
お客様へご提供することは、お食事の基本となります。
今回、この基本的な接客が出来ておらず、
申し訳なく感じております。

もう一度この基本となる接客を担当部署含め、
指導・教育を強化し、ご夕食の面でも
ご満足頂けるように改善を図っていく所存でございます。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
久しぶりの温泉旅行に当館をお選びいただき、
誠にありがとうございます。

ご到着後、当館スタッフの言葉や笑顔の対応に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
また、お部屋や温泉なども気持ちよくご利用頂けたようで、
嬉しい限りでございます。

当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。
さらに当館には３種類からお選びいただける
貸切温泉家族風呂も完備しておりますので、
今回ご利用頂き、ご家族水入らずのひと時を
のんびりとお過ごし頂けたようで、
嬉しい限りでございます。

またお部屋には快適にお寛ぎ頂けるよう
全てのお部屋に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。

今回、ご夕食・朝食も美味しかったと
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じております。
特に朝食会場ではお客様の目の前で調理人が
だし巻き卵やパンケーキ、フレンチトーストを
焼いておりますので、甘い香りや焼き上がる音など、
五感で朝食をお楽しみ頂けます。
また、目の前で調理を行いますので、
調理人との会話もお楽しみ頂けたかと思います。
今回、お子様のリクエストにお応えし、
熊さんのパンケーキを焼いたとのことで、
担当スタッフもお子様の笑顔が見れて、
嬉しかったと聞いております。

当館をご利用頂き、温泉やお食事だけでなく、
スタッフのきめ細かな対応などにも
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく感じるとともに、
お客様のお言葉を励みに、今後もより良いサービス、
そしておもてなしを大切にし、接客向上を
図っていく所存でございます。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、自慢の大浴場での
１６趣お風呂巡りをご堪能頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂け、
特に日本庭園を静かに流れる滝を眺めながら、
ゆったりと寛げる満月風呂や露天風呂は、
時間を忘れゆっくりとお寛ぎ頂けたかと思います。

今回は夕食なしのご宿泊プランをご利用頂きましたが、
当館の隣には２４時間営業のコンビニもあり、
徒歩２分程度の場所には【おはぎ】や【御惣菜】などで
テレビでも有名なさいちがございます。

また、事前予約となりますが、当館では仙台駅東口発の
無料送迎バスを一日２本運行しておりますので、
仙台駅からのご利用も便利かと思います。

お部屋のコートを掛ける位置に湯沸かしポットが
設置してあるとのご指摘。
早急にお部屋の中を確認し、より使いやすい場所、
お客様のご迷惑にならない場所への設置を
検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お正月にご家族でのご宿泊に
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

仙台での初売りのためにご利用と言うことで、
仙台市内まではお車で３０分となっており、
また公共交通機関のバス停も当館の目の前にあり、
アクセス、立地にも便利かと思います。

また今回当館をご利用頂き、お部屋や温泉など
サービスにもご満足頂けたようで、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

当館では湯量豊富な３つの大浴場や趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

ぜひ次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
昨年１０月に引き続き、ホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回も温泉やお食事、お部屋などに
ご満足頂き、また祖父様もお喜び頂き、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回ご利用頂きましたお部屋は、当館に３部屋だけの
半露天風呂付客室となっており、非日常の空間、
何より日頃の喧騒を忘れさせてくれる
お部屋となっております。

今回、ご夕食時のご案内に関しまして、
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

当日は多くのお客様にご利用頂いており、
混雑しているお日にちではございましたが、
お客様一人一人に真摯に、そして丁寧に
接客、サービスを行うのが接客業の基本であり、
ご案内が遅れたことに関しましても、
お客様に対し、誠心誠意をもってご説明するなど、
配慮が足りなかったかと思います。

今後はどのような状況であろうと、
お客様と真摯に向き合い、誠心誠意をもって
接客、サービスが行えるようにスタッフへの
指示、教育を強化していく所存でございます。

この度は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

また次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
日頃のストレス発散を目的に親子水入らずで
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回お客様のご期待に応えることができ、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣お風呂巡りをお愉しみいただけます。
特に露天風呂などは日本庭園を眺めながら
ゆっくりとお寛ぎ頂けたかと思います。

手すり部分の汚れにつきまして、不快な思いを
与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
手すり等、細かな部分の清掃や点検を
再度担当スタッフへ指示し、清掃後の確認なども
今後は強化していく所存でございます。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
昨年に引き続き、当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

立地条件、お風呂やお食事など、
どれもご満足頂いているようで
大変嬉しく感じております。

当館では湯量豊富な３つの大浴場に
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
愉しむことができ、お時間帯によっては
貸切状態で、のんびりと温泉でお寛ぎ頂けます。

敷布団に関しまして、ぐっすりとお休みできず、
誠に申し訳ございませんでした。
敷布団の硬さなど、お客様の好み等もあるかと思いますが、
今後は敷布団の上に敷くマットなどを用意するなど、
社内でも検討してみたいと思います。

喫煙場所やタバコの匂いに関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙場所に関しては、いくつか設置していますが、
今後は設置場所の変更を検討しつつ、
館内全体の換気などにも取り組んでいきたいと思います。
またお客様からのお言葉にもあるように
お子様の健康に関わること問題なので、
社内で検討していきたいと思います。

今回お褒めのお言葉、さらには貴重なご意見を
お寄せいただき、誠にありがとうございました。
また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
今年２度目のご利用、さらには息子様、
お孫様のお祝いに当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お食事やお風呂、お部屋とご満足頂けたようで
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お部屋の乾燥が気になったとのお言葉。
その後、奥様の体調はいかかでしょうか？
当館では全ての客室に加湿機能付きの
空気清浄機を完備しております。
今後はお部屋へご案内する際に、空気清浄機の
ご案内を行うとともに、空気清浄機とは別に
加湿器の貸出も行っておりますので、
フロントにご連絡いただければと思います。

この度は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。
お客様のお言葉を参考に、より快適に過ごせる
お部屋を提供できるように社内でも
改善していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
宅建合格祝いとお食い初めの
嬉しい記念日に当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当日お子様がはしゃいでいたとのことですが、
お子様の元気な姿を拝見し、スタッフや
周りのお客様も和やかな雰囲気となりました。
また、スタッフの接客にお褒めのお言葉を頂戴し、
嬉しく感じております。

またお部屋でもご自宅で過ごすように
ゆっくりとお寛ぎ頂けたようで
大変嬉しく感じております。

ぜひまたお時間がござましたら、
ご家族皆さまで当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
いつもホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お風呂、スタッフのおもてなし、お食事と
今回も気持ちよくご利用頂けたようで、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お部屋のエアコンに関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は暖房の切り替えだけでなく、毛布や
タオルケットのご用意など、よりお客様が
快適にお部屋でお過ごし頂き、ゆっくりと
就寝して頂けるような環境を提供できるように
社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

当館の立地やお風呂にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館は仙台駅から車で約３０分となっており、
仙台駅から無料送迎バスも毎日運行しております。
また、目の前には公共交通機関のバス停があり、
交通アクセスには大変便利かと思います。

当館自慢のお風呂にもご満足頂き、
大変嬉しく感じております。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣お風呂巡りをお愉しみいただけます。

ご夕食内容にもご満足頂けたようで
調理長はじめ、担当スタッフ一同
嬉しく感じております。

お部屋に関しまして、修繕が行き届いておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂きましたお部屋を含め、少しずつ修理、
修繕を行い、お客様に気持ちよくご利用頂けるよう
改善していきたいと思います。

当館の電話対応、フロントでの対応と
冷たい印象があったとのお言葉。
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

お食事やお風呂が素晴らしくても、
接客業の基本となる部分で、お客様との
交流、コミュニケーションが出来てないと
お客様の印象も異なり、末永く愛して頂ける
施設にはなれないと感じております。

当館創業以来大切にしてきました「おもてなしの心」を
もう一度全従業員に周知徹底させ、お食事や
お風呂だけでなく、接客の面でも心から
お客様が温かく感じられるおもてなしをめざし、
改善していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
今年に入り３度、当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋は『出張応援』プラン、
ビジネスタイプのお部屋となっており、
少々手狭だったかと思いますが、ゆっくりと
お過ごし頂けたようで大変嬉しく感じております。

また、当館自慢のお風呂や朝食にも
ご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。

お部屋のウォシュレットに関しましては、
現在、社内で検討している最中でございます。
なるべく早い時期に取付できればと考えております。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
３姉妹でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋が綺麗だったとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋でゆっくりと快適にお過ごし頂きたく
全てのお部屋に空気清浄機を完備しております。

またお風呂に関しまして、お姉様も大絶賛していたと、
大変嬉しいご感想をお聞かせいただき、
嬉しい限りでございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけ、
特に四季の移ろいを感じる日本庭園を眺めながらの
露天風呂や満月風呂では、心も洗われる気分になります。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回ご両親に当館に３部屋だけの
半露天風呂客室をご利用頂き、お部屋の広さや
半露天風呂など、ご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

ご夕食会場の『思いのまま』では、選べる楽しさ、
そしてお料理が運ばれるまでのワクワク感を
お楽しみ頂けたようで嬉しく感じております。
しかしお料理の説明不足、スタッフの連携不足と
せっかくの楽しいお時間に水を差す形となり、
誠に申し訳ございませんでした。

『御食事処・思いのまま』は、冷菜やお肉、お魚の
メイン料理などをその場でお選びいただける
新しい感覚のお食事スタイルとなっております。
そのためしっかりとした料理説明を行い、
お客様により選べる楽しさ、そしてお料理が運ばれるまでの
ドキドキ感、ワクワク感を楽しんで頂けるように
スタッフへの教育をもう一度行っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

出張でのご利用ということでお選びいただき、
当館自慢の温泉施設でゆっくりとお寛ぎ
頂けましたでしょうか？

また朝食が美味しかったとお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。
当館では炊き立ての地元秋保米や調理人が
目の前で焼き上げるだし巻き卵やパンケーキなど、
栄養満点の朝食をお楽しみいただけます。

しかし、当日は混雑時にあい、ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
今後は朝食時間の案内などに工夫をするなど
社内でも改善策を検討していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
夏休み最後の家族旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回は当館のプールに温泉、お食事と
お子様も大喜びということで、スタッフ一同
大変嬉しく感じております。

当館には雨の日でも天気を気にせず遊べる
屋内温水プールを完備しておりますので、
スッキリしな空模様のときでも、思う存分、
夏休み最後のご旅行を楽しめたかと思います。

また温泉は当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

当館には約４００台駐車可能な駐車場を完備しておりますが、
第二駐車場まで少し離れております。
そのため、ホテル⇔駐車場まで送迎を行っております。
送迎希望の場合はお気軽にスタッフへ
お声掛け頂ければと思います。

今回は大変満足頂き、何より夏休み最後の
家族旅行で素敵な思い出、お時間を
お過ごし頂き、嬉しい限りでございます。

ぜひ次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回ご利用頂き、良かった点、惜しかった点と
ご丁寧にお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

当館は温泉が自慢の施設でございますが、
ご利用頂きましたお客様がご入浴後も気持ちよく
お過ごし頂けるように脱衣場の清掃や点検なども
小まめに行うように心がけております。
また夕食のバイキングでは、どこにどの料理があるのか、
テーブルにもお料理の配置表を置き、また料理代にも
それぞれ料理名の案内カードを置き、お客様が
ご利用しやすいように工夫致しております。
朝食会場も混雑している時期は、２つの会場を利用し、
よりスムーズに朝食をお召し上がりいただけるようにしております。
駐車場までの送迎、そしてスタッフに対応にも
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
送迎を行っているスタッフは当館送迎バスなどの
ドライバーも兼ねておりますので、交通状況や
道路案内など的確に行えるスタッフとなっております。

惜しい点としまして、お子様の浴衣のサイズ、
デザートの件でお言葉を頂戴し、今後はお子様用の
浴衣を揃えるなどの改善策、並びにデザートでは
当館パティシェも含め、デザート内容の
見直しなどを社内でも検討していきたいと思います。

良い点、惜しい点とお言葉を頂戴し、よりお客様に
ご満足頂けるように良い点をさらに向上させ、
惜しい点は社内スタッフで共有し、改善できるように
努めていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将