この度は数ある秋保温泉の中から、
当館３部屋だけの半露天風呂客室を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご夕食にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館では季節の食材や地元の恵みなどを使い、
味だけでなく、目でも食を楽しんで頂けるよう
器や盛り付けなどに創意工夫を凝らしております。
また、従業員の気配りなどにもお褒めのお言葉を頂戴し、
嬉しい限りでございます。

今回ご利用頂きましたお部屋からは秋保地域の
里山の風景を眺めることが出来ますが、
ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
しかし、お部屋のお風呂や大浴場など、
当館自慢の温泉施設にご満足頂き、
嬉しく感じております。

今回販売している半露天風呂付客室は、
楽天トラベル限定で販売しております。
今後はお客様のニーズにお応えできるような
宿泊プランや企画なども提供できるように
検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お正月にご家族でのご宿泊に
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

仙台での初売りのためにご利用と言うことで、
仙台市内まではお車で３０分となっており、
また公共交通機関のバス停も当館の目の前にあり、
アクセス、立地にも便利かと思います。

また今回当館をご利用頂き、お部屋や温泉など
サービスにもご満足頂けたようで、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

当館では湯量豊富な３つの大浴場や趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

ぜひ次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お風呂や貸切風呂など、
温泉三昧のひと時をご家族皆さまでお過ごし頂き、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂け、他にも
３種類から選べる貸切家族風呂もございますので、
ゆっくり、のんびりと温泉でお寛ぎ頂けます。
また館内の清掃やスタッフのサービスなどにも
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

今回マイナス面としまして、チェックイン時の混雑、
そしてご夕食の天婦羅が冷めていたとのご指摘。

当日は多くのお客様にご利用頂き、混雑しておりましたが、
今後はよりスムーズにお客様がチェックイン、
そして当館をご利用頂けるように、スタッフの配置、
あるいはチェックイン業務の簡素化など、
対応策を社内でも検討していく所存でございます。
またご夕食に関しましては、温かいものは
温かいうちにご提供できるように、担当スタッフへ
指導していきたいと思います。

最後に【また利用したい旅館】と、嬉しいお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
昨年１０月に引き続き、ホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回も温泉やお食事、お部屋などに
ご満足頂き、また祖父様もお喜び頂き、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

今回ご利用頂きましたお部屋は、当館に３部屋だけの
半露天風呂付客室となっており、非日常の空間、
何より日頃の喧騒を忘れさせてくれる
お部屋となっております。

今回、ご夕食時のご案内に関しまして、
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

当日は多くのお客様にご利用頂いており、
混雑しているお日にちではございましたが、
お客様一人一人に真摯に、そして丁寧に
接客、サービスを行うのが接客業の基本であり、
ご案内が遅れたことに関しましても、
お客様に対し、誠心誠意をもってご説明するなど、
配慮が足りなかったかと思います。

今後はどのような状況であろうと、
お客様と真摯に向き合い、誠心誠意をもって
接客、サービスが行えるようにスタッフへの
指示、教育を強化していく所存でございます。

この度は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

また次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
前回に引き続きホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

前回はお布団の敷き忘れもあり、
大変ご迷惑をお掛けしました。
今回はそのようなこともなく、また前回とは
違ったお部屋のご利用で新鮮な気持ちで
お寛ぎ頂けたようで嬉しく感じております。

ご夕食は鰤大根など、美味しくお召し上がりいただけたようで
調理長はじめ担当スタッフ一同嬉しく感じております。
しかし、お食事にお汁物が３品あったとのご指摘。
調理長にも報告し、料理メニューなどの
再度検討していきたいと思います。

お部屋に飾らている絵画は桝田隆一先生の作品となっており、
全国各地四季折々の風景画などが飾られております。
また次回ご利用の際は、違うお部屋などをご利用頂き、
違う作品を楽しまれてみてはいかがでしょうか？

またのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
昨年に引き続き、当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

立地条件、お風呂やお食事など、
どれもご満足頂いているようで
大変嬉しく感じております。

当館では湯量豊富な３つの大浴場に
趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
愉しむことができ、お時間帯によっては
貸切状態で、のんびりと温泉でお寛ぎ頂けます。

敷布団に関しまして、ぐっすりとお休みできず、
誠に申し訳ございませんでした。
敷布団の硬さなど、お客様の好み等もあるかと思いますが、
今後は敷布団の上に敷くマットなどを用意するなど、
社内でも検討してみたいと思います。

喫煙場所やタバコの匂いに関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙場所に関しては、いくつか設置していますが、
今後は設置場所の変更を検討しつつ、
館内全体の換気などにも取り組んでいきたいと思います。
またお客様からのお言葉にもあるように
お子様の健康に関わること問題なので、
社内で検討していきたいと思います。

今回お褒めのお言葉、さらには貴重なご意見を
お寄せいただき、誠にありがとうございました。
また次回、お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
いつもホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お風呂、スタッフのおもてなし、お食事と
今回も気持ちよくご利用頂けたようで、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

お部屋のエアコンに関しまして、
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は暖房の切り替えだけでなく、毛布や
タオルケットのご用意など、よりお客様が
快適にお部屋でお過ごし頂き、ゆっくりと
就寝して頂けるような環境を提供できるように
社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

大浴場を気持ちよくご利用できたと
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
温泉は当館自慢の施設となっており、湯量豊富な
３つの大浴場と趣の異なる１６趣のお風呂巡りを
お愉しみいただけます。
また入浴だけでなく、気持ちよくご利用頂けるように
浴場内や脱衣所等も定期的に清掃や点検を
行っております。

ご利用頂きましたお部屋でもゆっくりと
お寛ぎ頂けたようで嬉しく感じております。
こちらのお部屋は当館に３部屋だけの
半露天風呂付客室となっており、
楽天トラベルだけでの販売となっております。

お食事に関しましては、美味しかったと
お褒めのお言葉を頂戴しましたが、
団体向けのようにも感じたとのことで、
今後は半露天風呂付客室のお食事などを
改善できるように調理長含め
検討していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当日は天候に恵まれなかったとのことでしたが、
その分、当館の屋内温水プールや温泉などを
ご堪能頂けたようで、嬉しく感じております。

当館には雨の日でも天気を気にせず遊べる
屋内温水プールを完備しており、ご宿泊のお客様は
チェックイン前の１２時から温泉卓球も含め、
無料でご利用頂けます。

また当館自慢の温泉施設も楽しくご利用頂き、
お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りが愉しめ、
各湯に温度表示も記載しておりますので、
ゆっくりと温泉でのひと時をお過ごし頂けたかと思います。

団体のお客様のご利用、リラクゼーションの
衝立の件など、不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後は団体のお客様のお部屋を調整するなど、
またリラクゼーションの衝立は、他のお客様から
見えない工夫を社内でも検討していきたいと思います。

チェックアウト時のお見送りにもお言葉を頂戴し、
こちらも社内全体で改善できるように
取り組んでいく所存でございます。

今回はあと一歩との評価となりましたが、
お客様から頂戴しましたお言葉をしっかりと受け止め、
一つ一つ社内全体で改善していきたいと思います。

また次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から
３姉妹でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋が綺麗だったとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。
当館ではお部屋でゆっくりと快適にお過ごし頂きたく
全てのお部屋に空気清浄機を完備しております。

またお風呂に関しまして、お姉様も大絶賛していたと、
大変嬉しいご感想をお聞かせいただき、
嬉しい限りでございます。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけ、
特に四季の移ろいを感じる日本庭園を眺めながらの
露天風呂や満月風呂では、心も洗われる気分になります。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応、そして朝食会場の受付に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
当館では創業以来「おもてなしの心」を大切に
接客、サービスを行って参りました。
今回フロントや朝食会場の受付などで、
この「おもてなしの心」が少しでも
お客様にお届けすることができ、大変嬉しく
感じるとともに、若手スタッフにまだまだ
浸透されていないことを残念に感じております。

今後は大切にしてきた「おもてなしの心」を
しっかりと若いスタッフにも教え、伝えつつ、
接客業の基本となる【お客様に見られている】ことを
強く意識付させるように指導、教育していきたいと思います。

館内では温泉や朝食、さらにお部屋の清掃と、
どれもご満足頂けたようで、大変嬉しく感じております。

特に温泉施設は自慢の一つとなっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる１６趣の
お風呂巡りをお愉しみいただけます。
お客様も【最高】とお褒め頂きました
庭園を見ながらの露天風呂は人気の浴槽となっており、
これからは秋の紅葉や冬の雪見風呂など、
四季折々の中で一番風情を感じながら
温泉を楽しめる季節を迎えます。

ぜひお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回ご両親に当館に３部屋だけの
半露天風呂客室をご利用頂き、お部屋の広さや
半露天風呂など、ご満足頂けたようで
大変嬉しく感じております。

ご夕食会場の『思いのまま』では、選べる楽しさ、
そしてお料理が運ばれるまでのワクワク感を
お楽しみ頂けたようで嬉しく感じております。
しかしお料理の説明不足、スタッフの連携不足と
せっかくの楽しいお時間に水を差す形となり、
誠に申し訳ございませんでした。

『御食事処・思いのまま』は、冷菜やお肉、お魚の
メイン料理などをその場でお選びいただける
新しい感覚のお食事スタイルとなっております。
そのためしっかりとした料理説明を行い、
お客様により選べる楽しさ、そしてお料理が運ばれるまでの
ドキドキ感、ワクワク感を楽しんで頂けるように
スタッフへの教育をもう一度行っていきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

出張でのご利用ということでお選びいただき、
当館自慢の温泉施設でゆっくりとお寛ぎ
頂けましたでしょうか？

また朝食が美味しかったとお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく感じております。
当館では炊き立ての地元秋保米や調理人が
目の前で焼き上げるだし巻き卵やパンケーキなど、
栄養満点の朝食をお楽しみいただけます。

しかし、当日は混雑時にあい、ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
今後は朝食時間の案内などに工夫をするなど
社内でも改善策を検討していきたいと思います。

ぜひまた次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご両親とのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

広いお部屋でゆっくりとお寛ぎ頂けたようで
大変嬉しく感じております。
また引き戸の件は早急に確認し、改善を
図っていきたいと思います。
冷蔵庫の利用に関しましても、料金の見直しや
空の冷蔵庫の設置など、社内でも検討しており、
こちらも改善できればと考えております。

お風呂に関しまして綺麗だったとお褒め頂き
誠にありがとうございます。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。
また温泉だけでなく、ご入浴後も気持ちよく
お過ごし頂けるように脱衣所なども定期的に
清掃、点検を行っております。

ご夕食、ご朝食もご満足頂けたようで、調理長はじめ
担当スタッフも喜んでおります。

当館でゆっくりとお過ごし頂き、ご満足頂けたようで
スタッフ一同非常に嬉しく感じております。
ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
夏休み最後の家族旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回は当館のプールに温泉、お食事と
お子様も大喜びということで、スタッフ一同
大変嬉しく感じております。

当館には雨の日でも天気を気にせず遊べる
屋内温水プールを完備しておりますので、
スッキリしな空模様のときでも、思う存分、
夏休み最後のご旅行を楽しめたかと思います。

また温泉は当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

当館には約４００台駐車可能な駐車場を完備しておりますが、
第二駐車場まで少し離れております。
そのため、ホテル⇔駐車場まで送迎を行っております。
送迎希望の場合はお気軽にスタッフへ
お声掛け頂ければと思います。

今回は大変満足頂き、何より夏休み最後の
家族旅行で素敵な思い出、お時間を
お過ごし頂き、嬉しい限りでございます。

ぜひ次回お時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

お風呂が非常に良かったとお褒めのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。
当館には湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけます。

またご夕食もボリュームがあり、ご満足頂けたようですが、
料理内容に関しましては、仙台らしさを取り入れるなど、
調理長を含め、今後検討していきたいと思います。

ご朝食バイキングでの対応に関しまして、
朝から不快な思いを与えてしまい、誠に
申し訳ございませんでした。
朝食は１日の始まりとなる大切なお時間です。
その日一日気持ちよくお過ごし頂けるよう、
笑顔でお客様をお迎えするのが基本だと考えております。

今回このような対応が出来ず、申し訳なく感じるとともに、
担当部署だけでなく、改めて全スタッフに指導し、
改善していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、
当館へのご利用を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
赤ちゃんの初めてのご旅行に
当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回当館の温泉をゆっくりとご堪能いただき、
大変嬉しく感じております。
当館では湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる
１６趣のお風呂巡りをお愉しみいただけ、
特に満月風呂は静かに流れる滝を眺めながら
ゆったりとお寛ぎ頂ける人気の浴槽となっております。

今回は８か月の赤ちゃんとご一緒のご利用でしたが、
当館には３つの貸切温泉風呂がございますので、
ぜひ次回ご利用の際は、赤ちゃんの音温泉デビューに
ご利用頂ければと思います。

また当館ではお部屋で快適にお過ごし頂きたく、
全てのお部屋に空気清浄機を完備しております。
お煙草の匂いが気にならなっかとのお言葉、
快適にお過ごし頂けたようで嬉しく感じております。

ビュッフェ会場の赤ちゃん用の椅子ですが、
うまく活用できずに誠に申し訳ございませんでした。
今後はよりお客様が、そして赤ちゃんが安心、
安全にご利用頂けるイスなどをご用意できるよう
社内でも検討していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご家族で３度目のご利用、
誠にありがとうございます。

プールや卓球など、夏休みの家族旅行を
当館で満喫頂き、大変嬉しく感じております。
また、今回ダイニングでのご夕食にも
お料理やイス・テーブル席でのご利用に
ご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。

当館では当日のご宿泊人数やご利用人数によって
お食事会場が異なる場合もあり、ご宿泊プランに
お食事会場の記載ないプランもございます。
今回、お客様から頂戴したお言葉を参考に、
ダイニング限定プランの作成などを企画担当者と検討し、
よりお客様がご利用しやすいプランの提供などを
販売できればと考えております。

またお布団のみのお子様のアメニティですが、
当館の配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。
お子様用のアメニティもご準備しておりますので、
今後はお布団のみのお子様にもアメニティを
お渡しできるよう社内で検討していきたいと思います。

今回のご旅行で【大満足】そして、【やっぱり水戸屋だね】と
ご家族皆さま同じご意見とのことで、スタッフ一同
非常に嬉しく感じているとともに、来年以降も
ご家族皆さまにお会いできることを心から
楽しみにお待ち致しております。

またのご来館を心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きましたお部屋、そしてお風呂や
お食事など、当館でお過ごし頂いたお時間を
満喫頂けたようで、スタッフ一同
大変嬉しく感じております。

今回ご利用頂きましたお部屋は、１２、５畳のお部屋で、
より快適にお過ごし頂けるように全てのお部屋に
空気清浄機を設置しております。

また、当館自慢のお風呂、３つの大浴場と
１６趣お風呂巡り全制覇していただき、
本当に嬉しく感じております。
３つの大浴場それぞれ特色があり、
浴槽や景色、朝晩で男女入れ替えとなっておりますので、
雰囲気も異なり、当館自慢の温泉を満喫できたのではないでしょうか。

夕食、朝食ともにこちらもご満足頂き、
お客様もご期待に応えることができ、
調理長はじめ大変嬉しく感じております。

今回はお土産に【ひと梅ぼれ】をご購入いただき、
誠にありがとうございます。
こちらのお菓子は、当館のベーカリーで
毎朝手作りのお菓子となっており、
当館オリジナルとなっております。

最後に楽天アワード受賞ホテルと嬉しいお言葉を頂戴し、
嬉しく感じるとともに、お客様のお言葉を励みに、
そして【楽天トラベルアワード受賞施設】に恥じぬよう、
更なる接客、サービスの向上を目指していきたいと思います。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将