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星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
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一度は宿泊してみたかった念願のリゾナーレ。子供連れでも楽しめる屋内プールや客室内のブロック（おもちゃ）のサービス、趣向を凝らした本屋併設のカフェなど、楽しむことができました。夕食直前に子供が椅子から落ちてしまい、病院の手配・・・スタッフの方の連携、病院からホテルへ戻るタクシーの手配もとてもありがたかったです。ご迷惑をおかけしました。また絶対来ようと家族で話していました。ところが、ルームサービス。病院からホテルへ戻る際にホテル負担でとタクシー手配をして頂きましたが、併せてあった、食べられなかった夕食へのご提案。ありがたいお言葉に、一つ返事でお願いしました。有料です、とも金額も何も言われませんでした。ところが、翌日チェックアウトの際、「本来は3千円/人ですが、2千円/人にしました」と、しっかり請求されました。ご迷惑をおかけした手前、そのまま支払ってしまいましたが、後日ホテル業の友人に「有料であるアナウンスがなく請求するのはありえない。夕食も食べてないなら請求されない（⇒これは会社によって違いがあるかもしれませんが）」と言われてから、どうも腑に落ちません。思えばルームサービスの料理内容は食べるはずだった夕食（ハーフブッフェ）のブッフェ料理がほとんど。食べられなかった夕食分も（当日キャンセルの扱いだったのでしょう）支払いましたが、ボられてしまったような後味の悪さでした。そういうものなのでしょうか、それとも伝達ミスだったのでしょうか。
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このたびは、星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご滞在のご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご夕食の料金につきましてはご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。先日フロント担当者よりご連絡を差し上げましたとおり、私どもの伝達ミスがございましたので、ご返金の段取りを取っております。またお客様のおっしゃるように、ルームサービスに関しましても、提供する前に料金提示をすべきであったと反省いたしております。このたび頂戴致しましたご指摘につきましては、私どもにとり誠に有り難く、心より感謝申し上げます。何もおしゃっていただけずに離れてしまわれる方もいらっしゃるかと思います。ご指摘下さったご厚意を無にすることなくスタッフ一同、業務改善に努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。また、お子様の体調は順調に快方に向かっているとのこと、安心いたしました。お大事にしてくださいませ。是非、又足をお運び頂けますよう、お越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 のクチコミ
一度は宿泊してみたかった念願のリゾナーレ。
子供連れでも楽しめる屋内プールや客室内のブロック（おもちゃ）のサービス、趣向を凝らした本屋併設のカフェなど、楽しむことができました。
夕食直前に子供が椅子から落ちてしまい、病院の手配・・・スタッフの方の連携、病院からホテルへ戻るタクシーの手配もとてもありがたかったです。ご迷惑をおかけしました。
また絶対来ようと家族で話していました。
ところが、ルームサービス。
病院からホテルへ戻る際にホテル負担でとタクシー手配をして頂きましたが、併せてあった、食べられなかった夕食へのご提案。ありがたいお言葉に、一つ返事でお願いしました。有料です、とも金額も何も言われませんでした。
ところが、翌日チェックアウトの際、「本来は3千円/人ですが、2千円/人にしました」と、しっかり請求されました。
ご迷惑をおかけした手前、そのまま支払ってしまいましたが、後日ホテル業の友人に「有料であるアナウンスがなく請求するのはありえない。夕食も食べてないなら請求されない（⇒これは会社によって違いがあるかもしれませんが）」と言われてから、どうも腑に落ちません。
思えばルームサービスの料理内容は食べるはずだった夕食（ハーフブッフェ）のブッフェ料理がほとんど。食べられなかった夕食分も（当日キャンセルの扱いだったのでしょう）支払いましたが、ボられてしまったような後味の悪さでした。
そういうものなのでしょうか、それとも伝達ミスだったのでしょうか。
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このたびは、星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご滞在のご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご夕食の料金につきましてはご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
先日フロント担当者よりご連絡を差し上げましたとおり、私どもの伝達ミスがございましたので、ご返金の段取りを取っております。
またお客様のおっしゃるように、ルームサービスに関しましても、提供する前に料金提示をすべきであったと反省いたしております。
このたび頂戴致しましたご指摘につきましては、私どもにとり誠に有り難く、心より感謝申し上げます。
何もおしゃっていただけずに離れてしまわれる方もいらっしゃるかと思います。ご指摘下さったご厚意を無にすることなくスタッフ一同、業務改善に努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
また、お子様の体調は順調に快方に向かっているとのこと、安心いたしました。
お大事にしてくださいませ。
是非、又足をお運び頂けますよう、お越しを心よりお待ち申し上げております。