大大大好きな場所です！
リゾナーレハロウィン、もう5回目です。
子供達が毎年楽しみにしています。
昼は5歳の子が、夜は10歳の子が、めちゃくちゃ楽しんでいました。
特に夜のハロウィンは私達も必死に宝箱を探して、家族全員楽しみました！コンプリートしました！笑
YY grillもいつも美味しいです！子供がいてもワインも楽しめて、子供達も野菜もモリモリ食べていました。
外のワインショップで試飲も出来て、夫がソムリエに話を聞けて面白かったようです。
イルマーレは滑り台が増えてて、子供達が楽しんでいました。
空中散歩もシステムが変わって、何度でも挑戦出来て良かったです！
ここは何よりスタッフが本当に素敵です！
子供がめるさん、なっつさんときーぼうさん会いたさに何度もフロントを通過してました。スタッフが本当に優しく、毎年会いに来たくなります。
今年も本当に思い出深い旅行になりました。大人も子供も大満足です！
家族連れにはすごくおススメです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

初めて利用させていただきました。
ワインを購入し、レストランで夕食に美味しく頂きました。

家族3人で利用させて頂きました、とても満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

中々、予約がとれずやっと予約がとれ一泊で行きました。ピーマン通りにある、カフェでコーヒーを飲み 夜にはプロジェクションマッピング、お食事もお部屋もどれも最高でした！また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

10月21日に一泊しました。
結婚記念日で宿泊しましたが予約の時には何も言わずに予約したのですがチェックインの用紙に書いたら夕食の時にサプライズでケーキを出して頂きお祝いの言葉も頂きました。スタッフの対応が良かったです。
お風呂は私達夫婦（50代）にはゆっくり入る感じではなかったのですが孫達を連れて来たら楽しむ場所が沢山有りますね。次回は孫と一緒に行きたいと思いました。
ブュッフェでの料理の種類は夜も朝も多くって味も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

とにかく食事が美味しい。ディナーは前菜を取りすぎるとメインがお腹いっぱいで食べられなくなるほどボリュームがあります。
牛ステーキも豚のロースも柔らかくて本当に美味しかったです！

ホテルの規模と思えないくらいの屋内プールに４歳の子供は大喜び大興奮でした！
一時間毎にあるビックウェーブは大人も楽しめます。

さすが星野リゾート。家族のサプライズバースデーをお願いしていましたが、予約の段階からとても親身に相談に乗ってくださり、当日も最高の演出をしてくださいました。

また季節をかえてリピートしたいホテルです。

総合的に大満足ですが、一つだけ。
もくもく湯は混合露天風呂に自然ならでわの木くずや葉っぱ枯れ葉が浮かんでいます。
それはいいのですが、そこでの汚れを落とすかの如くみなが大浴場をばしゃばしゃ通過するので、大浴場にゆっくり浸かるということはできず、少し興醒めしてしまいました。
でも、脱衣場にハーブティーを設置するなど、入浴後にリラックできるような設備はさすがだと思いました。
我が家はもくもく湯は一度だけで後はお部屋のお風呂を使用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

宿泊部屋には広いテラスもありましたが、テラスは隣のテラスから丸見えで気まずい感じがしました。隣の部屋とのプライバシーを守るような壁が多少あってもホテルの美観を損ねることはないかと思います。洋風のバス・トイレ・洗面所は綺麗でかなり広いと感じましたが、全てが一緒の為、個人的にはちょっと慣れませんでした。サイトには部屋のレイアウトが書かれていますが、バス・トイレの写真も掲載してみてはいかがかと思います。タオルは沢山ありアメニティグッズは充実していました。ナイトサファリは赤い光を放つLEDの懐中電灯を持ってホテル周辺の森を探索し、シカ等の動物を探します。動物の目を照らすと赤く反射するのが分かるとのことでしたが、こちらが気づかなかったのか動物を見つけることができませんでした。誰かがウサギを見かけたようですが他の人は確認できず、それっきりでした。自然界の動物を探すのは想像以上に困難な為、リピーターを増やす為にも価格設定の見直しを検討する余地はあるかと思います。ビックウェーブプールは1時間ごとに人工で作られた波が押し寄せ、子供も大人も楽しめます。浮き輪等のレンタル料金は低価格でプールの規模に合わない大きなボートもレンタルをしていましたが、これがかなり邪魔でした。混雑時はレンタルを控えた方が良いかと思います。監視係は沢山いて無線機を携帯し常に連絡を取り合っていたので、溺れる子供の他に不審者等の心配も無いと感じました。安心・安全・清潔さが揃ったプールです。夕食のYYグリルはビュッフェ形式ではありますが、それ以外にステーキ、魚、ハンバーグ等のグリル料理（熱せられた鉄板）を1品選ぶことができます。この1品料理はビュッフェはどうでも良くなるくらい美味しいので、複数人なら違うものを選択して分け合うのが良いかと思います。店内スタッフの方達は笑顔だけでなく対応も好感触でしたが、よく見たらほぼ全員がチェックイン時にスーツを着て受付や車の送迎をしていた方達でした。複数の持ち場をローテ—ションすることで、人件費の削減をしているのが分かるのと同時にホテルのきめ細やかな教育方針と自信が伝わりました。働いてる人達も楽しそうに見えました。機会があれば次回は2泊してブックス＆カフェで本を読んだり、ピーマン通りのテラスでお茶をしながらアスレチックで遊んでる子供達をのんびり見ていたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

2歳の娘（添い寝希望にしたので幼児料金かからず）を連れて家族で宿泊しました。身の回りの物をいろいろ持参しましたが部屋に子供のアメニティ、おもちゃ等も置いてありびっくり、そしてありがたく感じました。更に広い部屋にグレードアップまでして頂き感激です。
部屋の設備で冷蔵庫（全然冷えない）と空調（ききが悪い、暑くて冷房19度とかに設定しても25度設定辺りと変わらない）の稼働に不満はありましたが全体的に雰囲気もよく満足出来ました。
また行きたいね、と話しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5月は、二人の誕生日と結婚記念日で、そのお祝いに計画しました。受付時にその旨を告げると、食事や精算時にお祝いを頂き、とても嬉しかったです。露天風呂から二人で見た北斗七星は忘れらない貴重な経験となりました。
大変お世話になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

風呂が別棟にあり不便。さらに風呂内の時計が脱衣所に一か所見難い場所にあるだけで洗い場、風呂場などにもあった方が良かった。
部屋、食事、」サービスなどは申し分なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

【星野ブランドの奢りを感じない素晴らしいホテル】

一般的に、接客にはムラがありどこかで不満を感じるものだが、そのような事は杞憂に終わった。
フロント周りはもちろん、バスのドライバー様までとても丁寧で素晴らしかったと思う。お陰様で楽しい時間を過ごす事ができた。

ピーマン通りもセンス良く花がレイアウトされ、天気が良かった事も手伝って写真を撮るだけでもとても心地よく、非常に有意義であった。

また「もくもく湯」の脱衣所には水のみならずハープティーが用意されており、星野ならではのセンスを充分に味わう事ができた。


あえて指摘を挙げるなら以下。
・「ワイワイグリル」
→メイン料理は思いのほかボリュームがあり、良かった。ただ(魚)が薄味過ぎる。
→ライス、パン以外の主食が少ないのでパスタやペンネがあれば尚良し。ソフトドリンクも種類が少なすぎる。以上要改善

・水回り
→リノベーション物件である事をほとんど感じさせないクオリティーであったが、ロビー階トイレの蛇口の古さや部屋の風呂の水はけの悪さなど、一部ハード面では隠しきれていなかった。要改善

・「アクティビティーセンター」
→講師の先生が丁寧で良かったが、受付のホテルスタッフは、～は先生に聞いてみてください。のような対応でありいまいち主体性を感じなかった。取り次ぎくらい出来るでしょう。逆にフロントのレベルの高さが際立つ皮肉な結果であった。要改善

・「もくもく湯」
→混浴のニーズはわかるけど男女別が露天でないのは微妙。あと温泉ではない事はもっとハッキリ謳うべきでは。そのくらいで客が減る事はないクオリティーだと思うので。要改善

・バスのダイヤ
→小淵沢の電車のダイヤを考慮すると余裕が無さすぎでは？年配者が急いで怪我でもしたらどうする。要改善


以上、今後に役立てて頂ければ。ホテルは詳しい部類かと思いますがレベルは高かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

到着が遅れてしまってご迷惑をおかけしたのですが、労いのお言葉や、気配りがとてもありがたかったです。
お食事も美味しかったですし、
プールも大変満足できました。
子供に対してもいろいろなスタッフさんが声をかけてくださりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

10ヶ月の息子のプールデビュー旅行で伺いました。デラックスルームにアップグレードしていただいて、土足厳禁のお部屋ではいはいをしたり、つたい歩きをしたり楽しく安全に過ごせました。オムツごみ箱やベビーボディソープ、おもちゃが準備されていて助かりました。またベビーカーもお借りできたのでピーマン通りのお散歩も快適でした。プールではベビーベッドに近いロッカーにしていただけて便利でした。夜のお食事は託児所に預けて夫婦ゆっくり楽しむことができました。ホテルの皆さんが親切で笑顔でとても楽しく過ごせました！家族の満足度も高くリピート予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

バースデーサービスがとてもうれしかったです。お風呂が外に出ないと行けないので、夜遅くだと寒くて湯冷めしてしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

2年前の宿泊に比べて改装して部屋がよくなったと思います。
スキーグッツの無料レンタルはGoodです。
だけど、携帯（AU）の電波が悪いこと、WIFIが非常に悪い！ここだけは、MAST条件です。すぐにでも改善いただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

平日に利用しました。
初めての星野リゾートさん。
全体的にはとても良かったです。
ベーシックなお部屋を予約していたのですが、グレードアップしたお部屋をご用意下さり、お部屋に入った時に動揺と感動で恐縮してしまいました。
自身の誕生日祝いも兼ねてた旨アンケートで記したら、お祝いの言葉をかけて頂けたりとても嬉しかったです。
お風呂は少し歩きますがしっかり温まりましたし、混浴は使いませんでしたが十分だったと思います。
ほとんどのスタッフの方々が素晴らしい接客をされていて感動するだけに、少し気になる方もいましたが、疲れているんだろうなと思いました。
あと、夕食時に利用したピーマン通りのお店で提供されたスパークリングワイン、サーブ時に微発泡と話されてましたが本当に全く炭酸がありませんでした。
いつ抜栓されたものか分かりませんが、あれはひどかったです。ワインハウスもあるリゾナーレ。その時の抜栓でないならば、まず確認してから提供した方が良いと思います。
その他は十分満足できる、幸せな空間でした。
また泊まりに行けたら良いなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

２月２０日に利用しました。カーナビ使いましたが迷わずに到着できました。チェックインや部屋への案内などスタッフの対応はとても丁寧で好感が持てました。食事もとても美味しく大変満足でした。１つ残念なのが風呂。外に出てしばらく歩かなければならないこと、ロッカーが小さいとこですね。お風呂以外は大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

12月30日に宿泊しました。アクティビティ、食事、サービス流石でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

チェックイン前からチェックアウトまでスタッフの対応もとても良く楽しく過ごすことができた。

デリバリーサンタのサービスもあり子どもも喜んでた。

雪遊びの道具も無料だしプールも大きくて子供用のプールもあり大満足でした。
毎年同じ時期に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

少し予算オーバーでしたが、クリスマスということで奮発して家族旅行にと予約しました。
波のでるプール無料、ゲレンデまでの送迎にレンタルウェア無料、そして夕食はビュッフェにメイン一品が付く豪華スタイル、そしてピーマン通りでは30分ごとのプロジェクションマッピング、追加料金もなくいろいろ楽しませていただきました！ビュッフェではデザートのイチゴのスイーツが絶品でした。
行くまでは少し高いなと思っていたのですが、実際はいろいろ込み込みの価格なので返ってお得だったのかなと満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

11月20、21日に宿泊しました。数日前にアクティビティのことで、電話したときは、ホテル予約の電話番号しかわからず、対応が悪かったので、どうかな？と思って行きました。
ホテルに到着すると、対応がとてもよく、どの従業員の方も笑顔が素敵でした。
個人に合わせて、リラックスグッズを置いておく下さったのも、流石星野リゾートという感じです。
アクティビティの受付で、お薦めの場所を聞き、素敵な景色も見れました。
素敵な休日を過ごせました。ありがとうございます。また、泊まりに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月