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箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 クチコミ・感想・情報

箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
    • クチコミ・お客さまの声(795件)
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    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.30
    • アンケート件数:795件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.44
    • 立地4.21
    • 部屋4.17
    • 設備・アメニティ4.04
    • 風呂4.49
    • 食事4.27
    宿泊年月
    キーワード
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    14件中 1~14件表示

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    総合1

    てつ58618241さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    てつ58618241さん [40代/男性] 2021年07月20日 14:21:14

    7/18.19とお世話になりました。
    今回は生後10カ月の娘の初旅行でした。
    残念ながらお部屋が国道沿いの添乗部屋でしたので川や蛍なんてほど遠く車の通る音は良く聞こえました。最初は乳児が泣いたりするから景観が良いお部屋はダメかと思っていましたが、他の乳児連れのお客様は川沿いでしたので、なんでだろうと思いました。なので20時に消灯5時起床して一番早くチェックアウトしました。
    帰り、預けた車を用意していただきましたが、荷物をトランクに入れたあと直ぐにフロントに戻ってしまい、お見送りもなく、残念な気持ちになりました。おもてなし感は無かったです。
    部屋に関しては、予め教えていただけていたらキャンセルなり対応もできたのに、事前に知らせていただきたかったです。
    お風呂は良かったです。おもてなしの心があるお宿でしたら、また来たいと思えます…残念ながらそう思えませんでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年07月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2021年07月21日 12:22:03

    この度は、数ある宿の中から紫雲荘にお越しくださいまして心より御礼を申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしまして大変勉強になりました。さて、せっかくお越しくださいましたのに残念であったとのご指摘をお受けし、ご期待に沿えませんでした事を、まずお詫び申し上げます。お部屋タイプにつきましては、ネットにてプラン内容の表示、また予約係の確認電話にてお伝えしているところでございますが、お客様にうまく伝わっていなかったという事であるやもしれず、ご予約の確認等における再度の見直しを徹底してまいる所存でございます。また、明け方のチェックアウトにおいてお見送りが無かったとの点につきましては、ご不快な思いをされました事を深くお詫び致します。当日の担当に確認し、今後そのような事の無いよう指導してまいります。至らぬ点がございましたが、今後ともより良い宿を目指して努力してまいりますので、変わらぬご愛顧を願っております。この度のご来館、並びにご意見、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    初夏の特別価格★おこもりステイ★部屋食×貸切内家族風呂無料【現金特価】
    ご利用のお部屋
    【スタンダード和室Bタイプ(8畳-10畳 定員2~3名)】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    ちゃ@焼き肉さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    ちゃ@焼き肉さん [50代/男性] 2021年06月05日 20:59:51

    コロナ禍と言うこともあり、入った時の案内が充分で無かったのは仕方ないと思ってます。

    お部屋をアップグレードして頂けたのは嬉しかったです。
      
    ただせっかくアップグレードしていただいた部屋の湯飲みに茶殻が残っていたりと、衛生的で無い点がありちょっと不安になりました。

    外湯の露天風呂を利用した時は、途中の吊り橋でホタルをみることも出来て中々風情がありました。

    ただ前に利用した方が、何かこぼしたのか、湯船の背もたれにあたる岩に広範囲に蟻が絨毯のようにうごめいていて、気持ち悪く早々に出ました。

    お湯その物は大変気持ちよく、大浴場の露天は川の音を聞きながらゆったりと入れました。

    コロナ禍で色々大変なのは理解しますが、あまりにもどうかと思う点が多くちょっとリピートはしたくないです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2021年06月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2021年06月06日 15:39:47

    この度は、数ある宿の中から紫雲荘にお越しくださいまして、心より御礼を申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を賜りまして大変勉強になりました。さて、お部屋の湯呑みに茶殻が残っていたという事で、大変ご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。チェックイン前の点検を強化し、今後そのような事の無いよう努める所存でございます。また、貸切の露天風呂をご利用頂いた際に蟻が沢山いたということで、重ねてご不快な思いをされ、温泉を十分お楽しみ頂けませんでした事は、誠に申し訳ございませんでした。せっかくお越しくださいましたのに残念ではございますが、ご指摘を糧に従業員一同、一層の努力を重ねてまいりますので、今後ともご愛顧を願っております。この度のご来館、並びにご投稿、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【お部屋食×貸切内風呂無料】一番人気基本プラン|旬の絶品創作会席&美肌の湯♪【伊豆箱根旅】
    ご利用のお部屋
    【川側和室12.5畳+4.5畳次の間 定員5名スタンダード】

    総合1

    6人中6人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2021年01月21日 16:57:01

    大晦日・元旦に家族で利用。正直こんなにサービスの酷い旅館は初めてだった。
    コロナ禍で貸切露天風呂や部屋食のサービスがあるため利用したがハッキリ言って大人2人子供2人(幼児含む)で13万円の価値がある宿ではない。
    ・17:45頃に到着したからか貸切風呂の予約が一杯で利用できなかった(貸切風呂無料プラン)。お風呂上がりの竹ビール無料サービスの提供もなく案内すらなかった。
    ・部屋に子供用の浴衣やアメニティの用意がされていなかった。
    ・担当の仲居さんの対応が雑。仲居が配膳に来た際子供の浴衣とアメニティがないと伝えると「浴衣は今必要ですか?」と聞かれ、子供が食事前に着替えたいと言っているので今頂きたいと伝えると「今?食事前に着替えるんですか?」と何度も聞かれ、面倒というのが伝わってきた。食前酒がお膳に半分こぼれていてお箸がびしょ濡れだった。
    ・どの料理も冷めきっている。鯛の姿焼きや金目鯛の煮つけも冷蔵庫で冷やしてあるものでがっかりした。子供の料理も大人と同じ内容で8歳の息子は殆ど食べられるものがなかった。子供向けに料理を変える工夫もなくあたり前のようにワサビ入りの蕎麦や寿司が提供された。
    ・ゴマアレルギーのある息子(5歳)にゴマ豆腐が提供された。過去に息子がアナフィラキシーショックを起こし病院に救急搬送された経験があるため慎重になっており、予約時にも記載し事前の電話でもしっかりと伝えていた。にも関らず息子のお膳にゴマ豆腐が提供されて青ざめた。仲居にクレームを入れると「あぁすみませんでしたね」と一言言ってすぐ料理を下げに行ったが、反省している様子もなく高齢者の仲居だったのでアレルギーに対する危機意識も薄いのかと感じた。
    ・大浴場近くに無料で提供されていたみかんが腐っていた。
    ・大浴場の露天風呂はとても良く、夜と朝2回も入浴した。
    元旦から酷いサービスを受けて縁起が悪いと感じとても不愉快だった。温泉はすごく良かったのが救いだった。あやうく年末年始に子供がアナフィラキシーで救急搬送されるところだった。特に小さい子供がいる家族にはおすすめしません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2021年01月22日 18:30:40

    この度は、大晦日にご家族でご利用を賜りまして、心より御礼を申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしまして、大変勉強になりました。さて、この度のご宿泊に際し、ご満足頂けず、またご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。お叱りのご指摘につきましては、真摯に受け止め、一つ一つ検証し、改善に努めてまいります。特に、お子様のアレルギーに対する配膳の誤配につきましては、一番ご心配されていらっしゃった事が、当方のミスにより起きてしまい、重ねてお詫びを申し上げる次第でございます。再度、当日の係にも検証し、再教育と、二度とこのような事が無いよう、二重三重の安全対策に努めてまいります。今回のお言葉を教訓に、真にお客様に安心してお過ごし頂けるよう、従業員全員に周知させ向上に努めてまいる所存です。この度のご利用、またお叱りのお言葉、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【お部屋食×貸切内風呂無料】一番人気基本プラン|旬の絶品創作会席&美肌の湯♪【伊豆箱根旅】
    ご利用のお部屋
    【和室12.5畳+4.5畳次の間 定員5名スタンダードAタイプ】

    総合1

    4人中3人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2020年09月30日 18:05:31

    値段が高めなので期待してましたが‥
    食事は山菜中心でお魚ちょっとの超ヘルシーでした。折角だからお肉食べたかったです。男性は物足りないのではと思います。部屋は川沿いのすぐ横なので窓を閉めてもうるさかったです。
    冷蔵庫内は全て高有料。
    お風呂は循環、加温加水してあるみたいなので物足りない感あり。
    食事の給仕のおばちゃんが根掘り葉掘りプライベートを聞いてくる人で気持ちがダダ下がりでした。
    期待しました全てにおいてガッカリな宿でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年09月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2020年10月06日 18:43:07

    この度は、数ある宿の中から紫雲荘にお越しくださいまして、心より御礼を申し上げます。また、貴重なご投稿を賜りまして、大変勉強になりました。さて、過日は、ひとり旅プランでお越しくださいましたが、ご満足頂けず、またご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました不備につきましては改善に努め、また係の所作につきましては、再度教育を徹底してまいる所存でございます。頂いたお言葉を、今後に活かすべく肝に銘じ、より良い宿を目指して努力してまいります。この度のご来館、並びにお叱りのお言葉、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【たまの贅沢お一人さまステイ】お部屋食&お料理アップグレード特典つきプラン|箱根
    ご利用のお部屋
    【スタンダード和室Bタイプ(8畳-10畳 定員2~3名)】

    総合1

    5人中3人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2020年08月06日 20:38:15

    金額がそこそこだったのでそれなりのお宿を期待していましたが、すべてにおいてがっかりでさした。
    まず、部屋に入ってすぐ臭いが気になったのと、虫が何匹もいました。
    手洗い場や布団もまだ誰使っていないのに髪の毛…。
    設備が古いのは仕方の無い事かもしれませんが、かなりの金額を払っていてどこに投資しているのだろうと疑問に感じます。
    エアコンや布団などもう少し新しいものにしていくなど改善の余地は多々あるとおもいます。
    布団や壁紙、ふすまはシミだらけでした。
    すべてにおいて古いので汚く感じ、気持ちよく過ごせませんでした。
    食事も品数は多かったですが、味付けがちょっと好みでは無かったです。
    小学校低学年の子供もほぼ同じメニューで、ほとんど食べられるものがありませんでした。
    バスタオルも薄っぺらいものが1枚でそれを使いまわしているので、ビショビショでお風呂に何度も行く気になれませんでした。
    アメニティもこの金額の宿なの?というくらい最低限しかなく、残念なことしかありませんでした。
    近くにコンビニなどもないのに、売店などの飲み物も普通にはなく小さなジュースが何百円もしていてびっくりてす。
    本当になぜこんな高い金額を払ってこの程度なのかとがっかりしました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2020年08月14日 18:35:01

    この度は、数ある宿の中から紫雲荘をお選び頂き、お越しくださいまして、心より御礼を申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしまして、大変勉強になりました。今回せっかくお越し頂いて、ご満足を頂けませんでしたことを、まず深くお詫び申し上げます。ご指摘の数々につきましては、当館として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいる所存でございます。この度のご来館、並びにご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    夏の思い出づくりに★特別価格★ 貸切風呂無料&お部屋食会席付|期間限定特価
    ご利用のお部屋
    【和室12.5畳+4.5畳次の間 定員5名スタンダードAタイプ】

    総合1

    4人中3人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2020年01月12日 07:58:40

    何度か利用しているが今回は部屋のトイレ風呂がワンルームマンションタイプのトイレ風呂が一緒のタイプで狭くて使いずらかった。(値段は一緒だった)

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    仕事仲間
    宿泊年月
    2020年01月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2020年01月13日 11:58:39

    この度は、数ある宿の中から重ねてのご利用を賜りまして、心より御礼を申し上げます。また、貴重なご意見を頂戴いたしまして、大変勉強になりました。さて、今回のご宿泊につきまして、設備面にてご不便をかけ、ご満足頂けませんでしたことは誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、今後のお部屋作りに反映させてまいる所存でございます。また、従業員一同にて努力してまいりますので、どうぞこれに懲りず末永いご愛顧を願っております。またのご来館をお待ち申し上げます。この度のご利用、また貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    一番人気!基本プラン|旬の絶品創作会席&美肌の湯♪貸切内風呂無料
    ご利用のお部屋
    【スタンダード和室Bタイプ(8畳-10畳 定員3名)】

    総合1

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2019年03月26日 01:16:43

    父の退職祝いに初めての3世代旅行で伺いました。普段はこういった口コミを書かないタイプですが、あまりにひどい接客でしたので書かずにはいられたせん。
    スタッフの方の対応は良かったのですが、問題は担当の仲居さんです。夕食時、飲み物を頼むとあからさまにめんどくさそうな態度。まさかの大きなため息が聞こえて驚きました。食事はさっさと食べろと言わんばかりにせかせかと雑な配膳。お酒をおちょこについでくれたかと思いきや雑すぎてこぼれる始末。でも謝ることもなく、とにかく感じが悪い。
    朝食も、準備ができたから早く席につけと何度も言われ・・そして片付けに来たときにまだ子どもが食べていたにもかかわらず、おかまいなしに片付け始めました。
    せっかくの記念の旅行が台無しで、今さらですが担当変えていただくように伝えればよかったと後悔しています。
    星の少ない口コミを見ると、やはり感じが悪い仲居さんのことが書いてあって、多分同じ方なんでしょうね・・
    本当にどうにかされたほうがいいと思いますよ!確実にリピートはないです。
    他のスタッフの方が感じ良かっただけに残念すぎます。
    また、おそばと朝食がおいしかったですし、お風呂も気持ちよかったです。ありがとうございました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年03月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2019年03月28日 11:47:18

    この度は、数或る宿の中からご家族で紫雲荘にお越しくださいまして、心より御礼を申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしまして、とても勉強になりました。まず、当日担当いたしました係の所作により、皆様がご不快な思いをされました事は大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。係について当方の教育不足と痛感し、今後そのような事の無いよう、厳重に対処してまいる所存でございます。せっかく他のスタッフやお料理や温泉を気に入ってくださったのに、お客様のお気持ちを改めて拝察しております。ご指摘を真摯に受け止め、より良い宿へと努力してまいりますので、どうかご愛顧賜りますよう願っております。この度のご来館、並びにお叱り、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【グループ・ファミリー割】大勢ほどお得!6歳以下のお子様無料♪赤ちゃん歓迎【添い寝無料】
    ご利用のお部屋
    【山側デラックス 和室12畳+10畳+広縁】

    総合1

    7人中7人の方が参考になったと投票しています。

    アーダベルトさんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    アーダベルトさん [30代/男性] 2013年10月04日 01:19:33

    立地5点・・・駅に通じるメインの通り沿いにあったので、すぐに見つけることが出来ました。川沿いにあり、水の音が心地よかったです。

    部屋3点・・・一番安い部屋に泊まりました。掃除がしっかり行き届いていてよかったです。窓を閉めても川の音がよく聞こえるので、人によっては寝る際に気になるかもしれません。

    食事4点・・・味付けも量も丁度良く、大変美味しかったです。朝食の鯛茶漬けおいしかったです。

    風呂5点・・・貸切露天風呂、貸切家族風呂、大浴場の3つです。大浴場と貸切露天風呂はどちらも素晴らしかったです。貸切露天は、備え付けの電話で、冷酒を頼むこともできるようです。

    設備・アメニティ3点・・・普通です。タオルや歯ブラシ等必要な物はひと通り揃っています。冷蔵庫にはジュース、ビール、日本酒が入っています。

    サービス1点・・・フロントスタッフは、愛想もよく丁寧で申し分ないです。ですが、担当の仲居さんが今までの旅行の中で、最悪でした。はっきりいって、今回の楽しい旅行を台無しにされたと言っても過言ではないです。
    言葉遣いは丁寧ですが、どこか横柄。最悪だったのが一番楽しみにしていた夕飯時。皿の置き方が雑、料理の説明も雑。食事時に頼める、日本酒や焼酎が載っているメニューのお酒を頼もうとしたら、「冷蔵庫に入ってます」と言われ、そうじゃなくて、メニューに載っている利き酒セットと言っても、なにそれ?みたいな顔。自分の旅館のシステムを全く理解していない。知らないことを悪いと思ってない横柄な態度。生まれて初めて仲居さんをチェンジしてもらいました。次の仲居さんも、謝ってくれましたが、言い訳じみたことをごにょごにょ言うし、一言一言が気に障るし。つまりその最悪な仲居さんのせいで、常に不審な目で見ざるをえない気分に・・・。
    温泉旅館は、気持いい温泉に入れて、おいしい料理を楽しむことができる場所であるはずなのに、残念でなりません。チェックアウト時に女将さん?らしき人が、昨日の件で謝ってきましたが、謝るなら、帰る直前じゃなくて食事の時じゃないの?って感じです。

    総合評価・・・温泉と料理内容は申し分ありません。フロントスタッフ対応は本当にすばらしいし、温泉もいいし、よい宿だと思います。ただ、たった一人のスタッフの対応のせいで、すべて台なし。よって、総合評価は1点です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2013年10月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2013年11月21日 21:39:17

    この度は、数ある旅館の中より箱根 鶴井の宿 紫雲荘へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
    また口コミのご投稿賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

    沢山のご意見、ご指摘頂きまして有難うございました。

    お食事やお風呂等ご満足頂けました点は多々あったにも関わらずこのような残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
    楽しい旅行であるはずがこのようなコメントをお客様に書かせてしまったこと、おもてなしをするべくホテル業として本当に恥ずかしく、大変反省しております。
    担当仲居には再度確認し、今後このようなことの絶対にないよう教育していく次第でございます。

    お客様のお言葉を真摯に受け止め、大切な非日常をよりスタッフ一人一人が自覚を持って、心を込めておもてなしさせていただきます。


    大変貴重なご意見、ご丁寧に有難うございました。

    ご利用の宿泊プラン
    楽天トラベルアワード受賞記念|人気の特製蕎麦会席&貸切露天無料★お一人様最大9900円OFF秋得
    ご利用のお部屋
    【【和室8~10畳】スタンダード和室Bタイプ】

    総合1

    5人中5人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2013年09月05日 23:31:30

    期待しすぎたのかもしれませんが、全然よくありませんでした。
    まずお部屋がとってもタバコ臭く、1泊しただけで喉がイガイガするほどでした。
    1歳の子供も連れていったので、本当に不快でなりませんでした。
    温泉旅館という施設柄なのかわかりませんが、施設の至るところに灰皿があり、
    喫煙者大歓迎!と言わんばかりの状態で唖然としたほどです。
    露天風呂にまで灰皿が置いてあり、気持ちが悪かったです。
    食事は普通で、鯛のかぶと煮に関しては生臭く、とても食べられたものじゃありませんでした。
    あと、露天風呂の時間を予約して入ったら、帰る時の精算の際、料金が加算されており、なぜかと確認した所、有料の貸し切り露天風呂の方だと言われました。
    私も主人も有料の方じゃないつもりで予約をしたつもりでいたのでびっくりしました。
    最初に有料のものと、そうじゃないものとの確認をするのが施設側の責任だと思います。
    なんだか騙されたような気分にまでなり、帰りはとっても嫌な気持ちで一杯でした。
    とても口コミが良かったので期待して行きましたが、これがいい旅館になるのなら、
    箱根そのものにいい旅館がないようにさえ思えてきて、もう箱根にも行きたくありません。
    個人的には全くお勧めできない旅館でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2013年09月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2013年10月16日 22:23:58

    この度は、数ある旅館の中より当館へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
    また沢山のご感想・ご指摘をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。

    お部屋のタバコの臭いにつきましては充分に換気や消臭が出来ておらずお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。灰皿の設置場所につきましても貴重なご意見有難うございました。早速スタッフとも共有し、非喫煙者の方にも心より寛いで頂けるよう空間作りを見直していきたいと思います。

    露天風呂の件につきましてはお客様へ十分な説明がされておらず誠に申し訳ございませんでした。こちらの確認不足によりこのような結果になってしまいまして大変反省しております。

    お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、これからサービスの在り方を見直して参りたいと思います。
    この度は誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    夏休み★3大特典付|ファミリー・カップルに人気!貸切風呂無料&旬の絶品会席プラン|夏得直前割
    ご利用のお部屋
    【【次の間つき和室17畳】スタンダード和室Aタイプ】

    総合1

    5人中5人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2013年08月27日 14:35:59

    部屋に露天風呂付きの部屋を希望しました。
    露天風呂は、掛け流し。
    しかし、その掛け流しの水栓は、故障中の為、水量が調節できず、ほんのチョロ
    チョロと出てるだけ。
    しかも部屋の露天風呂についてるシャワーは水しか出ない。
    係りの方に言っても、こんなこと初めてです。と。

    お詫びに、有料の貸し切り露天風呂を無料でお貸ししましょうかって言われたけど、雨の中、夜遅くにつり橋渡って誰が行くか。

    それでもかろうじてお湯は温かいから部屋の露天にも入りました。

    せっかくなので翌朝も入ったら。
    夜中に冷めきったのか、露天風呂はぬるーい。水栓が故障中だからお湯を足すことも出来ない。
    寒すぎて、慌てて大浴場に行きました。

    なんのために露天風呂付きの部屋をとったのか。
    これで1人36,000円なんて信じられない!!
    チェックアウトの時、不満を告げたら飲み物代をサービスします。と3,000円ほど値引き。
    呆れてため息しか出ない。本当に残念。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2013年08月
    ご利用の宿泊プラン
    【当館人気一番!4つ星以上の宿♪】美肌温浴&旬の絶品創作会席プラン♪家族風呂無料|夏得箱根
    ご利用のお部屋
    【【露天風呂付客室 8畳+4.5畳】客室温泉「源泉掛流し」】

    総合1

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2013年04月30日 12:56:13

    先日彼と宿泊させていただきました。
    一年ぶりの旅行でとても楽しみにしていました。
    皆様優しく接していただき楽しかったです。

    しかし、とてもいいずらいのですが・・・・

    家族風呂に入ったら、頭をのせる竹の先にきのこが生えていました・・・
    それも大きく成長していたものもあり、
    大変不快でした。

    一緒に入った人にも言えず、今も気持ち悪いです。

    お風呂は一番清潔にしないといけないですし、ましてきのこって・・・・ 

    申し訳ないですが、とってもよかったですが、二度といきません。

    このレビューを旅館の方が見てくださったのなら、すぐに見て来て下さい。

    これから入る方が不快にならないようにお願いします。

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    宿泊年月
    2013年04月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2013年05月01日 14:42:34

    この度は数ある旅館の中より箱根 鶴井の宿 紫雲荘 へお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
    男爵風呂の件、大変申し訳ございませんでした。
    口コミを拝見し、早速清掃を行い、竹も新しいものにお取り換えしました。
    キノコにつきましては、お風呂等には生えやすい環境にはなりますが、当館の清掃等不十分な部分がありお客様に不快な気分にさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
    お客様に快適にご入浴頂ける様、再度清掃等を徹底して参ります。
    ご指摘いただきました事、心より感謝申し上げます。

    ご利用の宿泊プラン
    【GW限定】お部屋食4ツ星絶品会席&貸切風呂つき♪美肌の湯|春得
    ご利用のお部屋
    【【和室8~10畳】スタンダード和室Bタイプ】

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2013年04月22日 12:39:50

    従業員のレベルが低すぎるのに驚きました。
    某テレビで見たことがあったので、料理に期待していたのですが
    配膳のタイミングも悪いし季節のてんぷらと言う割には
    えび、いも、なす。季節のデザートでは、スイカ。
    色々書ききれない程のことがあります。
    記念日のお祝いで行ったのにぶちこわしです。
    もう二度と行くこともないですし、お薦めもしません。

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    宿泊年月
    2013年04月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2013年05月11日 13:07:09

    この度は、数ある旅館の中より当館へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
    口コミへのご投稿賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

    お食事につきましてはお客様のご期待にお応えすることができずに大変申し訳ございませんでした。
    お客様から頂きましたご意見を真摯にうけとめ、料理長とも共有し再度献立の見直しをはかっていく次第でございます。
    貴重なご意見有難うございました。

    ご利用の宿泊プラン
    シニア・女性の方も安心♪優しいお食事★少食プラン|春得週末セール
    ご利用のお部屋
    【山側デラックス 和室12畳+10畳+広縁】

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2013年04月16日 21:59:41

    先週4つ星以上の宿とのことで遠方からのおばを連れ3人で宿泊したところ、あまりにも古く調度品はボロボロ、料理は味が濃く、まるで素人が作ったかのようで半分も食べられず、野菜と魚ばかりで肉もなく、夜は川の水音で眠れず、散々な旅になってしまい、せっかく楽しみにきてくれた秋田のおばにとても申し訳ないことになりました。もしもこんな・・・・のようなとても4ツ星とは偽りの宿でした。2度と行きたくないです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2013年04月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2013年05月21日 16:23:52

    この度は数ある旅館の中より、箱根 鶴井の宿 紫雲荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。
    お食事がお口に合わなかったとの、率直なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    メイン食材や味付けに関しましては今後の参考にさせて頂きたいと思います。

    お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、これからの在り方を見直して参りたいと思います。
    この度は誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【当館人気一番!4つ星以上の宿♪】美肌温浴&旬の絶品創作会席プラン♪家族風呂無料|春得箱根
    ご利用のお部屋
    【【和室8~10畳】スタンダード和室Bタイプ】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 のクチコミ

    投稿者さん 2010年11月26日 11:27:45

    「量より質のお食事プラン」を選択したのですが、「これで???」というような印象でした。両親を連れての旅行でしたので、本当にがっかりしてしまいました。朝食は普通に美味しかったです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2010年11月
    箱根温泉 鶴井の宿 紫雲荘 2010年12月01日 13:56:01

    この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    お食事の内容がお気に召さなかった様で、折角のご家族でのご旅行にもかかわらず、大変申し訳ありませんでした。
    こちらのお食事プランは、当館のお料理は通常品数と量共にボリュームがある為、ご高齢の方にはとても食べきれないというお声から生まれたプランでございます。
    お食事の品数を減らして、その分宿泊価格も通常よりお安く、品数を減らした分食材等も通常レベルよりも少し良い物を使って、ご提供するという会席コースとなっております。

    内容は、料理長のお任せ料理となっておりますが、多くのお客様にご好評頂いておりました。
    今回頂いたお客様からのお言葉をしっかりと料理長とも共有し、再度メニューや品数の調整等行いたいと思います。

    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【シニア・少食の方も安心♪】量より質のお食事プラン|秋得|冬得
    ご利用のお部屋
    【【和室12.5畳+次の間】スタンダード和室Aタイプ】

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