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投稿者さんの 和倉温泉 お宿 すず花 のクチコミ
２歳の誕生日を迎える娘を連れて、初めての家族旅行に県内から伺いました。
初めてでしたが、宿の場所は迷うこともなく分かりやすかったです。
近場のレジャーを楽しんだ後で汗だくだったので、チェックイン後すぐ温泉も入ることができ、夕食も品数豊富で夫婦ともに大変満足でした。
仲居さんが娘にも色々と話しかけてくださり、幼い子供も歓迎してくれているのが伝わり有り難かったです。
翌日の朝食の時間、娘が食事中に舌を噛んでしまったようで急に泣き出し、「どうしたの？痛かった？」と私がなだめていると、仲居さんがすぐ席まで来て「あら、どうしたの？ママに嫌なことされたんか？おばちゃん、ママのことぺちんってしてあげようか？おばちゃんがママ怒ってあげようか？」と言い出し、とても驚きました。
他の宿泊客もいたので、その場では我慢しましたが、とても気分が悪かったです。
私が子を叱り泣かせたのならまだ分かりますが、急に泣き出した子の状況も知らずに私を非難するのはいかがなものでしょうか。
子供を気遣ってくれるのはいいですが、親である私もお客のはず。
そして部屋にあった旅館案内には若女将からのメッセージとして、普段子育てなど頑張っている者を労う言葉もありました。
コンセプトは素敵ですが、そこにいるスタッフの方の意識はどうなんだろうと思わざるを得ません。
食事や施設は満足できましたが、私はもうここへは宿泊したくありません。
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この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。温泉やお料理を喜んでいただけましたようで大変うれしく思っております。
しかしながら、接客におきまして担当係りがご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
丁寧な接客を心がけるよう、言葉使いなど気を付けるようきつく指導させていただきました。
せっかくの旅行を残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
またご機会ございましたらどうぞ和倉にいらして下さいませ。
ありがとうございました。
お宿すず花
山下 有子