この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
駐車場の件でございますが、ホテル正面の駐車場は数に限りがございますのでホテルの裏側に第二、第三駐車場もご用意させて頂いております。
また、正面の駐車場と隣のタイムズの駐車場の間には花壇が設置されているため、直接入ることのできぬ仕組みになっておりますが、ホテル側の説明不足によりお客様を危険な目に合わせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋のユニットバスにつきましても、ご不便をおかけしてしまい大変心苦しく思っております。
今後もサービス向上のためスタッフ一丸となり日々努力して参りますので、お近くへお越しの際にはぜひご利用下さいませ。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
古澤

この度はくれたけイン浜名湖へ宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
今回、ご宿泊内容におきましてお部屋の広さ等含み、ご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

今回ご案内をさせていただいたペアシングルというタイプのお部屋は一回のご予約でシングルルームセミダブルベッド仕様のお部屋を２部屋確保させていただき、ご利用人数により金額の設定をさせていただいております。
それ故、ご利用人数によりましては窮屈に感じてしまう場合がございますので、今後こちらを受けまして、金額設定や表記、人数設定なども含めお一人でも多くのお客様がご満足いただけるサービスができる様善処して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

石田

この度はくれたけイン浜名湖にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
枕の貸し出しの件ではお客様に大変残念な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ネットサイトの記載をすぐに確認させて頂きましたところ確かに数量限定等の表示がなく、お客様への配慮がかけてしまっていたと反省しております。
枕選びを楽しみにお越し頂いたお子様には、楽しみにしていたものがなくなってしまっていて大変申し訳なく思っております。
また、ご希望の枕がお決まりの際には、事前にフロントにて確保させて頂くことも可能でございますので、ご遠慮なくご連絡下さいませ。

今後とも宿泊していただいている全てのお客様が気持ちよく滞在していただく為にも、スタッフ一丸となり努力させて頂く次第でございます。
今回はお忙しい中貴重なご意見をお聞かせ下さいまして誠にありがとうございました。

また、浜名湖近辺へ足をお運びの際には、当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


伊藤

この度はくれたけイン浜名湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
パンが美味しいとのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思っております。
また、宿泊明細の件でございますが、ネット決済では確かに領収書の発行は出来かねますが明細書やご宿泊証明書の発行は当ホテルでも可能でございます。
お客様のご要望に対しお断りをしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回はお忙しいなかクチコミ投稿して頂き誠にありがとうございました。
より快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努めて参りますのでお近くにお越しの際には是非ご利用下さいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの対応におきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことの起きぬよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

古澤

この度はくれたけイン浜名湖にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ホテル周辺の飲食店でございますが、ご宿泊中はお盆休みということもあり、地元の方が多く経営されている関係で閉まっているところも多く、ご宿泊中はお客様にはお楽しみ頂けなかったのではないかと思います。
また、フロントでは、周辺の飲食マップをご用意しておりますので次回またお越し頂ける機会がございましたらぜひご参考にして頂きたいと思います。
また、上層階浜名湖側のお部屋からの景色は快晴の日にはごく稀に遠くに富士山が見えることもございます。
明るいうちにご到着頂ける機会がございましたら是非ご家族で探してみてはいかがでしょうか。

一人一人のお客様に少しでもご滞在中にご満足頂けるようスタッフ一同日々精進して参りますので、またお近くへお越しの際には是非ご利用下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
伊藤

この度は、数あるホテルの中よりくれたけイン浜名湖にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回ご滞在において大変残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋周囲の物音など、フロントスタッフも巡回等強化し、注意致します。フロントは24時間対応しておりますので何時でも構いません、お気軽にお申し付け頂ければと思います。

周辺地図に関しましてはフロントにて自由にお渡してございますが、よりお客様の目に届きやすく、お手に取りやすい様、今後配慮いたします。

今回はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

石田

この度は、数あるホテルの中からくれたけイン浜名湖をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂いた反面、フロントスタッフの対応に付きまして大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
深くお詫び申し上げます。

サービス業の基本である、お客様目線のサービス
が欠如していた点に付きまして担当したスタッフは勿論のこと全スタッフが重く受け止め今後、二度とこのようなご指摘を頂かないよう初心に戻りサービスの見直しをはかって参る所存でございます。

行き届いていない点があったにもかかわらず、お褒めの言葉をいただけたこと、大変恐縮でございます。
これからも皆様に少しでも快適に過ごしていただける様、設備の面でも接客の面でも改善していければと考えております。
お忙しい中お客様の声へのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠に申し訳ありませんでした。

赤堀

この度は、くれたけイン浜名湖にご宿泊頂き誠にありがとうございました。　
ご滞在中は、ホテル客室からの眺望にお褒めのお言葉を頂いた半面、駐車場案内や朝食提供に付きましてお客様には大変不快の念を与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

朝食提供に付きまして通常2名体制で行っておりますが当日は大変混雑する見込の為、3名体制でのサービスで対応させて頂きましたが十分なサービスが提供出来ずお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後は人員体制の見直しや提供方法に付きまして見直しを図り改善に向け注力して参ります。

駐車場のご案内不足の件につきましては、ホテル前に駐車場案内看板を設置させて頂いておりますが、今後はもっと目につくよう案内地図の作成を検討し対応させて頂きます。
ファミリー向けのチラシに付きましても今後しっかりと情報を提供出来るよう観光パンフレットの充実をはかりお客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう努めてまいる所存でございます。

また何かお気付きの点等ございましたら、ご指導頂ければ幸いでございます。
至らない点も多々あろうかと存じますが、今後共くれたけイン浜名湖をよろしくお願い申し上げます。

支配人　赤堀

この度は、くれたけイン浜名湖へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、冷蔵庫の異音、シャワーの件に付きまして大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
朝食バイキングに付きましてもお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたお言葉をスタッフ一同重く受け止めご指摘のございました点を早急に改善していく所存でございます。
今回の事を教訓に活かし、同じ過ちは二度と繰り返さないように行うのは勿論の事、次回お越しいただいた際はご満足頂けるサービスが提供出来るようスタッフ一同努力して参りますので何卒ご容赦いただき、次回もご来館賜りますようお願いを申し上げます。

フロントリーダー
赤堀

この度は、くれたけイン浜名湖をご利用頂き誠に有難うございました。
口コミを拝読しまして、ご不快の念をおかけしてご滞在が不満足だった事を知り大変恐縮しております。
当館の売りでもあります朝食バイキングにつきましてお料理がご期待にそえず大変申し訳し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
朝食バイキングに関しましては、お客様から改善や要望のご意見を頂戴するたびに、より満足度の高い朝食を目指し取り組んで参りました。
しかしながら今回、ご満足頂ける朝食を提供出来なかったことを真撃に受け止め更なる改善に努めていく所存でございますので何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
また何かお気付きの点がございましたら、ご指導頂きますようお願い申し上げます。
至らない点も多々あろうかと存じますが、今後共くれたけイン浜名湖をよろしくお願い申し上げます。

フロントリーダー
赤堀

くれたけイン浜名湖にご宿泊頂き、ありがとうございました。
この度は客室の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまたこと、深くお詫び申し上げます。
二度と同じ過ちを繰り返さないよう、清掃指導の徹底、フロントスタッフによるチェック体制を強化して参ります。
お客様より頂いたご意見を無駄にしないよう、スタッフ一同気を引き締めてよりよいサービスをご提供出来るよう努めて参ります。
お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

　この度はくれたけイン浜名湖へのご来館及び、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
　今回のご宿泊につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまう不届きな接客がございました点、誠に申し訳ございませんでした。フロントマンはホテルの顔であり、ましてやサービスマンとしてお客様に心地よい時間を過ごしてもらわねばならない点、改めて肝に銘じ、今後とも皆様をお迎えしてゆく所存でございます。
　また次回お越しいただいた際には同様のご指摘をいただかないようスタッフ一同努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。

くれたけイン浜名湖　フロント吉田と申します。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お部屋でもお召し上がりいただけるように、プラスチックのカップをご用意をさせていただいていおりましたが、ご案内不足でございました。

食堂にいらした他のお客様に対するスタッフの対応でも、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。

皆様が快適にお過ごしいただけますように、スタッフ一同努めて参ります。
このたびは貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

フロント　吉田

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

唐揚げを販売しておりますスタッフにつきまして、不愉快な思いをさせていまい大変申し訳ございませんでした。
委託販売といえども、ホテルで働く一スタッフとしての心構えがが欠如していたのではないかと反省しております。
唐揚げを楽しみにしているお客様もいらっしゃるため対応が難しいですが、販売スタッフと協議し、皆様が気持ちよくご滞在いただけるよう改善して参ります。

また、シーツの交換がご滞在中一度もされていなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお部屋の清掃状況を確認したところ、清掃には入っておりましたが、シーツ交換不備があったのではないかということが考えられます。
このようなことがないよう清掃スタッフ共々注意して参ります。なお、掛け布団につきましては毎日ではなく、定期的に交換しておりますのでご了承くださいませ。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
池田

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご宿泊の際にはスタッフの不適切な対応により不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様を混乱させてしまった料金設定についてでございますが、基本的にはインターネットよりお電話でのご予約の方を安く設定しております。
通常料金が5700円、繁忙期は料金を上乗せした特別料金にてご案内させていただいております。

しかし、閑散期やご宿泊プランによってはインターネット限定の特別料金として販売し、お電話でのご予約よりも安く設定する場合もございます。

お客様にはご不便をお掛けしておりますが、その点をご理解いただけたら幸いでございます。

今回の件につきまして、対応したスタッフが料金を把握していなかったことにより、お客様を混乱させてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、正確かつ真摯な対応を忘れぬようスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中クチコミを投稿して頂き、誠にありがとうございました。


杉浦

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご宿泊中お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご提供させていただいたお部屋に飲み残しがおいてあったり、使用後のタオルがそのままになっているなど、ホテルとしてあってはならないことでございます。お客様にはせっかくの滞在を不安なものにさせてしまい大変心苦しく思います。以後このようなことがないようスタッフ一同改めて指導をして参る所存でございます。また、一部のスタッフの笑顔がなかった点につきましても失礼を致しました。
この度はクチコミを投稿するお時間をいただき誠にありがとうございます。またお客様にご来館頂けましたら幸いでございます。
杉本

この度はくれたけイン浜名湖にご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

今回、清掃の不備によりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層清掃業者との連携、及び確認を強化し、このような事態を防げるように注意してきたいと思います。
曽田

この度はくれたけイン浜名湖にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたクチコミ関しまして恐れ入りますが、回答させていただきます。
シャワーの温度調整、水圧に関しまして、ホテルの設備の都合上、上層階ほど水圧が弱く下層階につれて水圧が強くなる性質がございます。そのため上層階にお泊りのお客様にはご不便をお掛け致しております。次回お泊りの際には低層階のお部屋割りをさせていただきたいと思います。申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関してでございますが、お客様よりご予約頂いたプランが連泊プランでございまして、清掃が二日に一回となっております。お部屋の清掃日ではない日はベッドメイキングに入ることはできませんのでご了承くださいませ。またこちらのご案内不足であった点、謝罪させていただきます。
タクシーの手配に関しましてはこちらの地域ではタクシー会社が一社しかなく、朝の時間帯は特に直前のご依頼では手配が難しい状況でございます。この度は、タクシー会社に電話すらつながらないという事態でございましたので、お客様にはご満足頂ける対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
この度は私どもの対応で至らぬ点がありお客様にはご不便やご迷惑をお掛け致しました。これからも精進して参る所存でございますのでまたどうぞよろしくお願い致します。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
杉本

この度はくれたけイン浜名湖へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

今回、駐車場やウェルカムドリンクのご案内にてお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はマップを用いた説明や、駐車場の空き具合の把握などを心がけ、二度とこのようなことが起こらないよう努めて参ります。

今回はお忙しい中での御貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

曽田