この度は京王プレッソイン五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

12時チェックアウトのレディースルームプランをお選び頂いたにも関わらず、ご出張でお疲れの中、大変不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

レディースルームは、働く女性や東京へ観光でいらっしゃるお客様に少しでものんびりと過ごして頂きたいという女性スタッフの思いで作ったお部屋でございます。
しかしながら、清掃担当とフロントの連携ができておらず、9時30分に清掃担当が入室してしまったことは、お客様が仰る通りでございまして、ホテルとしてあってはならないことでございます。言い訳の仕様がございません。

通常はフロントから清掃担当に10時以降のチェックアウトのお部屋については、客室番号を書面で渡し、照らし合わせながらお部屋の清掃に入っております。しかしながら、今回につきましては、確認を怠ったことが第一の原因でございます。

これを踏まえ清掃担当の責任者と話し合い、
①フロントより清掃担当者へ10時以降に清掃に入る部屋につては、赤文字で記載をする。
（現状は黒文字）
②お部屋に入る前に、書面と部屋番号を指差し確認をしてからノックをする
③清掃担当全員の注意喚起をこれまで以上に実施をする

このようにさせて頂きます。
今後はお客様の快眠、ご滞在を妨げることのないよう、上記の内容を確実に行い同じことが起きないように致します。

直接お客様とお話しをしたかったのですが、お忙しいと思い、まずはこの場を借りて謝罪と改善策をお伝えさせて頂きました。

ご理解・ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

勝手なお願いではございますが、今後とも京王プレッソイン五反田ならびに京王プレッソインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

支配人　石川智子

この度は京王プレッソイン五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食内容につきましてはこれからの検討課題とさせていただきます。ご意見誠にありがとうございました。

今後も快適で安心、アットホームな応対でお客様にご満足して頂けますよう努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

マネージャー

いつも京王プレッソイン五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回も、概ねご満足して頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じております。

フロントのお客様対応につきましてのご指摘、誠にありがとうございます。頂きましたご指摘を反省して、今後は徹底した再指導をして参る所存でございます。

また、廊下の温度につきまして、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
これからは、節電を意識した温度で冷房を入れさせて頂きます。

貴重なご指摘を頂きまして、重ね重ね御礼を申し上げます。誠にありがとうございます。

今後も快適で安心、アットホームな応対でお客様にご満足して頂けますよう努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつも京王プレッソイン五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊にも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

チェックインのお時間ですが、プレッソインチェーンで夕方の4時からとなっております。しかしながら、フロントスタッフのご案内方法につきましてはお客様が仰る通りでございます。
また、フロントスタッフはシフトでの勤務になる為毎日違うスタッフがおります。
ただ、お客様のお顔を覚えていない現状につきましては弁解の余地もございません。

今後は、スタッフの接客応対の教育の徹底をし、今回のお客様からのご指摘を肝に命じ、より快適にお過し頂けますよう努めて参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、今回の件に付きましては、ご寛容の程ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

今後も京王プレッソイン五反田ならびに京王プレッソインチェーンをよろしくお願い申し上げます。

支配人

いつも京王プレッソイン五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご満足して頂いたご朝食のパンの種類に関しての貴重なご意見ありがとうございます。
また、従業員の応対ですが再度指導させて頂きます。

今後もお客様にご満足して頂けるよう努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は京王プレッソイン五反田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

クリーニングサービスについてですが、プレッソインチェーンではご用意がなく、近隣のクリーニング店をご案内させて頂いております。
また、1階にはコインランドリーコーナーをご用意しております。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。

今後もお客様にご満足して頂けるよう努めて参ります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

最後になりますが、お返事が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

支配人

この度は京王プレッソイン五反田にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、投稿をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

せっかく、お選び頂いたにも関わらず、清掃不備により、お客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃責任者に申し伝え、指導致しました。

また、多くの貴重なご意見、誠にありがとうございます。
今後の課題とさせて頂きます。

今後もお客様からのお言葉に添えることができますようスタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

勝手なお願いではございますが
もしまた五反田へお越しの際は、京王プレッソイン五反田をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


フロントチーフ