UM様へ

まずはお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。これだけの文面では、これをお読みになっているほかの方が、一体何のことだか分らないと思いますので、言い訳ではなく事実をお話しします。

当日のことは忘れもしません。10月の平日でしたが満室を頂戴し（＊感謝）、さぁこれから夕食の準備に入ろうとした時、厨房の上を走る水道管が何の予兆もなく破裂してしまいました。厨房内は水浸しで停電し、スタッフは茫然の状態でした。

まずはゲスト一人ひとりに事情を伝え、支配人がずぶ濡れになりながら故障個所を特定し業者を手配しました。さいわいにもメインの厨房のみが停電だったので、隣接する別邸のキッチンをフル活用し、いつも通りの料理とはならなかったのですが、全力を尽くしました。水道管もみんなの頑張りで、2時間で復旧しました。

お待たせしてしまったゲストもかなりおられたので、相当のお叱りを覚悟していました。ところが、ほとんどのゲストの方から「大変だったね」「気にしないで」という温かい労いのお言葉をいただき、私たちは涙を禁じえませんでした。心から感謝しています。

UM様が最後までご立腹だったのは、すべてのスタッフが認識を共有しています。もちろん悪いのは突発事故とはいえ、夢みさきにあります。お詫びの思いが伝わらなかったのも、私たちの未熟さゆえだと思います。

UM様、これからも旅を楽しんでくださいませ。今までのご利用、本当にありがとうございました・・☆

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人