ハードロック卿様へ

＞露天風呂付客室はとてもいい　4回も入った

・この点について、ご評価いただき感謝しています。

＞ただ夕食、朝食はどれも残念の連続　舟盛りにしなくて良かった

・申し訳ありませんが、意味が分かりません。心を込めたあの料理が、可哀そうでなりません。客観的にみても、楽天トラベルで＜4.5(90点)＞以上のご評価をただいています。

＞唯一すき焼きだけが合格点

・＜個別識別番号＞に裏付けされた＜A5黒毛和牛＞の最上級リブロースです。このお肉でさえ＜合格点＞というご評価、、普段はどんなお肉を食べてるのでしょう。。

ご満足いただけず、申し訳ありませんでした。残念ながら、これ以上の料理はお出しできません。

これからも違うお宿で、楽しい旅をお続けくださいませ。

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

WN様へ

ベッドの件については、前日までの同じお部屋のゲストから、何のお申し出もありませんでした。しかしながら、このお声をいただいたので、早速ベッドの状態を確認いたします。申し訳ありませんでした。

＞せっかく疲れを癒しに行ったのに逆に疲れて最悪でした

・「最悪」というお言葉は、「すべての価値観において、もっとも劣っている」という意味です。このお言葉で、どれだけ夢みさきのスタッフが哀しい思いをしているか、お考えいただけたらと思います。

気遣い合う心があれば、その先に見えてくるのは、しあわせな世界だと思います・・☆

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

0130かっちゃんさんへ

いつもありがとうございます。

＞３回目にして一番最悪の対応でした

・夢みさきの良さは「ちょっとしたこと（気配り）」だと思っています。0130かっちゃんさんは今回、そのちょっとしたことができていないとお怒りなのだと思います。

期待されているからこその辛口コメントだと思います。しっかりこのお言葉を心に刻んでおきます。

このあと、年内にもう一度ご予約をいただいています（感謝☆）。いつもの、自然体の気配りができるお出迎えをしたいと思います・・☆

See you☆

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者SS様へ

ご満足いただけなかったようです。いかなる理由があるにせよ、その事実に対してお詫びいたします。申し訳ありませんでした。その上で私個人の考えをお伝えします。

＞普通の食事で期待が高かった為、ガッカリ
＞料理は決して不味くは無いが、刺身も普通

・お料理も一期一会、心を込めてご用意した食事です。当日のマグロにしても、豊洲のマグロ仲卸しNO.1といわれる「やま幸」の社長に、私が直接依頼し、選んでもらったものです。私はやま幸の社長と自分の舌を信じています。貴殿の”悪意を感じる普通”という言葉はとても残念で、失礼だと思います（キッパリ）。

＞1泊2日で、2万円/人
＞料理分を1万円と考えてると

・事実は正確に伝えましょう。17850円（サ込み税別）です。税込みでも2万円に届きません。しっかり勉強されている方だとすぐわかるのですが、宿の料理原価率は通常25～30％くらいです。この場合、5535円くらいが優良旅館の平均だと思います。

ちなみに、夢みさき＆夢咲別邸はもっと原価をかけております☆

＞街でこの金を出せば相当のものが食べれそうです

・どうぞ、そうされてください。当館の想いをよく理解してくださるゲストたちのために、これからも弛まぬ努力していきたいと思います。

たった一度しかない人生・・あら捜しよりもしあわせ探しをしていくのが、生きる醍醐味かと思います☆

それでは　Good-bye　m(_*_)m

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者IK様へ

いかなる理由があるにせよ、ご満足頂けなかったことは事実ですので、お詫びいたします。申し訳ありませんでした。そのうえで、事実を確認したいと思います。

＞住所を書いた紙を皆に見せながら、説明をするのは、個人情報の件からもどぉかと？

・お二人でお見えになったので、お二人の前で宿帳を頂きました。お連れの方に見られたくなかったのでしょうか？？ごめんなさい、意味が分かりません。

＞Gが出たのです！

・田舎の宿ですので、まれに出ることがあります。もちろん清掃、消毒は徹底しているのですが、彼らは温泉の熱につられて、外からやってくるのです。お電話を頂いた時は、係は館内を巡回中でしたが、速やかに駆除するようにしております。今回も係はお詫びの言葉を申し上げましたが、IK様には届かなかったようです。。

＞多分もぉリピートする事は無いでしょう

・文面を何度か読み直させていただきましたが、お互いのためにその方がいいと思います。お食事面でのご評価には感謝しております。私たちは私たちなりの道を歩んでまいりますが、IK様にとっての理想の宿が見つかりますよう願っております・・☆

美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

ミレニアムひろ様へ

＞一人旅だったから甘く見られたのかな

・夢みさきにとって、一番哀しいお言葉の一つです。本当に涙が出てきそうです・・・ともかくご満足頂けなかったことをお詫び申し上げます。

利益の出る団体客至上主義の時代から、団体客をお断りし、一人旅・個人客のゲストを応援させて頂いております。今回もレストランでは一番落ち着く席をご用意するなど、気配りさせて頂きました。そのように思われてしまったとしたら、これも夢みさきの不徳の致すところです。

ただ２０年以上一人旅をお迎えしてきて思うのですが、積極的に旅を楽しもうという方と、ごく一部にそうでない方がいることは事実です。

温暖な気候なので、窓を開ければ蚊が入ってくることもあると思います。またナイトスタッフも、深夜３時の対応としては最善だったと思っています。正直なところ、できることとできないことがあります。

今回はご迷惑をおかけしたと思い、食事代の一部しかいただいていないことも付記させて頂きます。

もう夢みさきがお力になれる場面はございませんが、ミレニアムひろ様が、次回は満足できる宿に巡り合えますよう、祈念しております。

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者様へ

＞軽く笑われ、席に案内されました

・少しお話を聞いてくださいね。お願いしますm(^^)m

心の面で気楽ではあるものの、一人では邪険にされないか・・不安もあるのが一人旅です。今でこそ一人旅を受け入れる宿が増えてきましたが、夢みさきは２０年以上変わることなく、一人旅を応援してきています。おかげさまで毎日一人旅のゲストにご利用頂いています。

まず第一に「笑顔でお迎えしていこう」これが夢みさき全スタッフのおもてなしです。もし「笑顔」が「「笑われた」に感じられたとしたら、夢みさきの不徳の致すところです。

今後そのような思いを抱かれる方がいないように、さらに笑顔を磨いていきたいと思っています。ご理解くださいませ☆

またのお越しを笑顔でお待ちしています（＾＾）

Ｓｅｅ　ｙｏｕ☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

ご投稿に感謝致します☆

＞震災後、多くの旅館ホテルがお手ごろ価格で売り出している

おっしゃる通りです。そしてそれは、とても哀しい事実です。

今回のＧＷは、ご存知のように直前までお客さまが自粛ムードだったため、各旅館・ホテルがあわてて、赤字覚悟で値段を下げたのです。それでも空室が多かったと聞いています・・

夢みさきは皆さまの温かい応援のおかげで、幸いにもＧＷ期間は１００％のご利用を頂きましたが、それでも料金を下げております。

「本物の海老とあわび・旬のお刺身」をお出しするには、ギリギリのところです。これ以上料金を下げて、本物とは言えない食材をお出しするという選択肢は、夢みさきにはありませんでした。

これからも本物の食材にこだわり、適正な料金を心がけていきたいと思っております。

どうか皆さま、各地で頑張っているホテル・旅館、そして観光施設をこれからも応援して頂ければ幸いです。

みんなで笑顔を取り戻し、明るい未来を夢見ていきましょうよ（願）☆

ご教授、ありがとうございました☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

「頑張るママ＆パパへの応援プラン」でのご利用、誠にありがとうございました。

＞布団が直に畳に寝ているような感覚にがっくり

下のお口コミにも書いてある通り、いつもベッドをご利用の方など、人によっては堅いと感じるケースもあると思います。マットを追加するなどの方法もございますので、その場で遠慮なくご相談頂ければ幸いです。

＞朝は後半の９：００スタートを選びましたが、大体が空だし

おっしゃる通りかもしれません。３月の連休で最も混んだ日の、最終のご案内時でした。一部にメニューが切れたものがあったと思います。料金を頂いていないお子さんの食事量（３０名さま以上　＾＾；）をもっと考慮すべきでした。朝食バイキングを採用してまだ３か月・・未熟な点があったことをお詫び申し上げると共に、今後の改善をお約束致します。

夢みさきは、心ある口コミで育てて頂いている宿です。これからも、支持して下さる方のために、ひたすらまじめに取り組んでいきたいと思います☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

s5197様へ

ご満足いただけなかった事について、素直に申し訳なく思います。

お口コミをしっかり読みしましたが、そのご不満の理由については1点のみ、マッサージ時の対応です。早速お調べしました。

電話でお受けした係りが、マッサージ師に正確な情報を伝えきれていなかったことが原因です。このことについて、改めてお詫びします。その後の会話や印象については、マッサージ師への聞き取りと異なる点もあるので、あえてコメントは控えさせていただきます。

＞食事は個室に変えてもらいおいしかったです
＞また泊まりたいとは思いません。

食事面でご評価いただいたことは感謝しています。もうお目にかかることはないと思いますが、これからも旅をお楽しみくださいませ。

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

MY様へ

＞ホテルのアンケートに艇評価を出したら,楽天さんからアンケートの依頼が無かった

・「艇評価」は「低評価」と解釈します。各宿のアンケートの結果で、楽天が自社の「アンケートの依頼」？をしなかったというのはありえません。単なる思い込みだと思われます。

＞宿泊代とは別に料理を他の場ないと美味しい料理はないのだろうか?

・「他の場ない」は「頼まない」と読み替えます。

今回ご利用いただいた「ゼロプラン」楽天記載のプラン説明をそのまま紹介します。

ここから～

基本的な料理コースは質だけでなく量も多そうなので、本当に少食な私たちは尻込みしてしまう・・そんなあなたの気持ちに応えたのがこの少食「ゼロ・プラン」☆　夕食時の基本料理を思いっきり絞って、前菜（食前酢、ヴィシソワーズ、茶碗蒸し）、お刺身＆すき焼き、デザート、そして夢みさき名物の“アラカルト・バイキング”だけにしました

料金を抑え思いっきり量を減らした分、自分好みの特別料理 別オーダー(別料金)を～【1人1品以上】選んでください。お一人ずつ別にお好きな追加料理をご注文し、自分だけのオリジナルメニューをつくって美味しい時間を過ごせるのが、このプランのポイントです

～ここまで

言い訳や水掛け論は嫌いなので、あとはこれをお読みになっている方がどうお考えになるか、それでいいと思います。

ご利用いただきありがとうございました。

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者GY様へ　m(_ _)m

ご満足いただけなかったことについてお詫び申し上げます。力足らずだったのだと思います。申し訳ありませんでした。

＞思いついたことをコメントさせたいただきました

・私も思いついたことをコメントさせていただきます。GY様が鼻についたというBaknosの責任者？は、私です。当日のバクノス後半は、カウンターに5組7名様をお迎えしました。事実だけ申し上げれば、4組6名様からはお礼のメッセージを頂戴しております（感謝）。

ただ、人間関係には常に相性というものがあります。鼻につくと表現されたことからも、GY様と私との相性が悪かったのだと思います。本当に残念な出会いとなってしまいました。。以下、ご不満な点についてコメントします。

・土曜日に一人旅で50平米を超える露天風呂付き客室に泊まり、さらに鉄板焼きフルコースとなれば、むしろリーズナブルな設定だと思います。

・特別室の【壱ichi】は、ノスタルジックな癒しの空間として設計されたお部屋です。いまさらその客室の仕様について語ることはやめておきますが、このお言葉で【壱】君が哀しんでいたことを申し添えておきます。

・シャンパンカクテルに入れるベリーは、あえて凍らせて、氷のようなひんやり感のあるデザートドリンクにしています。

キリがないので、以上に致します。GY様がもっと素敵な宿に巡り合えますよう、祈念しております☆

美味しい温泉 夢みさき＆夢咲 別邸　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

KS様へ

いかなる理由があろうとも、KS様にご満足いただけなかったことは事実です。申し訳ありませんでした。一切の言い訳をいたしません。夢みさきが未熟なのだと思います。

楽天トラベルに掲載されている、夕景色の客室情報、事実だけを確認いたします。

＜ここから＞和洋室 バス・トイレ付　ツインベッド2名＋お布団プリセット2名＋ソファーベッド1名で最大5名定員。マッサージチェアや大型テレビなどフル装備の客室（夕日側の禁煙室）＜ここまで＞

＞部屋からは海も見えず、もう2度目はないと思います

・承知致しました。そのお気持ちを忖度させていただきます。KS様が今後素敵な宿に巡り合えますよう、祈念しております。私たちはこれからも夢みさきらしく、ゲストをお迎えして参ります　m(_*_)m


美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者IM様へ

せっかくのお母様のお誕生日をお祝いするご旅行で、失礼があり申し訳ありませんでした。早速お調べしたのですが、当ホテルの女性パートの一人が粗相してしまったことが分かりました。一番問題なのは、そのスタッフが上司に報告しなかったため、十分なフォローができませんでした。改めてお母さま、皆様にお詫び申し上げます。

その後緊急ミーティングを開いて、今後このようなことがないように情報を共有したことをご報告申し上げます。まだまだ未熟な宿ですが、温かく見守ってくだされば幸いです m(_*_)m

美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者TK様へ


いかなる理由があるにしても、満足して頂けなかったのは、夢みさきの不徳の致すところです。ご満足頂けなかったことに対して、心からお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。そのうえで、誤解されかねないお言葉について、事実のみを申し上げます。


＞部屋のグレードアップを無料でしてくれるなら、はなからいい部屋を頼まなかった

・よくお読みいただければ分かりますが、確約のグレードアップなど行っておりません。

＞部屋自体はラブホテルのよう

・新岬感のお部屋で、今まで言われたことは御座いません。ラブホテル？って、良く知りませんが、あんな作りになっているのですか、TK様？

＞バックを置くところがなく、床にベタ置き。これに関しては翌朝のバイキング時にはかごを用意してくれた

・籠を用意するようにしっかり指導しておりますが、食事の案内を含め、新人スタッフが忘れてしまったとしたら、誠に申し訳ありませんでした。

＞自分がもう少し調べるべきだったと反省した

・TK様が反省する必要など、全く御座いません。私たちの宿が未熟だっただけで、相性も良くなかったのだと思います。。

すべてのご評価は、これを読んでいらっしゃるみなさまのご判断におまかせいたします

夢みさきはこれからも、この方向性を一切変えることなく、自然体の夢みさきスタイルでおもてなししていこうと思っています・・☆


Alright then good-bye　m(_*_)m

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

jyon5809様へ

＞まぐろの刺身の色が変わっていました。新鮮じゃなかった

・申し訳ありませんが、ハッキリとお言葉を返します。夢みさきの食材についてのこだわりは半端ではありません。お魚もそうです。毎日お出しするすべての食材を記録しており、当日は千倉港の真コチ、富浦港の黒ムツ、そして鴨川港の金目鯛と特大のメジマグロなどをご用意していました。もちろん試食も済ませておりますし、私たちは正真正銘のプロでございます。あの最高の特大メジマグロが新鮮じゃないとおっしゃるなら、何を持って新鮮というのでしょうか。残念な気持ちを通り越して、呆れているというのが本音です。

＞もう行きません

・大変失礼ながら、正直なところホッと致しました。ほかの宿のお口コミも拝見しましたが、もう少し気遣いのある表現があってもいいのではないでしょうか？もうお目にかかることはございませんし、差し出がましいとは思いますが、宿に愛されるゲストになってほしいというのが、私の思いでございます。

＊７月９日追記

その後のお口コミを拝見しました。少しお考えいただけたようで、とてももうれしく思っております。一時的な変節でないことを期待しております☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者様へ。

お口コミを繰り返し何度も読ませて頂きました。

文面から、私の最大の謝罪の言葉「ごめんなさい」も使えませんので、「ご満足頂けず、申し訳ありませんでした」。投稿者様の仰る通りなのだと思います。

今回はとても残念な出会いになってしまいました。。何を申し上げても「口答え」になってしまいますので、これ以上何も申し上げません。このような不幸が繰り返されませんよう、切に願うばかりで御座います。。

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

智＠様へ。

いろいろな面でご満足頂けず申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。

お食事の途中で退席されたゲストの方は初めてでしたので一同驚き、そして心を痛めておりました。

お子さんがお刺身を食べられるようにと、霜降りの調理をさせて頂いたスタッフも哀しんでおりました。。

言い訳が嫌いな宿ですので、一切の言い訳は致しません。

お食事などで最低点を頂いてしまった当館がお力になれることはもう御座居ませんが、次回は智＠様が素晴らしい宿に巡り合えますよう祈念しております☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

とても残念なご投稿を頂きました・・


誤解の部分もございますが、言い訳が嫌いな宿ですので、一切言い訳は申し上げません。行き届かなかった点をお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。またお食事についてはご評価いただいたことに感謝申し上げます。

当館はもうお力になれませんが、次回は気持ちよく過ごせる宿に巡り合えますよう、祈念しております☆

ありがとうございました。


癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

とても残念なご投稿です。

私どもの不行き届きについては、素直にお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。今後十分気をつけていきたいと思います。

＞満足している方の気が知れません

・返すお言葉がありません。私どもの不備をご指摘されるのはしかたありませんが、ほかのゲストの方を非難されるのは、正直いかがなものかと思っています。

ただただ、哀しいご投稿です・・


癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人