３月２１日にお世話になりました。
露天風呂付のお部屋にしましたが、残念なことに漂白剤のにおいがするではありませんか。フロントに問い合わせると
「掃除にも漂白剤は使用しておりません。そんなはずはありません。」とバッサリ。
しぶしぶという感じで見に来てくださったのですが、聞けば、露天風呂は温泉とのこと。スタッフの方も首をかしげながらお湯を入れ替えてくださったのですがあまり変わりませんでした。朝にはすっかりにおいもなくなっていたのですが、結局露天風呂には入れませんでした(・_・;)
定期的に出てくるお湯の音で目は覚めるし、残念でした。
でもレストランのスタッフの方のきめ細かい対応はとても気持ちのいいものでした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年03月

新鮮魚介が売りの旅館と思いましたが、まぐろの刺身の色が変わっていました。新鮮じゃなかった。
また、夜に蚊が現れ眠るのを邪魔されました。随分長く蚊を追っていましたが、テレビの下に蚊取り線香があるのを発見しました。入室するときお知らせするべきです。

　もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

和室の一人部屋に宿泊しました。
夜、寝ていると蚊に食われていたので備え付けのベープマットを使用しましたが、5,6箇所食われてとても寝付けなかったので、夜中3時くらいに電気をつけると目視で4匹程飛んでいました。
さすがにコレはと思ってフロントに電話すると、年配の従業員の方が追加のベープマットと蚊取り線香、殺虫剤で対処してくれました。
蚊はいなくなりましたが、殺虫剤の匂いと蚊取り線香が充満してとても寝付けませんでした。

朝になり、8時半頃にフロントに電話すると殺虫剤を撒きにきてくれた年配の従業員の方が再度対応してくれました。
「10時半のチェックアウトの決まりですが、延長させてほしい、そして部屋を変えてほしい」といいましたが、部屋は清掃が入るのでNG、11時までしか延長できないと言われました。
納得できなかったので、上司の人と直接話したい、と伝えました。

蚊に関しては、過去のクチコミを調べると他の方が何件か意見されていたようですが、特に何も対応されてなかったようです。
蚊が出ると認識しているのにも関わらず、何も対応せずにお客さんを泊めてはいけないと思います。

何よりも、クレーム時の初期対応という点で、これはいかがなものかと思いました。
上司がいないから判断できない、といわれてもこちらは納得できませんし、それならすぐに連絡を取っていただきたかったです。
一人旅だったから甘く見られたのかな、という印象です。

結局上司の人に対応してもらい、11時頃に上司の方がホテルへ到着し、プラン代金から値引きしてもらいましたが、年配の従業員の方に適当に対応されたという気持ちが残りました。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年10月

思ってた部屋のイメージとは違った感じで、客室係の人が居る時に部屋の冷蔵庫を開けたらデカイ蜘蛛が出てきていきなりテンションガタオチ。。。
ちょっと待って下さいとどこからかキンチョールとハエタタキを持ってきてキンチョール撒きまくり。

気を取り直して期待してた夕食へ。
最初は刺身の盛り合わせで美味しく頂いてて飲み物は全て無料だから何でも言って下さいとの事だったので頼んでたら三本目の時にいきなり２本目がまだ残ってるからダメですと。。。
メニュー表を持っていってしまいました。

だったら最初から全て無料なんて詠わなければいいと思いますね。
最後にはこの後揚げ物が来ますからと言ってたにも関わらずデザートが来ますと言われたから、アレ？さっきから揚げ物が来ますからと何回も言われてたんだけどって店員に言ったら、揚げ物はバイキングの方に出てるやつですと返ってきました。

もう呆れてクレーマーにもなる気がなくなりデザート食べて帰りました。

他のクチコミを読んでここを選んだけど俺は二度と行かないですね。

海が見える客室露天風呂も入っては見えない風呂だし。

パーフェクトドリームのプランは不満でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年06月

東京都内から交通機関を使って行きましたが千倉駅から宿まではかなり不便です！当日、14:00チェックインだったので14:00少し前に送迎をお願いした所、「送迎は14:00を過ぎないと出来ません」と断られたため仕方なく徒歩で宿に向かいました。14:00チェックインで送迎が14:00過ぎから可能と言う事に少し納得が行きませんでしたが、こちらの宿は基本的にマイカーで行くのに適していると思いました。千倉駅から、バス、タクシー、旅館の送迎など決して多くはありません。宿に関しては、部屋が暗くて期待ハズレ。特別室が2階とは思いもしませんでした。駐車場が目の前で個室露天風呂は厳しかったです。食事に関しては、グレードアップしたものだったので問題ありませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

部屋は掃除が行き届いてなかった。布団がよくない。一日目の食事の運びが悪かった。料理は味は良いが量が多すぎ。仲居さんが顔を覚えるのが早いのはうれしかった。

【ご利用の宿泊プラン】
◆癒しの休日～渚館　【落ち着いた本館＆癒しマシン・お手頃セットプラン】～気軽に温泉＆スパを楽しんで♪
☆海の見える明るくて落ち着いた本館☆和室【渚館】

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

お世話になりありがとうございました
部屋は値段に見合ったとてもきれいでおしゃれな部屋で大満足でした
設備のほうですが、まず屋内プールにおりる階段の踏み板に階段の錆が落ちていて不快でした
屋上のジャグジーも周りの配管などが剥き出しでしたしよくみるとお風呂の天井、壁など汚れていました
食事は量は多かったのですが内容は値段に見合ってないような気がします
お酒を注文してもなかなか出てこず、最初の生ビールが全然来なくて乾杯出来ずにイライラしました
あと席はもう少し気を使って個室風にしてほしかったです
とにかく部屋だけが素晴らしかったのでずっと部屋にいました
厳しいようですが年に一回の贅沢な旅行のつもりだったのでいろいろ書いて申し訳ありません

【ご利用の宿泊プラン】
◆海辺の夢物語　【新渚感　プレミアム・ステイ】～露天風呂付き客室　南房総で味わう海外旅行気分を添えて
☆海の見える露天風呂付き洋室☆【新渚感・特別室】

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恋人

宿泊年月

2010年08月

部屋の窓ガラスの掃除がしてなくて、 せっかくの景観を見るのに非常に嫌な思いをしました、従業員の応対もまだまだ改善の余地がありますね、このような状態ですから オーナーが何回も チェンジするんでしょうね、非常に残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年10月

お料理は美味しかったですが、以下の点が残念でした。
・部屋の照明の傘の中に虫（死骸？）が溜まっていた。
・部屋の空気清浄機のフィルターお手入れランプが点灯していた。
・部屋風呂の循環装置の紫外線ランプ（殺菌用？）の交換時期を示すランプが点灯していた。
・夕食を部屋に運んでくださる女性が、片付けの際、靴を脱いだ足袋の状態で廊下と室内を行き来していた。

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家族

宿泊年月

2020年10月

子供が産まれ、初めての旅行で利用させていただきました。
ベビー用品は充実しており、助かりました。食事処にはスウィングを用意してくれていて、お風呂にはベビー用のバスチェアがあったので安心してお風呂に入ることができました。しかし、家族風呂には子供用の風呂用石鹸の準備はありませんでした。部屋からフロントへ家族風呂の予約を取る際、バスチェアがあるのかを尋ね、ありますよとお返事をいただいたので、てっきり石鹸もあると思い、そのまま風呂へいくと、部屋に置いてありませんでしたか？と。部屋に取りに行くことになりました。電話で確認した時にひと言教えて欲しかったなと思いました。
家族風呂のタイルは割れており、もし手や頭があたってしまったらと思うと怖かったです。一階のお風呂は浴槽に無数の黒いものが浮いており怖くて入れませんでした。七階のお風呂は立ち上がると外から丸見え…。着替えのところに置いてあったカゴは毛羽立ち、破片がバスタオルに刺さってしまいました。食事はボリューム満点でしたし、千葉の食材を使用していて素敵でした。こまめに消毒しているスタッフの方々の姿が見られ、安心して楽しめました。料理を運んできてくれるタイミングやデザートの持ち帰りなど、細やかな配慮も嬉しかったです。
朝6:30ごろからどこからか掃除機の音が…目覚めてしまいました。
帰りの準備をしていると失礼しまーすという声とともに鍵を開けながら女性スタッフが顔を覗かせました。急なことにびっくりし、固まっていると失礼しました！と慌ててドアが閉まりました。私は着替え中でした。チェックアウトまでまだ時間があるのに…ありえません。
忘れ物について…夕方、自宅に帰ってから忘れ物をしていることに気がつき、電話をしました。すると、着払いで送りますと。大きいものなので送料が高くつくと思い、そちらで処分してくださいと伝えました。忘れ物をしたこちらが迷惑をかけているのはわかりますが、忘れ物があった時点で連絡をいただきたかったです。近くで観光、食事をしていましたので、連絡をいただけたら取りにいけました。チェックアウト前にスタッフが入ってくるくらい、早めに清掃や点検をしてらっしゃるのならばそのくらいの配慮があっても良いのでは？
子供と初めての旅行だったので大切な思い出です。ですが、お風呂や忘れ物の件が残念で仕方ありませんでした。

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家族

宿泊年月

2020年07月

今月末に利用しました。
着いてから琵琶のお茶を飲んでチェックイン、この時に住所を書いた紙を皆に見せながら、説明をするのは、個人情報の件からもどぉかと？
ほかのホテルでは、有り得ません。
ご飯は大変満足です！
とても美味しかったです！！
その後、温泉につかり満足して部屋に帰り、深夜、事件はおきました！
Gが出たのです！
しかもデカい！かなり！
フロントに電話するも、20分ぐらい誰も出ず、仕方なくコールしたまま、1階に。
おじさんを発見して、部屋で10分ぐらい格闘、撃退。
おやすみなさいとおじさんは退散。えっ、これだけ？
普通、ご迷惑おかけしましたとか、ないの？
とか、思いながら就寝。
次の日も、チェックアウトの時、何の声掛けもなく、残念な宿でした。せっかく良い温泉とご飯なのに、多分もぉリピートする事は無いでしょう。

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恋人

宿泊年月

2018年05月

展望風呂がボイラー故障で入れない事をチェックイン時に聞きましたが、他の説明ついでにサラっと話しただけで‘仕方ないでしょ’のスタンスで驚きました。展望風呂があるからお部屋は普通の部屋で良いか、とプランを選んだだけに呆然としてしまい、この宿を選んだ事を後悔しました。さらに案内された部屋は３階で眺望が良いわけでもなく、本当にガッカリ。いつもは温泉宿に行けば最初に温泉に行く私が、人生で初めて夕食まで部屋を出ませんでした。その部屋は眺望が良くないだけでなく、状態も古く特徴も無い部屋ですから気分は沈むばかり。そんな中、夕飯の量は多いので量の満足はあるものの、特別美味しいお肉やお魚ではなく感じてしまったのも、お風呂に関する対応のせいでしょう。結局、お風呂も売りにしている宿でそのお風呂が機能していないのに、なんの割引も特典もなく帰る事になり、サギに騙された気分で帰りました。なぜ満額支払わされるのか意味がわかりません。むしろ、故障がわかった時点で連絡するべきです。そしたらキャンセルしたでしょう。せっかくの旅行が台無しで、この宿の話はタブーになり、私たちの黒歴史です。返金して欲しいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

フロントの人が無愛想ですね。
部屋のひのき風呂は良いのですがお湯の出が細く溜まるまでに時間がかかり入れるようになるころにはお湯が冷めていました。
ちなみに嫁さんが妊婦で大浴場に行けないので部屋にお風呂が有る部屋を取ったのに残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

お天気のいい週末にお世話になりました。
普段、このような評価はあまり残しませんが今回はコメントします。

評価の高いお食事を期待していたがバイキングの揚げ物は冷たいし、食べ終わった食器もなかなか下げに来ない。
和牛は美味しかったが豚肉は脂が多く食べられなかった（身体に言いとか口答えされそうだが）
おさしみの舟盛りは美味しかったし、たくさんあったけど冷凍を利用しない拘りからか地場の白身魚が多く、飽きてしまいました。もう少し食べたい位が好ましいようだ。
北海道フェアのカニも実がスカスカで水っぽくてがっかり。
朝食もバイキングの焼き魚が冷たく、満腹にはなっても満足度が低かった。
白米とイカの刺身は美味しかった。

展望風呂は2つしかないシャワーの１つが壊れていて11月の寒空の下シャワー待ちで行列。
老朽化のせいか、廊下がかび臭い。
民家ビューの部屋にはレースのカーテンが無く外から丸見え状態。泊まる立場になって考えて欲しい。
早朝、眠っていたらいきなりテレビが付き、調べたらアラームがセットされていた。
ゆっくり過ごす予定が台無し。

夕食の時、話しかけてきたスタッフさんに近くの小松寺の紅葉の状態を聞いたら「その情報は持ち合わせていない」と。
「景色を見るだけでも楽しめるでしょう」という返事。
即答は出来なくともチェックアウトまでに調べてくれてるだろうと思ったが全くなし。
ただ、夕食時に地震があった時は震度や津波の情報、被害情報を教えてくれたので安心できた。

評価の数字だけで予約してしまい、コメントを読んだのが前日。
納得のいかないコメントには口答えをする、言い訳はしないと言いつつ、前回の点検では・・・と言い訳をしている、「ごめんなさいね」というフランクな言葉を客のクレームに使う等気になる点が多々あり、心配だったが案の定満足のいく滞在にはならなかった。

総評としてなぜこんなに評価が高いのか不思議。
ただ評価が高いのに簡単に予約が取れる理由は分かった気がする。
残念ながら次はないです。こちらのコンシェルジュさんの言葉を借りれば「相性が悪い」ようですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

【良かった点】
・部屋は海が良く見えて絶景。
・料理そのものの内容も大変良かった。※但し後述の通り全部食べていないので食べた内容だけで言えば
【悪かった点】
・コース料理の途中で完全放置され、何度呼んでも「少々お待ちください」でなかなか来ないため、コースの途中で部屋に帰った。一方で大勢で終わったテーブルの片づけを一生懸命しており、全く客の方を見ていないなと思った。
・滞在中のスタッフの方の感じは概ね良かったが、帰りの際、雨が降っていて駐車場まで車を取りに行くときに、玄関のスタッフさんは傘を貸そうかなどの配慮もなく、帰る際の見送りもなし。
・建物や設備が古いのは仕方ないが、便座が上がらなかったり、洗面台の栓が開いたままにできないなどはメンテナンスの問題。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

まず、すぐに気がついたのが部屋の掃除が行き届いていない事でした。毛が沢山落ちていたり、隅に埃が溜まっているのが目立ち、きちんと客を受け入れる気持ちがないです。風呂も含め、全体的に掃除という大切な事を怠っています。また、売店の従業員の態度も悪くて最悪でした。宿泊料金が高いわりにはいい所なしで、正直、他の旅館にすればよかったと後悔しています。他の方のレビューを読んで宿泊を決めたのですが、満足している方の気が知れません。掃除方法や従業員の接客教育を改善し、それを徹底させる事を強く望みます。二度と宿泊したくないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

平日に宿泊しました。赤ちゃんが産まれて初の旅行だったのでゆっくり過ごしたかったのですが、マッサージの方の対応が悪く、結果的にイメージ悪いホテルという思い出になってしまいました。
マッサージの施術メニューの組み合わせについて、部屋の内線で受付してもらったスタッフさんに質問し組み合わせ可能と確認の上で予約をお願いしましたが、施術者ご本人は「受付が勝手にやったことです。帰るのが遅くなるけど、近くに住んでいるからいいけど」と言っていたそうです。帰宅時間が遅くなると迷惑そうな雰囲気を出されるようなので、施術者とフロントスタッフで再度認識のすりあわせをしてもいいのではないでしょうか。
旦那さんがマッサージをお願いしましたが、マッサージの場所向かうと施術者に「今日はもうおしまいですけど」と言われ、予約していることを伝えると「女性かと思いました」と言われたそうです。
この方の施術で２万近く支払ってますが、こんな対応なら受けなくてよかったんじゃないかなと思います。
こちらのホテルにした理由の１つは、マッサージの施術が受けられることでしたが、旦那さんから話を聞いて期待と異なり残念な気持ちになりました。

ホテルは家族旅行、仕事を頑張ったご褒美、気分転換や息抜き、記念日などで利用する方が多いと思います。どこに泊まるか調べる時点で楽しい思い出にしたいと思って来ます。対応悪い方が在籍しているとイメージダウンです。

食事は個室に変えてもらいおいしかったですが、イメージ悪くなってしまったので、残念ですがまた泊まりたいとは思いません。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2024年02月

部屋の中にシャワーが無いので、寒い中、シャワーを浴びなければならない。
大浴場のシャワーの水圧が弱いから、大浴場で頭や体を洗う気にもならない。
7階展望風呂、脱衣場の異臭、雑菌が繁殖してる臭いに不衛生感。
フロント、日本語がわからないのかしら？連泊なのに、自分で部屋の掃除するハメになった。
食事も、食べられない物出されても、残すだけなので、もったいないから伝えてるのに、2日間とも出できた。
日本語通じないし、高い金払って不快な思いした。
評価が高い意味がわからない。
良い対応をしてくれた従業員もいるだけに、残念です。
もう二度と行かない。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2022年04月

料理は４ですが、まつわる従業員が最低だったのでマイナス２をしています。
理由はミニバイキングの一部が食事スタートに間に合っておらず『出来たら料理長が声掛けします』との事でした。
さほど広い訳でもないのに出来上がりの連絡は全く聞こえず。
気がつけば既に出ている始末。
その旨をその担当に伝えると『メインがあるのでそちらを先にお薦めしたいので…』という言い訳を。
先にするか否かはこちらが決める事で間に合っていない事とは関係ありません。
メインを薦めたいならミニバイキングの出来上がり時間を考えるとかすべきです…
他にも…
プールがありますが、フロント兼、部屋へ案内してくれる中居さんに『ここ最近の混み具合はどうですか』と尋ねると、私はフロントなのでプールの混み具合は分かりません…との返答。
しかしプールの入り口には番頭さんが居て、番頭さんとフロントとがコミュニケーションを取る約束事をしておけば幾らでも情報入手出来る事。
コロナ禍で密になりたくない。させたくないは、お互いの為。
フロントの役目をしていない。
３回目にして一番最悪の対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

母の誕生日で家族で利用させていただきました。
お部屋も広くて、お料理も美味しかったのですが、夕食時に残念な事がありました。
お酒を頼んで持ってきて貰った時に、座ってる母の上からお酒を渡そうとスタッフさんが母の頭上から肩にかけてお酒をこぼしました。髪の毛も洋服もお酒臭くなりました。謝ってはいましたが、プレゼントしたばかりの服を汚しておいてクリーニングする提案もせず、謝るだけってどうなんでしょうか？
シミになったら？とか考えないんでしょうか？　
この様な事がありスタッフさんの対応にはがっかりしました。母に喜んでもらう為の誕生日が最悪な日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月