まぁな2024さまへ

＞お部屋はお風呂の窓を開けたら下が鳥の糞だらけ

・申し訳ありませんでした。お調べしたところ、昨年の台風が原因になった小さな破損があり、そこでハトが活動していました。今年中に修繕を終わらせます。そのほかの面でもメンテを進めていこうと考えています。

＞ベッドのすぐ横にトイレがあり

・メインで過ごされる和室部分（和洋室）から離れた位置に設置されています。年配の方にはベッドに近いので重宝されており、特に問題はないかと思います。

＞食事は少食コースとは思えないくらいたくさんのお料理でとても良かったです！

・食事面では高評価をいただき、ありがとうございます。夢みさきは未熟な宿であり、サグラダファミリアのようにまだ未完成ですが、その先にある夢に向かって努力していこうと思います・・☆

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

めぐみ４６４６さまへ

＞部屋が何となくアンモニア臭のような…

・過去のお口コミを見ても分かるように、そのようなお申し出はありませんし、清掃スタッフからもそのような臭いは感じなかったとのことでした。

ただ引き続き、消臭・消毒は徹底してまいります。

＞配膳の方がどう考えても土足で歩くところを靴下で歩いたまま畳に入ってくる

・夕食お部屋食を担当するスタッフは、お部屋の前までスリッパ着用でワゴンを運び、入り口のドアを開けさせていただいた時点でスリッパを脱ぎます。そのあとの配膳は、靴下で対応させていただいています。そのお部屋のゲストしか使わないところが殆どなので、特に問題はないかと思います。

ただご指摘いただきましたので、さらに靴下を消毒する布などを用意して、対応していこうと思います。

＞食事は豪華でとてもおいしかったです

・お食事については高評価をいただき、感謝しております☆　ご利用いただきありがとうございました。

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

KS様へ

いかなる理由があろうとも、KS様にご満足いただけなかったことは事実です。申し訳ありませんでした。一切の言い訳をいたしません。夢みさきが未熟なのだと思います。

楽天トラベルに掲載されている、夕景色の客室情報、事実だけを確認いたします。

＜ここから＞和洋室 バス・トイレ付　ツインベッド2名＋お布団プリセット2名＋ソファーベッド1名で最大5名定員。マッサージチェアや大型テレビなどフル装備の客室（夕日側の禁煙室）＜ここまで＞

＞部屋からは海も見えず、もう2度目はないと思います

・承知致しました。そのお気持ちを忖度させていただきます。KS様が今後素敵な宿に巡り合えますよう、祈念しております。私たちはこれからも夢みさきらしく、ゲストをお迎えして参ります　m(_*_)m


美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

SC（ギャラリー四季）様へ


リピートでのご利用に感謝です。そのうえで今回は、ご満足頂けなかったことをお詫びいたします。申し訳ありませんでした。

SC様からのご指摘は2点です。

＞シニアプランがほしい。多すぎて心残りでした

・この点に付きましては、公式HP専用プランに「ゼロプラン」がございます。料理を最小限にして、追加料理を選ぶ（＊必須）というコースです。ご参考になさってください。

＞高校生の男の子と主人と女3人は狭すぎます

・おっしゃることは理解できます。このタイプのお部屋は最大5名になっていますが、小さなお子さんやご年配者がいることを前提に作られています。

5名さまでゆったり過ごされるのでしたら、新和感の「展望風呂付き特別室」か新渚感のスイート「郷」をお選びになるとよいでしょう。ゆったりお過ごしいただけます。理由がはっきりしていれば2部屋取られるのもいいと思いますが、当日も満室だったため、ご希望には添えませんでした。

お食事やサービス面に付きましては、高い評価を頂きありがとうございます。またお部屋タイプを変えてご検討いただければさいわいです☆


美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者IK様へ

いかなる理由があるにせよ、ご満足頂けなかったことは事実ですので、お詫びいたします。申し訳ありませんでした。そのうえで、事実を確認したいと思います。

＞住所を書いた紙を皆に見せながら、説明をするのは、個人情報の件からもどぉかと？

・お二人でお見えになったので、お二人の前で宿帳を頂きました。お連れの方に見られたくなかったのでしょうか？？ごめんなさい、意味が分かりません。

＞Gが出たのです！

・田舎の宿ですので、まれに出ることがあります。もちろん清掃、消毒は徹底しているのですが、彼らは温泉の熱につられて、外からやってくるのです。お電話を頂いた時は、係は館内を巡回中でしたが、速やかに駆除するようにしております。今回も係はお詫びの言葉を申し上げましたが、IK様には届かなかったようです。。

＞多分もぉリピートする事は無いでしょう

・文面を何度か読み直させていただきましたが、お互いのためにその方がいいと思います。お食事面でのご評価には感謝しております。私たちは私たちなりの道を歩んでまいりますが、IK様にとっての理想の宿が見つかりますよう願っております・・☆

美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

happyworld様へ


いかなる理由があるにせよ、happyworld様にご満足頂けなかったのは事実でございます。その点についてはお詫びいたします。申し訳ありませんでした。そのうえで、誤解を招きかねない部分だけ、お返事申し上げます。

＞部屋のインテリアが気持ち悪く～朱色のソファに緑のクッション…

・古来より朱色は災厄を防ぎ、生命の躍動感を現す色とされています。古くからの高貴な建物や神社の鳥居・社殿などに多く用いられているのは、周知のとおりです。そこに新緑の生命観をクッションの色として表現したお部屋でした。

客観性のあるお言葉にはしっかりとお返事いたしますが、このような個人の趣味～主観性だけのお言葉には、お返事できません。ただただ、哀しいお口コミでした・・・

ご評価から見ても、もうお力になることはできませんが、happyworld様のお気に召し宿が見つかりますよう、祈念しております・・☆ m(_*_)m


美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

とても残念なご投稿を頂きました・・


誤解の部分もございますが、言い訳が嫌いな宿ですので、一切言い訳は申し上げません。行き届かなかった点をお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。またお食事についてはご評価いただいたことに感謝申し上げます。

当館はもうお力になれませんが、次回は気持ちよく過ごせる宿に巡り合えますよう、祈念しております☆

ありがとうございました。


癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

s5197様へ

ご満足いただけなかった事について、素直に申し訳なく思います。

お口コミをしっかり読みしましたが、そのご不満の理由については1点のみ、マッサージ時の対応です。早速お調べしました。

電話でお受けした係りが、マッサージ師に正確な情報を伝えきれていなかったことが原因です。このことについて、改めてお詫びします。その後の会話や印象については、マッサージ師への聞き取りと異なる点もあるので、あえてコメントは控えさせていただきます。

＞食事は個室に変えてもらいおいしかったです
＞また泊まりたいとは思いません。

食事面でご評価いただいたことは感謝しています。もうお目にかかることはないと思いますが、これからも旅をお楽しみくださいませ。

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

KJ殿

窓ガラスの清掃が不十分だった件、お詫びすると共に、今後改善に努めます。申し訳ありませんでした。

ただ、文中の言葉に対し、1件の客観的見解と、1件の謝罪を求めます。

＞従業員の応対もまだまだ改善の余地がありますね

夢みさきの楽天での評価を確認してみましょう。（＊10月22日現在）

◇総合点 4.47

・5点1011件
・4点649件
・3点97件
・2点40件
・1点18件

◇項目別の評価

・サービス4.59
・立地4.35
・部屋4.48
・設備・アメニティ4.37
・風呂4.34
・食事4.59

もちろん、これからも努力を続けていきますが、現評価のサービス＜4.59＞は、決して悪い点数ではないと思います。

＞このような状態ですから オーナーが何回も チェンジするんでしょうね

・夢みさきは先代から55年間、ずっと同じオーナーの家系で続いています。KJ殿の実名がここに出ないからと言って、根拠のないウソの発言・・・あなたの見識を疑います。関係者、リピーターさんたちの心を深く傷つけました。ここに強く謝罪を求めます。

＞非常に残念でした

・残念なのはこちらでしょう。人の心を傷つけるウソを言う人は大嫌いです。

Good-bye

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

WN様へ

ベッドの件については、前日までの同じお部屋のゲストから、何のお申し出もありませんでした。しかしながら、このお声をいただいたので、早速ベッドの状態を確認いたします。申し訳ありませんでした。

＞せっかく疲れを癒しに行ったのに逆に疲れて最悪でした

・「最悪」というお言葉は、「すべての価値観において、もっとも劣っている」という意味です。このお言葉で、どれだけ夢みさきのスタッフが哀しい思いをしているか、お考えいただけたらと思います。

気遣い合う心があれば、その先に見えてくるのは、しあわせな世界だと思います・・☆

ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者MY様へ

ご満足のいく宿泊にならなかったこと、お詫びいたします。申し訳ありませんでした。私たちの未熟さゆえだと思います。

＞せめて料金の設定を考えるべきです

・メンテナンスについては、徐々に進めています。ただ、上段の構えから料金についておっしゃるのは、やめていただきたい。私たちはゲストの立場になって、いつも考えているからです。

ステキな宿は星の数ほど御座います。MY様がお気に入りの宿が見つかりますよう祈念しております☆

Good-bye

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者KHさまへ

お部屋の細かい部分の点検が十分でなく申し訳ありません。以後気を付けていくように、指導してまいります。

＞靴を脱いだ足袋の状態で廊下と室内を行き来していた

・下のお口コミの方と同じ内容ですので、そちらをご参照くださいませ。

これから先は私の私見になります。たった一度の人生、あら捜しをするよりも、しあわせ探しをした方が楽しく生きていけると思います。こんなご時世なので何かとネガティブになりがちですが、ポジティブに取り組んだ方が元気が出ますし、免疫力も上がると思います。夢みさきは、そんな場所でありたいと考えています☆

ご利用いただきありがとうございました。

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者KY様へ

私だけでなく、幹部社員で何度も読ませていただきました。まずはお詫びです。

＞鍵を開けながら女性スタッフが顔を覗かせました

・これは事実で、誠に申し訳ありませんでした。めったにない事なのですが、チェックアウトを確認するスタッフが、清掃係に伝え間違えたことが原因でした。今後十分に注意してまいります。m(_*_)m

食事についてのお褒めの言葉には感謝しています。ありがとうございます。それ以外の部分については、水掛け論になる可能性が高いので、これをお読みになっている方の判断にお任せしたいと思います。

夢みさきはこれからも、いろいろな面で努力を続けてまいります・・☆

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者TTさん、こんにちは☆　（＾ー＾）

＞時期的に高額であったのは仕方ないのですが、コスパからすると評価は高くできません

・おっしゃること、理解できます。確かに年末～年始は通常価格より高い設定になります。いくつか理由がありますが、一番の理由は年始の市場のお休みに合わせて、年末に良い食材が高騰してしまうからです。通常価格の倍以上になる食材もザラです。お刺身あたりも、安価な冷凍ものを使えば価格を抑えられるのですが、食にこだわりのある夢みさきは、それができません。年末年始にも良い食材にこだわる夢みさきの姿勢を、ご理解いただければさいわいです☆

＞食事及び従業員の対応とマサージ機には満足しており、通常時期に再度利用したいと思います

・優しいお言葉、ありがとうございます。次回は最高のコスパでお迎えしたいと思います・・☆

See you☆

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者IM様へ

せっかくのお母様のお誕生日をお祝いするご旅行で、失礼があり申し訳ありませんでした。早速お調べしたのですが、当ホテルの女性パートの一人が粗相してしまったことが分かりました。一番問題なのは、そのスタッフが上司に報告しなかったため、十分なフォローができませんでした。改めてお母さま、皆様にお詫び申し上げます。

その後緊急ミーティングを開いて、今後このようなことがないように情報を共有したことをご報告申し上げます。まだまだ未熟な宿ですが、温かく見守ってくだされば幸いです m(_*_)m

美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者様へ

「苦情」でご投書頂きましたが、皆さんに読んでいただきたく、「感想」に変更させて頂きました。

スパ関係の故障でご迷惑をおかけしました。申し訳ありません。実は整備をしたいのですが、部品がもう欠品になっているということで困っており、現在検討事項になっております。

そのため公式ＨＰでは、すでにプール＆ジャグジーの稼働設備だけ掲載しております。その点はご理解くださいませ。

現在、設備・客室などのリニューアルを進めておりますので、またＨＰなどで整備状況をお知らせしていきたいと思っています。m(_*_)m

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者様へ

何度も読み返しましたので、要点をまとめてみます。

１．展望風呂が使えなかった
２．お部屋からの眺めが悪かった
３．騙された気分なので返金してほしい

宿泊された当日に、展望風呂のボイラー故障が発生しました。翌日復旧しましたが、当日のゲストには大変ご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんでした。ただメインである1階の庭園大浴場は、24時間営業しておりました。

お部屋は若干古くなってきています。特に眺めがいいお部屋ではありませんが、海も見えますし、眺めが悪いお部屋ではないと思います。お部屋のリニューアルも少しずつ進めております。

＞この宿の話はタブーになり、私たちの黒歴史です。

・もう一度、心からお詫び致します。キャンセルもお考えだったようなので、その旨のお申し出があれば、キャンセル料を頂くことなく、新たなお宿を紹介することもできたと思います。ただ、当日何もおっしゃらずに、なぜ取り返しのつかなくなったこの場面でおっしゃるのでしょう。

詐欺・騙された・台無し・タブー・・・誹謗中傷ともとられかねない、ここまで酷いお言葉使われるとは・・私たちはただただ哀しいばかりです・・

Alright then, goodbye.

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

iichiko4794様へ

今回は再度ご利用頂いたにもかかわらず、ご満足頂けなかったようで申し訳ありませんでした。

家族風呂につきましてはご指摘の通り、急な故障がありました。現在修理要請中であること、ご報告いたします。

また、旧館の渚館につきましては、7日からリニューアルに入ります。年内にすべての渚館が改装されますので、その点もご理解くださいませ。

未熟な宿ですが、今後とも快適な滞在ができるように改善を進めてまいります。

ご利用ありがとうございました。

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

ミレニアムひろ様へ

＞一人旅だったから甘く見られたのかな

・夢みさきにとって、一番哀しいお言葉の一つです。本当に涙が出てきそうです・・・ともかくご満足頂けなかったことをお詫び申し上げます。

利益の出る団体客至上主義の時代から、団体客をお断りし、一人旅・個人客のゲストを応援させて頂いております。今回もレストランでは一番落ち着く席をご用意するなど、気配りさせて頂きました。そのように思われてしまったとしたら、これも夢みさきの不徳の致すところです。

ただ２０年以上一人旅をお迎えしてきて思うのですが、積極的に旅を楽しもうという方と、ごく一部にそうでない方がいることは事実です。

温暖な気候なので、窓を開ければ蚊が入ってくることもあると思います。またナイトスタッフも、深夜３時の対応としては最善だったと思っています。正直なところ、できることとできないことがあります。

今回はご迷惑をおかけしたと思い、食事代の一部しかいただいていないことも付記させて頂きます。

もう夢みさきがお力になれる場面はございませんが、ミレニアムひろ様が、次回は満足できる宿に巡り合えますよう、祈念しております。

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者様へ

＞軽く笑われ、席に案内されました

・少しお話を聞いてくださいね。お願いしますm(^^)m

心の面で気楽ではあるものの、一人では邪険にされないか・・不安もあるのが一人旅です。今でこそ一人旅を受け入れる宿が増えてきましたが、夢みさきは２０年以上変わることなく、一人旅を応援してきています。おかげさまで毎日一人旅のゲストにご利用頂いています。

まず第一に「笑顔でお迎えしていこう」これが夢みさき全スタッフのおもてなしです。もし「笑顔」が「「笑われた」に感じられたとしたら、夢みさきの不徳の致すところです。

今後そのような思いを抱かれる方がいないように、さらに笑顔を磨いていきたいと思っています。ご理解くださいませ☆

またのお越しを笑顔でお待ちしています（＾＾）

Ｓｅｅ　ｙｏｕ☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人