0130かっちゃんさんへ

いつもありがとうございます。

＞３回目にして一番最悪の対応でした

・夢みさきの良さは「ちょっとしたこと（気配り）」だと思っています。0130かっちゃんさんは今回、そのちょっとしたことができていないとお怒りなのだと思います。

期待されているからこその辛口コメントだと思います。しっかりこのお言葉を心に刻んでおきます。

このあと、年内にもう一度ご予約をいただいています（感謝☆）。いつもの、自然体の気配りができるお出迎えをしたいと思います・・☆

See you☆

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

まーみん4466様へ

いかなる理由があるにしても、ご満足いただけなかったのは夢みさきの未熟さにあると思います。

＞電話注文しておいたウニ盛りとウニ美が出てこない

・お調べしましたが、この点についてはスタッフ間の連絡ミスが重なったものでした。夢みさきサイドの失敗であり、心からお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。

ウニが溶けていたという点については、プロの観点からお話しします。よくあるウニ（主に外国産）がいつまでも溶けないのは、添加物のミョウバンをたっぷり使っているからです。ミョウバンを使っていない良品、もしくは塩水ウニは4日ほどで溶けていきます。夢みさきではこのタイプを主として使っています。

まーみん4466様がお食べになったのは、3日目の熟したもので、トロトロになった熟柿のイメージです。この時期に出回る、北方4島の赤色まじりの良品でした。個人的な思い込みで酷評されるのはとても残念、全体の評価も最悪ということで、ただただ哀しい思いです。。

＞私は二度と行きませんが

・ありがとうございます。相性がよろしくないようなので、私もその方がいいと思います。いつも言うように、夢みさきは俗にいう優秀旅館を目指していません。そして、この方向性を変えることはありません。これからも、夢みさきを好きになってくださる人たちのために、努力していこうと思います☆

Alright then good-bye m(_*_)m

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者KMさん、こんにちは☆　（＾＾）

＞この値段では少し高いかなと思いました。コスパが良い宿はたくさん泊まりましたので（＾＾；

・今回は癒し体験付きの赤ちゃんプランをご利用いただきました。夕食のお部屋出しと奥さまへ40分のエステが付いたコースで、お一人21900円（税別、サ込み）です。決して高くはないと思うのですが・・（＾＾；

＞従業員の方の接客は素晴らしかったです。一人をのぞいては。。
＞話が通ってないにしてもおめでとうございます。と言えないものか。。

・まったくKMさんのおっしゃる通りです。記念日の気配りやささやかなプレゼントは、夢みさきスタイルのおもてなしです。仮に情報の見落としがあったとしても、ありがとうございます、の一言が言えないようでは、プロ失格です。早速フロントミーティングを行い、今後このようなことがないように話し合ったことをご報告いたします。

ご教授に心からの感謝です。そしてご利用ありがとうございました。またリベンジの機会を与えていただけたら、しあわせに思います・・☆

See you☆

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者KR様へ

夢みさきがデビューして以来、初めての”全項目オール＜１＞”という評価をいただきました。哀しみ、驚きを通り越して、呆れてしまいました。おっしゃる通り、一部のスタッフの気が利かないところはあったのだろうと思います。その点については素直にお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。

しかしながら、全項目すべて最低点とは・・・KR様の見識はいかがなものでしょう。あの料理や全体的な接遇については、全国表彰を受けたことがありますが、そこに甘んじることなく、未熟ながらも日々研鑽に努めております。残念です。。

KR様からの絶縁状を忖度いたします。ただ、過去20年にわたって、総合＜１＞は10回しかいただいていないのに、この12月単月で2回もいただいたことに、反省の余地はあると考えております。さらに努力を続けていきたいと思います。KR様もステキな宿に巡り合えますように☆

Alright then good-bye m(_*_)m

美味しい温泉 夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

楽天20150103様へ

いかなる理由があるにせよ、ご満足いただけなかったことは事実です。私たちの未熟さが原因だと思いますので、お詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。そのうえで、勘違いしたままでは困ってしまう点がありますので、ご説明させていただきます。

＞追加料金のトラブル発生！

・今一度、プランタイトルを確認します。

「特別料理オーダー必須☆少食な食いしん坊に捧げるゼロ・プラン～ご褒美を楽しみたい本当に少食な方専用企画」

実はこのプランはすでに、数百人のゲストにご利用いただいています。自分だけの、オリジナルご褒美メニューを作れるので、とても好評です。このようなクレームは初めてなので、困惑するとともに、哀しい思いでいっぱいです。。

ただ、そう理解する方がいるという事実を鑑み、追加オーダー、特別料理は現地精算など、さらに分かりやすい表記を加えたことをご報告いたします。

＞少し辛口ですが

・申し訳ないのですが、過去最悪の辛口評価になっており、料理評価の＜２＞は、このところ見たことがありません。また部屋のお風呂は温泉です（＊加水・加温）。６年ぶりのご訪問がこのような結果になってしまい、本当に心を痛めております・・・


美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者IM様へ

せっかくのお母様のお誕生日をお祝いするご旅行で、失礼があり申し訳ありませんでした。早速お調べしたのですが、当ホテルの女性パートの一人が粗相してしまったことが分かりました。一番問題なのは、そのスタッフが上司に報告しなかったため、十分なフォローができませんでした。改めてお母さま、皆様にお詫び申し上げます。

その後緊急ミーティングを開いて、今後このようなことがないように情報を共有したことをご報告申し上げます。まだまだ未熟な宿ですが、温かく見守ってくだされば幸いです m(_*_)m

美味しい温泉　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

投稿者様へ

＞軽く笑われ、席に案内されました

・少しお話を聞いてくださいね。お願いしますm(^^)m

心の面で気楽ではあるものの、一人では邪険にされないか・・不安もあるのが一人旅です。今でこそ一人旅を受け入れる宿が増えてきましたが、夢みさきは２０年以上変わることなく、一人旅を応援してきています。おかげさまで毎日一人旅のゲストにご利用頂いています。

まず第一に「笑顔でお迎えしていこう」これが夢みさき全スタッフのおもてなしです。もし「笑顔」が「「笑われた」に感じられたとしたら、夢みさきの不徳の致すところです。

今後そのような思いを抱かれる方がいないように、さらに笑顔を磨いていきたいと思っています。ご理解くださいませ☆

またのお越しを笑顔でお待ちしています（＾＾）

Ｓｅｅ　ｙｏｕ☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

とても残念なご投稿を頂きました・・


誤解の部分もございますが、言い訳が嫌いな宿ですので、一切言い訳は申し上げません。行き届かなかった点をお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。またお食事についてはご評価いただいたことに感謝申し上げます。

当館はもうお力になれませんが、次回は気持ちよく過ごせる宿に巡り合えますよう、祈念しております☆

ありがとうございました。


癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

とても残念なご投稿です。

担当者に詳しく聞いたところ、以前に泊られた「岬咲館」と勘違いされたようです。ただ今回ご利用頂いたお部屋の表記は

「海が見える☆ゆとりのあるバス・トイレ付☆お得な本館☆【渚館】」

となっております。決して間違えやすい表記ではないと思いますが、いかがでしょうか。

支配人がお部屋に伺うなど、私どもはいつものように最善を尽くしましたが、思いは届かなかったようです。

本当に残念です・・


ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

ご期待に添えず、ごめんなさい★

＞従業員の対応の悪さにびっくりです

私もびっくりしました。こういったコメントをもらったのことが、あまりないからです。本当に申し訳なく思いますが、スタッフの誠実さについて、私はいつも信じています☆

＞良かったところが思い出せない…すみません

謝るのは私の方です。すみませんでした。ただいつも言うように、宿は友人関係と同じで、そこには相性というものが存在ます。相性が良い宿が見つかりますよう、心からお祈りしています。

これからも旅を楽しんでくださいね☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人

ご期待に添えなくて、ごめんなさい★

＞こんなにサービスの悪い宿は初めてで残念でした

いつものように言い訳はしませんが、総合評価・食事・サービスの３部門で最低点を頂いたのは初めて・・とても残念で悲しくなりました・・

確かに夢みさきには未熟な点が多く、なにもないごく普通の宿です。なぜか毎日、多くのゲストに利用して頂いてますが、口コミから期待されるほどの宿ではありません。

ただ、田舎者なりに「付かず離れず」心をこめて接しています。食事についても、毎日真剣に取り組んでいます。その気持ちが伝わらなかったのは、私たちの不徳の致すところでしょう。今回は本当に残念な出会いになってしまいました。

宿屋は友人と同じで、その間に必ず相性というものが存在します。次回は素晴らしい宿に巡り合えるように、陰ながらお祈りしています。

ご投稿、ありがとうございました☆

癒しめぐりの宿　夢みさき　ＷＥＢコンシェルジュ　夢咲案内人