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9315373さんの JR九州ホテル ブラッサム福岡 のクチコミ
昨日宿泊しました。間違えて禁煙の部屋を予約してしまい喫煙の部屋に変更してほしい旨を伝えたところ、喫煙は満室との事。別のホテルに宿泊しようと思いクレジット決済した後でしたがキャンセルしてほしいと伝えたところ、〈やっぱり空室ありました。。。。。との事〉
深夜にチェックインしたためか、コンシュルジュ風のカウンター職員は座ったまんまでの対応。愛想はない。朝食も一緒に頼んだが、地下一階の居酒屋カウンター風の朝食会場は薄暗く気分がめいる。おまけにカウンターは埃が積もっており不潔極まりない。内容も1200円も払う朝食ではない。気分が悪くなり5分で退席。立地もよく部屋だけは立派だが、別のホテルに泊まればよかったと後悔している。
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この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を利用頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応の不手際や朝食会場の清掃不備におきましてお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来でしたら、ご希望に添えるよう迅速な対応をとるべきで、朝食会場に関しましても一日の活力となる朝食を提供する場で不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないようスタッフの対応の見直しと改善、朝食責任者・スタッフへの指導をし、多くのお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
できましたら、今一度チャンスを頂きまして、お会い出来ることをスタッフ一同待ち望んでおります。
JR九州ホテルブラッサム福岡 常盤