この度はJR九州ホテルブラッサム福岡をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、客室フロアの臭いに関しまして、お客様にご不快の念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応も配慮が足らず、至らぬ点がありました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
勝手ながら、当ホテルは一フロアのみベンダールームの奥に喫煙所を設けさせて頂いております。普段はフロアに臭いが漏れる事はございませんが、確認したところ、今回はベンダールームのドアが開きっ放しになっている状態でございました。私共の確認不足により、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるよう、ご指摘を糧に努めて参りますので、何卒引き続き変わらぬ御愛玩の程、宜しくお願い申し上げます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご多用の中ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。
ブラッサム福岡　マネージャー　福田

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの大変非礼な対応によりまして、お客様とご同行のお客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛け致しましたことを心からお詫び申し上げます。
ＪＲ九州ホテルズは、「安心と快適さ」でお客様に信頼されるホテルを目指しております。
しかし、この度のお客様に対する言動はホテルスタッフとしてあるまじき対応であり、この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
今後は、このことを教訓と致しまして、お客様に「目」と「気」と「心」を配り、ホテルサービスの原点に立ち戻りまして、スタッフ一同、精進して行く所存でございます。
できましたら、今一度チャンスを頂きまして、お会い出来る事を、スタッフ一同、待ち望んでおります。　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はＪＲ九州ホテルブラッサム福岡にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のリネン類で大変ご不快な念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様ホテルスタッフをはじめ清掃スタッフ全体で改善して参る所存でございます。
もしまたご来福の際には、当ホテルへのご予約を検討頂けますと幸いでございます。
改めまして、この度の不手際大変申し訳ございませんでした。
徐々に寒くなっておりますので、くれぐれも体調を崩されませぬようご自愛下さいませ。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡　米倉

この度は悪天候の中ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、スタッフについてのお褒めの言葉賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、パソコンの貸出に関する情報に不備があった為、お客さまには多大なるご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客さまよりご指摘頂いた、ホームページ上の貸出情報などの館内案内については現在改定中でございます。
今後このようなことが起こらぬよう、情報の確認を徹底して参ります。
改めてこの度はお客さまのご希望に添えず、ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。


(ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡 衞藤)

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室について、率直なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
まず、日当たり、景観についてですが、ご宿泊頂いた客室タイプとは異なりますが、当ホテルの７割を占めておりますデラックスシングル、スーペリアダブルルームは、道路に面しておりますので、ご希望に添えるかと存じます。次回、ご利用の際は、ぜひこちらもご検討くだされば、嬉しく思います。

お客さまのご期待以上のサービスを提供出来るようなホテルを目指して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。忙しい中、この度のご投稿誠にありがとうございました。


JR九州ホテルブラッサム福岡 キム

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応の不手際や朝食会場の清掃不備におきましてお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来でしたら、ご希望に添えるよう迅速な対応をとるべきで、朝食会場に関しましても一日の活力となる朝食を提供する場で不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないようスタッフの対応の見直しと改善、朝食責任者・スタッフへの指導をし、多くのお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。

できましたら、今一度チャンスを頂きまして、お会い出来ることをスタッフ一同待ち望んでおります。
JR九州ホテルブラッサム福岡　　　常盤

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
「博多の他のシティホテルと同じくらい、快適なホテルでした。」というお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、せっかくご宿泊を頂いたのにも関わらず、朝食会場で不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

「委託店舗であるから」というお客様のお心遣いのお言葉を頂きましたが、今回の件は「安全・安心・清潔・美味しさ」の提供を必須とするホテルや飲食店舗では許されない出来事であると認識しております。このような事態が発生し、さらにお客様の目に触れてしまったことに関して、ホテルスタッフも非常に申し訳なく感じており、この場を借りて、深くお詫びを申し上げます。

そこで、7/30にホテル責任者とレストラン責任者を交え、今回の内容及び今後の対応を確認致しました。対応としましては、ハエ取り用の機器を2台すでに発注しております。また併せて、発生源を特定する調査を直ちに行い、清掃の質を高めるとともに、清掃の頻度を増やす所存でございます。
なお、現状と致しましては、当レストランでは、前日に一度提供した食材を再度使用することはなく、廃棄物（ゴミ類）に関しても別業者に毎日回収させた上で、ゴミ庫内の洗浄を毎日行っております。

今後、二度と同様の事が起きませんよう、レストラン運営会社と共に再発防止に努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、何卒ご容赦頂きますよう、お願い申し上げます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡　黒江

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、お部屋に関して期待に添えず大変申し訳ございません。

今一度、お客様の目線で行動し、スタッフ一同尽力して参ります。
次回は、お褒めの言葉を頂けるよう最善を尽くして参ります。
この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ちしております。

JR九州ホテルブラッサム福岡　キム

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご宿泊に関して期待に添えず大変申し訳ございません。

今一度、お客様の目線で行動し、スタッフ一同尽力して参ります。
次回は、お褒めの言葉を頂けるよう最善を尽くして参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ちしております。忙しい中、この度のご投稿誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡　キム

この度は、ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食の際にスタッフが心のこもったサービスをできず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝食会場及びフロントスタッフがお客さまに快適に過ごして頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見、誠にありがとうございました。
JR九州ホテルブラッサム福岡 マネージャー　花井

いつもＪＲ九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして誠に有難うござます。しかしながら、この度のご宿泊は、清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご期待にご期待に添うべく、スタッフ一同精進して参ります。これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
まだまだ寒い日が続いております。お風邪など召されませぬよう、どうぞご自愛ください。
支配人　浦

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらフロントスタッフに対応に関しましてご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

今後よりお客さまに安心して快適にお過ごし頂けるよう、より一層精進して参ります。

お客さまのまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。忙しい中、この度のご投稿誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡　山内

この度はJR九州ホテルブラッサム福岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の案内や機能性に関して、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことをこの場を借りて深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、案内の改善に努めて参りたいと思います。
また、駐車場の出し入れはスタッフにお申し付けくださればいつでも入出庫可能です。
隣にビルもあり多少の景観を損ないます。次回ご利用いただける際は高層階をご案内させていただきます。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度のご投稿誠にありがとうございました。


JR九州ホテル　ブラッサム福岡　中嶋

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、駐車場に関しましてはご足労をおかけし申し訳ございません。またご案内が足りず、大変失礼いたしました。
ホテル前のコインパーキングは提携はしておりませんがお客さまのご都合に合わせてご利用いただければと存じます。
またお部屋の電灯スイッチ、浴室の件に関しましてもご不便、ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
浴室に関しましては早急に修繕を行うよう検討しております。
この度の重なる失礼、心より深くお詫び申し上げます。
今後はお客さまに快適にお過ごしいただけるよう改善にスタッフ一同尽力して参ります。

また福岡にお越しの機会ございましたら、ご宿泊賜りますよう心よりお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡　石本

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ルームウェアに関してご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃及びチェック共にさらに厳しく確認を行い、今後、二度とこのようなことがないよう、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡 キム

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃に関してご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃及びチェック共にさらに厳しく確認を行い、今後、二度とこのようなことがないよう、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡 キム

この度は、JR九州ホテルブラッサム福岡を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、浴槽の清掃に関してご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の清掃及びチェック共にさらに厳しく確認を行い、今後、二度とこのようなことがないよう、再発防止に努めて参ります。

トイレのウオッシュレットのリモコンの配置の件に関しては今後の検討課題とさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

JR九州ホテルブラッサム福岡 キム

数あるホテルの中から、ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、バスルームの清掃面におきまして行き届いていない点があり、お客様に不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフによるお部屋の清掃後、不備がないか確認のため清掃責任者が確認を行っておりますが、今後はさらに清掃スタッフへの清掃の指導強化をして参ります。

着座式のフロントは、お客様お一人おひとりに対して、心を込めたおもてなしをしたいという気持ちから取り入れております。
しかしながら、スタッフの接客に対する緊張感のなさが、お客様に不信感を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフの接客を今一度見直し、ハード、ソフトの両面で改善に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございます。
ＪＲ九州ホテルブラッサム福岡　　　常盤

日頃よりＪＲ九州ホテル福岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

低めの枕につきましては、数に限りはございますがフロントにてご用意しております。しかしながら、私共の説明不足によりお客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご滞在中、何かお気づきの点やご不便等ございましたらどんな些細なことでも結構ですので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

これからも、皆様からのご意見ご要望をもとに快適にお過ごし頂ける客室をご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。

寒さ厳しい折、どうぞお大事にお過ごし下さいませ。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル福岡
フロントスタッフ　安河内彩

日頃よりＪＲ九州ホテル福岡をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご滞在中は大変ご迷惑をお掛けしてしまい、また、何の対応もできませんでした事深くお詫び申し上げます。

客室の排水につきましては、早急に業者に依頼し原因を調査しておりますことをあわせましてご報告させて頂きます。ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。

これからはお客様の立場に立ったサービスをご提供できますようフロントスタッフ一同、努めてまいる所存でございます。

これに懲りませず、是非またご利用頂きたく心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル福岡
フロントスタッフ　安河内彩