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越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ—のクチコミ･お客さまの声
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
8月のお盆過ぎに家族5人で利用しました。inが14時、outが11時これは嬉しいですね。おかげでゆっくり過ごせました。電話対応と内線のフロントの対応が最悪でした。まず料理のグレードをあげることは予約後でも可能かと聞いたら、初回の男性従業員は可能であると言いました。でも後日電話したところ、女性従業員の対応で出来ないと言われ、こっちとしてはどっち？となりました。その後追加の料理なら出来るとぶっきらぼうに説明を受けました。変更出来なかったことにそんなに腹をたてているのではなく、適当に曖昧に出来ると言われ実は出来なかったでは信用ないと思いませんか？また、電話対応も内線でフロントに電話をかけたときも上から目線のふてぶてしい態度で、とてもお客に対する態度ではなかったです。こっちが切る前にブツっと電話を切ることはそちらの旅館で統一してるのですか？(笑)ダメですよ。うん、ホスピタリティに関してはムラがあってこちらとしても疲れました。フロントと電話対応に関しては最悪でした。部屋へ誘導する女性は愛想なくて、世間話も弾まなく気に入りませんでしたが、お部屋係のお姉さんはとても感じが良かったです。可愛らしくて笑顔も素敵でした。人間だから誤りはある。けれどこういうサービス業はその一瞬一瞬で評価されてしまうことを忘れてはいけませんよ。ましてや特別な時間を過ごそうと思って計画し来ているのに、後悔したり、嫌な気持ちにはなりたくないですよ。他の旅館に負けこまないためにも要改善かと思います。お料理は値段相応ですね。お上品な味付けで、特にお米が美味しかったです。ただ蟹を出すなら甲羅をもう少し綺麗にして欲しかったですね。朝ごはんのバイキングは盛りだくさんで満足でした。朝刊のサービスもうれしかったです^^お風呂は綺麗に清掃されてて気持ち良かったです。けど湯量の関係？で薄めてあるのが少し残念でした。お見送りは期待してなかったのに、暑い中にもかかわらず男性二人がとびきりの笑顔で手を振ってくださいました。終わり良ければすべてよし。と言いたいところですが、社員のホスピタリティはある程度統一しないと死活問題だと思います。これから改善すればまだまだ見込みあるお宿だと思います。
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この度は大切なご家族様との旅行でご来館下さいまして誠に有難うございます。ところが、予約時や内線での電話対応におきまして予約担当の対応が悪く誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。お客様より「サービス業は一瞬一瞬で評価されてしまう事を忘れてはいけない」と、本当にその通りでございます。この度の教訓を生かして同じ失態がございませんよう、精進致して参ります。どうぞこの度のことでお見放しなく、ご指導とお引き立てを下さいますよう心からお願い申し上げお詫びとさせていただきます。
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投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
8月のお盆過ぎに家族5人で利用しました。
inが14時、outが11時これは嬉しいですね。
おかげでゆっくり過ごせました。
電話対応と内線のフロントの対応が最悪でした。
まず料理のグレードをあげることは予約後でも可能かと
聞いたら、初回の男性従業員は可能であると言いました。
でも後日電話したところ、女性従業員の対応で出来ないと言われ、こっちとしてはどっち？となりました。その後追加の料理なら出来るとぶっきらぼうに説明を
受けました。変更出来なかったことにそんなに腹をたてているのではなく、
適当に曖昧に出来ると言われ実は出来なかったでは信用ないと思いませんか？
また、電話対応も内線でフロントに電話をかけたときも上から目線のふてぶてしい態度で、とてもお客に対する態度ではなかったです。こっちが切る前にブツっと電話を切ることはそちらの旅館で統一してるのですか？(笑)ダメですよ。
うん、ホスピタリティに関してはムラがあってこちらとしても疲れました。
フロントと電話対応に関しては最悪でした。
部屋へ誘導する女性は愛想なくて、世間話も弾まなく気に入りませんでしたが、お部屋係のお姉さんはとても感じが良かったです。可愛らしくて笑顔も素敵でした。
人間だから誤りはある。けれどこういうサービス業は
その一瞬一瞬で評価されてしまうことを忘れてはいけませんよ。
ましてや特別な時間を過ごそうと思って計画し来ている
のに、後悔したり、嫌な気持ちにはなりたくないですよ。
他の旅館に負けこまないためにも
要改善かと思います。
お料理は値段相応ですね。
お上品な味付けで、特にお米が美味しかったです。
ただ蟹を出すなら甲羅をもう少し綺麗にして欲しかったですね。
朝ごはんのバイキングは盛りだくさんで満足でした。
朝刊のサービスもうれしかったです^^
お風呂は綺麗に清掃されてて気持ち良かったです。
けど湯量の関係？で薄めてあるのが少し残念でした。
お見送りは期待してなかったのに、暑い中にもかかわらず
男性二人がとびきりの笑顔で手を振ってくださいました。
終わり良ければすべてよし。と言いたいところですが、
社員のホスピタリティはある程度統一しないと死活問題だと思います。これから改善すればまだまだ見込みあるお宿だと思います。
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この度は大切なご家族様との旅行でご来館下さいまして誠に有難うございます。
ところが、予約時や内線での電話対応におきまして予約担当の対応が悪く誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
お客様より「サービス業は一瞬一瞬で評価されてしまう事を忘れてはいけない」と、本当にその通りでございます。この度の教訓を生かして同じ失態がございませんよう、精進致して参ります。
どうぞこの度のことでお見放しなく、ご指導とお引き立てを下さいますよう心からお願い申し上げお詫びとさせていただきます。