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越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ—のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-05-06 17:08:46
3.0
投稿日：2024-05-06 15:55:41
4.0
投稿日：2024-03-31 15:57:09
3.0
投稿日：2023-01-16 16:55:52
4.0
投稿日：2022-07-28 15:44:15
設備・アメニティ4
越後屋たかPさんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
6月24日に宿泊させて頂きました。
訳ありプランとの事でしたが、夜遅いチェックインでしたので眺望は関係なく、異音等も全く気にならずに、快適に過ごす事が出来ました。
朝食も、いわゆる「飯の友」が多くてとても美味しかったです。
お風呂も、白濁硫黄泉の露天風呂にゆっくり浸かる事ができ、リフレッシュできました。
宿泊料金を考えると、とてもコストパフォーマンスに優れております。
ありがとうございました。
残念ながら気になった点を。
① チェックイン時に予約確認が出来ずに10分程度待たされた。
⇒ナイトスタッフに予約自体が伝わっていなかった感じでした。
② 朝入浴の際に、温泉のお湯が止められた。
⇒あくまで個人的感想ですが、9:30まで入浴可能なお風呂で、入浴客が私以外に数人居るにも関わらず、8:10頃でお湯を止めるのは早すぎると思いますが。。。
③ チェックアウトの精算の際に、家族連れに割り込まれ、かつ名前を間違われ、宿泊料金を過請求された。
⇒順番に関しては、割り込んだ家族連れが一番悪いのですが、後ろに並んでいる客を見ずに、反射的にその客に対応するスタッフにも問題あり。
お客様の名前の呼び方は基本です。楽天トラベルからの予約は「ひらがな」登録ですので尚更です。
宿泊料金に関しては、ポイント利用分および入湯税の足し算引き算間違いですが、こちらから指摘しなければ、そのまま過請求だったかと・・・
他が良かった分、ソフト面(人的な部分)で評価を下げるのはもったいないです。
また利用させて頂きますので、今後に期待致します。
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この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。【訳あり】部屋でありながら快適に過ごしていただいたこと。また、朝食、お風呂もお気に召されたようで当方も大変嬉しく思います。
その反面、数々のご指摘も頂き対応につきまして再確認いたしたところでございます。
①チェックイン時に10分程度お待たせした件につきましてはナイトフロントにスムーズにご案内するように指導いたしました。
②9：30までは循環システムは動いております
ジャグジーが停止していたということなのでしょうか？原因を調べて対処したいと思います。
③チェックアウト時の精算の際の不手際、誠に申し訳ございませんでした。お客様の御名前を間違えるなどは言語道断。決してあってはならないことでございます。
今回のご指摘を肝に銘じて業務にあたって参ります。
今回のご投稿誠に有難うございました。
担当：前原