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越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ—のクチコミ･お客さまの声
総合1
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10月25日に宿泊しました。幻の佐渡牛と村上牛の食べ比べということで楽しみにしていたのですが、当日、佐渡牛はないとのこと。えぇ！？どういうこと！？楽天トラベルでは提供するとしたプランで提供がなされないというのは契約違反ではないの？納得できない私が抗議したところ、代わりの品を提供するということで落ち着いたのですが、この品が佐渡牛に比べて質、量ともに見劣りするものでガッカリしました。ただ、対応したウェイターや、連絡を受けて来た支配人の方が、丁寧な接客で好感を持てましたので、不満でしたが代金はお支払いしました。代金はお支払いしましたが、不満でしたので星は一つとさせていただきます。館内の設備は綺麗ですし、従業員の方の対応も好感もてます。満足そうな他の客を横目に不満な私。その差は何だろうと考えた時、やはり、楽天トラベルの客だから軽んじられたのかな、という思いが頭から離れません。
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この度は、ほてる大橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。佐渡牛のお料理がご提供出来なかった件に関しましては、誠に申し訳ございません。『仕入状況によりメニューが異なります』と、ご予約サイトにも掲載はさせて頂いてはおりますが仕入が不可となった時点で、お客様へのご連絡をさせて頂く事が必要であったと猛省致しております。また、予約サイトへの掲載方法もお客様のお目に触れやすい様に改善して参ります。お客様へのご対応に関しまして、楽天様からご予約を頂いたお客様に対し、当館のおもてなしの対応を疎かにしている事は、決してございません。全てのお客様に対しましては、精一杯のおもてなしを心掛けております。お気持ちとしましては、整理頂く事が難しい事かも知れません。少しづつでもご理解を頂けますと幸いでございます。ただし、お客様がその様に感じられた事は貴重なご意見と致しまして、今後の改善を行なって参ります。最後にあたり改めましてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。岩室の温泉は、泉質としてはお肌に優しく、潤いも与えるお薦めの温泉になります。今後も岩室温泉のご利用は、ご継続頂けますと大変嬉しく思います。何卒宜しくお願い申し上げます。フロント 五十嵐
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投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
10月25日に宿泊しました。
幻の佐渡牛と村上牛の食べ比べということで楽しみにしていたのですが、当日、佐渡牛はないとのこと。
えぇ！？どういうこと！？
楽天トラベルでは提供するとしたプランで提供がなされないというのは契約違反ではないの？
納得できない私が抗議したところ、代わりの品を提供するということで落ち着いたのですが、この品が佐渡牛に比べて質、量ともに見劣りするものでガッカリしました。
ただ、対応したウェイターや、連絡を受けて来た支配人の方が、丁寧な接客で好感を持てましたので、不満でしたが代金はお支払いしました。
代金はお支払いしましたが、不満でしたので星は一つとさせていただきます。
館内の設備は綺麗ですし、従業員の方の対応も好感もてます。
満足そうな他の客を横目に不満な私。
その差は何だろうと考えた時、やはり、楽天トラベルの客だから軽んじられたのかな、という思いが頭から離れません。
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この度は、ほてる大橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
佐渡牛のお料理がご提供出来なかった件に関しましては、誠に申し訳ございません。
『仕入状況によりメニューが異なります』と、ご予約サイトにも掲載はさせて頂いてはおりますが
仕入が不可となった時点で、お客様へのご連絡をさせて頂く事が必要であったと猛省致しております。
また、予約サイトへの掲載方法もお客様のお目に触れやすい様に改善して参ります。
お客様へのご対応に関しまして、楽天様からご予約を頂いたお客様に対し、当館のおもてなしの対応を疎かにしている事は、決してございません。
全てのお客様に対しましては、精一杯のおもてなしを心掛けております。
お気持ちとしましては、整理頂く事が難しい事かも知れません。
少しづつでもご理解を頂けますと幸いでございます。
ただし、お客様がその様に感じられた事は貴重なご意見と致しまして、今後の改善を行なって参ります。
最後にあたり改めましてお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
岩室の温泉は、泉質としてはお肌に優しく、潤いも与えるお薦めの温泉になります。
今後も岩室温泉のご利用は、ご継続頂けますと大変嬉しく思います。
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント 五十嵐