この度は、数あるお宿から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

まずは、お身体の具合についてお伺いしていたにもかかわらず、私どもの配慮が至りませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

この度ご利用いただいたお部屋がペットちゃん対応のお部屋でございました。
こちらのお部屋は一般客室から離れた所にあり、大浴場や食事会場まで少し遠い位置にございます。
その点をご連絡いただいた際にご説明するべきだったところ、配慮が至っておりませんでした。

今回の件についましては、スタッフに周知し、いきちんとご説明できるようにいたします。

また、お食事につきましても、ご期待に沿う内容ではなかったとのこと。
さぞ、がっかりなさったかと存じます。
ご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。

建物の看板につきましては、順次新しい名称に変えております。
この点につきましても、私どもの対応が遅く、ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

最後に、私どもスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。

より一層お客様にお喜びいただけるサービスを目指して日々精進してまいります。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

越後平野と弥彦連山一望の宿　穂々　-hoho-