この度は、貴重なご意見を頂戴頂きまして誠に有難うございます。
せっかく期待をこめてお選びいただきましたのに食事内容にはご期待に副えずに大変申し訳ございません。改めて料理内容を検討して参りたいと思います。
また、今回ご利用いただきましたプランのほかにもメインが溶岩焼きのプランなどもございます。是非そちらもお試しいただければ幸いです。
また、クチコミの返信でございますが仰るとおり今まで全く行っておりませんでした。
そこで少しでも皆様からのご意見に耳を傾けご要望にお応えしたいという観点から私が過去にさかのぼり出来る限り返信している状態でございます。今後は皆様のご意見を真摯に受け止めていく姿勢で運営して参りたいと思います。
有難うございました。

担当：前原

この度はご利用誠にありがとうございます。
ご指摘がございました予約の件やお料理、嵐の湯での対応につきましては、お客様に大変ご迷惑お掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。今後このような事にならぬよう、サービスに努めさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。

この度は、ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

朝食のお弁当につきましては、コロナ対策としてご案内させていただいておりましたが、ご満足いただけるような内容ではなく、さぞがっかりなさったことと存じます。

また、Wi-Fiにつきましても、ご不便な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今一度、設定等の見直しをさせていただく所存でございます。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

越後平野と弥彦連山一望の宿　穂々　-hoho-

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
感染予防の観点などから、岩盤浴のご利用方法等が以前と異なっておりご不便をおかけいたしました。
今後もチェックイン時のご説明を、よりお客さまに伝わりやすくできるよう心掛けてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

フロントスタッフ

この度は、ほてる大橋 館の湯にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかく記念日にご宿泊いただいたのにもかかわらず、お部屋、コーヒーカップ、スタッフの対応と、次々と不快な思いをさせてしまいました。
投稿者様、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフや、サービスの教育もこれからいっそう強化してまいる所存でございます。投稿者様からのご意見を今後無駄に致しませんよう、次にご来館の際にはご満足いただけるような旅館を目指し、より一層努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は、ほてる大橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の内容からは、どの部分に関してご指摘を頂いているかの判断が出来かねますが、ご不満が多い事は感じ取れました。
何のご回答にもなりませんが、申し訳ございません。

何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　五十嵐

この度は、ほてる大橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の煙草臭の件では、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
喫煙可能なお部屋は、前日のお客様の煙草のご利用状態で臭いの残り方に違いが出て参ります。
当館では、喫煙可能なお部屋でもお客様よりご要望を頂きますと、消臭対応をさせて頂きます。
完全に臭いを無くす事は難しいのですが、出来る限りの対応はさせて頂きます。
また、空気清浄機の準備もさせて頂きます。
次回ご利用のご機会があるようでしたら、禁煙のお部屋が予約出来なかった場合は、ご遠慮なくお申し付けください。

何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　五十嵐

この度はご利用いただきまして誠に有難うございます。
部屋の異音でございますが空調の配管にエアーが絡み異音が発生しておりました。チェックアウトの際ご報告を頂きまして、他の部屋からそのような申し出がなかったことと、早速調査する旨をお伝えいたしました。もちろんお詫びは充分させていただいたつもりでございますが気持ちが伝わらず大変残念でございます。
改めましてお詫び申し上げます。
有難うございました。

フロント　前原

この度は、ご利用いただきまして誠に有難うございました。
まずお使いいただきました部屋の音ですがご宿泊当日は大変な猛暑日で館内の集中空調システムはフル稼働の状態でございました。それに伴い音が発生したと思われます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルはチェックアウトを11:00に設定しております。(1部プランは10：00)朝はごゆっくりされたとの事で当方もホッとしております。
次回は当ホテル一番人気の「新館6F禁煙【岩室富士の絶景と優雅な上級和室】12.5+3帖」もお試しください。眺望も優れております。
今回のご投稿誠に有難うございました。

フロント　前原