立地2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月19日 00:23:12
-
大切な両親の還暦祝いの席を台無しにされました。
大人6人、子供4人で宿泊しました。
子供4人中2人が食物アレルギーでして、更にその2人がそれぞれ違った食材（小麦と卵・乳）のアレルギーなので、事前にお電話にて何度も確認を重ね当日に備えました。
ところが、いざ夕食の時間を迎えると、テーブルには何の目印もなく4人のテーブル全てにカニの甲羅に入ったグラタンのような物が並べられていたのです。
仕方がないのでまず子供達を席には座らせず、スタッフの方が来るのを待ちました。
配膳担当の女性に尋ねると、把握していない様子。料理長に確認すると言い一旦部屋を離れ戻ると、グラタンは間違えて配膳してしまったので大人の方が食べて下さいとの一言。子供達はアレルゲンを仮に摂取してしまった場合、死に至る可能性がある程の重度のアレルギー持ちです。私はその女性の一言に酷く傷つけられました。大切な子供達の命を何だと思っているのですか？そして、この状況で料理長が出て来ないのも非常識極まりないと感じ、こちらからお呼び立てしました。
結局、料理長は頭を下げるのみ。お料理は一部交換されましたが、ただただショックで悔しくて、旅行の中で何よりも楽しみにしていた夕食の時間を台無しにされました。
館内の雰囲気やお風呂などはとてもよく、お値段の割に贅沢をさせて頂いているなぁと感じていましたが、この様な事がありとても残念でなりません。
今思えば、チェックインの際も説明をされた女性の方の態度を不快に感じましたし、遡ってみればアレルギー食の件でお電話をした際も担当の女性の態度に疑問を感じていたなと思います。
建物ばかり立派にされていても、心のこもったサービスでないと本当にもったいないと思います。私は二度と利用しませんが、今後同じような事が起こらないよう願っております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2017年07月20日 13:48:00
-
この度は、数ある岩室温泉のお宿の中から当ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございました。
また、折角ご利用いただきましたのに大変重大な失態を起こしてしまいましたことをまずもって深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
昨今はアレルギーをお持ちのお客様が多く当ホテルといたしましても「アレルギー成分一覧表」等をお渡しして朝食のブッフェも安心してお召し上がりいただけるように努めております。
しかしながら今回はお客様よりお電話を頂き予約係が対応しその旨を調理場に伝えたにもかかわらずこのようなミスとなってしまいました。
サービス業として犯してはいけないミスだと猛省しております。
また、各部署へは今後しっかりと情報伝達を行うように教育・指導したところでございます。
そんな中でも館内の雰囲気や風呂等にはお褒めのお言葉を頂きましたこと感謝申し上げます。
次回リベンジのチャンスを頂けるようでございましたらば誠心誠意対応させて頂きます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー 前原和則
- ご利用の宿泊プラン
- 6～8月限定◆海の幸会席プラン◆1泊2食付★『お造りまぐろ3種』『焼き岩牡蠣』『海鮮吟醸仕立て』
- ご利用のお部屋
- 【本館大部屋【広々ゆったり寛げる和室】16帖or12＋9帖】
立地2
mmrtatsuさんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- mmrtatsuさん [60代/男性] 2017年07月10日 17:07:56
-
交通が不便、周りに店がない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2017年07月10日 17:56:42
-
この度はご利用いただきまして誠に有難うございました。当ホテルの最寄駅は岩室駅、弥彦駅2つございます。ともに車で10分ほどかかります。お車でお越しの方は北陸道の「巻潟東」インターチェンジが一番近く15分ほどで到着いたします。
また、ご指摘の通り当ホテルは温泉街のため主要幹線に位置しておらず食事処も数少ないです。その中でもご紹介できるお店がございますのでフロントでお問い合わせいただければと思います。
ご投稿有難うございました。
フロント 前原
- ご利用の宿泊プラン
- 00お日にち限定◆14：00イン11：00アウト◇朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【本館【1000坪の日本庭園を望む安らぎの和室】10帖】
立地2
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月23日 21:54:08
-
食事は朝、夕共にデザート以外満足できました。
露天風呂と嵐の湯はよかったです。
ただ、確かに千坪の日本庭園だったかもしれませんが期待ハズレでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2017年05月26日 09:35:56
-
この度は、ご利用いただきまして誠に有難うございました。
是非次回もご利用いただけたら幸いでございます。
ご投稿有難うございました。
フロント 前原
♪大人気「嵐の湯」＆あわび活造り１人１個付◆◎最上級特別会席プラン！♪
- ご利用の宿泊プラン
- 基本プラン◆1泊2食付◎『幻の佐渡牛』『佐渡ずわい蟹』『殻付生ウニ』『のど黒』最上級特別会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【本館【1000坪の日本庭園を望む安らぎの和室】10帖】
立地2
ぼっつん5595さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- ぼっつん5595さん [50代/男性] 2017年05月05日 20:52:14
-
さすが新潟、お米とお酒が美味しかったです。ウニとしゃぶしゃぶが美味しかったです。温泉も良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2017年05月06日 08:34:10
-
当ホテルの料理で舌鼓を打っていただき、誠にありがとうございます。
次回もおいしい料理とお酒をご用意してお待ちしております。
フロント：出羽
♪大人気「嵐の湯」＆あわび活造り１人１個付◆◎最上級特別会席プラン！♪
- ご利用の宿泊プラン
- 基本プラン◆1泊2食付☆『豊後牛』『越後もち豚』『殻付生ウニ』『ずわい蟹』スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【本館【1000坪の日本庭園を望む安らぎの和室】10帖】
立地2
ナナ20051206さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- ナナ20051206さん [50代/女性] 2016年12月28日 05:13:57
-
安い一人旅でした 部屋は 狭いながらも 綺麗でした 料理は 良かったし 私は 一人旅は 食事や部屋は あまり気にしませんが 温泉目当てにいきますから 一番は 露天風呂が好きです 外の露天が ぬるいとガッカリします ぬるいのが 残念です やはり 温度は 大切です 温泉の為に行くのだから…。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2016年12月28日 12:41:30
-
この度は、ご利用いただきまして誠に有難うございました。
露天風呂の温度がむるかったとのこと、大変申し訳ございません。露天風呂は濾過機を通してお湯の供給をしておりまして常時42℃設定で営業しております。機会の不備がないか早急に整備点検をして参りたいと思います。
今回のご投稿有難うございました。
担当：前原
- ご利用の宿泊プラン
- ◆レイトアウト／12月から5月●夕食のみプラン◆ゆっくり到着、翌日たっぷりお昼まで
- ご利用のお部屋
- 【【本館】お部屋タイプお任せ《和室8帖》】
立地2
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月13日 05:28:23
-
岩盤浴がとても良く近くにあれば頻回に出かけられる。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年04月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2016年08月21日 14:15:15
-
この度は、『鹿児島黒豚』と『越後もち豚』の食べ比べと『ずわい蟹』、旬の海鮮の華やかな会席プランでのご利用有難うございました。
当ホテル自慢の岩盤浴「嵐の湯」は大変好評でランチバイキング付のお得なプランもございます。
是非ご利用ください。
有難うございました。
担当：前原
- ご利用の宿泊プラン
- ◆基本プラン◆●『鹿児島黒豚』と『越後もち豚』の食べ比べと『ずわい蟹』、旬の海鮮の華やかな会席
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】和室１０帖】
立地2
23450さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 23450さん [50代/男性] 2015年10月21日 07:31:34
-
家族３名で利用しました。部屋への案内や見送り等は一切なくサービスより価格重視路線だと感じました。その為か従業員の方が少なく感じました。設備的には充実していて快適でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆菊祭り◆☆『新潟牛・上州牛』食べ比べと松茸・栗・ずわい蟹の秋の味わい豪華会席≪旧館和室14.5帖≫
- ご利用のお部屋
- 【【朝霧の館・団らんの間】和の趣きある 《和室10＋4.5帖》】
立地2
チビ太9687さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- チビ太9687さん [50代/男性] 2015年01月21日 22:27:43
-
仕事の関係で、素泊まりで予約しました。アメニティは追加料金で選べるのが良いですよ！
また、朝食も格安でプラス出来るのがうれしいです。そんな事で全体が格安で宿泊できるのが良かったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2015年01月22日 14:18:22
-
クチコミ投稿ありがとうございます。
現在宿泊のプランを試行中ですので、色々な感想・ご意見は今後の参考にさせていただきます。
またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 当日 『現金特価／現金決済特典』色々訳あり（アメニティ無し等）だから、激安な素泊プラン 添い寝歓迎♪
- ご利用のお部屋
- 【千坪の庭園の季節の移り変わりを感じる和室 【みどりの間】】
立地1
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月17日 20:06:49
-
朝食がとても悪い、ごはんのお菜がほとんど無い、軽食パンが多すぎて、野菜類が無い不満だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 春旅【一泊朝食】期間限定キャンペーン割！！ 温泉マニア絶賛の確かな泉質をじっくり堪能☆彡
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】夕映の館【和室12.5畳】岩室富士の絶景と優美な客室】
立地1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月28日 09:14:51
-
食事、泉質、お偉いさんらしき男性1名と女性１名はとても感じがよかったです。ただ、フロントや部屋説明をしてくれる方はほぼ感じが悪かったです。食事の際子供と大人の場所を変えて欲しいと言うとものすごく嫌な顔で変えてくれました。部屋は、本館から離れすぎていて、電話もなく、何かあれば自分の携帯でかけてくれと言われ、かけてみると自動音声でなかなか繋がらない。ストーブの灯油もすぐになくなり補充されていない。布団はシーツもない。枕も人数分ない。レストランを手荒く改造してあるので臭いもきつく、ゴキブリが出ました。冷蔵庫も壊れています。フロントで、ゴキブリが出たので殺虫剤を下さいと言うと謝罪の言葉もなくちょっとお待ちくださいと言われて殺虫剤を渡されました。とにかくお部屋の写真と説明に騙されました。レストランの看板がまだ掲げられていて誰かはいってくるんじゃないかと気にもなりました。
部屋が人数分のベットの用意が無いということのみの謝罪にお偉いさんらしき女性より夕食が終わったあと、お菓子やアイスのただ券などいただきました。９人で宿泊したのですが、ベットが足りないため一部数名だけ本館の部屋に異動することもできますがとと言われました。全員じゃなく、一部本館？せめて二部屋になってもみんなで本館じゃなくて？離れた小屋と本館？と、ポカーンとしてしまいました。チェックアウトの際、男性に、また次の機会にサービスさせていただきますのでと言われました。次に繋げるためには今回もう少し別の誠意がほしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【モニタープラン】《薪ストーブ付68㎡丸ごと一棟貸切》1泊2食付プラン◆岩盤浴1回券付◆
- ご利用のお部屋
- 【広々68平米1棟貸切【禁煙】風呂なし・薪ストーブ・トイレ2室】
立地1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月08日 17:21:47
-
食事もサービスも良くなかった。
サービスの割には高額過ぎる- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2018年09月16日 15:47:15
-
この度は、ほてる大橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の内容からは、どの部分に関してご指摘を頂いているかの判断が出来かねますが、ご不満が多い事は感じ取れました。
何のご回答にもなりませんが、申し訳ございません。
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント 五十嵐
- ご利用の宿泊プラン
- 【スペシャルプライスプラン】旬の味覚と人気の温泉を気軽に楽しむ●1泊2食付お手頃プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【本館－禁煙【1000坪の日本庭園を望む安らぎの和室】10帖】
立地1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
domilinksさんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- domilinksさん [40代/女性] 2016年11月16日 11:26:51
-
団体の利用が多いようです、サービスがすごく悪いです。
ホテルの職員さんがしっかり教育されてません。
贅沢な会席って、全然違います、正直に言っておいしくなかった。
部屋中のトイレが臭かった。
二泊目の月岡温泉に比べると、ここが最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2016年11月16日 16:57:09
-
この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございました。
せっかくご利用いただきましたのにご満足いただけず大変残念に思います。
ご宿泊いただきました日は、企業さんの忘年会が2件ありましたがあとはほぼ個人のお客様でございました。
決して団体利用が多いというわけではございません。
部屋のトイレのにおいの件につきましては早急に点検整備して参りたいと思います。
今回のご投稿有難うございました。
担当：前原
- ご利用の宿泊プラン
- ◆基本プラン／9月から11月◆☆『豊後牛と新潟牛』食べ比べと『本ずわい蟹』旬の海鮮の贅沢な会席♪
- ご利用のお部屋
- 【【本館】ゆったりと趣のある客室 《和室10＋4.5帖》】
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月04日 23:03:45
-
1/16～17に家族と宿泊しました。
庭や近くの山が見える部屋で、景色がよかった。
食事はグレードアッププランだけあって夕食ののどぐろ塩焼き、村上牛ステーキが美味しかった。
惜しむらくはのどぐろ塩焼きが部屋についた時点で少しだけさめていた所。
岩室の地酒も美味しかったです。
温泉は塩素臭が気になりました。
多くの人が入るから仕方ないんでしょうけど、塩素以外にも消毒の方法あるはずなんでそういうのを取り入れてくれたらかなり良いと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
夕食グレードアップ和室プラン
和室スタンダード
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2009年02月05日 18:38:52
-
この度は当館をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。お部屋につきましてお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思っております。しかしお料理、温泉につきましては、お客様のご期待に添える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないように改善して参ります。これからもサービスの向上を目指し、日々努力して参ります。又のお越しを社員一同お待ちしております。
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月03日 21:22:31
-
夕食の配膳などしてくれた仲居さんがとても愛想が良く気の利く方で良かったです！料理もおいしかったです。お風呂も最高でした！四回位入って肌もツルツルになりました！カラオケルームのボーイのおじさんも面白くてよかったです！館内にあったマッサージ施設でも癒されました！全てにおいて接客が良かったです！ありがとうございました！
【ご利用の宿泊プラン】
夕食グレードアップ和室プラン
和室スタンダード
- 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— 2009年02月05日 18:50:02
-
この度は当館をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。過大なるお褒めのお言葉を頂きまして、大変嬉しく思っております。ご来館して頂いたお客様が又来ていただけますように、これからもサービスの向上を目指し、日々努力して参ります。又のお越しを社員一同心よりお待ちしております。
投稿者さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
- 投稿者さん 2005年08月18日 21:10:26
-
お盆中でしたが料金が他の宿泊施設より割安感がありました。
また、チヨットした気のきいた小イベントが良かったです。
お部屋も広くて良かったし従業員の方も大変親切で好感が持てました。
立地2
tsutti7024さんの 越後平野と弥彦連山一望の宿 穂々 —ｈｏｈｏ— のクチコミ
部屋、温泉、食事、景観、料金すべて大満足でした。ただし日曜日のせいか夜近くの飲み屋が閉まっており、飲み屋探しで30分もさ迷ってしまいました(笑)。結局近くの焼き鳥屋で一杯。安くて美味しいお店でした。ただしオヤジはそうとう偏屈オヤジで、店じゅう煙だらけ～(笑)まあ面白い珍道中でした。また行きたいと思いました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ご利用いただきまして誠に有難うございました。
駅前の繁華街と違いお食事処が多くあるわけではございません。ただし、そんな中でもオススメできる居酒屋やレストランがございます。
是非、フロントにお尋ねください。
有難うございました。
フロント 前原
★11/1～弥彦神社にて「菊まつり」開催されます!!会場まで15分程度です。お早目にご予約下さい★