この度は、ほてる大橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに、不快にお感じられた点は、お詫び致します。
誠に申し訳ございません。
排水口の件に関しましては、既に洗浄の対応をさせて頂きました。
タバコの匂いに関しましては、喫煙部屋をご利用の場合では、お客様のご希望により消臭の対応を致しております。
次回ご利用の機会には、ご予約時にお申し付け頂けましたら対応をさせて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。

お食事は、季節の食材や県内の珍しい食材などをご準備致しましてご提供させて頂いております。
季節毎にお食事の楽しさが変わってまいりますので、お時間があればまたのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。


何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　五十嵐

この度はご利用誠にありがとうございます。
食事やお部屋へのお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
　しかし、お風呂の入口のドアの設備につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。定期的に部品を変えておりますが、日頃の確認不足でございます。至急改善させていただきました。
　これからもサービスの向上を目指して日々努力してまいります。又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
露天風呂につきましては元々循環にて運営しておりますが、しかしながらフロントの対応とともに、せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず満足な対応を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
お食事については、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
改善すべきことをしっかり共有し、よりお寛ぎいただけるホテルとするべく精進致します。
何卒よろしくお願い申し上げます。

フロントスタッフ

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた日に、サウナがご利用頂けず申し訳ございませんでした。
今はご利用頂けるようになっております。
ご機会がございましたら又のお越しお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ

この度は、ご利用いただきまして誠に有難うございました。
当ホテルは、毎日多くのご利用がございましてなかなか以前のご宿泊履歴を調査しての対応は出来ておりません。また、ホテルとしては様々なお客様(ご夫婦、ご友人、ご家族連れ以外)が来られますのでそのような対応はまれかと思います。
今後は真摯に受け止め運営して参ります。

フロント　前原

当ホテルの料理で舌鼓を打っていただき、誠にありがとうございます。
次回もおいしい料理とお酒をご用意してお待ちしております。

フロント：出羽



♪大人気「嵐の湯」＆あわび活造り１人１個付◆◎最上級特別会席プラン！♪

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
笑顔を評価していただき大変嬉しく思います。
今後もサービスのソフト面向上に精進してまいります。

フロント：出羽

♪当日限定タイムセール◆15:00イン10:00アウト●1泊2食付プラン♪

この度は、【新館禁煙】岩室富士の絶景と優雅な上級和室《12.5＋3帖》のお部屋でのご利用誠に有難うございました。
新館は夕食会場、大浴場などの館内施設へのアクセスがよく好評を頂いております。
建物の経年は当方ではなんとも出来ない状況でございますが常に清掃を徹底し衛生美化に努めて参りたいと思います。
有難うございました。

担当：前原

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。【訳あり】部屋でありながら快適に過ごしていただいたこと。また、朝食、お風呂もお気に召されたようで当方も大変嬉しく思います。
その反面、数々のご指摘も頂き対応につきまして再確認いたしたところでございます。

①チェックイン時に10分程度お待たせした件につきましてはナイトフロントにスムーズにご案内するように指導いたしました。
②9：30までは循環システムは動いております
ジャグジーが停止していたということなのでしょうか？原因を調べて対処したいと思います。
③チェックアウト時の精算の際の不手際、誠に申し訳ございませんでした。お客様の御名前を間違えるなどは言語道断。決してあってはならないことでございます。
今回のご指摘を肝に銘じて業務にあたって参ります。

今回のご投稿誠に有難うございました。

担当：前原　

この度はご利用誠に有難うございます。
ご指摘を頂きましたカーテンの件につきましては、９月に入っても暑い日が続いておる為、西日予防で閉めさせて頂いておりました。今後は、夕方以降にお越し頂くお客様には、改善が必要と思います。貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。早急に話し合い致します。これからも、お客様満足第一に考え、サービスの向上を目指してまいります。次回お越し頂ける機会がございましたら、新潟の白ご飯を沢山お召し上がり頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はご利用頂きましてありがとうございます。６月のお庭は、お花や緑が綺麗で見頃です。スタッフ全員で草取りや樹木の手入れをしており、自慢の庭園です（笑）。又機会がございましたら是非岩室温泉にお出掛け下さいませ。お待ち申し上げております。

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事会場での対応をお褒めいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、お布団敷きがセルフサービスの表記が分かりづらかったとのことで、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に、今後改善に努めて参ります。
お聞かせくださりありがとうございました。
機会がございましたら是非また当館をご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きありがとうございました。


越後平野と弥彦連山一望の宿　穂々　— hoho —

この度は、穂々をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お庭を散策していただき嬉しいです。
羊ちゃんにはお会いしましたか？

これからお庭は秋から冬模様へ変わっていきます。

次回お越しの際は、澄んだ空気と雪模様をお楽しみいただけますと幸いです。

ありがとうございました。

越後平野と弥彦連山一望の宿　－hoho－

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
設備やお部屋に関してはお客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
眺望や温泉についてはお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
お客様のご意見を参考に、今後改善に努めて参ります。
機会がございましたら是非また当館をご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きありがとうございました。

越後平野と弥彦連山一望の宿　－hoho－