この度はルートイン名護ご利用頂きまして誠に有難うございます。

御出張での疲れを癒すご宿泊だったにも関わらず、ご期待に背く結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。

プラン特典でありますレディースアメニティはチェックイン時にお渡し致しております。しかしながら受付担当が確認を怠ってしまい大変申し訳ございません。

また、本来お寛ぎいただく客室での煙草の臭い、髪の毛の不備に関しまして、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。消臭の清掃につきまして、客室内の換気や専門の消臭機を使用し（除菌・脱臭）を行いますが、最後に確認するのはスタッフになります。今後はその判断を間違えぬよう、管理意識を強化し完全に消臭できるまでは販売を控えるよう努めて参ります。

ユニットバスの栓につきましても、その後の開閉確認では特に問題はありませんでしたが、部品の劣化状況も考え、蛇口のハンドル部品を全て交換すると同時に、全客室の確認を開始致しました。

スタッフの教育不足により大変不愉快なお気持ちを残す事になってしまいましたことは拭いきれない事実であり、宿泊業として、またチェーンホテルとして誠に恥ずべき事でございます。今後猛省し、サービス品質の向上にむけ邁進して参ります。

今回は大変貴重なご指摘を頂きまして誠に有難うございました。


ルートイン名護　支配人